中国移动公司绩效考核体系设计书

中国移动公司绩效考核体系设计书一、绩效考核体系设计背景分析（一）选题背景2002-2013年《中国大学生最佳雇主调查》显示，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前十强，并且2007年至今连续七年居排行榜前三名。显然，中国移动通信对雇员的吸引力离不开它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动公司为例，对其绩效考核体系进行分析和改进。（二）公司简介中国移动通信集团（简称“中国移动公司”）隶属于中国移动通信集团公司，于1999年8月28日注册成立，2000年12月18日在和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股子公司。目前，“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名服务品牌在首都百姓中拥有良好声誉，客户规模不断扩大。中国移动公司移动通信网络质量和信息服务能力处于行业领先水平，在首都信息化发展进程中，始终发挥着主导作用。经过几年的跨越式发展，中国移动公司已经建成一个覆盖围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合信息服务网络。（三）公司主营业务公司主要经营移动通信业务（包括语音、数据、多媒体等），IP及互联网接入服务；具有移动通信、IP和互联网网络设计、投资和建设资格。公司在为客户提供清晰的语音服务的同时，还提供呼叫转移、三方通话、互联网接入、移动秘书、手机银行、移动梦网等多项服务，并已实现GPRS全面商用，使移动网与数据业务、多媒体业务、IP业务、互联网业务相结合，综合通信能力达到国同行业领先水平。（四）企业文化中国移动公司秉承“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，在网络建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中，倡导团队合作与开拓创新，遵循诚信经营的商业伦理，以“客户至上是价值创造的源泉，以人为本是共同发展的基础，创新是追求卓越的动力，团队合作是凝聚力量的关键”的理念为指导，承担起“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，努力实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。（五）组织结构结构特点描述组织结构示意图市场口·大市场部4个一级中心·计费业务营销客服技术口·2个一级部门和5个二级部门采购管理·独立二级部门信息技术管理·计费业务负责郊区运营中心传输中心工程建设中心运行维护中心网络优化中心计费业务中心业务发展中心营销中心客户服务中心行政物流中心北京移动通讯有限责任公司计划建设部部市场经营部纪监审计部综合部财务部网络部党群工作部人力资源部部门类别信息技术战略采购技术口市场口图1.1中国移动公司组织结构图（六）组织战略2011-2015年，公司以“铸就国际领先，实现可持续发展”为目标，全力实施“可持续发展战略。”中国移动的“可持续发展”是通过与利息相关方的紧密合作，将相关方的期望融入到企业战略中，最大限度地与利益相关方创造和分享价值。“可持续发展战略”包括：和股东共创可持续价值；和价值链共谋创新发展；和客户共享安心服务；和员工共促和谐成长；和社区共筑美好家园；和环境共赢美好明天。公司尤其重视通过与员工、客户的合作，提高客户满意度和员工绩效，从而增强公司竞争力，实现客户、员工和公司的共赢。（七）绩效考核现状分析1、中国移动的绩效考核体系已基本建立，现行绩效考核主要呈现以下特点：（1）重视绩效考核制度的建立，并逐年修订和完善。（2）目标管理法和关键绩效指标法相结合，为业务人员设置量化的考核指标，但是非业务人员的考核还是以定性考核为主。（3）以IT技术为支撑，建立数据库，并尝试运用（e-HR）系统进行管理，优化了考核流程，提高了考核效率。2、公司现行绩效考核体系主要存在以下问题：（1）对绩效考核目的认识存在误区，为考核而考核，缺乏绩效诊断、辅导和反馈。（2）员工对公司战略目标认识不足，考核没有与公司整体战略目标紧密联系。（3）考核以财务指标为主，导致员工的短期性行为，影响公司的长期效益。