优质服务工作总结

PAGE\*MERGEFORMAT1优质服务 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 优质服务工作总结1　　供应优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。　　10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应当如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能由于我们的疏忽大意给病人增加苦痛；其次就是要保证物品的准时供应，不能由于我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。　　但对于手术量的突然增加，我们的确面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严峻不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品来回时间都需要半个小时以上，为了保证物品的准时供应，护士长准时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期；并乐观与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的准时供应，在敷料包制作过程中，多次消逝清洁布类无法准时供应的现象，我们不等不靠，拖着疲乏不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，乐观主动，很多工作人员上班后就始终未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。　　团结就是力气，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品准时平安的供应，为手术和临床工作的顺当开展保驾护航。　　回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开头的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深化的探讨和理解，开头尝试新的想法、并实施总结阅历，渐渐理清思路，发觉单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想熟识问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，彻底转变服务观念。当月“换位思考――假如我是病人”到“病房明星评比”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的开放，大家都化压力为动力，化重任为 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 ，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。　　优质的服务，那是心与心的沟通。学会走进患者的心，从患者的角度动身，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平常工作中多听患者的看法，多听多想，到具体工作时，就能奇异的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成果，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不　　“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和真诚的行动赢得了宽阔患者的心。或许我们永久静静无闻，但我们只要能让全部的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用学问证明自己的价值，用才智照亮自己的人生；我们有理想，所以我们傲慢；我们有奋斗，所以我们欢快；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成果仅代表历史，不断的进步才代表现在与将来，姐妹们，让我们连续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！（五官科古月）不知不觉，在劳碌的工作生活学习中，20xx年已经匆忙过去一半的时间，从开展优质服务以来，内心有太多的感受。从前期我科的优质服务的定位、到宣扬、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间的确有太多的心酸感受。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应当加强服务意识。从我科开头成为优质服务护理试点病房开头，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识，或许就在不经意中渐渐削减或者消逝。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此冲突激化，使满意度下降。还有虽说是优质护理服务，但是医生也应当参与其中。医疗和护理本是密不行分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想假如我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避开很多过激的语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业规范慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在关怀人，同时你也要想想是否会损害到人。我们在工作中确定要严格要求自己，遵守道德原则,维护自我的良好形象,防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗平安的根本，我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高熟识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人供应优质的人性化、共性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在供应全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而达到社会、人民、国家都满意！优质服务工作总结2　　依据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素养，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学学问的知晓率在90%以上。对非特殊状况未参加学习，科室予以经济惩处，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济惩处50元。　　通过三个月来严格的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来，科室全部人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉大事，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错大事，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发觉的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的看法准时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。　　总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素养，强化了服务意识，病人满意度明显提高。在今后，希望这项活动能长期开展下去，本人觉得还应增加业务学问的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现我院长远进展目标。优质服务工作总结3　　优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的进展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。　　为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增加企业核心竞争力，经总经理办公会议准备，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，依据“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为动身点，透过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。　　公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评比，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。　　作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：　　1、优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关怀他们就等于关怀自己。　　2、学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的担忧和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。　　3、作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和把握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是特别有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。　　结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是能够理解的，假如我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。此刻能够把客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。　　