邮储银行网点员工职责与分工 (12页)

邮储银行网点员工职责与分工邮储银行网点员工职责与分工篇一：邮储银行地区分行各委员会和各部门及支行主要职责地区分行各委员会和各部门及支行主要职责目录第一部分地区分行各委员会主要职责....错误！未定义书签。第二部分地区分行各部门主要职责.......................4一、个人金融部.......................................5二、零售信贷部/三农金融部............................7三、公司业务部.......................................8四、风险管理部......................错误！未定义书签。五、授信管理部......................错误！未定义书签。六、会计与营运部....................................13七、法律与合规部....................................14八、办公室（党委办公室）............................15九、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 财务部......................................17十、人力资源部（党委组织部）........................18十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会......20第三部分一级支行各部门主要职责.....................23第一部分地区分行各委员会主要职责一、授信审议委员会1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定；3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、具体信贷业务等；4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；6.审议其他需要决策的重要事项。二、风险与内控委员会1.审议本行风险管理、各类专业风险及内控、审计的基本政策和制度，审议风险管理工作方案与规划、阶段性工作重点；2.评估本行的风险管理和内控制度及实施情况，对本行风险状况进行定期评估，对重大风险事项进行评估并审议解决方案；3.监督本行的内部控制，检查和评估本行核心业务及相关规定、重大经营活动的合规性；4.审议本行资本管理的政策、制度和重大工作事项；5.审议本行授信评级的方法、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、参数及其调整程序；6.审议本行各类资产风险分类及风险拨备计提的标准、方法、流程及调整程序；7.审议本行信用、市场、操作、合规等各类专业风险管理标准、方法、评估等制度、管理内容和工作流程；8.审议其他需要决策的重要事项。第二部分地区分行各部门主要职责篇二：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行）目录中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行）..................................................................................................................................................1总则...........................................................................................................................................2第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平.......................................................................................2第二条本规范适用于营业网点所有员工.......................................................................2第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核2基本要求...........................................................................................................................................3第四条营业网点员工必须接受职业道德教育...............................................................3第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户.......................................................3第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则(来自:WWw.:邮储银行网点员工职责与分工)...............................................................3仪容仪表...........................................................................................................................................3第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户.......3第八条女员工仪容仪表应端庄大方...............................................................................3第九条男员工仪容仪表应稳重得体...............................................................................3第十条营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌4第十一条营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装...........................................................................................................4第十二条营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装.......................................................................................................4行为举止...........................................................................................................................................4第十三条精神要饱满.......................................................................................................4第十四条表情要亲切.......................................................................................................4第十五条手势要标准.......................................................................................................4第十六条站姿要挺拔.......................................................................................................4第十七条坐姿要端庄.......................................................................................................5第十八条行姿要从容.......................................................................................................5第十九条蹲姿要文雅.......