天猫店运营方案

...v.景文恒源天猫店宣传运营案目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l"_Toc20891"运营案PAGEREF_Toc208912HYPERLINK\l"_Toc7997"一、技术向PAGEREF_Toc79972HYPERLINK\l"_Toc15572"一、流量统计分析PAGEREF_Toc155722HYPERLINK\l"_Toc7180"二、转化销售分析PAGEREF_Toc71802HYPERLINK\l"_Toc13345"三、后续推广式PAGEREF_Toc133452HYPERLINK\l"_Toc29082"二、员工培训及岗位职责PAGEREF_Toc290822HYPERLINK\l"_Toc7884"一、客服工作安排PAGEREF_Toc78842HYPERLINK\l"_Toc12171"二、美工工作安排PAGEREF_Toc121712HYPERLINK\l"_Toc5275"三、运营员工培训PAGEREF_Toc52752HYPERLINK\l"_Toc27061"三、销售增长估算PAGEREF_Toc270612HYPERLINK\l"_Toc16122"四、惩罚奖励其他PAGEREF_Toc161222一、HYPERLINK\l"_Toc23840"员工奖惩 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 PAGEREF_Toc238402HYPERLINK\l"_Toc5564"二、人才储藏 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 PAGEREF_Toc55642HYPERLINK\l"_Toc11249"五、运营方案PAGEREF_Toc11249错误！未定义书签。运营案前序TAFUCO〔泰福高〕由日本田边会长成立金属株式会社创立品牌，品牌成立于20世纪60年代、产品主要线锁定为独占优势的不锈钢保温杯、不锈钢保温饭盒等保温用品及厨房餐饮用品。中国总代理商品牌合作商：XX炫林日用品XX分销商：景文恒源商贸XX景文恒源商贸XX主要是以网销为主的私营企业，年销售额为千万以上。主要经营灯饰类产品及保温杯类的日用商品。公司的产品在京东，宁电器，天猫等网店均有销售。泰福高景文恒源天猫工程运营〔tafucojwhy.tmall.〕2021年4月15日开设、主要以分销泰福高品牌为主、利用泰福高以现有的品牌优势、进展宣传、推广及渠道的销售工作。泰福高景文恒源店与线上线下合作伙伴精诚合作，共同开展，为厨房日用保温系列产品及客户生活质量提供坚实保障！目标及过程:通过分析流量，合理分配岗位职责。改进推广案。增加各类推广手段。提高店铺展现量，对产品重复优化。提高效劳质量提升转化成交。一、技术向流量统计分析A、流量统计天猫店4月1日开店。4月15审核成功正式开设专卖店以来、截止当日〔7.30〕共计49029IP流量，流量提升手段：、6.17日正式和易淘网推广合作式增加流量提升销售。、7.1与日慧博和合〔〕信息技术XX、签订直通车 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 。B、流量分析(单位IP)流量分析：六月份总流量11898、七月份总流量为23648IP，易淘网推广为店铺总流量带来200%左右的提升其中六月份直通车点击量〔进店IP数〕320IP，七月份直通车点击量〔进店IP数〕1234IP。慧博推广合作为店铺付费直通车流量提升300%〔点击率〕。六月份淘宝搜索IP量613、淘宝站其他带来流量495、天猫搜索IP量329。淘宝免费总流量1574七月份月份淘宝搜索IP量628、淘宝站其他带来流量1011、天猫搜索IP量287淘宝免费总流量2040。 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 表达月份\工程总流量直通车淘宝免费总流量淘宝搜索淘宝站其他天猫搜索六月份118983201574613495329七月份23648123420406281011287备注：六月份上旬总流量为600下旬总流量为11298以下为近三个月店铺流量走势图〔6月17号流量有一个增量〕注释：HYPERLINK"file:///C:\\Users\\hy\\Desktop\\景文恒源天猫店运营方案\\资料包\\六月份店铺流量来源构成.csv"六月份及HYPERLINK"file:///C:\\Users\\hy\\Desktop\\景文恒源天猫店运营方案\\资料包\\七月份店铺流量来源构成.csv"七月份流量来源构成请查看运营案文件包中相应月份统计表、截止当日总流量来源请查看文件包下HYPERLINK"file:///C:\\Users\\hy\\Desktop\\景文恒源天猫店运营方案\\资料包\\总流量统计表.csv"总流量统计表。