（4）不同岗位的考核指标小异，没有针对各类员工制定相应的考核办法。（5）考核结果只与薪酬挂钩，没有运用到绩效改进、员工培训和个人发展。二、绩效考核制度改进（一）明确绩效考核目的为了实现公司的战略目标，中国移动必须针对公司人才的选拔、培养、任用和留任，建立起一套以市场为导向的现代人才管理和激励体系。特别对于管理、服务、销售、开发和数据多媒体技术的相关工作人员进行有效的培训和激励，以提高团队素质，增强公司竞争力，而这一切都必须以科学、合理的绩效考核体系为基础。通过设计的绩效出一套具有激励性和公平性的绩效考核体系，可以调动全体员工的工作积极性，提高客户满意度，实现股东价值，提高公司绩效，最终实现公司的战略目标。（二）遵循绩效考核原则1、突出绩效，量化评价 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。保证设定的关键绩效指标客观、准确和量化，突出对绩效和工作结果的评价。2、分层分类，逐级考核。不同职位和不同等级的员工，绩效考核的容和侧重点不同，要体现差异性。3、从实际出发，确保考核公平、公正。考核过程中，以事实为依据，加强沟通，增强考核的透明度和公正性。4、突出重点，便于操作。选择对实现公司战略目标极为重要的关键绩效指标，并将个人目标、部门目标、公司目标紧密联系在一起，确保公司整体目标的实现。5、考核结果与人力资源管理其他环节结合。考核结果运用于绩效改进、薪酬发放、员工晋升、员工培训与个人发展，起到有效激励员工和提高公司绩效的作用。（三）控制绩效考核流程每年年初，总公司下达关键KPI考核指标每月月初，总公司下达重点KPI考核指标每月月初，分公司及分公司各部门制定当月重点工作考核指标，填写并公布各岗位《月度绩效考核表》次月10日前，各分公司及分公司各部门根据各岗位《月度基础考核表》、《月度指标考核表》计算员工月度考核成绩、月度指标考核成绩并张榜公布考核结果次月10日前，分公司人力资源部核定各部门月度奖金额次月12日前，分公司各部门确定岗位奖金系数、奖金分配 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，将结果报人力资源部备案次月15日前，分公司人力资源部审核后发放员工月度基本薪酬及奖金图2.1公司绩效考核流程图（四）确定分公司关键绩效指标根据公司战略目标，运用平衡积分卡的思想，从财务、客户、部流程和学习成长四个维度确定分公司的KPI，以指导和评价分公司的日常工作。表2.1中国移动公司分公司KPI指标类型关键绩效指标指标定义/计算公式权重数据来源财务类(40%)净利润销售收入-总成本费用-税费15%财务部销售增长率本年主营业务收入增长额/上年主营业务收入总额*100%10%财务部总资产报酬率息税前利润/资产平均余额*100%10%财务部公司总体费用预算达成率公司实际总费用/预算总费用*100%5%费用预算资料客户市场类(30%)客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值10%客户满意度调研客户投诉率有效投诉人数/总客户人数5%投诉记录及投诉解决记录新客户增加数量本期新增客户数量5%本期客户数客户总数3G市场占有率产品市场销售额/市场容量5%销售月报市场资料4G客户数量本期购买该服务的客户数量5%销售月报部流程类(20%)系统故障率发生故障次数/(设备总数*天数)*100%5%系统故障记录网络故障率发生故障时长/总运行时间*100%5%网络故障记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值5%客户服务记录工作目标完成率实际完成工作量/计划完成工作量*100%5%工作记录学习成长(10%)员工流动率离职人数/现有人数*100%3%人力资源部员工满意度下属员工通过满意度调查表评分4%综合办公室组织评估培训参与率实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数*100%3%培训出勤记录三、具体岗位绩效考核方案（一）集团客户经理绩效考核方案1、岗位概述作为中国移动最直接与客户接触的窗口，集团客户经理负责公司的集团客户维护服务及通信相关业务产品的推广工作，开发新客户，同时进行客户关系维护和客户投诉处理，并定期进行相关信息的收集分析（包括来自竞争对手、消费者、媒体）及客户消费情况的分析，提升客户服务感知。2、考评主体基于集团客户经理以客户为导向的工作特征，对其考核应采取上级考核和客户考核相结合的方式，不建议360度考评。