1、对于a、b类的，要连续持续良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。　　2、对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是临时的。　　3、对于d类的客户，大多是以公司此刻资金紧急，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客能够有这个借口推脱也是没方法的，此刻主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们能够以人性来思考，假如企业的确是有实际困难的，公司能够思考两笔款子分开来付，假如是有意推脱的，就应用心向企业领导沟通，劝告他们，让他们明白他们付这笔钱是物有所值的。　　优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下构成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来必需会进展的更好。优质服务工作总结4　　为提高护理优质服务，我院加强管理，创新 机制 综治信访维稳工作机制反恐怖工作机制企业员工晋升机制公司员工晋升机制员工晋升机制图 。首先责任包干。转变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。三是简化护理文书。制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。依据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作力气、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每季度一次的明星护士评比活动，极大地调动了护理人员的服务热忱及工作乐观性。　　做好细节护理，供应感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、平安小警示等，便利就医、保证平安，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士担当过来。从整体床单元到关心更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、关心排便，从避开护理并发症发生到病情观看等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。　　护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务学问的乐观性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术力气，　　护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又实行“蹲点”制，检查各项基础护理的落实状况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实状况，提出改进措施。　　总结学习沟通，强力推动。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，沟通优质护理工作的好阅历、好方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会，全部护士写一篇心得体会，大家相互沟通、学习，总结阅历。　　在开展“优质护理服务”示范区活动中，结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人制造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。优质服务工作总结5　　我支行依据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深化开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，20xx年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。范文写作下面将活动的开展状况总结如下：　　一、加强领导，广泛动员　　为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真争论**定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。　　为了深化扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和支配。会议阐明白开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。　　二、思想重视，提高熟识　　我行组织宽阔员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分熟识到做好文明优质服务工作的****性、重要性，切实增加主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行。　　行业信誉和服务水平作为一个****性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究缘由，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增加自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促进展的目的。　　三、措施得力，狠抓落实　　为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户供应优质高效的金融服务，一是乐观做好****宣扬工作，在每个网点都悬挂宣扬横幅，组织员工上街进行了大规模的宣扬，并充分利用宣扬栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等**度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务状况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、工作总结范文行长办公室、方案财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，依据各自分管的职责，对全市全部网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，快速有效地提升了我行的服务水平。　　各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对比总行《柜台服务规范》逐项逐条对比找差距，依据我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的学问学习，加强**度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。　　四、公正竞争，维护中行社会形象　　公正竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不实行不正值竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，思想汇报范文创新业务品种，提高工作质效。　　五、下一步的工作措施　　（一）大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能竞赛，鼓舞员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争力气，在保持我行优势项目水平的基础上，努力制造更好成果。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培育高素养业务人才，努力为社会、为客户供应优质服务。　　（二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣扬。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要留意培育星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。　　（三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不行或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，乐观协调协作有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。　　（四）连续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项**度，实行明查与暗访相结合，心得体会范文锦集****坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查**度、通报**度、服务工作点评**度、奖惩**度、考核**度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有**度可依。要认真学习同业的好阅历和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核方法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济惩处。同时在辖内每个季度评比一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成果的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。　　（五）实施切实有效的社会监督体**。要面对社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力气，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋勉向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行恳切守信的良好服务形象，制造名牌效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样急躁，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热忱。　　（六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系范文大全。