实体店社群营销
方案
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一、美容院社群营销目的通过微信社群作为载体,更低成本的维系老客户,引导老客户复购消费基于社群做客户裂变,提升新客户数量实现与客户之间的紧密联系,锁住核心客户二、美容院社群营销三个阶段第一阶段:样板群打造将门店能覆盖到的客户(无论新老),一律加到微信,拉进微信群.目标有且只有一个:激活客户到店。注意,这一个环节并非直接在群里卖货,而是利用线上的优势将客户聚集,实体店有门店背书容易聚集客户,通过优化店内服务的方式引导客户增加到点次数。第二阶段:第二阶段基于现有社群一边复制样板市场,以店铺为中心,向半经3公里内社区、商场等辐射。第三阶段:形成门店
标准
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化社群运营体系与线下接待服务体系,做精细化运营,将所有客户按消费金额做分级管理,如(一人一群),为客户提供多对一的VIP定制化服务。提高单产(即CRM管理)。三、具体执行方式:“拉群→留存→激活→变现”总章图第一阶段:样板群打造第一步:拉群准备工作①准备客户进群诱饵比如:免费店内项目,免费赠送产品等同时准备一个优惠礼包策略参考:1、玩法:99元换购价值1230元礼包,内含赠品与组合优惠券。2、策略:顾客支付99元参加活动等于提前支付了成本,直接提升到店人数。3、执行:店长在朋友圈与社群发布求助文案,吸引老客户参与并提醒到店领取、使用卡券包。②宣传制作与撰写朋友圈海报、宣传单张、地推物料3、店内外联动从人员配合、门头陈列、服务配衬四个维度展开。具体内容:人员:提前对工作人员对社群新零售内容进行教育与培训,让每一个人员均清晰知道社群新零售内容与意义,并根据人员进行工作安排。门头陈列:将活动礼品摆在店内明显位置,让顾客能清晰的看到与触摸到实物产品服务配合:针对整个活动内容进行服务调整与安排,务必保证每一个员工都能独立完成客户服务及客户解释。第二步:留存/激活通过有价值内容输出及促销类活动,稳定社群顾客,并引导客户积极到店参考策略:大周期活动,每月会员日1、玩法:利用会员专属特权,提升到店人数。2、策略:每月定期针对会员展开抽奖、返利、免费送、买一送一等的特殊优惠活动,体现会员优越感。3、执行:4天预热,群内刷屏造势,店内消费拍照发群做客户见证,提高会员忠诚度。参考策略:小周期活动,每周五福利日1、玩法:在社群发布项目或产品体验任务,到店点烟与店员合影即可获得超级赠品(高品质+高颜值自家或他家产品)与优惠券。2、策略:将“促销”变成“线下打卡游戏”,体验即销售。参考策略:内容输出基于季节、肌肤问题等设计线上课程,对社群人员进行专业护肤知识普及,以课程体现专业度,加强与客户粘性。