3、考核周期集团客户经理每月进行一次月度考评，每年进行一次年度考评。4、考核容集团客户经理属于基层服务类员工，应从客户服务（如服务态度、服务意识、服务技巧、客户响应），客户维系和开发（如顾客投诉处理），营销三个方面来考核其工作业绩和工作能力，同时也可从学习和团队协作等方面来考核其工作态度，但是应将赋予业绩和能力指标上相对较大的权重。5、考核指标体系运用平衡计分卡的思想，提取集团客户经理的关键绩效指标（KPI）并赋予合适的权重，得到集团客户经理的考核指标体系如下表所示：表3.1集团客户经理考核指标表序号指标类型指标名称指标定义/计算公式权重数据来源1财务类(30%)费用预算达成率实际费用/计划费用5%费用预算资料2不良账款比率坏账账款/应收账款总额5%财务部3IDC销售额达成率实际销售额/计划销售额10%销售报表4总销售额达成率实际销售额/计划总销售额10%销售报表5客户服务维护(35%)客户满意度客户对服务满意度评分（5标度法）的算术平均值10%客户满意度调研6客户投诉率有效投诉的数量/服务人次5%投诉记录7客户投诉解决满意度客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量5%投诉记录及投诉解决记录8重要客户走访率走访客户数/重要客户总数5%客户走访记录9新客户增加数量本月新增集团客户数5%客户档案10客户流失率流失客户数/月初客户数5%客户档案11部流程类(25%)服务响应速度提供服务的响应速度10%客户评价12客户档案完备率完备的客户档案数量/客户档案总数5%客户档案管理检查记录13外部信息收集的及时性及时收集通信市场和竞争对手的相关信息5%上级评价14缺勤天数本月缺勤的天数5%出勤记录15学习发展(10%)提出创新建议的数量和质量领导认可的建议的数量和质量（鼓励创意性建议）5%上级评价16个人培训参与率实际参加培训次数/规定应参加培训次数5%培训出勤记录6、结合图尺度评价法,为各个指标划分档次表3.2集团客户经理考核指标等级表ABCDEF1<90%91%-95%96%-100%101%-105%106%-110%>110%201%-2%3%-5%6%-8%8%-10%>10%3>95%90%-95%80%-89%70%-79%60%-69%<60%4>95%90%-95%80%-89%70%-79%60%-69%<60%55.04.5-4.94.0-4.43.5-3.93.0-3.4<3.0601%-3%3%-5%5%-10%10%-15%>15%795%-100%90%-94%85%-89%80%-84%70%-79%<70%895%-100%90%-94%85%-89%80%-84%70%-79%<70%9>=2015-1910-145-91-40100-5%6%-10%11%-15%15%-20%21%-30%>30%11非常及时很及时较及时基本及时一般不及时12100%95%-99%90%-94%80%-89%70%-79%<70%13非常及时很及时较及时基本及时一般不及时1401-234-56-7>715极有价值很有价值较有价值基本有价值较低价值无价值16100%95%-99%85%-94%80%-84%70%-79%<70%7、月初为员工制定绩效目标计划表，通过绩效目标计划表与员工实际工作表现在各指标方面的对比，对各指标进行打分，汇总得到员工的本月绩效分数。表3.3集团客户经理绩效目标计划表员工绩效目标计划表：职务：部门：指标本月目标总分得分考评纪录潜在问题改进措施业务费用预算2000元5不良账款比率10%以下5IDC销售额20000元10……主管签名：员工签名：签订日期：8、主管与员工就考核结果达成一致，并进行绩效诊断，发现潜在问题，制定绩效改进计划。根据最后确认的考核结果，确定员工本月绩效薪酬，并为员工制定培训计划。（二）通信技术中级维护员绩效考核方案岗位特征概述作为一名通信技术中级维护员，其工作职责是负责辖区基站的安装、调试，无线通信网络工程的勘测、督导、维护，通信业务计费结算系统及各种通信设备的维护、管理，协助本部门职工的通信业务、技术培训，同时配合总公司网络部门完成本地网络的运行维护和优化工作。考虑到该岗位的特殊性，以及公司现行的考核指标过于模糊而难以量化的缺陷，我们运用关键绩效指标，从业务能力、行为态度、学习成长三方面对指标体系进行优化，其中以业务能力为考核重点。