案例的重要性 (13页)

案例的重要性案例的重要性篇一：案例对企业及员工工作的意义和作用案例对企业及员工工作的意义和作用引言“案例”译自英语Case一词,具有状况、情形、事实、事例等含义。案例对于人们的学习，研究和借鉴等具有重要意义。它是人们所经历事件事实的有意截取。是人们传递有针对性的教培意义的有效载体。因此，人们常常把案例作为一种事实蓝本进行引据说服、教育培训、分析研究和参考借鉴的最有效、最简捷、最有信服力的信息资源。在心理学、管理学、教育学及医学、法学等的学科中，案例分析早已成为最行之有效的研究工具。在企业中，将企业内部案例运用列入 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化管理和应用共享，还处于一个探索尝试阶段。不少企业开始建立案例库信息系统，足以说明案例运用越来越受到企业界的注重。为配合本公司案例 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的实施，就本人从事企业技术和管理工作几十年来的经验，谈谈个人在对案例及其企业员工工作的意义和作用方面的理解和体会。1.关于案例及定义案例，有个例、实例、个案等几种提法。最初起用“案例”一词，是医学界对医案及个别病例的统称。具体讲，就是对病情诊断、处理方法的记录，以便有据可查。案例在不同的领域，不同的人们认识当中说法不一样。一些观点认为，案例是含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件。另有人认为案例是研究者感兴趣的一类事件中的一个实例。也有人这两种观点进行综合，即所谓案例就是指人们对已经发生过的典型事件捕捉的记述。到目前还未见到一个得以被公认的定义。企业战略管理理论设计学派的代表人物安德鲁斯(K.RAndrews)对案例的定义阐述为：案例是一项事实或一组事件，它提供一个问题或一连串的问题以供读者思考，并尝试去解决它的一份资料，它被看成一项引发思考、判断、和正确行动的工具。另一定义是：所谓案例，是对于许多相关事实的说明，它提供问题的状况，预寻求解决问题的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。（1）定义在此，我们做出案例的一般性定义：案例是人们对以往经历的典型的具有学习借鉴意义的事件过程和事实的真实陈述。特别地，我们将企业涉及的内部案例通称为工作案例，即指在工作当中所经历的典型的富有指导意义的实情记录和陈述，对于学习、研究、工作等具有借鉴意义。一般包括新工艺、新材料、新方法等的应用经历和经验或现有做法的优化等经验。根据案例，我们可以对相关问题进行深入的研究分析，挖掘发现，从中寻找带有规律性、普遍性的成份，这是应用性学科最快捷、准确的研究手段及方法之一。（2）案例的一般特点案例的选择要求具有代表性、典型性（既包括常见问题，也包括罕见问题）、有亮点，有特色、值得分享与传承。案例内容既可以是正面的经验，也可以是负面的教训。案例的编写一般由真实现象、背景原委、焦点事件、问题冲突、原因分析、解决方法等部分组成，也可适当添加个人评论。案例一般需要一定量的图表说明，可供相关人员浏览、学习并进行交流。如企业管理案例就是对企业管理者们所面临的一个1）真实的管理情景的记实（真实性）；2）它包括管理者们面临的决策问题（问题性）；3）制定该决策所需要的有关信息（信息相对完备性）；4）多个备选决策方案（或不同意见）（决策开放性）。一个好的工作案例应该具备以下四大特点：1）真实性。案例之所以引人关注，一个重要的因素就是它本身是已经发生的真实事件。自然而然地使人们确信其具有的参考借鉴价值。2）独特性。案例包含的事件内容应该与人们常见的不相雷同，众所周知的事实再进行重复描述没有任何意义。3）多选性。决定事件发展过程的因素是多种多样的，如案例中对同一问题可采用不同的方法和措施解决，因而也可能展现不同的结果。