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正值竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷****，严格依据《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序，严峻 结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映猛烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。优质服务工作总结6　　供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。　　一、突出抓好组织建设这一根本环节。　　领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，依据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增加，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增加了服务意识，提高了服务水平。　　二、重点抓好思想教育这一中心环节。　　围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场进展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热忱、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素养，在宽阔用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求看法函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。　　三、着重抓好奖优罚劣这一关键环节　　结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，依据供电所实际状况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成状况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成状况突出的赐予重奖，消逝差错的则赐予重罚。公开、公正、公正的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热忱，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。　　四、努力抓好环境建设这一人文环节　　以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，制造文明洁净、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增加了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热忱周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。　　五、优质服务常态机制运行状况　　1、严格监督考核，确保常态机制的建立。　　加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉状况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部状况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，实行模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发觉的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。　　2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。　　建立定期培训制度，制定了各个层面的教育方案，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣扬。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使宽阔员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深化健康开展。　　3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。　　乐观协作支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。　　4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。　　重视营业窗口建设。各营业厅均依据一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，便利了客户。　　5、开展优质服务宣扬活动，营造良好的用电环境。　　经常开展形式多样的优质服务宣扬活动，广泛宣扬电力学问，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力进展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣扬单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位依据自身状况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到宽阔农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。　　6、乐观沟通，主动接受社会监督。　　乐观开展上门服务，加强与客户沟通沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的看法和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备状况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问题170余项，关怀解决平安隐患93项，关怀企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。　　六、优质服务百问百查开展状况　　（一）领悟精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。　　国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业平安生产，优质服务工作起到了很好推动作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。　　第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司快速成立平安生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。依据统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作　　任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。　　其次，广泛宣扬，领悟精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣扬条幅，制作宣扬板等各种形式进行广泛宣扬，使干部员工对开展平安生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。　　第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为其次阶段的工作打下了基础。　　第四，座谈争辩，提高熟识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈熟识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升平安生产和优质服务水平特殊必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。　　第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。　　第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作力气。　　（二）强化问查，整改落实，推动“百问百查”活动不断深化。　　学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推动，掀起了问查整改的高潮。　　1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、平安员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百把握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了宽阔员工主动学习，自觉提高素养良好氛围。　　2、举办了平安员、95598人员的“百问百查”学问竞赛。实行现场问答、情景模拟、礼仪呈现、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深化理解，提高了平安生产、优质服务整体管理水平。　　3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、看法和建议，深化查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，实行了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。　　4、深化开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化平安生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深化查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。　　认真落实国家电网公司“三个十条”，乐观开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。