物流客服专员工作计划

精选文档精选文档PAGE精选文档物流客服专职 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望能够在xxxx年里有更大的进步。初进协远因以前没有过任何物流方面的经验，很担忧没法融入到客服的工作中，可是从我进入公司的第一天开始，公司向来重申的“齐心戮力，志存高远”的公司文化、宽松友好的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟习了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我向来严格要求自己，仔细及时的做好领导部署的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多优异的工作习惯和在工作中累积的经验。公司侧重时限和承诺，所以我们客服在受理、追踪、查问和确认收货状况时，要本着公司的这种精神，语言得体，有礼有节，而且要特其余仔细。我也会增强学习业务知识，不停提升和充足自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。可是在工作中我也出现了一些错误，所以在办理各样问题时我会考虑得更全面，根绝近似错误的发生。在此，我要特别感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误赏赐及时的提示和更正。转正以后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在办理问题和突发事件上有了相对的提升。第一，我以为客服工作中“仔细”是最重要的，比方在受理时，要尽可能详细的获得货物信息和客户的要求;在跟运营部门登记和查问时，更要尽可能详细的认识到货物的在途和到货实况，并有能力依据这些信息推测和判断后续状况，在对付客户咨询时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原由，找到解决问题的方法千锤百炼不停提升。所以说注意物流工作的细节是特别重要的。其次，不要主观。若出现和过去不一致等异样的状况，要沉着观察，不行盲目去办理，仔细落实。不要重申“以自我为中心”，而应当重申“整体利益优先”，在工作中要弘扬“有人负责我遵从，无人负责我负责”的精神。如受理时、答复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，顺序渐进，简单的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当作功到暂时挡也挡不住”。关于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于肩负。工作是先做人后做事，性格决定数运，态度决定全部，交流解决全部。出现问题要勇于肩负，比方输单时出现错误，或许周末值班时势情没有办理好，说一句“不好心思，我输的”或许“我值班”这没什么，不然大家一同肩负，这样也不好。出现问题不要推辞责任。讲讲当时的状况，谈谈出现的原由，大家一同来借鉴一下，免得下次犯相同的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好职工。这样也会保证部门之间的平易和团结。第四，不行情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不高兴的事，不行情绪化，不可以影响工作或他人。把同事、领导当作朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时对付预料以外的事情，所以物流工作要有一颗平时心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生矛盾等等，要增添集体荣誉感，增强集体凝集力。最后，按期或不按期内外面培训。企来的战略在变，履行战略的能力要求也在变，所以对职工进行工作及生活的交流，思想交流、对职工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空知识培训、内部经验交流、外面观光学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素质人材，适应了目前的发展变化，而职工更好的充足了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当作家，节俭每一点能源。把同事当作朋友，增强团员合作精神与集体凝集力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx必定会更好!光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培养和教育下，经过自己的不停努力，不论是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和巨大的收获。思想上，自觉恪守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以慎重的态度和踊跃的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平庸而失落过，也曾为日子的日复一日而迷茫过，可是日趋激烈的社会竟争也使我充足地认识到成为一名德智体全面发展的优异工作者的重要性，同时也踊跃的向党组织进行聚拢，于9年的7月1日像党递交了 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 ，并不时辰刻接受党的观察，希望早日加入中国共产党。