转化销售分析A、月店铺总销售额〔六月份上旬至16号。17号网易淘合作〕月份\工程拍下金额支付宝成交金额成交件数日平均成交用户数月平均成交转化率六月份上旬2399311025663.1257.47六月份下旬19902.88687.31043.070.44六月份整月43898.819712.81713.14.2七月份17738.77462.9611.720.21注释：HYPERLINK"file:///C:\\Users\\hy\\Desktop\\景文恒源天猫店运营方案\\资料包\\14年6月份店铺销售经营详情-.csv"六月份及HYPERLINK"file:///C:\\Users\\hy\\Desktop\\景文恒源天猫店运营方案\\资料包\\14年7月份店铺销售经营详情.csv"七月份销售详情文档请查看文件包下相应文档备注：6月23号当日有总成交45件成交金额1992、当日共10名用户购置、其中一名购置35件B、工具销售额月份\工程点击量花费平均点击花费总成交笔数总成交金额投入产出比六月份32021916.8547260.33七月份上旬99328.763.321290.09七月份下旬114824972.181416960.68七月份整月12342794.972.271517250.621〕直通车2〕人工数据销售转化分析及改进案通过人工，结合店铺的流量分析来看有以下几点、1.易淘网推广合作式，为店铺带来的流量〔淘宝站外其他〕分析6月17日和易淘网推广合作，六月份下旬的流量比上旬提高1800%、六月份上月的总销售额，却比下旬多20%〔六月份上旬总流量为600下旬总流量为11298〕六月份整月的直通车总销售额度可以忽略不计，而环比流量计算、如果没有此合作、按照六月份上旬的成交量比照下去、那么此合作形同虚设。带来的精准客户可以忽略不计。但考虑到，店铺的流量对店铺排名〔天猫有同行业店铺排名机制〕有一定影响、也能带来排名的好处，另一个就是每月易淘网投入资金其实并不是很多。假设带来的这些几万流量有万分之十的转化、就能到达一个利润的平衡，并且对店铺有一定好处。所以意见是不取消。可以长久做(后期会有更多站外推广效劳、但客户精准度会提高很多个百分点、如钻展位的各站外。但收费可能会高点。详见下三后续)2.慧博直通车经统计、除月3250效劳费以外，七月份投入2794，而总成交额度为1725，投入产出比例较低。为0.62%，直通车本身靠养词，定期删除无展现词，投加局部新热词，建议后期店铺接手运做。注释：因为量子恒道统计工具、没有方法对量来源的销售分析。所以只能通过人工分析，根底版量子恒道统计工具有对直通车的销售分析和总销售流量分析。开店自动携带此效劳。如需要更多功能就需要订购量子恒道更多效劳。如：对流量来源的销售分析。如后续参加钻展等活动一些站外的B2C合作式、建议订购。价格这年200元左右、利于店铺的详细销售分析。后续推广式直通车八月底慧博直通车合作完毕。店铺接手运营，直通车本身靠养词，定期删除无展现词，投加局部新热词，增加钻展业务钻展位主要以站站外的各精选位置作为广告位。优质展示。增加销售成交。展现收费根据千展次现收费。注释：钻展位界面请查看资料包中HYPERLINK"file:///C:\\Users\\hy\\Desktop\\景文恒源天猫店运营方案\\资料包\\钻石展位页面一览.png"图片淘宝客的推广法一：淘宝客设置好佣金以后、站长会挑选适宜广告挂到作为合作收取佣金。法二商家设置好佣金后，除了被动被站长挑选投放广告以外，可主动联系一些主，合作推广广告。A.合作式一、除通过广告交易成功收取佣金外。合作可额外每月给予主一定合作费用。B.合作式二、设置高额佣金合作,合作申请投放，卖家审核通过法三：广告主〔即卖家〕有自己的，可在自己上投放广告、或品牌商上合作式推广广告、实现二次收费式。站各类活动报名相结合1)、站A类：长久性活动包含有免费试用，淘金币、以及集分宝、淘客江湖等等站长久性报名活动。B类：临时性活动如节日活动中：七夕、端午、年促、年终大促、双11、双12、春节采购等等、以及淘宝发起的自身超多种类的活动团购采购活动等等。