................................................................................................5第二十条行礼（鞠躬）要大方.......................................................................................5服务语言...........................................................................................................................................5第二十一条必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语5第二十二条努力实现语言无障碍服务...............................................................................5第二十三条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明...................................5第二十四条虚心听取客户意见、建议...............................................................................6第二十五条接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼...6第二十六条用语五忌...........................................................................................................6电话礼仪...........................................................................................................................................6第二十七条接、打客户电话时，应注意礼节...................................................................6第二十八条转接、代接电话：转接他人电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”6常用处事礼仪...................................................................................................................................7第二十九条对待客户：对客户要热情礼貌，以诚相待...................................................7第三十条见面介绍...........................................................................................................7第三十一条为客人送水.......................................................................................................7第三十二条接递名片...........................................................................................................7第三十三条递交文件资料...................................................................................................7服务纪律...........................................................................................................................................7第三十四条实行首问责任制...............................................................................................7第三十五条营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务8第三十六条在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序8第三十七条严格遵守保密制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息...........................8第三十八条本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释...................................................8第三十九条本规范自二○○九年三月二十日起执行.......................................................8总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：高柜柜员、各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员低柜柜员、大堂经理等。第三条工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者不能上岗。基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点员工应当尽量为其提供便利。对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。仪容仪表第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。第八条女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为：（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。（二）鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调，着裙装时应穿肤色长筒袜，避免露出袜口。保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。（三）化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化妆。（四）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染。头发应梳理整齐，前不过眉。过肩长发应盘发或束起，不得披头散发。（五）指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。（六）饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物。禁止戴有色及怪异造型的眼镜。第九条男员工仪容仪表应稳重得体。具体要求为：（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。（二）鞋袜：穿深色皮鞋、深色袜子。保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。（三）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。禁止留长发。头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长鬓角或剃光头。染发应接近本色，不得挑染。上岗前须净面，保持形象整洁。（四）指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂指甲油。（五）饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物，禁止戴有色及怪异造型的眼镜。第十条营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。第十一条营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装的协调一致。第十二条营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装。行为举止第十三条精神要饱满：工作时间应时刻保持良好精神状态，精力集表情要亲切：与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目中，情绪平和。