针对现有对该岗位的考核体系的不足，将考核指标体系改为如下所示：按100分折算，绩效评估综合分值分别为关键职责/目标/行动60分，行为态度20分，能力20分。表3.4通信技术中级维护员关键职责、目标、行动考核表通信技术中级维护员考核表：所属部门：职务：员工编号：岗位职责/目标：负责维护、督导、协调工程建设，网络优化调整等工作。职责/指标/行动目标/衡量标准比重员工自我评价达成情况主管评价任务完成情况ABCDABCD关键职责/目标/行动室覆盖维护完成网络的运行维护、网络优化工作6%督导工作协助督导站点工作，高效完成任务（工作失误率）12%基站维护工作年末提交维护分析报告（全面维护报告）25%维护基站年故障率（根据经营计划）维护及时性（根据经营计划）维护顾客满意度（问卷调查）安全事故率（根据经营计划）工程质量控制维护返工率（公司记录）7%客户投诉率（公司记录）小计： 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 ：1、A：90分以上，B：89—80C：79-70分D：70分以下；满分100分。2、得分乘以相应权重即为该项得分，关键职责/目标/行动考核总比重为50%。表3.5通信技术中级维护员行为态度考核表通信技术中级维护员考核表：所属部门：职位：员工编号：考核项目考核要点自评（请在表格打√）上级评（请在表格打√）优秀良好尚可一般优秀良好尚可一般行为态度主动性能自动开展工作，无需严格监督管理，就能自觉达成工作目标工作勤奋，能为提高本职工作质量加班加点责任心富有敬业精神，对所承担的责任负责到底对工作的失误，勇于承担责任并及时改进诚信/忠诚为人诚信正直，能及时有效兑现工作承诺把为企业发展做出显著贡献作为重要任务协作性乐意并且是协助他人开展工作，不推脱责任，怠慢同事严谨细致严谨细致，注重工作中的每一个细节进取心能积极学习业务工作上所需要的技能对改善现状具有强烈的愿望并付褚实际行动小计：综合评分：初核：受评者签名：说明：1、优秀：5分良好：4分尚可：2分一般：1分，满分为50分，得分乘以该项权重20%即为该项最终得分。2、自评作为参考不计分，上级评为考评分3、行为态度等级：优秀50—40分良好：39—20分一般：20分以下表3.6通信技术中级维护员能力考核表考核项目考核要点自评（请在表格打√）上级评(请在表格打√)优秀良好尚可一般优秀良好尚可一般能力知识/技能考取二级工程师职称改善设计质量，设计一次合格率100%。继续提高现场工艺及维护能力具备所需执行职务工作所需的专业技能计划/协调能力能对工作做出有效规划，有序地开展工作能组织相关资源，对人事进行协调处理，顺利推进工作计划执行力能根据上级的工作安排和工作计划开展工作，能正确的把握问题的关键，经过整理、分析，能适时作出适当的结论或应付对策理解判断能力能充分理解上级指示，圆满的完成本职工作任务沟通能力具有现有职位应有的表达能力（口头、书面）创新能力经常会有创新思路、创新做法、方案能提出新构思，对于提高职务作出努力小计：综合评分：初核：受评者签名：说明：1、优秀：5分良好：4分尚可：2分一般：1分，满分为50分，得分乘以该项权重30%即为该项最终得分。2、自评作为参考不计分，上级评为考评分3、能力等级：优秀50—40分良好：39—20分一般：20分以下考核说明：三个考核项目所占权重分别为——关键职责/目标/行动：50%，能力：30%，行为态度20%。（三）营销经理绩效考核方案1、营销经理工作概述营销经理主要依据移动公司整体目标发展战略与业务发展需要，制定公司销售计划及营销策略，开拓新市场，开发新客户等，以及销售队伍的建设，培训，绩效考评。2、考评主体采取360全方位的考核方法，上级，下属员工，客户，同事，被考评者自己等多方位综合考评。3、考核周期每季度进行一次考核4、考核容主要从工作业绩、工作能力、工作态度、客观评价四大方面进行考核。5、绩效考核表设计如下：表3.7营销经理绩效考核表考核项目考核指标权重分值评价标准评分工作业绩(70%)销售完成率15%20实际完成销售额÷计划完成销售额×100%考核标准为100%，每低于5%，扣除2分销售增长率5%加分制相比上一月销售业绩，每增加1%，加1分市场占有率5%加分制相比上期，每增加一个百分点，加1分促销计划完成率5%加分制每超过预定完成率一个百分点加1分营销费用节省率5%加分制与上期相比，每增加一个百分点加1分客户满意度5%5客户对服务满意度评分的算术平均值新客户实现率5%5每新增一定客户数值，加1分市场信息收集5%51．