淘宝商城新手商家手册

淘宝商城新手商家手册(2) http://www.hao122.cn/ 前言………………………………………………………………………………………………………………2 第一章：产品、商品发布和维护……………………………………………………………………3 .1.1产品、商品的概念区分……………………………………………………………………………3 .1.2如何发布产品………………………………………………………………………………………3 .1.3如何发布商品………………………………………………………………………………………6 .1.4出售中商品管理……………………………………………………………………………………8 .1.5仓库中商品管理……………………………………………………………………………………9 第二章：店铺装修………………………………………………………………………………………9 .2.1店铺基本设置………………………………………………………………………………………9 .2.2店铺分类管理………………………………………………………………………………………13 .2.3自定义页面设置……………………………………………………………………………………14 .2.4图片管理……………………………………………………………………………………………14 第三章：网店日常管理…………………………………………………………………………………16 .3.1运费设置……………………………………………………………………………………………16 .3.2服务条款设置………………………………………………………………………………………20 .3.3评价管理……………………………………………………………………………………………23 .3.4账户设置……………………………………………………………………………………………25 .3.5商城活动报名………………………………………………………………………………………27 第四章：交易管理………………………………………………………………………………………29 .4.1买卖 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ……………………………………………………………………………………………29 .4.2支付宝退款（交易未成功状态下的退款）………………………………………………………37 .4.3售后服务（交易成功后的退款）…………………………………………………………………41 第五章：其它 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 及FAQ……………………………………………………………………………42 .淘宝商城联系方式………………………………………………………………………………………42 .商品管理问题……………………………………………………………………………………………42 .商城商家互动……………………………………………………………………………………………42 前言 非常感谢各位商家能够阅读这本《淘宝商城新手商家手册》，因为很多商家都是第一次进入商城平台， 也因为商城平台在很多操作步骤上与集市店铺又有很大的区别等等一系列的原因，导致商家在实际操作过 程中遇到很多不便。解决更多这类基础问题就是这本书诞生的原因。 这本书由商城线上服务管理部负责编写，不论是在前期的准备、还是在后期的改进过程中，都得到了 众多淘宝小二的支持，在这里仅代表商城线上服务管理部对这些给予帮助的小二表示感谢。 这本书主要讲述了一些新入驻商家在商城日常运营中碰到的各种操作解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，其中包括了产品、商 品的发布维护、店铺装修、店铺日常运营及交易管理这四个主要操作流程。在书中我们尽量做到将这些操 作步骤一一解释给各位商家，也真正希望能够通过这本书能够对商家在发展初期上有所帮助，之后我们还 会为各位商家带来更多在淘宝网发展的教学类书籍，也希望各位商家能够多多关注我们。如果各位商家在 实际操作过程中发现与书中所说有误，欢迎联系旺旺：社区诸葛亮。 谢谢！ 第一章：产品、商品发布和维护 因为商城与集市店铺的差异性，所以在发布商品时也与一般的集市发布方式不同，在这一章里，我们 会为各位商家详细阐述淘宝商城商品发布这一块的相关内容，这虽然最为基础的知识，但也是非常重要的， 因为这与商家是否能够顺利上传商品息息相关，请各位商家认真阅读。 1.1产品、商品的概念区分 .产品是指淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售 .商品是指商家放入自己店铺中的产品 产品是在淘宝商城有该产品经营权的所有商家共有的，而商品的话就是自家的。在淘宝商城开店，首 先要做的就是发布产品。 1.2如何发布产品 在集市店铺中，仅仅只有发布商品这一步骤，而在淘宝商城，您必须先发布产品，再发布商品。其中 要求商家首先在我们的产品库中搜索产品： 如果能够搜索到相对应产品，您就可以根据产品信息发布商品 如果您未搜索到产品信息，您就必须首先上传新产品，然后再根据发布的产品信息来发布商品 下面我们就先来看看发布产品的步骤： 第一步点击我是卖家—我要卖： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片5.JPG 第二步选择类目： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片6.JPG 第三步继续选择类目： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片7.JPG 第四步搜索产品（搜索到产品根据产品信息发布商品）： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片8.JPG 第五步搜索产品（未搜索到产品点击发布新的产品信息）： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片9.JPG 第六步发布新的产品信息请务必如实填写： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片10.JPG 第七步填写完产品完整信息之后点击发布： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片11.JPG 