不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠。第十四条光应注视对方“注视区”（双眼和鼻尖之间的三角区域）。不得在与客户对话时看表，禁止冷笑、讥笑，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理，禁止长时间盯着客户上下打量。第十五条手势要标准：向客户介绍、引导或指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以小肘关节为轴指向目标。禁止用手托腮应答客户、只简单摆手作答、用手指指点客户。禁止用手指挖耳抠鼻剔牙。第十六条站姿要挺拔：站立时挺胸收腹，两肩自然放平，在双手没有持物品时，应交叉放在身前（小腹处）或垂放在身体两侧，目光平视前方。男员工站立时膝盖靠拢，两腿并齐或双脚自然分开，脚外侧与肩同宽；女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身体倚靠其他物体。第十七条坐姿要端庄：上身挺直，下颌微收，双目平视；男员工两腿分开，不超肩宽；女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放，若着裙装，就座前应用手将裙摆稍拢一下。办理业务时手臂可自然地放在柜台上。禁止趴在柜台上、腿脚不停晃动、双手叉腰或交叉胸前；女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开。第十八条行姿要从容：男员工行走姿态要端正稳健；女员工行走姿态要轻盈灵敏。不得左顾右盼、回头张望。禁止行走时对客户指指点点、品头论足；禁止行走时拖沓或横冲直闯；禁止勾肩搭背或嬉笑追逐。第十九条蹲姿要文雅：员工蹲下时，动作应和缓平稳，上身保持垂行礼（鞠躬）要大方：以规范站姿站立，双手自然交叉直或稍前倾，双腿一高一低。禁止只弯腰而翘起臀部。第二十条在身前。腰部弯下时，从头到腰要成一直线，视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部。服务语言第二十一条必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语；杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。营业网点员工服务文明用语与服务禁语见附录。第二十二条努力实现语言无障碍服务。接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握。遇特殊情况，可使用特殊服务用语（如手语等）；涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力。第二十三条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明；语音、语速适中，吐字清晰；语态要亲切温和，语气要谦敬委婉。向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语令客户不易理解。篇三：23个支行人员岗位职责与工作标准23个支行各岗位人员岗位职责与工作标准支行长（负责人）岗位职责1、严格贯彻执行国家法律法规。2、对支行的经营发展负总责，组织好支行各项业务的营销工作，全面完成各项经营指标计划。3、对支行的安全与风险管理负总责，组织好安全与风险防控工作，杜绝各类安全及风险案件的发生，所在支行风险 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 要达到三级以上。4、负责支行的业务管理工作。合理安排作业组织，抓好各项业务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及业务流程的落实执行工作。完成规定的检查指导任务。5、负责支行的服务管理工作，带领全体员工执行相关岗位服务规范，建树邮储银行良好的社会形象，客户满意度达标。6、负责带好员工队伍，率领和督导员工认真履职，努力带出一支素质高、纪律好、能力强的员工队伍。7、按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度。8、认真执行《二级支行长（负责人）工作标准》（试行）。9、因故不在岗时，转授权给综合柜员。需连续转授权三天以上的，须经业务主管部门批准。综合柜员不在岗时，代行综合柜员职责。10、完成上级领导交办的临时任务。综合柜员岗位职责1、负责支行的开机、关机。2、负责检查各级柜员、信贷员的班前准备工作，发现问题及时纠正，并按照作业组织要求组织当班人员上岗工作。3、负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证券，大额现金及时入库。负责管理业务用章，负责与领用人员办理交接手续。4、严格贯彻执行国家法律法规，按相关业务规定处理各项业务，按照二级支行岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权。5、随时检查、制止营业员将大额现金放在桌面或抽屉内；及时收缴普通柜员超限资金。6、完成《二级支行业务检查办法》规定的检查任务，并督导员工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度，同时负责检查ATM、POS等是否正常运行，发现异常立即向支行长或主管部门报告、报修。记录检查记录。7、随时检查员工服务质量、台席周围卫生及其定置定位管理情况，督导员工执行服务规范。未设置大堂经理或大堂经理不在时，负责检查营业厅的卫生。8、负责支行用品用具、用料的请领、保管。9、营业终了，负责与轮值人员眼同清点储蓄现金、重要空白凭证、有价证券等，保证账实相符，及时登记，准确交接。并做好离柜前的现场清理检查工作。10、按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。11、因故临时离岗前，转授权给支行长。当需要交接班时，接方未到，不得离岗。需连续转授权二天以上的，须报业务主管部门批准。支行长不在岗时，代行支行长职责。12、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。普通柜员岗位职责1、按时到岗，认真做好班前准备。2、严格贯彻执行国家法律法规。在规定的权限内按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务，按照二级支行岗位权限管理规定及时申请授权。3、管理个人尾箱。负责尾箱内现金、重要空白凭证、有价单证等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作。大额现金及时入库，不放在桌面或抽屉内，及时上缴超限资金，账实相符，并做好日终轧账。负责本台席业务章戳、个人密码、名章的管理与使用。4、辨别储蓄存单、存折的真伪，审核储蓄存单、存折有无涂改、挖补现象。5、完成《二级支行业务检查办法》规定的自检、互查任务。6、制定落实个人客户开发维护计划；做好窗口营销和新业务的宣传、推广工作。注意发现和搜集客户信息，向支行长报告。7、执行卫生责任制，并负责本台席周围与台面的卫生清理工作。8、践行服务公约，执行岗位服务规范，为客户提供优质、满意服务。保护客户交易信息，为储户保密。9、低柜柜员还同时具有以下职责：（1）负责为客户提供详细、准确的业务介绍,根据客户需求为其提供咨询、建议和方案。（2）负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料的完整性、有效性进行初步审查，为客户办理相关业务。10、按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。11、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。信贷员岗位职责与工作标准1、负责贯彻执行贷款业务宣传营销方案和市场拓展计划，搜集信贷市场信息，了解客户资金需求；2、负责处理客户电话咨询、贷款申请，记录客户基本信息，并整理材料提交小额贷款业务主管岗进行调查任务分配；3、负责对借款人提出的借款申请（展期申请）进行调查，并撰写调查报告，提出授信建议，对贷款调查全面性、真实性承担责任；4、负责信贷系统中客户详细信息资料的录入，并跟踪监测借款人资金使用情况、生产经营情况、家庭状况等内容，根据情况变化更新借款人的基本信息和经济档案；5、负责发放本人主调审批通过的贷款；6、负责本人所管户贷款的贷后检查、逾期催收及风险预警等工作，协助贷后管理人员对所管户贷款形成的不良资产进行保全工作；7、关注市场信息和客户需求动态，及时向支行长报告，主动配合交叉营销。8、按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。9、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。大堂经理岗位职责与工作标准1、熟悉本支行开办的所有业务，为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条、申请书，帮助客户顺利办理相关业务。2、引导或指引客户到相关业务分区办理业务，为VIP客户安排优先办理业务，引导、指导客户使用自助设备。3、善于发现优质、高端客户，并按客户需求向客户引荐客户经理或理财经理。本行未设客户经理、理财经理的，由大堂经理负责营销工作。4、负责搜集、记录优质客户信息，逐日向支行长汇报。