在规定时间完成市场信息收集，否则为0分2．每月收集有效信息1 0条 超市营销方案100条新疆维吾尔自治区教学常规60条中医养生知识100条工伤保险条例第30条感动服务100条 ，少一条扣0.5分报告提交5%51．在规定时间提交相关报告，否则得0分销售制度执行5%5每违规一次，该项扣1分关键人员流失率5%5与上期相比，每增加一个百分点，扣一分团队协作5%5因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力（20%）专业知识5%41分：了解公司产品基本知识2分：熟悉本行业及本公司的产品3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识分析判断能力5%41分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%41分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%3应对客观环境变化，能灵活的采取相应的措施工作态度25%部门员工出勤率5%5月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以）2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0日常行为规5%5违反一次，扣2分责任感5%50分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任3分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司部额外的工作服务意识5%5出现一次客户投诉，扣1分客观评价（5%）部同事评价2%2根据本部门部成员评价相应得分外部同事评价2%2其他有关联部门成员的评价得分自我评价1%1被考评者自我评估分值奖罚评分（+/－5%）突出贡献或重大损失+/－5%5根据被考评者对组织做的实际贡献及造成损失相应加减分被考核人确认：考核人意见：审核人意见：四、总结1、小组工作小结本次课程设计中，本小组以中国移动公司为背景，在查阅大量资料的基础上，深入了解公司及其绩效考核现状，对公司现有绩效考核体系进行分析、诊断。根据存在的不足，对公司的考核制度进行了改进，并且选取了中国移动分公司的在职位等级和工作职责上具有代表性的三类职位（集团客户经理、通信技术中级维护员、营销经理），分别对其考核方案进行设计。由于时间和篇幅的限制、参考资料的缺乏和专业知识的缺陷，我们还存在对公司实际情况考虑不周、绩效考核现状研究不够深入、体系设计不够完整等不足。2、对于中国移动绩效考核的建议（1）以提高公司绩效为绩效考核的根本目的，务必使管理者和员工都明确绩效考核的目的、原则、方法及流程。（2）制定与公司战略联系密切的公司关键绩效指标，并将其逐步分解。（3）平衡积分卡与目标管理法、KPI法相结合，对绩效考核指标体系进行完善。（4）在统一的考核目的和考核原则的指导下，针对不同岗位的特征，灵活确定考核主体、方法、周期等。（5）考核过程中，观察、记录员工的绩效表现，并重视对员工的指导和帮助。（6）就绩效计划和考核结果与员工充分沟通达成共识，进行绩效诊断，与员工共同制定绩效改进计划，并针对员工存在的问题对其进行培训。3、小组工作自我评价（1）小组成员参与度都较高，极具有执行力和工作效率。（2）分工明确且合理，确保工作效率的同时，保证每位组员都有所收获。（3）组员间合作密切，信息共享，充分沟通，群策群力。（4）但是，由于一开始没有对每一部分的设计思路进行详细阐述，影响了小组的工作进度，并导致小组成员的工作成果缺乏一定的协调性。附表1中国移动集团客户经理绩效指标（现行）评价维度容客户导向服务意识：对于暂时不能解决的问题，向客户表示歉意，并说明原因或后续的处理过程流程。需求识别：积极主动地与客户进行沟通，迅速理解、确认其需求价值提升：主动向客户推荐合适的产品、服务或其他支持，使客户成本降低、利益增加、心理满足，最终提升客户满意度工作主动性主动地对任务做出响应，体现出对任务的紧迫感在决定自己采取的方法之前，从多种渠道搜集信息，不局限于上级的指示了解团队的工作目标与任务，能结合自身的职责见机行事，必要时积极主动给予团队成员协作倾向于自我管理，愿意承担更多的组织工作，或承担超越职责围的工作团队协作团队意识：理解自己在团队中的角色与责任，积极承担职责围的工作团队协作：具有很强的部门协作意识，能妥善解决部门部的问题，并处理好同其他相关部门的关系，注重部门之间横向的沟通与联系团队建设：清楚团队实际绩效与理想绩效之间的差距，认识到团队中潜藏的问题，主动向上级指出这些问题工作能力业务知识：了解公司业务的目标客户、标识、定位、利益及驱动力等方面的知识，熟悉资费与计费、账期与托收等方面的知识。