第八步发布成功之后，根据跳转页面提示发布商品信息或继续发布新的产品： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片12.JPG 1.3如何发布商品 现在您应该已经学会如何上传产品，那么淘宝产品库中已经有了您上传的对应产品，此时您就可以根 据这一产品信息上传自己的商品，下面这几步就是教您如何上传商品： 第一步填写商品信息，请务必如实填写： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片14.JPG 第二步上传图片，商品焦点图片仅限五张，并且如果图片大小未1200*1200以上，即会有放大镜效果： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片15.JPG 第三步继续填写商品信息，宝贝描述部分支持源代码： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片16.JPG 第四步继续填写商品信息最后点击确认发布。： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片17.JPG 1.4出售中的商品管理 这个时候您应该已经上传了商品信息，但是如果此时您要对已经发布的商品信息作出修改该怎么办 呢？接下来我们就会教您如果对已经发布的商品编辑修改。 第一步点击编辑宝贝： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片19.JPG 第二步修改商品信息： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片20.JPG 1.5仓库中的商品管理 .仓库中的商品管理内容与出售中的商品管理内容类似，可以对商品进行编辑、分类、订单管理、删除等 操作。 .商家修改某个商品的名称、描述、或者销售价格、促销信息等，该商品的购买记录不会丢失，只要产品ID 没变，购买记录就不会丢失。而只要产品没有删除后重新上传，产品的ID就不会改变。也就是说，不管是 修改产品信息还是商品信息，购买记录都不会丢失。 第二章：店铺装修 一个好的店铺当然离不开店铺的视觉设计，一个设计优秀的店铺才可以迅速吸引众人的眼光，从而勾 起买家的购买欲。而在现在的淘宝网中，店铺的设计装修也是越来越重要，希望各位商家能够对此引起重 视。 2.1店铺基本设置 店铺的基本设置分为四个部分，其中包括外观风格设计、招牌设置、促销专区和首页商品展示区设置。 下面我们就分别对这四个部分做逐一介绍： 外观风格设置 第一步点击店铺管理—店铺装修： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片24.JPG 第二步点击设置 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 —选择模板—应用此风格： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片25.JPG 招牌设置 第一步： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片26.JPG 第二步设置背景样式： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片27.JPG 促销专区设置 第一步点击卖家中心促销管理： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片28.JPG 第二步填写相关信息—点击拷贝代码： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片29.JPG 第三步促销区设置支持HTML代码编写，也可以直接放置图片和文字，建议宽度为740PX： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片30.JPG 第四步点击保存： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片31.JPG 首页商品展示区设置： 第一步推广宝贝设置： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片32.JPG 第二步： C:\Users\Win\Desktop\新手操作手册-1[修复的]\幻灯片33.JPG 2.2店铺分类管理 店铺的详尽分类也是非常重要的一点，清晰的商品分类能够帮助买家迅速购买到想要的东西，也能使 商家更好的展现自己的商品，如此重要的基本设置各位商家千万不要忽视。 第一步可添加图片，只需要将图片链接地址发在地址框内即可： 第二步点击添加子分类，设置后点击保存： 第三步如果您需要删除一级类目，则必须先删除该分类下二级类目： 2.3自定义页面设置 除了几个固定的页面效果设置之外，其实很多优秀的店铺都离不开自定义页面区域的设置，好的自定 义设置区是整个店铺最醒目的地方，可以充分展现商家的特色、产品以及风格，非常值得商家引起重视。 第一步店铺首页可设置自定义内容区以提升店铺装修效果： 第二步设置后点击保存： 2.4图片管理 店铺的设计装修，宝贝上传等都离不开图片空间的管理，对于商城商家来说，最方便的地方就是商城 商家可以免费的使用无限量图片空间，这方便了商家对于图片的管理，也进一步提升了商品图片质量。那 么如何对图片空间做设置呢？ 第一步点击图片空间管理： 第二步点击上传图片： 第三步上传图片前请先设置图片分类属性： 第四步： 第五步： 第三章：网店日常管理 现在各位商家应该已经对店铺做了最基本的设置及装修，接下来就会更多的面对日常运营中的问题， 接下来我们就为各位商家解答日常管理中会遇到的一些基本问题及解决方法。 3.1运费设置 在店铺日常运营过程中，运费的设置是非常重要的，如果在运费设置上出现错误，会造成商家在经济 上的损失，所以这点商家需要多多关注。 第一步： 第二步： 第三步在模板上填写物流相关信息： 第四步新增模板： 第五步填写信息： 第六步为指定地区设置邮费： 第七步选择指定地区： 第八步选择完成后，保存并返回： 第九步完成邮费模板设置： 3.2服务条款设置 服务条款设置，不但保障了买家的基本权益，也保证了商家的专业性，对商家的店铺展示也是非常重 要，服务条款的设置也包括以下几步。 