C类：自有活动包括满就送、会员VIP、会员折扣、红包、评论有礼、限时折扣、购物车营销手段等2)、站外站外可收集其他组织的活动、发起报名。线下活动1〕、合作式对礼品、团购、采购类展开各类形式合作、包括不限于"送、折扣、分红、回扣〞等形式的合作给礼品团购采购类、以提高天猫本身成交率。假设条件可，尽量采取引入天猫以拍下付款的式来成交，不采取第三积压货源、共赢式如：买A产品送B产品。如咖啡，买咖啡多少送杯子。买咖啡多少又可赠送杯子。寻求此类合作商，天猫店铺等。双互相合作，需要的订单。以对规定的价格订购。参加B2C/B2B销售策略1).参加B2C销售策略如:.chujumall.、爽淘网等通过百度可了解很多的类似一号店京东形式的B2C商城、食品类、家具类等可以适当参加适宜类目的B2C商城、长久堆积展现量、打造品牌效益2.B2B销售策略是专门做相关行业的B2B、如.厨具商城.biz做相关文章、及相关品牌宣传员工培训及岗位职责一、客服工作安排1〕刷单根据每个人负责和工作的容。给与一定量的任务安排2〕活动报名前期由运营给予客服报名。客服来申请报名、所需图片大小需求美工昨晚移交给客服。活动报名成功后无需运营审核。假设活动报名天猫审核未成功再次尝试。假设继续审核失败。那么放弃。后期客服、通过多渠道了解、天猫淘宝各类活动、以及及时互动，做到及时申请给运营。运营审核成功后，可报名。其次、假设活动适宜、无需运营审核科直接报名报名成功后记录下来、表格记录、记录式包含活动名称、活动日期、活动资质、活动要求。注释:客服向运营助手面努力就必须明白活动的操作式。和报名流程。前期给予一定的培训和指导。后期需要客服去主动报名、运营来审核。B2C/B2B式需要做销售人员的来做。3〕其他工作安排如后期标题更改、后期外网推广工作安排美工工作安排1〕、店改版问题A类：首页改版及装修规定时间完成领导或运营要求的改版方案、审核成功后，改版店铺首页及时修改完善部员工反响的首页装修的各类图片页面类问题。B类：产品的详细页面和产品的发布1.根据公司采购、及时响应运营对产品的要求、完成公司产品的发布2.对员工反响的产品属性细节如：宝贝型号等、更改编辑产品宝贝的详情页面。C独立页面和自定义页面的制作响应公司不同阶段需求、和工作会议安排对店铺的要求如、店铺首页增加品牌故事等自定义页面的制作。2〕、活动图片资料A类：客服报名所需图片1类大节日活动：七夕、端午、年促、年终大促、双11、双12、春节采购等2类如个频道母婴专场、居家旅行、等等各类报名所需图片尺寸要求、美工按时完成2类、外部推广所以图片、直通车1根据要求，美工需要负责一定的直通车运营、后期给予一定的培训后、做相应工作、其他1类标题优化工作2类根据店铺的不同阶段有一定工作的调整、需要员工做好相应准备准备三、运营员工培训1.培训员工对店铺营销流程的认识2、培训员工对外部推广的一个初步认识。如、站外相关行业的加盟、淘宝客合作。推广合作。3.每六下午五点钟做会议总结。提前半小时把每工作结果Excl表格递交给运营。由运营审核，做考核绩效用。4.活动协调及各类突发问题处理、针对不同时间段报名的活动做详细的分析和人员的协调及审批。四、其他本卷须知1〕、退货问题处理客服收到用户退换货信息、及时反响给店长、店长处理。退换货规那么如下:淘宝规定协议service.tmall./support/tmall/8300506.htm"spm=0.0.0.0.c7tzSO*包邮商品退货service.tmall./support/tmall/tmall_help_browser.htm"source_area=b2c_c2c三、销售增长估算销售增长预算是一个复杂的过程需要专业的分析。有短期预估和长期预估，本次对于此次增长做一个短期模糊预估。月份\工程拍下金额支付宝成交金额成交件数日平均成交用户数月平均成交转化率六月份上旬2399311025663.1257.47六月份下旬19902.88687.31043.070.44六月份整月43898.819712.81713.14.2七月份17738.77462.9611.720.21根据市场需求潜量、市场占有率、和员工任务完成度。和现有工作方案完成度及上月销售状况。八月份会有一个明显的增幅。涉及到工作方案完成度。减去销售额假量〔刷单〕最低会有百分之五十的增长。九月份员工对于工作容更加熟练时。增长会相较于八月份至低涨幅50%。假设低于此涨幅。应当从工作方案入手。增加工作方案完成度。其次做好站外所有工作。涨幅会大幅度上升、如有特殊事件发生。如炒作、那么不再本案方案之中。四、惩罚奖励其他员工奖惩制度1.