4）拓展性。所谓拓展性，是指案例当中含有多种可能性，能启发人们更多的思考，启发人们产生某种共识和特定认知。正所谓智者见智，仁者见仁。（3）案例的基本要素一个完整的工作案例一般包含以下几个基本要素：1)背景。案例是对一个真实情形的描述。案例需要交代事实发生的有关情况：时间、地点和岗位、人员、工艺、设备或质量、事件的起因等。背景并不需要面面俱到，重要的是说明事实发生的具体原因和条件。2)主题。案例要有一个主题。写案例首先要考虑本案例想反映什么问题,想说明怎样采取措施，达到什么样的效果或目的。要有一个比较明确的阐述。3)细节。针对主题，案例就不能有闻必录,而要是对原始材料进行筛选,有针对性地向他人交代特定的内容。案例描述不是记录流水帐，而只是对于非常典型的代表性的事实进行陈述。也就是说，案例是人们特别关注的焦点的陈述。4)方法。案例既然是一个非一般的典型事件，即有一个或者多个解决方法的记述。这个结果本身固然对人们不是很重要，事件本身的解决办法局外人虽没实现过的，但完全可以凭借自己的理解去试图寻求解决的方法，可以起引发或者刺激出新的想法和行为，才具有抛砖引玉式的作用。5)结果。案例不仅要说明事件的思路,描述行为的过程,还要交代行为的结果,即这种行为措施的即时效果。读者知道了结果,将有助于加深对整个过程的内涵的了解.6)评析。对于案例所反映的主题和内容,包括技术或管理工作的思路,过程,结果,对其利弊得失,作者要有一定的看法和分析.评析是在记叙基础上的议论,可以进一步揭示事件的意义和价值。比如同样一个具体事例,可以从理论角度切入,揭示成功的原因和科学的规律.评析不一定是理论阐述,也可以是就事论事。因此，人们在撰写一个案例时，要注意突出以上基本的要素。这将有助于人们去更好地理解案例，分析和研究案例。（4）案例的分类企业工作案例案例的内容是多种多样的，从涉及的专业领域来分可分为管理案例和技术案例两大类。管理案例：企业管理者们所面临的一个真实的管理情景的记实，它包括管理者们面临的决策问题、制定决策时所掌握的有关事实、不同的管理者对这个决策问题的观点乃至偏见。在企业管理方面，一个案例是关于某个管理问题或管理决策的描述。它通常是从所涉及的决策人的角度来描写的。案例作者必须提供与问题存在时或需要做出决策时的情景有关的各种事实，使学习或研究者们设身处地、深入其境地处在那位决策者或解决问题者的地位来观察和考虑问题。技术案例：诸如工艺改进带来的生产功效和产品质量的提升；机电设备维修维护新方法的运用；技术进步和技术革新项目的实施取得经济效益，等等。从案例的具体关注点来分可分为探索性案例、描述性案例、解释性案例。探索性案例：关注点--是什么（What）；例如：一项新产品研发的结果是什么；描述性案例：关注点--什么人，在哪里（Who,Where）；例如：由谁在哪个岗位中完成哪一项工艺改进；解释性案例：关注点--如何，为什么（How,Why）；例如：如何使一项管理措施发挥效力，它为什么能够达到某些目标。（5）工作案例的撰写要求企业工作案例的撰写方式不应是一成不变的，但一般应注意以下基本要求：揭开本质——通过事件、问题、细节和线索呈现案例的本质和规律；深究过程——对案例详尽、深入、全面的阐述；事实准确——对事实客观、公正、正确的表述；资料详实——多元化搜索案例资料，用文字、图片、声音作为案例依据；清晰精简——合乎科学原理，简约、精要的分析。2.案例的应用案例在教学方面最初应用于哈佛商学院，该院创立于1908年，1910年哈佛商学院当时的院长建议柯普兰博士在课堂讲授之外，再补充以学生讨论教学方式，并要求学生们陈述他们遇到的管理问题，写出书面分析和解决问题的建议。1921年,在时任新院长的华莱士?B?多纳姆的推动下,柯普兰博士出版了第一本案例集，在全院大力推动案例教学法，把案例教学法视为一种主要的教学手段，并用此法进行教学取得了很大成功，培养出一大批很有才干的高级企业经营管理人员。