优质服务工作总结7　　我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉大事的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：　　建立健全了，各种优质服务资料齐全完备。　　加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。　　今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉大事的发生。　　优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用爱惜器420余台。　　由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户准时了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。　　在开展便民服务活动中我所员工深化到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展平安用电宣扬，共发放各种宣扬资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后平安用电常识进行了大力宣扬。准时无偿解决因地震损坏的电力设施，为宽阔电力客户供应了平安牢靠电力保障，在辖区内得到宽阔用电客户的赞扬。　　我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。关怀他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向进展，我所准备为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明白所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明白人员的服务范围。　　在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务看法书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。　　例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去探望她，杨树珍老人感动的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工乐观协作当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺当进行。“5.12”地震灾难发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严峻受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，快速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度观赏。　　总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成果。我们的成果得到了当地政府的确定和宽阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。优质服务工作总结8　　服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的准备因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行状况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务态，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，xx支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查.座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85%以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅的提高，具体表现在：　　一、各级领导重视、组织推动有力。　　通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规章》、省分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增加服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的仆人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有支配、有检查、有奖罚。　　二、基础教育扎实，服务意识有所增加。　　通过定方法措施来约束员工行为的同时，还留意抓了员工的思想教育和规范化服务训练，如支行xx所为了进一步提高一线员工的整体素养，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新学问、新技术培训，提高了大家的服务技能，在xx所组织的重点客户调查中，回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时，90%的客户对该所的“服务态.服务设施“从“良好.好.一般.差“四项中选择了“好“，10%选择了良好。在回答“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的看法可归纳为一是服务态好，网点环境好，二是员工素养较高，三是汇款便利快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响，工行服务态好已慢慢被社会各界认同。　　三、设施建设齐全，服务环境漂亮。　　xx支行经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境得到了极大的改观，全部网点都给客户以宽敞、舒适、清爽、漂亮的感觉。给客户制造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。　　四、规章制度健全，奖罚措施有力。　　我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度，做到了上墙、便民设施齐全，配备了看法簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动xx支行优质文明服务工作起到了乐观的作用，也向社会呈现了xx工行优质服务的风彩。在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了很多中肯的看法，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，看法可分为五种：　　一是网点过少，且功能不齐全，服务品种单一。即使是xx最大的储蓄所――工行xx所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在xx这样的较落后地区推广也不是一时之事。　　二是等候时间过长，特别是处于繁华地带的网点，存取款的速较慢。影响存取款的速的缘由一是客观因素，即人员素养问题。但主观因素也不行忽视，系统在上实现事权分别的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而埋怨的原由之一。　　三是所与所之间的服务水平不全都，有的柜员服务态时好时坏。　　四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐，客户在比较之下认为我行“过于死板“，如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿，证明白身份，密码挂失后，七天才能支取的规定不甚合理，应当更改。据网上报道，建行x市分行已领先对实名帐户密码挂失进行修改。只要储户本人持办理密码挂失，可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。　　五是没有统一着装，没有大行大所的气派。整个xx市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。　　调查问卷还向客户提出了“您希望工行今后为您供应哪方面的金融服务““您对工行的其他看法和建议“，这两个问题得到了客户的乐观响应，80%的客户做了回答，心得体会范文其中80%的客户要求我行加强管理，进一步提高服务质量，工作更上一层楼；另外20%的客户提出我行应加大宣扬力，员工统一着装，设置自动取款机，供应个人消费性贷款服务，供应免填单服务等等.这些建议表明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质量也在逐年提高，部分客户已不满足于储蓄所最基本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融服务。业务整合正在进行，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的进展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应当从现在着手通过培训员工提高服务技能，加强服务力来预防有些地方已经消逝的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户.散户挤兑重点户.大户的现象，我们可以在xx市金融业内首家尝试“一米线“，尽快推出“客户理财xx“，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务进展的需要动身适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名，巩固已有阵地，进展新的客源。优质服务工作总结9敬重的市局领导、各县局同事：　　大家上午好！我是XX局服务专责XXX，下面简要汇报20xx年我局优质服务的主要工作，请指正。　　一、修订完善了《优质服务常态机制建设管理方法》等制度汇编。对创一流供电企业及标准化供电所建设中要求的供电服务方面的内业资料进行了修订、完善和补充。　　二、开展了“春季供电服务竞赛”、迎建党90周年”便民服务宣扬及“为民服务创先争优”主题宣扬日等活动。　　三、6月5日，12级的龙卷风突袭我县局部地区，电力设施患病了严峻破坏，我局立刻启动供电服务抢修预案，组织了6个抢修队伍，用了3天时间，抢修杆塔91基，确保了受灾群众准时恢复了正常生产生活用电，得到了地方政府和群众的高度赞誉。　　四、每月按时向XX电业局客户服务中心上报《供电服务承诺兑现表》及总结。