第一步点击店铺装修： 第二步选择店铺装修类型： 第三步： 第四步选择自定义栏添加： 第五步添加导航，输入“服务条款”： 第六步完成后点击保存： 第七步返回“装修页面”内容： 第八步点击“服务条款”导航： 第九步添加“自定义内容区”并且编辑： 第十步输入服务条款内容，完成后保存： 3.3评价管理 在淘宝网中，买家的评价管理对买家和卖家来说都非常重要，一个好的评价可以提升商品的销量，而 一个差的评价也许会使一款商品的销量停滞不前。所以说，对评价做有效的管理也是商家必须注重的一步。 第一步： 第二步： 第三步： 第四步： 3.4账户设置 就安全性而言，商家的账号是最为重要的。在商家后台中，各位商家可以对账户做更多安全性的设置。 这里我们主要对Email设置及密码设置的修改做详尽介绍。 Email设置 第一步： 第二步： 第三步： 第四步： 密码设置 第一步： 第二步： 3.5商家活动报名 各位商家进驻商城之后，肯定希望参加更多商城营销活动以提升店铺流量及商品销量，但是很多商家 却找不到相应的活动报名入口，这里我们就告知各位商家详细的报名方法。 第一步点击营销中心‐活动报名： 第二步： 第三步： 第四章：交易管理 从这一章开始，我们会教各位商家处理交易过程中会遇到的一些问题，如果各位商家处理这类问题不 当，很容易引起交易纠纷，所以非常值得商家重视。这章中，我们会以买卖流程、支付宝退款（交易未成 功下的退款）、售后服务（交易成功后的退款）三个部分作为解答。 4.1买卖流程 整个买卖的流程不管对于买家，或者是卖家来说都非常重要，如果不熟悉这一流程肯定会对整个交易 过程都产生影响，所以必须了解这一流程。 买卖流程 买家购买流程： 第一步： 第二步： 第三步： 第四步： 第五步： 第六步： 卖家流程 第一步： 第二步发货： 第三步填写运单号： 第四步： 买家结算流程 第一步： 第二步： 第三步： 第四步： 第五步： 4.2支付宝退款 关于支付宝退款这一情形，其中就包括两个状态，一个是买家已付款，等待卖家发货状态下的退款， 另一个就是卖家已发货，等待买家付款状态下的退款。这一小节中我们会对这两个状态的退款流程做一一 解析。 买家已付款，等待卖家发货 第一步： 第二步： 第三步： 第四步： 第五步： 第六步： 第七步： 第八步： 第九步： 卖家已发货，等待买家付款 4.3售后服务流程 好的售后服务对于商家来说也是越来越重要，商家必须遵守淘宝商城规定的相关售后服务守则，以防 止引起售后纠纷。交易成功后，会出现两个售后退款状态。其中包括七天无理由退换货和商品问题引起的 退换货。 第一章：其它内容及FAQ 5.1淘宝商城联系方式 联系地址：杭州市文二路391号西湖国际科技大楼裙楼2楼 邮政编码：310099 商城热线：0571‐85026880（提供商城入驻、交易和各位商城产品及活动咨询） 淘宝商城客服小二都非常的忙碌，有时候无法第一时间接听商家的来电，这里告诉各位商家两个小窍门， 如果您有和商城相关的问题，可以到淘宝商城社区或者淘宝帮助中心提问，在商城社区发帖，小二会在看 到后第一时间回复大家，或者在帮助中心直接搜索关键词提问（很有效哦），这些都能使问题得到进一步的。 解答， 5.2商品管理问题。 您是不是会因为总是有商品不停被下架而烦恼？您是否会因为担心违反商品规则被处罚而提心吊胆？ 您是否希望进一步了解淘宝商城商品规则？这些我们都能在这里看到 什么是标题、图片、描述不一致 什么是错放类目 什么是重复铺货 什么是价格、邮费不符 什么是乱用关键字 什么是广告商品 更多商品相关内容请查看：http://www.taobao.com/go/act/sale/spgl.php 5.3商城商家互动 更多商品相关内容请查看：http://bbs.taobao.com/catalog/443501.htm 欢迎各位商家参与淘宝商城官方社区互动，小二在这等你哦！http://www.hao122.cn/淘宝商城新手商家手册 http://www.hao122.cn/ 前言………………………………………………………………………………………………………………2 第一章：产品、商品发布和维护……………………………………………………………………3 .1.1产品、商品的概念区分……………………………………………………………………………3 .1.2如何发布产品………………………………………………………………………………………3 .1.3如何发布商品………………………………………………………………………………………6 .1.4出售中商品管理……………………………………………………………………………………8 .1.5仓库中商品管理……………………………………………………………………………………9 第二章：店铺装修………………………………………………………………………………………9 .2.1店铺基本设置………………………………………………………………………………………9 .2.2店铺分类管理………………………………………………………………………………………13 .2.3自定义页面设置……………………………………………………………………………………14 .2.4图片管理……………………………………………………………………………………………14 第三章：网店日常管理…………………………………………………………………………………16 .3.1运费设置……………………………………………………………………………………………16 .3.2服务条款设置………………………………………………………………………………………20 .3.3评价管理……………………………………………………………………………………………23 .3.4账户设置……………………………………………………………………………………………25 .3.5商城活动报名………………………………………………………………………………………27 第四章：交易管理………………………………………………………………………………………29 .4.1买卖流程……………………………………………………………………………………………29 .4.2支付宝退款（交易未成功状态下的退款）………………………………………………………37 .4.3售后服务（交易成功后的退款）…………………………………………………………………41 第五章：其它内容及FAQ……………………………………………………………………………42 .淘宝商城联系方式………………………………………………………………………………………42 .商品管理问题