目前哈佛商学院的学生必须学习2000个案例才能毕业。案例教学法是国外企业经营管理教学中一个非常重要的教学方法，在高等院校中被广泛采用。1984年,美籍华人陈启迁先生来中国第一汽车制造厂讲授质量管理,也运用了案例教学法。即为了研究及教学目标的需要,围绕问题,对企业和有关部门进行调查之后所作的客观的书面描述,以便员工或同行对企业经营管理实践进行分析,并从中受益。事实上，案例是含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件。就是人们对已经发生过的典型事件捕捉的记述。根据案例，人们可以对相关问题进行深入的研究分析，挖掘发现，从中寻找带有规律性、普遍性的成份，这是应用性学科最快捷、准确的研究手段及方法之一。4.企业案件应用对于员工的帮助和作用（1）案例应用的意义案例是一种宝贵的资源，案例应用是人们促进创新和发展的有效途径。1）问题解决的捷径。案例是加速从实际经验中学习过程的触媒剂。一篇好的案例是一个运载工具，它把大量真实情况带进实际工作中，让员工对它们进行分析和处理。一篇好的案例还能使员工以在现实生活情境中所必须面对的一些棘手的事实为基础。通过案例学习，可促进员工对他人的事例进行“解读”和反思，总结经验教训，分享他人成长的经验和规律，积累反思的素材，并提炼出有效的工作方法及其理论依据。2）专业成长的阶梯。运用案例学习，可以将通常的接受式培训导向为参与式培训。在分析案例、角色转换、情景模拟和开放式探究的过程中，提升员工业务素质，增强员工多方面的能力，增强员工培训的针对性、实用性和有效性。3）理论的基石。可以说，案例也是学术思想自由想象与现实联系的一个维系工具。理论和工作实践往往相隔一段距离，不容易被员工领悟和自觉运用。一个成功的案例分析，还要求员工进行有深度的理论总结，帮助员工沟通理论和实践，实现从工作经验到科技理论的升华，促进理论素养的提高，这是个人专业成长的必由之路。当然，案例的学习也是分层次的，不同的岗位和工作应有不同的要求。如：收集、整理工作实践素材，形成第一阶经验（案例）；经过分析研究，提炼出有价值的东西，并有所感悟，形成第二阶经验，进一步地把相关案例串联起来进行剖析，举一反三，升华为自己富有个性的见解或理论，形成了第三阶经验。长此下去，岗位工作也就成了一门专业技术、一门科学，员工也就成了一名业务专家。从本质上讲，这就是在工作改进中运用案例学习来培训员工的一个基本价值取向和理论依据。（2）案例应用的作用案例应用的作用归纳起来有以下几个方面：1）案例的实践指导作用。案例把已发生的真实情况展现在员工面前，是员工面对相同事件必须面对的一些棘手问题的基础资料，也是员工进行工作改进的第一手资料；思维逻辑方式、技术路线、分析方法、解决问题的手段、经验和教训、重复错误的防范2）案例的理论归纳作用。着眼于员工创造能力及解决实际问题的能力，不仅仅是获得某些固定的原理、规则，而是如何用更有效的方式获得解决问题的知识。通过案例学习逐渐学会如何处理众多的疑难问题的方法，是一种做中学的方法，从经验和活动中获取知识，增长才干和实际处理问题的能力。3）案例的激励作用。通过对案例的分析增强面对困难的自信心。4）案例的创新启迪作用。贴近实际事件过程，设身处地地从实际场景出发，设想可能遇到的种种障碍，可能产生的种种偏见，解决问题的多种可能方案。5）案例的技能培养作用。分析技能：促进员工不断用定性或定量的方式去分析特定的疑难问题，培养运用处理资料及批判性分析的技能。决策技能：促使员工在分析的基础上，估价自己能够做什么样的决策，学会如何产生出不同的解决问题的的方案，如何选择决策 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，如何选择最好的方法及如何制定行动计划。应用技能：案件为员工提供了种种实际运用某种工具、技巧和理论的机会。篇二：案例在教学中的重要作用案例在教学中的重要作用在教学实践中，案例的应用能直接影响学生的观察力、记忆力、思维力。