新零售打通线上引流线下体验课程背景：2016年10月，马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10年、20年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。过去10年，B2C电商在不断吃掉实体零售的蛋糕，2016年中国网上零售交易规模达4.97万亿元，占中国消费品零售总额的14.95%。中国电商行业的两极分化十分严重，其中巨头垄断了大部分利润，剩下90%的电商企业还在苦苦挣扎。但目前来看，B2C电商已成为传统产业，在经历了疯狂增长之后也开始触到天花板，增速大大放缓，用户增长速度也正在逐步下降，移动购物人口的红利基本耗尽。电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全域营销时代，通过线上引流与线下体验充分结合，击穿线上线下才会是真正的赢家。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等；品牌渠道经理，分销负责人。课程收获：●掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿
方案
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。●了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例●培养运营思维与战略意识●明确电商运营的2018新玩法、零售创新点等●帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率。●帮助传统商贸零售企业实现零售升级，打造适应创新型、技能型管理队伍。课程方式：讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法，让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。☆案例
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
——通过案例，锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。☆实战演练——让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
。☆小组讨论——让学员学会资源整合，借力使力。课程大纲第一讲：新零售的价值案例引入：让日本人震惊的除了国人对马桶盖的热衷，还有优衣库的双十一！2016年11月11日优衣库销售额超过1亿元,仅用时2分53秒。上午优衣库的天猫旗舰店全部售罄，并推出网上下单，24小时内门店速提服务，全国400多家门店参与。一、为什么是新零售1.纯电商与纯线下的困扰二、是消费者发生了哪里变化讨论：起床第一件事情与睡前第一件事情？1.习惯通过网络去寻找答案。三、移动互联时代，线上电商的四大变化趋势1.以人为中心的社交电商1）C2B,圈层2）VIP通道2.线上价格优势趋近于01）单项透明2）成本上升3.场景触发购买1）内容制造2）抖音视频4.从流量到精准的升级1）流量分类2）流量结构3）流量定向四、移动互联时代，线下传统零售如何转型讨论：沃尔玛关店潮，百丽的伤痛，关店传统百货的唯一出路？第二讲：消费者的改变讨论：让你失败的不是竞争对手，而是消费者改变你却没有变一、70/80/90/00的个性化消费需求小组讨论：你的客户群是哪个年龄层，他们的特点？他们发生了哪些改变？二、习惯的改变1.从PC到手机，你有多久没有在家里开电脑了2.移动电商是击穿线上和线下商业的最好工具三、感性消费特点案例讨论：1.微商为什么会起来2.人们渴求什么？3.我有一个朋友叫绽放，卖的是什么？第三讲：新零售核心：心智、渠道、供应链一、抢占心智1.得民心者得天下/引领消费升级2.下次换手机是否还考虑换苹果3.抢占时间窗口二、控制渠道1.新技术让零售得全渠道不再遥远2.线上线下同价，我们走了多久3.你吃过电商特供的亏么？4.新零售渠道的价值主张三、掌握供应链1.用规模击穿供应链上游2.10倍先生的10倍理论3.供应链4.0时代到来4.云供应链将主导未来
案例分析
安全事故典型案例分析生活中谈判案例分析管理沟通的案例分析股改案例分析刑法学案例分析
：云集/我是团长的模式分析第四讲：利用大数据，重构“人、货、场”运营模型一、以产品为核心1.商业三原点2.把握2面2端及人货场关系案例分析：3个渔夫卖鱼，你会光顾哪一个小组讨论：你不知道你不知道的和你知道你不知道的3.信息传递1）创造层2）电子化层3）接触层4）沟通层二、价值的传递（品牌价值/产品价值/服务价值）1.人为什么来：品牌价值传递2.人为什么买：产品价值传递3.人为什么满意：体验价值传递小组讨论：请根据你们的经营情况，梳理客户为什么来，客户为什么买以及客户为什么满意？三、交互交易交付三交闭环逻辑1.交互系统：建立有效并且具有吸引力的品牌案例分析：1.品牌人格化果粉&上帝，米粉&雷神2.“中国驰名商标”的影响力已经一去不复返3.品牌个性化，
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
沟通策略2.交易系统：极致并且产品差异化1）赋予产品沟通能力2）占领心智，攻击力要连续3）爆款黑洞与爆款横暴3.交付系统：打造标准化并且无痛点的服务1）订单系统，物流系统，配送系统和售后系统案例分析：传统商业的先开枪后瞄准2）用户的轨迹与动线a关键词搜索型b品类导购型c展示广告引导型d品牌引导型e回流对比型f直达型动线第五讲：传统企业实现新零售的执行过程10步分解一、产品聚焦1.明星产品打造2.爆款打造流程3.引流产品定位：外婆家的麻婆豆腐/产品布局271二、品牌形象与视觉体系1.艺术家与设计师2.运营与设计的交集3.你应该指导的视觉轨迹4.手机时代的大大大三、定天下1.price与cost2.价格在消费者心里3.我有一个卖红内裤的朋4.真便宜还是占便宜5.定价过低带来的极品客户小组讨论：定价&定位四、平台选择与渠道布局1.电商渠道、线下渠道的搭建2.1+1必须大于23.引流闭环的设计4.转化机制的设计五、成交路径设计1.成交5步走2.跳转率与跳失率3.3秒钟理论4.成交的临门一脚5.成交别忘结束仪式感6.宜家的1元冰淇淋六、专业客服体系1.金牌客服应具有的技能心态与习2.朝三暮四3.专家和朋友的信赖与相信4.销售产品就是销售自己工具一：班组分群管理图工具二：控制图与趋势图工具三：班主管理组员反馈表七、服务系统打通1.阿芙的首席惊喜官2.服务的核心3.线上线下服务特点4.服务体验5.全场景服务八、会员社群玩法1.社群构成要素2.ISOOC工具3.社群的生命力在于活跃度4.5步快速打造场景化社群5.返利网与什么值得买)九、创意创新体系1.牙签的尾端2.创新不是发明而是前进一步3.AI&AR4.创新思维5.年轻人的创新空间十、资源整合1.资源整合对象2.跨界联盟3.自有资源最大化等案例：返利网的百货切入点
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