质量部 品质部KPI指标 序号 指标名称 说明
公式
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算法 权重 目标值 计分规则 数据来源 实际值 实际得分 一级指标 二级指标 1 管理执行度 部门出勤率(事假、旷工） 提高劳动生产率（事假、旷工） （每人实际出勤天数相加)/（人数*实际应出勤天数）*100% 3% 100% 等于目标值,得5分；比目标值每降低3％，扣1分 人事部考勤记录 员工
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
执行力 公司制度执行状况 - 3% 100% 等于目标值,得5分；每被公司处罚一次扣1分； 奖罚
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
单 部门培训
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
完成率 部门培训执行状况 (实际完成数/计划完成数)*100％ 6% 100% 等于目标值,得3分；小于目标值不得分 培训计划、签到表 2 质量管理 来料不良检出率 不良批次检出率 （未发现的不良批次/进料总批次）*100% 10% ≤1% 小于等于目标值,得10分；比目标值每高1％，扣2分。 生产部异常反馈表 一次性合格率 内部产品一次合格率的控制 （合格产品数量/产品生产总数量）*100% 15% ≥99.5% 小于等于目标值,得10分；比目标值每增加1％，扣1分。比目标值增加5％，不得分 质量日报表质量月报表 出货合格率 合格批占比 （发现的不良批次/出货总批次）*100% 20% ≥99.8% 每小0.2%扣5分 客户投诉月报表 质量异常问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
及时率 - (及时数/反馈数)*100％ 9% 95% 2小时内去处理，大问题/急问题10分钟内去处理 异常处理表 质量异常问题解决率 - (实际完成数/计划完成数)*100％ 10% 95% 每小于3%扣1分，处理不了应上报上级 异常处理表 工艺质量改进贡献 按实际产生价值 月额外增加/省出价值*30%*3个月=奖金，上限500 工艺质量改善表 3 顾客抱怨处理及时度 客户投诉率 - （投诉批次/总批次）*100% 3% ≤0.5% 小于等于目标值,得3分；每大于0.3%，扣1分 客户投诉月报表 客户投诉及时处理率 - 收到客户投诉后3个工作日内处理 5% 3个工作日 小于等于目标值,得5分；每延误1天，扣2分；延误3天，不得分 客户投诉跟催表 客户质量满意度 - 客户质量打分平均分 3% ≥85分 大于等于目标值,得3分；低于目标值，扣2分；低于90分，不得分 客户满意度调查表 4 文件及报表发行控制 最新率和准确率 确保发行文件及报表为最新的版本 （非最新版文件/文件总数）*100% 5% ≤1% 小于等于目标值,得分；每大于1%，扣2分，重大错误无分 实时检查 5 量检具、检验设备 校准计划完成率 量检具及设备的准时检验 （完成校准数/计划校准数）*100% 5% 90% 等于目标值,得2分；比目标值每降低5％，扣0.5分。小于目标值75％，不得分 校验计划校验记录（标签） 量检具、设备保存完好率 强化量检具、实验设备的保管和管理 （损坏检具数/总检具数）*100% 3% ≤10% 小于等于目标值,得2分；比目标值每增加1％，扣0.5分。 检具使用记录台帐 部门负责人确认： 考评人：
浙公网安备 33021202002483