教学时，如以理说理，不如以例说理来的更充实、更吸引人。巧用案例，提高学生的注意力真实的案例把学生带到一个“磁场”中，学生在其诱导下，怀着一种既近又远，既远又近的好奇心、求知欲，在这个心理之车的驱动下，进入学习状态。好的开始，是成功的一半。例如：当我讲授洋流那一节时，我没有先讲洋流这个概念，而是先讲了一个发生在二战期间的故事：在英军严密封锁直布罗陀海峡的情况下，德军潜艇却能自由出入，是什么原因呢？又是谁帮了它的大忙？当我讲完这个故事的时候，许多学生带着怀疑、疑惑、甚至否定的目光望着我，急于要得到答案。学生被案例这个磁场所吸引，注意力得到大大提高。巧用案例，发挥学生主体地位地理知识庞杂，在教学中，有时为了把一些规律、现象讲解的透彻，学生的主体地位就会减淡。走回老路：一言堂、教书匠。而师生“互动”式的个案分析，使地理教学面貌一新。在师生“互动”进行个案分析的过程中，教师实践的作用越来越小，使学生的主体地位得以加强，认识自我的作用越来越大，从自身学习和失败中学到最大最多的教训，以达到“教是为了不教”。与此同时，激发了学生的学习热情。在自然带一节的学习中，在讲解自然带的分布规律时，我没有先列出自然带的分布规律，而是让学生先观察理想自然带的分布图，从图中观察自然带有什么变化，提示从南北和东西方向看。学生马上开始讨论，开始学生分析观察得也不到位，但经过我的提示，学生之间的反复补充，最终得出自然带的分布规律，其产生原因也应刃而解。此时我们的教学目的也就达到了。巧用案例，培养学生能力通过案例的“互动”教学中，进一步加强学生分析问题、解决问题的能力，理论联系实际的能力以及超前意识，科学的预测能力。在探讨“传统工业区”时，以世界著名的，曾是“德国工业的心脏”——鲁尔区为例，在学生整体了解了其发展的优越条件、衰落的主要原因、综合整治后，让学生讨论：为什么鲁尔区的形成以煤炭为基础？最后达成共识：煤炭资源丰富，开采条件好；近而建立电力工业；运入铁矿，发展钢铁工业。又引深一步，想一想，我们国家哪个工业基地与其相类似，又是在什么基础上发展起来的？学生一讨论，就得出：辽中南重工业基地，在丰富的铁矿资源基础上发展起来的。再加深，根据鲁尔区的治理经验，哪些是值得辽中南重工业基地学习的呢？同学们都说：如：发展新兴工业和第三产业；调整工业布局；拓展交通，完善交通网；发展科技，繁荣经济；消除污染，美化环境。有位同学说：关键在提高劳动者的素质，发展科技。”他能提到这个，我们学习本课的目标也就达到了。另外，我觉得应多运用案例来开展教学活动，但在进行教学时，还应该注意以下三点：因材选案选择适当的案例，是进行案例教学的基本物质基础，是进行有效教学的重要条件，如若不合适势必影响教学效果，打击学生的积极性产生失落感。信任地引导在个案分析活动中，学生是主体的地位，这是不可动摇的，而教师的主导地位也是不容忽视的。特别是对有些学习习惯不好的学生，要大胆的让他发表自己的见解，即使回答得与答案有很大的差距，也应给予及时鼓励，往往可以达到更好的效果。相信“天生我材必有用”，相信学生，给他们足够的时间，十秒不行，二十秒，十秒不行，一般三十秒内是可以得出结论的。发挥“团体动力”受各种因素的影响，不同班级或同一个班级的不同学生，在智力水平、知识结构、思维方式等方面，存在着差异，有时过分照顾学习水平低的学生，学习效果和教学进程就会受影响。如果我们充分发挥团体动力，学生在讨论的过程中互相启发、互相补充、互相进行智慧的“碰撞”，形成集体“能源”，就会产生新的思想。同时，也培养了学生的合作能力。篇三：“案例分析”之重要性“案例分析”之重要性一、问题描述XM项目，有个订单交期急，老师要求企业人员写出造成订单急原因分析，企业PMC跟单人员把过程只做了简单的描述，写的原话如下：DKJ客户造成急单原因客户2014年3月29日打样，放假期间下的订单，4月5日给总经理打电话要求我们4月8日务必到货，之后给客户打电话，说明情况，客户反映是他们工程资料给的太晚，造成急单！