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技术的激烈追求，正直工作态度，作到了理论联系实质;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，宽泛的涉猎其余部门、学科的知识，从而提升了自己的一专多能的优点及思想文化素质，包含生活中也学到了养成优异的生活习惯，生活充足而有条理，有慎重的生活态度和优异的生活作风，为人热忱大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的优异做事原则，能与同事们和平共处。因为我所学专业离物流行业不有关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，自己自20**年7月14日至20**年11月4日，向来负责报关申报工作并辅助各岗位同事工作。向来在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不论走到哪里，都严格要求自己，勤苦研究业务，争当专家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已娴熟掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了连忙掌握物流行业务，我每日都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我悉心全力，在公司组织的各项活动中我也踊跃响应，常常参加单位组织的各种活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包含四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的更正、打印，入仓单的资料增补(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审查后的黄单和经增补资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单追踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，特别是入仓单的资料增补方面。因为刚开始经验不足，我在工作过程中就以前出现过这些差错。比方：报关单频频重报，开始工作时速度较慢等，整体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力获得了一些成绩和进步：熟悉掌握了有关岗位工作的操作程序并累积了必定的经验;对公司的流程有了更加全面更加详细的认识和认识;在工作中锻炼了发现单证问题的警备性并及时加以解决的能力;仔细仔细地完成工作任务，辅助单证加快流通，连忙通关。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审查报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，比较无误后进行追踪，再将单证交托审单员审查;关于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行交流，快速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不一样层次、不一样需求的客户，我赏赐不一样的帮助和服务，这就要求着我不但要有全面的专业知识和宽泛的信息根源，与各部门也要保持密切的联系。更重要的是传达信息的急时性、正确性。这些以前所学到的也就让我在客服的工作驾轻就熟。于此同时增强与同事间的亲近配合、团协作、相互之间互相谅解，形成一个集体力量，这样更能提升工作的效率和进度。因为刚到客服工作还有很多业务不够熟习，从刚开始不敢接客户电话和不可以够快速的独立操作，他人急自己更急。此刻还在慢慢的熟习、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优异客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的一员，向来秉着小收获多奉献的理念。此后工作的努力方向：弘扬吃苦耐劳精神。面对监察事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，踊跃适应各样艰辛环境，在深重的工作中磨炼意志，增添才华;弘扬忘餐废寝的的进步精神。增强学习，勇于实践，博学多才，在向书籍学习的同时注意采集各种信息，宽泛汲取各样“营养”;同时，讲究学习方法，正直学习态度，提升学习效率，努力培养自己拥有扎的理功底、的思方法、正确的思想点、踏的工作作。力争把工作做得更好，立公司的优异形象。以上是我一年来思想、工作状况的，不全面和不正确的地方，和同志批、指正。我始信一句“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但若是用一根火柴去点燃一堆火柴，会熊熊燃”。我希望用我亮的青春，去点燃周每个人的激情，感人激励着同事一同我的事奉献、取、立功、建⋯⋯在管理系市教研室老的和指下，我市04的全部学生于XX年7月9日到7月20日行了期两个礼拜的物流管理。次物流分两个段行，第一段是模，第二段是参照察。第一礼拜的在管理系的商室行，主若是利用第三方物流件，模物流公司的运，以便我掌握物流公司内部运的程序和;第二个礼拜是在指老的下去快运股份有限公司哈分公司、xxxx有限任公司以及xxxx物流室行参，地认识物流公司的操作程与方法，认识大型企内部生物流的操作。通两个礼拜的我的收丰，不接触和认识到了多物流本上所没有的西，也学到了多的、用的物流知，丰富了生活，将是我走向社会的一笔最宝的富。以下是我就本次的。一、XX年7月9日—XX年7月20日二、地址管理系合室、xxxxx股份有限公司哈分公司、xxxxx有限任公司、xxxx物流室三、目的大三的这一年，我们学习了大量的专业课知识，包含物流的、营销的、电子商务的，可是这些也就不过在理论上的学习，而没有运用到实践中去。