了解公司营销战略及中短期营销策略，能根据收集到的反馈信息提供营销方案建议。公司知识：了解公司发展历史、组织结构和人员组成、市场与技术等知识市场调查与分析：充分掌握市场信息资源，了解相关产品或服务的现行和历史信息。深入分析市场信息对公司产品或服务的联系和影响，从而对信息进行深入挖掘，对业务发展提出建议。市场推广：了解公司促销活动实施的标准流程、规，了解并能够把握重要外部资源（如政府机构、媒体），促进市场推广目标的实现。客户关系维护：了解公司客户关系维护的流程、规、及服务质量标准，了解以往客户关系维护的最佳实践和案例，主动向客户推荐合适的产品、服务或其他支持产品销售：了解目标行业的相关知识，了解不同客户群体的基本消费习惯、消费行为，根据不同客户群的消费需求制定相应的营销方案与服务解决方案，从而实现公司产品销售。附表2中国移动通信技术中级维护员绩效考核表（现行）通信技术中级维护员态度能力考核表：所属部门：职务：员工编号：岗位职责/目标：负责设计、督导、维护等工程全流程工作，职责/指标/行动目标/衡量标准比重员工自我评价达成情况主管评价任务完成情况关键职责/目标/行动室覆盖设计工作骨干设计，承担主要的大中型站点及3G的主要设计任务量，高效完成任务50%督导工作协助督导站点工作，高效完成任务25%维护工作快速响应，解决日常站点维护问题，高效完成任务12%工程质量控制，工作一次合格性注重工作严谨性，努力提高工作能力，确保一次工作合格率100%13%小计：考核项目考核要点自评（请在表格打√）上级评（请在表格打√）优秀良好较差优秀良好较差行为态度主动性能自动开展工作，无需严格监督管理，就能自觉达成工作目标工作勤奋，能为提高本职工作质量加班加点责任心富有敬业精神，对所承担的责任负责到底对工作的失误，勇于承担责任并及时改进诚信/忠诚为人诚信正直，能及时有效兑现工作中的承诺把为企业发展做出显著贡献作为重要任务协作性乐意并且是协助他人开展工作，不推脱责任，怠慢同事严谨细致严谨细致，注重工作中的每一个细节进取心能积极学习业务工作上所需要的技能对改善现状具有强烈的愿望并付褚实际行动小计：能力知识/技能考取二级工程师职称。改善设计质量，设计一次合格率100%。继续提高现场工艺及维护能力具备所需执行职务工作所需的专业技能计划/协调能力能对工作做出有效规划，有目的有步骤地开展工作能组织相关资源，对人事进行协调处理，顺利推进工作计划执行力能根据上级的工作安排和工作计划开展工作理解判断能力能充分理解上级指示，圆满的完成本职工作任务能正确的把握问题的关键，经过整理、分析，能适时作出适当的结论或应付对策沟通能力具有现有职位应有的表达能力（口头、书面）创新能力经常会有创新思路、创新做法、方案能提出新构思，对于提高职务的执行作出努力小计：综合评分：初核：受评者签名：说明：员工自评仅作为参考，以主管打分为主附表3销售人员绩效考核表年月表格编号：TTZM-XSB-012姓名部门分数考核项目考核指标分数评价标准评分工作业绩比重60%定量指标销售完成率25实际完成销售额÷计划完成销售额×100%考核标准为100%，每低于5%，扣除1分销售增长率加分与上一月度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分销售回款及时15考核标准为100%，按 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 按时回款，否则为0分新客户开发加分每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集61．在规定的时间完成市场信息的收集，否则为0分2．每月收集的有效信息不低于10条，每少一条扣0.5分报告提交51．