希望我们这边能配合！二、对问题进行分段，进行描述项目组老师根据企业人员提供的信息，进行重新分段处理，从中进行分析，会发现更多的信息与问题所在点。1、客户29号打样；2、放假期间下的订单；3、5号给总经理打电话要求我们8号务必到货；4、之后给客户打电话，说明情况，客户反映是他们工程资料给的太晚；5、造成急单！希望我们这边能配合！项目组老师将这个案例与企业人员进行分享时，企业参加人员对这个案例进行原因分析，归结如下，只有三点：首先是客户工程资料提供太晚；其次就是放假因素；再次就是打样太晚。三、对问题分段，并进行剖析，找到到真正原因。四、案例总结假如不对此事，进行案例分析，从问题的表象来看，主要原因是“客户原因：客户提供工程资料太晚，而造成急单”。从而此案例当成正常事件，出完货就结案。但对此问题，通过案例分析法，进行深层分析，实质是“我们公司原因”，找到真正的原因后，才能建立有效的改善对策。管理的实质就是发现问题、分析问题和解决问题，只有解决问题才能提升绩效，降低成本。建立正确的问题意识和问题眼光，及时发现问题并将问题当问题来对待；只有能分析问题根本所在，才能从根源上去解决问题。因此要善于使用“案例分析”方法，对出现的问题，进行案例剖析，找到根本原因，然后做出改善对策，从而达到根本解决，预防再次重复出现。但很多企业，对出现的问题没做原因分析与改善对策，或只是对问题的表面做分析，此时只解决问题的表面，久而久之，问题越来越多，形成恶性循环，造成企业管理失控。篇四：市场调查的重要性案例分析2002年底，位于北京市密云工业开发区的“太子”童装生产基地开始试产首批童装。引人关注的是，投资方不是什么服装企业，却是国内最大的乳酸菌企业湖南太子奶集团。无独有偶，国内的饮料巨头们均不甘寂寞，纷纷上演“串行”戏：娃哈哈卖上了方便面，统一进军白酒市场，如今太子奶集团又做起了童装。据了解，如此大规模、行业性的“串行”在饮料行业还是第一次。其实早在几年前，就有饮料巨头“百事可乐”大胆跨入运动服饰行业成功“串行”的先例。但像今年这样几家企业先后行动，却极为少见：先是“娃哈哈”紧锣密鼓地为设在河南的方便面厂招兵买马，然后是“统一”企业上月与吉林白酒集团签约进军白酒市场，到现在湖南太子奶集团在京投资数亿元建成“太子”童装生产基地。这种“大串行”现象，是与市场调查和预测分不开的。经过周密的市场调查和预测，太子奶集团发现童装市场需求大，前景看好，于是做出了大胆的跨行经营举动。据有关部门统计，我国目前16岁以下的少年儿童约有3.2亿，占全国人口的27%，国内儿童服装生产企业共有4000多家，年生产儿童服装6亿多件，而真正叫得响的儿童品牌服装也只有200家左右，整个儿童服装市场从数量到品质远远不能满足市场的需求。据悉，新落成的“太子”童装公司占地320多亩，投资数亿元，拥有数万平方米的现代化标准厂房和宽大的智能物流中心，世界先进的全智能电脑制衣生产线，独家从日本、法国进口符合当今国际流行色彩和环保要求的面料，据说每季可以推出至少200个以上流行款式。进一步联系市场调查和预测的作用来说，（1）市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。一方面，太子奶集团通过对市场做出科学的调查和预测，使科学的决策有根据，有基础，使决策取得了预期的效果。另一方面，市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用，即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性，增强了自觉性，必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求。（2）市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用。