目的:为规公司奖惩流程，做到有奖有惩，奖惩清楚，增强员工遵纪守法和自我约束意识，激发员工的积极性和创造性2.员工奖励奖励分为：根底工资+季度绩效奖+季度销售分红+特殊奖季度绩效指:根据客服每季度接待人数、转化成交金额、转化率。来最终取决一个季度绩效奖。每三月一次季度销售分红指:分端午中秋双11春节四次大促销。根据销售利润员工可得一定分红。特殊奖励：人才推荐奖励〔详见下二〕、记功奖励〔指对店铺做出了较大奉献、根据奉献上下给予奖励〕客服的季度奖金对美工可改为，根据每个季度工作量给予一定考虑增加绩效奖人才储藏方案网店开展后期、参加更多B2C电商时，包括本店销售额度的上升。增加员工是一个必然的趋势如逢各大节日咨询量非常大，需要更多的客服。二平常对于这些客服做一定量的推排。如站外推广。活动报名等等。而站外推广涉及非常光。是一个很长久的战略目标。如淘宝客的站外推广。各大相关行业论坛外链推广。B2C的加盟洽谈。团购礼品采购的合作联系。都属于外部推广相关。而此时增加员工假设难以招聘，且员工忠诚度不够。是一个很重要的问题。下面借鉴一下销售思路而做的一个人才储藏方案，储藏方案：后期员工介绍朋友、同学等之类面试进入本公司、可以给予三次奖励面试成功上班起当月即可给予介绍人〔员工〕一定额度的奖励如100元。三月后一季度逢一次大节日、再次给予一次奖励。如300。当员工工作一年后，再次给予介绍人一次奖励如1000。此方案,用作后期。也可舍弃此案。进展常规招聘运营方案泰福高景文恒源专卖店运营方案方案日期：2021年8月1日-2021年1月31日第一阶段：开店运营时间：4月1日-4月15日需要支持11W开店费用，包括5W保证金、办公地配置桌椅等第二阶段：正式投入运营阶段时间：4月15-7月31日支持：10W左右，其中需要招聘客服一名、美工一名。产品广告试水投入1.5W达成目标：150000元营业额主要工作容如下：筹划店铺开业活动具体工作细那么：1.筹划店铺开业活动全店产品发布上架。根据品牌商定价做店铺详细介绍，从品牌获取客服等运营资料。美工做KPI任务指标。以上阶段已经度过评价：第三阶段其实是应该应用到第二阶段的，而第二阶段和第一应该合并为同一阶段第三阶段：全店营销过度时间：8月1日-10.1日需要支持：12W，其中包括招聘客服两名、直通车。其中包括货款支持达成目标：200000元营业额工作容如下:列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训调整推广工具，前期以刷单和直通车为主销售目标：打造出两个旗舰店主推爆款，两个店铺主推爆款会/月会制度经销款补货具体工作细那么1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;后期根据接待人数、转化成交金额、转化率等入手。工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。美工KPI数据化难度较大,大局部按照当地薪资水平和制作各类海报能力决定。后期店铺有相应管理直通车推广及钻展的员工KPI主要以推广工具的点击率/流量本钱/ROI三面权衡入手，薪资水平为3000左右。仓库库管〔库存管理〕KIP以：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三面入手。2.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主直通车前期投放词语主要以相关品牌词，边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。注释：慧博直通车已经根底打好了。店铺接手以后。除大致向需要做更细心的优化A客服刷单管理任务及相应岗位职责B网络团队刷单爆款3.销售目标：打造出两个旗舰店主推爆款，两个店铺主推爆款通过刷单+销售量。打造两个和旗舰店一样的爆款。产品至少会在旗舰店的排名之后。同样的爆款，其次打造两个店铺的主要爆款。几个爆款根据春秋不同季节更换。店铺爆款月销量不低于500。旗舰店爆款跟得上旗舰店的销量。为十月份竞争做准备4.会/月会制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进展，及时调整工作向。例会：汇报上工作，提出工作碰到问题并共同解决，包括存在问题解决，下业绩目标，工作向等。5.经销款补货补货 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原那么上不赔本即可补货。