在规定的时间之将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分销售制度执行5每违规一次，该项扣1分团队协作5因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力比重15%专业知识52分：了解公司产品基本知识3分：熟悉本行业及本公司的产品4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识分析判断能力52分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力52分：能较清晰的表达自己的思想和想法3分：有一定的说服能力4分：能有效地化解矛盾5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度比重25%员工出勤率51．月度员工出勤率达到100%，得满分，到一次，扣1分（3次及以）2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0责任感80分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任5分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责8分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司部额外的工作服务意识6出现一次客户投诉，扣3分被考核人确认：考核人意见：审核人意见：参考文献：[1]林新奇.绩效管理.：东北财经大学，2010[2]2002—2013年中华英才网《中国大学生最佳雇主调查报告》[3]中国移动官网HYPERLINK"http://www.10086.cn".10086.cn[4]中国移动省级公司组织结构图HYPERLINK"http://www.doc88.com/p-5827316914102.html".doc88./p-02.html[5]中国移动分公司组织架构与部门职责HYPERLINK"http://max.book118.com/html/2012/1221/3283508.shtm"max.book118./html/2012/1221/3283508.shtm[6]中国移动通信集团公司2013年可持续发展报告HYPERLINK"http://labs.chinamobile.com/report/view_105319"labs.chinamobile./report/view_105319[7]中移动绩效管理系统HYPERLINK"http://www.doc88.com/p-949593365262.html".doc88./p-2.html[8]中国移动绩效考核HYPERLINK"http://www.docin.com/p-60654265.html?qq-pf-to=pcqq.discussion".docin./p-60654265.html?qq-pf-to=pcqq.discussion[9]某移动公司绩效考核体系HYPERLINK"http://www.doc88.com/p-698590601234.html".doc88./p-4.html[10]中国移动分公司社会化员工绩效考核管理办法HYPERLINK"http://www.doc88.com/p-73441402438.html".doc88./p-.html[11]中国移动公司职位、薪酬、绩效培训课程HYPERLINK"http://www.doc88.com/p-219653839406.html".doc88./p-6.html[12]XX公司绩效考核体系HYPERLINK"http://www.docin.com/p-488799644.html?qq-pf-to=pcqq.discussion".docin./p-488799644.html?qq-pf-to=pcqq.discussion[13]TL公司工程技术人员绩效考核指标体系设计HYPERLINK"http://www.docin.com/p-383854281.html?qq-pf-to=pcqq.discussion".docin./p-383854281.html?qq-pf-to=pcqq.discussion[14]移动通信工程员工绩效考核体系改进HYPERLINK"http://www.doc88.com/p-919951673698.html".doc88./p-8.html[15]中国移动集团客户经理考核方案设计HYPERLINK"http://www.docin.com/p-766283492.html".docin./p-766283492.html