太子奶集团根据目前国内童装市场的现状，可以调查预测童装的需求总量，为该集团未来生产什么、生产多少提供了信息，减少了盲目性，提高了自觉性。市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。（3）市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。通过市场调查和市场预测，太子奶集团可以全面系统地了解需求状况，包括需求数量、需求结构和需求发展变化的规律等，从而使消费者各种需求得到满足，使生产和消费结合的更为紧密。二MauriceBernard想了一个他认为很伟大的主意。他在花卉修整行业干过好些年头，又投资建立了新企业，绿雕塑作坊（HT）。他的起步很踏实并且对于前两年的经营结果很是满意。Bernard需要超越一些很大的挑战以继续以前的成就。首先，在一个有60,000人的社区里，很多人只是把他的企业当作又一家花店；正因如此，产品差异化仍处于艰难摸索阶段。幸运的是他作为花卉栽培者和装饰者的名声给他提供了机会，使他借机推销和销售树木造型设计。要使客户和公众相信将一棵枝叶短小的植物修剪和设计成动物或其它形象是一种很高雅的事，这本身就是一件极富挑战的事。他相信辛勤的劳动和过去两年的无数不眠之夜是有回报的；在过去的六个月里对他的“绿雕塑”的需求一直在稳步上升。如今他在考虑将业务扩展到范围更大的地区。这需要他扩大作坊规模，以及雇用更多的员工。此时缺少的是支持他这一决定的调研。Maurice的一个好朋友建议他联系当地大学的卓越调研中心（CME）。通过收取极少的费用或免费提供学生工来完成营销调研服务，CME与很多不同的小企业合作过。学生也从这些活动中受益，获取了进行营销调研和为社会提供珍贵服务的机会。五个学生与他们的营销教授过来会见Maurice并熟悉了他的业务。Maurice向这些调研者讲了公司的历史，分享了他对预期扩张的看法。首先，调研团队感觉确定总体消费者对HT的认知和对它扩张的可能反应是很重要的。第二，团队感到定义HT的目标市场（比如，批发商和零售顾客）将是一个关键性的要素。最后，做出一项可靠的商业决策需要对消费者和花商人口统计特征的透彻了解。双方同意让CME代表Maurice和绿雕塑作坊进行这项调研。CME团队拟定了一份针对中高收入家庭的问卷。这份问卷的目的是要确定消费者人口统计特征，比如处所、教育水平、婚姻状况、职业、收入水平、年龄以及潜在顾客的处所。还对本地花商进行了调查以确定HT开发批发业务潜力的可行性。调查样本大小为100，包括八十位消费者和二十位花商。所有的数据都是通过设计好的要满足本项目特定调研目标的结构问卷收集的。所有的信息都由电话得来。大约两个月后，London博士和他的学生向Maurice提交了一份书面报告，其中包括了多条建议和图表说明，如调查对象是如何知道绿雕塑作坊的，对绿雕塑作坊的了解，对绿雕塑作坊的经营建议等。在此案例中，我们不仅了解了市场调查的众多类型，同时也了解到市场调查在实际应用作中的具体操作程序。还有，此案例使我们能更具体理解市场调查的内容。在调研团队的调查前准备和确定目标时，调研团队把绿雕塑作坊（HT）市场分为批发市场和零售市场，进而对其进行细致调查。根据购买商品的目的不同，市场调查可分为消费者市场和产业市场。绿雕塑作坊（HT）调研团队在调查前把对消费者和花商人口统计特征的透彻了解作为一项重要的目标和任务，就区分了消费者市场和产业市场；在进行样本选择时，调查团队也分别抽取消费者和花商进行问卷调查。绿雕塑作坊（HT）市场调查中，所有的样本都是针对中高收入家庭的问卷调查,也就是说此市场调查是非全面调查。根据市场调查的方式不同，市场调查可以区分为全面调查和非全面调查。而此相调查就是对市场对象总体中的一部分单位进行调查的非全面调查。同时，绿雕塑作坊（HT）市场调查也是遵循市场调查的基本程序的。了解历史情况，确定调查工作和目标，确定调查人员等，进行市场调查的准备工作。