此次学校安排我们进行物流管理实习的目的，就是要我们将所学到的专业知识和详细实践相联合，以提升我们的专业综合素质和能力，自然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的认识，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识，增强同学们对所学专业的认识，提升学习专业知识的兴趣，以便马上迈入社会的我们能够更好的适应此后的学习和工作，为此后的学习和工作打下坚固的基础。四、实习单位简介(一)管理系综合实验室管理系综合实验室是本系各专业学生及教师进行教课实践、科研活动的基地，现有面积520平方米,财富总值142万元，由商求实验室、管理信息系统实验室、会计实验室、管理 决议 历史决议下载古田会议决议全文下载关于若干历史问题的决议下载关于若干历史问题的决议原文关于若干历史问题的决议pdf 分析实验室构成。综合实验室主要肩负会计学、市场营销、旅行、财务管理、国际贸易等本科专业和管理系各专科专业的各项实践教课任务;为教师展开科研活动供给基础条件，让教师利用综合实验室对有关行业的业务流程进行研究，进行业务流程再造，提升模拟实验的仿真程度;培养实践教课师资力量，使实践教课教师达到相应行业高层管理人员水平;成立各行业事例库，为教课、科研、项目个案研究供给观光、交流、实践基地;利用综合实验室，踊跃展开政府管理人员、公司管理人员、当地院校师资培训，并肩负工商公司高层管理人员、外校学生培训和教课实验任务等。(二)XXXX有限公司XXXXXX股份有限公司成立于1994年，1998年，XX在上海、广州成立了子公司，1999年，全资分支机构增添到30余家，包含哈尔滨的分公司。到XX年，XXX总公司成立，而且在全国范围内按区域完成七大子公司成立。在XX年，公司成立了电子商务平台，以后在北京、上海、广州三地成立了物流基地，实现了全国信息互联共享，京沪、京沈、京广、沪汉物流班车开通。XX年，公司推行三级城市发展战略，网络发展到地级城市，而且成立了航空处，上海分公司推行了飞机包舱运输，拉开了XXX包机上天的序幕。XX年10月30日，XXX国内快递、综合物流、国际业务三大事业部发展模式拉开序幕，XXX从单一国内快递向现代综合物流转型，开通全国一致客服热线，总公司正式更名为“北京XXX快运股份有限公司”。(三)XXXX有限责任公司XXXX有限责任公司的前身是xxxx，1954年建厂，1994年10月经公司股份制改制，是在香港刊行h种股票并上市的xxxx股份有限公司的中心成员，是中国最大的电站锅炉制造公司，首批国家一级公司，目前经营并批量生产600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw机组电站锅炉，工业锅炉及余热锅炉，配套辅机和高中压阀门，大型石化容器，核能设备等产品，部分产品出口朝鲜、巴基斯坦、菲律宾等22个国家。在新的发展期间，xxxx有限责任公司开了发超临界直流锅炉、大容量洁净煤焚烧锅炉、核电承压设备等新产品，拓展生产能力和市场竞争能力，并多方向与外国有名厂商和公司进行宽泛的技术交流与合作，向各用户供给一流的产品和周祥的服务，满足国内外市场对电力设备的不一样需求。(四)xxxx物流实验室物流实验室总投资近200万元(不包含房子建设费)，包含物流工程实验室和物流装备实验室。物流工程实验室使用面积260平方米，物流装备实验室使用面积300平方米。实验室的成立之初，林大组织老师到北京、上海等地观察，进行两轮招招标，最后完成了实验室的规划和 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 。经过一年时间，完成了物流工程实验室的建设，接踵购进了一些物流设备，包含叉车、托盘、平板车、拖车、牵引车等等，使林大物流实验室拥有了相当大的规模。五、实习过程和内容本次实习分两个阶段进行，第一阶段是物流管理课程设计实习，第二阶段是物流观光实习。(一)物流管理课程设计物流管理课程设计实习是在管理系综合实验室之一的商求实验室进行的，主若是依据指导老师供给的第三方物流教课模拟平台这个软件进行第三方物流公司的模拟运营。在正式操作运营以前，我们需要在系统中注册一个物流公司，而且设定好模拟公司的管理中心、调动中心、运输中心、仓储中心等几个主要部门的角色，在我的模拟公司里，我选择了自己一个人肩负了全部的角色。公司注册完成后，就能够进行模拟运营了，在这个模拟的公司里，管理中心、调动中心、运输中心、仓储中心这四个部门是需要我们管理和协调的，管理中心主若是接受订单和资源管理，调动中心是对货物的分拣和调动，运输中心要对车辆进行管理并对按调动中心的货单一派车队运输，仓储中心主若是负责货物的进出仓管理和仓储货物的安全管理。我们经过在物流市场购买资源，承接定单，管理货物进出仓，调动运输等环节实现物流运输，从而实现盈利的目的。注册并申请登记此后，就能够进入物流主页面，操作运营公司了。我们主要要做公路、铁路、海运、航空等方面的 报价 网络系统运维服务报价消防维保报价说明监控系统维保报价最多跑一次报价方案户外p6全彩显示屏方案 ，订单的受理，货物的分拣和调动，运输工具的选择和发货，库房的进出库运单的办理，财务的上报和结算等等几个步骤。公司运营之初，第一要做的就是去物流市场购买资源，完美公司的基础设备，这主若是购买运输车辆、购买和租借库房、招聘人员等，招聘人员包含招聘司机、库房保存员、搬运工。在完成公司基础建设后，就能够进行物流报价了，报价是必不行少的一个步骤，它是公司接受定单的前提。我依据系统的提示对公路运输，铁路运输，海运，空运以及库房租借等几方面进行了报价。公司的运营中还有一系列的问题需要我们办理，这包含了广告的公布，人员的安排，库房的选址等。还有一些特别状况的办理，如库房货物被盗，车辆事故等等的办理。在进行了一系列的办理后，我便开始承接定单运营公司了，在公司的战略上我实行了规模经营的战略，在全国各地的主要城市都分别购买和租借了库房设备，而且在物流市场依据发运地和目的地找寻定单，在同一线路上承接大量量定单，而后进行一致的配送和运输，以降低运营成本。在承接定单的时候我发现，有一些物流公司的报价相当的低，按报价计算的话根本就不够成本，自然这种的定单我就没有接。一个礼拜的实习，我对整个公司的运营状况向来有一个很好的掌握，特别是到了后阶段，公司的运营体现一片繁华的情形，自然最主要的是我在此中学到了很多细节上的知识。