全年局95598受理各类用电询问847次，报修236次。供电牢靠率完成99、68%，电压合格率96、01%　　五、依据省公司和市局要求，我局能够准时在各营业场所发布和更新有关客户服务方面的信息、资料，完善了便民设施，各类服务图板统一明示上墙。　　六、连续3年我局在全县行风建设评议中，保持第一名。　　在服务客户方面存在问题、难点：在电费回收方面，既要按时结零，又要搞好服务，客户不按期缴费，下达通知停电后，有时会引起的客户投诉大事发生。　　20xx年主要工作方案和支配　　一是坚持“你用电，我用心”，结实树立服务思想。完善95598服务平台建设，充分发挥其作用，履顺工作流程，规范服务标准。　　二是成立国家电网公司统一的党员服务队，开展电力服务“三走进”和营业窗口“三亮一创”活动，进行“星级服务人员”、“星级服务窗口”评比活动。依据我县春灌用电量大的特点，连续开展“春季供电服务竞赛”等为民服务活动。建立绿色办电通道，增设收费网点，拓展缴费方式，最大限度便利客户。　　三是加强客户服务人员职业道德教育和业务学问的培训。健全供电服务应急机制，完善应急预案，做到重大舆情早发觉、早处置。　　四是严格落实“三个十条”，规范服务行为，细化服务标准，优化业务流程，主动接受社会监督。搞好客户服务和行风监督工作，客户满意率力争达到98%以上，连续保持我局在XX县行风评议活动中领先地位，持续提升企业供电服务水平。　　汇报结束，感谢大家。优质服务工作总结10　　20××年，我行依据县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映猛烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：　　一、明确整治重点，加强组织领导。　　针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制的执行：加强对管理执行过程的监督把握，强化工作评价，提高执行力气，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态的改善和服务力气的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消退“三声”不到位、态冷漠、效率低下、环境不洁净等服务工作中的“常见病”，强势推动“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长××亲自担当组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。　　二、深化宣扬发动，开展学习教育。　　支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服-1　　四、组织服务竞赛，树立先进典型。　　开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评比表彰活动。依据服务工作考核评分凹凸，评比优质文明服务优胜单位1个，在柜面员工中评比服务明星3名，赐予表彰嘉奖。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先进评比表彰制，发觉和培育服务典型，加大嘉奖力，树立服务标杆、强化典型引路、增加示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。在市行组织的服务礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项其次名的好成果。　　五、加强考核督导，严峻 责任追究。　　支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场观看、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行服务规范状况，对比规定标准进行记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。服务工作电子台帐作为员工考评的重要基础数据，与评先评优资格、年考评等次相结合。对服务工作组织推动不力、服务管理工作不到位，整治期间连续两个月服务工作考评得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进行特指问责，并赐予经济惩处。支行服务质量管理办公室加强检查督导，坚持每月组织1—2次全面检查，编发服务管理工作通报，累计8名员工因服务欠规范受到不同程惩处，保证了各项服务管理举措的贯彻执行。　　六、履行服务承诺，助推地方经济　　20××年，我行全面履行服务承诺，全力服务地方经济建设，努力增加信贷投入，着力关怀企业减轻财务负担，提高经营效益。特别-3强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，支配特地人员，与经贸委、招商局保持经常性的沟通联系，准时把握项目状况和企业需求。同时加大市场营销力，组织客户经理队伍深化企业，介绍和推举我行的金融产品，实现信息沟通沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对××企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的状况下，我行先后在9月份、11月份赐予了1000多万元贷款支持，关怀企业渡过难关。对××企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，关怀企业解决资金困难问题。对××企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，关怀企业扩大生产规模。对我行“三服务”活动挂钩××企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关预备工作。“三服务”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。优质服务工作总结11　　20xx年11月，我市开展“xx销售杯”文明优质服务竞赛活动，活动中我店坚持以深化开展行业优质服务竞赛活动为突破口,把创建活动融入到税收工作中，推动了各项税收工作的全面提升，取得了显著成效。　　一、加强领导，讲求实效　　我店领导班子意识到，优质服务活动是一个融思想教育、规范管理、强化监督、塑造形象为一体的系统工程，是全面实施执好法、服好务，推动各项工作顺当开展的强大动力和载体，也是对两个文明建设总体水平和文明程度的综合反映。我店高度重视，组织全体职工准时召开了优质服务竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想熟识统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，对全局开展优质服务竞赛活动的内容、方法、步骤进行了具体的支配部署，并形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导小组，负责对具体工作的组织、协调、指导、检查和考核。　　二、创新思路，落实措施　　为确保活动扎实有效开展，我店推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特色的优质服务系列活动。　　(一)规范言行举止，开展礼仪培训。10月18日—11月10日，组织全体税干进行了为期一个月的礼仪培训。围绕饭店对客的供应优质服务的要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进行了详细讲解，实行理论和实践相结合的方式，进行课堂和现场互动，对走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。此次礼仪培训，是响应全市在窗口行业开展的优质服务竞赛活动的具体落实，使饭店宽阔员工受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，对提高全员工队伍素养、提升文明程度、推动精神文明建设活动的深化开展有着特别重要的意义。　　（二）乐观参加活动，力推优质服务进展。在开展优质服务活动的过程中，我店不仅独辟蹊径地开展了具有本店特色的各类活动，还乐观协作市局组织、参加了全市举办的一些活动，9月末我店还组织全体员工参加政府组织的“双日捐”活动，我店全体员工乐观响应领导号召，热心捐款。　　三、措施得力，成效显著　　（一）推动优质服务工作全面提升。优质服务竞赛活动的深化开展，极大地调动了宽阔员工做好本职工作，干好优质服务工作的乐观性、主动性和制造性，推动了以“对客优质服务”为中心的整体水平的全面提升，同时征管质量得到了显著提高。　　（二）优质服务水平实现新提升。　　优化服务，塑造形象，在优质优质服务竞赛活动中营造和谐征纳关系。我店立足实际，把从思想上敬重每一位到店的客人，感情上贴近客人，工作上便利客人，作为营造良好和谐对客关系的基本要求。把狠抓提高服务质量作为推动窗口单位优质服务工作上台阶的切入点，使规范化、科学化、标准化成为优质服务竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提高了酒店对前来入住、办公客人的舒适度。　　成果属于过去，创建永无止境。我店将认真总结优质服务活动的成果，多方吸取阅历，进一步创新思路，深化服务措施，紧紧围绕“优质服务”这条主线，大力开展一系列争创文明行业，提高优质服务水平，规范服务规范，提高职工素养的竞赛活动，推动文明优质服务活动的深化开展。优质服务工作总结12　　一季度，xxx分公司在公司正确领导下，紧紧围绕公司各项支配部署，切实贯彻落实xx公司员工服务行为“十个不准”、供电服务“十项承诺”，进一步规范服务行为，完善服务机制，提高客户满意度，以更加优质、真诚、便利、快捷的服务质量，塑造供电企业的良好公众形象。　　一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到熟识到位。年初以来，分公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，把行风建设和优质服务工作纳入到企业文明建设的总体目标中，实行一票拒绝，与其他各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确分公司领导班子、部室站所、班组负责人以及抄手人员冲突化解在基层，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。　　二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，分公司深切感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必需将优质服务贯穿于分公司生产和经营的全过程。　　在营销系统，从