接着选择样本，问卷搜集资料。最后，进行统计分析，形成有决策参考价值的书面报告和多条经营建议等。还有，此项调查中不仅对市场经济环境进行了调查，如对人口、收入水平、消费水平及结构等的调查；还对本地花商进行调查，也就是对市场花市商品资源进行了调查；同时也对社会教育等市场社会文化环境进行了调查。这些充分的表现了市场调查的内容的复杂多三JuanCarlosGarcia,JuanCarlos墨西哥饭店的老板（JC），遇到了同其它许多小企业主一样的问题。他想在一个中小型社区成功的经营一家墨西哥饭店，直到六个月前这种理想一直是在很成功地实现着。从那时起，他注意到平均每周顾客数量开始小幅下降，相应的利润也遭受到了波及。他很重视这件事，曾花费了大量时间在高峰时间到饭店观察他的雇员对主顾需要的满足是否够好和有效。JuanCarlos于是请当地大学教授Gilmore进行市场调研，以帮他解决利润下降的问题。Gilmore教授承诺下个星期领着一组学生来，开展这项调研工作。Garcia向学生们讲了饭店的历史和这些时期的所有财务指标。学生们向JuanGarcia问了很多有关当地饭店、行业趋势的问题，以及任何可能存在的周期性变化。大部分情况下，Garcia都能向小组的提问传递信息。不过，有一件事他没有做，就是调查他的顾客以弄清楚他的饭店和菜肴对消费者有哪种吸引力。小组确定了下列目标用来指导针对饭店的调研。1.在空气、服务、位置、饭菜质量和数量以及饭菜价格方面确定JC的墨西哥旅馆最有吸引力的特色。2.评估顾客在空气、服务、位置、饭菜质量和数量以及饭菜价格方面满意度的重要性。3.确定在空气、服务、位置、饭菜质量和数量以及饭菜价格方面选择墨西哥饭店时考虑的因素。4.确定顾客对于将来在这里就餐的意识和最有可能的反映。5.根据地区和顾客人口统计量评估顾客在人口统计和地理方面的特征。6.推导结果的战略性涵义。小组在这些研究领域选择了一种两步取样法。第一步涉及对一组饭店员工的取样。感觉在这一步收集的信息会在准备设计用于第二步的问卷时对小组有帮助，第二步应用问卷调查对一组随机挑选的饭店顾客进行了调查。这个样本包括了在两个不同的星期天的下午5点到7点随机挑选的顾客。总共收到了九十一份有效答卷。小组首先总体上对数据进行了分析，接着使用SPSS对结果进行了交叉制表处理以便分析与具体的人口统计和个人品质相关的具体问题。使用概率、交叉表和百分率对数据进行了系统分析，而且确定了基于人口统计和个人品质差异的调查对象差异。基于收集的这些信息，制定了从C6.1到C6.3的表格。表格C6.1.消费者是如何评价JuanCarlos的墨西哥饭店的评分百分率最好77第二8第三5第四4表格C6.2.对JuanCarlos饭店进行改善的建议改善百分率停车场34.5油漆17.2空气13.8儿童食品10.3位置6.9墨西哥音乐17.2表格C6.3.不同年龄段的满意度年龄很好好一般小于2052121-30227131-40102241-50145251及以上1422从上面的案例中，我们比较清楚地了解了市场抽样调查的具体程序，以及抽样调查调查的特点。调查小组首先确定了此项调查的总体对象，即对饭店员工和顾客进行调查，同时为了更好的进行饭店市场调查，调查小组列下六条目标作为市场调查的指导目标。接着，调查小组设计了样本范围，采用两步取样法对饭店员工和顾客进行抽样。同时，在抽样时，调查小组严格坚持抽取样本的客观性，按照随机的原则；这充分体现了抽样调查抽取样本的客观性的特点。收集样本资料后，小组首先总体上对数据进行了分析，接着使用SPSS对结果进行了交叉制表处理以便分析与具体的人口统计和个人品质相关的具体问题。使用概率、交叉表和百分率对数据进行了系统分析。最后，用样本指标推断总体指标，制定了消费者如何评价JuanCarlos的墨西哥饭店，对JuanCarlos饭店进行改善的建议以及不同年龄段的满意度三个有价值的表格，进而给墨西哥旅馆的成功经营带来了有效的决策参考。