第四阶段：营销顶峰时间：10月1日-1月31日需要支持:21W。其中钻展50000元、直通车30000元、聚划算货款支持100000〔押金根据〕达成目标：300000元营业额工作容如下：1.10月1日到双11之前聚划算活动筹划2.双11,活动筹划。春节前后动筹划具体工作细那么1.10月1日到双11之前聚划算活动筹划营业额想要在双11前实现一个飞跃，竞争双11大促。必须依靠一个2000以上或几个销量很高的的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款方案中是在双11之前就测试出来，买版、改版、报价，和品牌商沟通。初期选择2-4个款筛选，〔三阶段3项〕均为本店根底款和其他或旗舰店品牌热销爆款，10月1日后开场报名，通过后补货并跟进。双11,活动筹划。春节前后动筹划每一年的双11活动都有不同，去年是双11来了和万点同庆之类。今年活动类目又有不同，预计会在10月1日到10月10日公布规那么。届时将仔细做出筹划,并合理规划价格，因为淘宝自身提供的活动并不一定对普通消费者有较大吸引力。如双11来了。假设是类似号称2折预定的活动，那么有相当吸引力。〔预定的人越多折扣越低，可能本身只有5.5折扣〕这些需要提前和品牌商协商。活动的大致筹划：假设当日货流量较大，提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包爆款1/3的货品，活动中以钻展定向旗舰店为主要引流渠道，开场后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后顶峰开场，安排售后人员上夜班解决各种问题。第五阶段：成熟阶段时间：1月31日-6月30日需要支持30W，其中包括部门建立、团队文化建立、运营所需推广本钱、员工招募。达成目标：700000元营业额工作容如下：完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2.持续的推广筹划。改善品牌商合作式2.团队文化建立具体工作细那么：1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作以营业额规模为导向划分部门架构，营业额到达某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出本钱为营业额的6%-7%。工作的细分。直通车推广专员和钻展推提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。营业额分100000、200000、300000、400000、500000分别下限客服部、美工部、推广部、和物流部。以及筹划一名。人员本钱以营业额的6%-7%限定如100000，加两名客服，本钱5000左右，后期晋升客服主管之类。注释：前期人员本钱有限，根底工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于格，美工和其他人员本钱过于高，因此客服人员有一定限定，下班后轮换值班，每个班次一个人值班都行。后期必须分出售前售后，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升，物流部也需要后期有主管，便规划日常工作及责任到人。2.持续的推广筹划。改善品牌商合作式3团队文化建立全店经销后毛利率为40%，大本钱分为推广本钱10%〔有一定出入〕，人员本钱6-10%，天猫扣点5%，运费+包装本钱5%，税收4.5〔有类目5%〕%，场地/聚会/天猫软件/员工福利本钱2%，最终利润率约为7.5%左右。本方案总投入金额：710000元〔左右〕注释。第一阶段第二阶段估算时间节点分别为：2021.4投入11W，其中50000元天猫保证金。投入办公场地座椅配置6W左右。2021.4投入100000元人员支出、前期人员工资及硬件设施，2021.8投入120000元过度阶段。2021.10投入21万。2021.1投入30W。团队建立部门构造完善。其中，天猫押金50000元，各类货款需要仓管统计，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入贷款聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。\四超2021/7/31教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。