项目5之电子邮件foxmail及outlook

上一页下一页返回目录主要内容1、电子邮件的使用2、Foxmail的使用3、OutlookExpress的使用上一页下一页返回目录密件抄送发给多个人,收信人只看到自己的邮件地址？发送一份打开后直接说话或唱歌的邮件？怎么同时检查多个邮件帐户有无新邮件并收下来?如何让邮件可以在网站上保留,又在OE中保存?如何只收取指定的邮件,直接在服务器上删除垃圾邮件？课前思考上一页下一页返回目录学习要点： 电子邮件的格式与原理 利用FoxMail收发邮件 利用OutlookExpress收发邮件 电子邮件的使用技巧5.1电子邮件的使用上一页下一页返回目录一、电子邮件地址的格式需向ISP申请用户帐号＠主机地址格式发信时填写对方E-mail地址，如jsxyz@163.com5.1.1电子邮件的格式与原理上一页下一页返回目录电子邮件的使用方式1、个人用户与企业用户2、免费邮箱与付费邮箱3、Web邮箱与邮件软件：邮箱用户使用web浏览器打开邮箱登录页面登录自己的邮箱，进行收发邮件。邮件软件方式是指用户使用邮件收发软件，设置好邮箱帐户后进行收发邮件。Web邮箱邮件软件上一页下一页返回目录二、申请免费电子邮件步骤：1、上网易http://www.163.com，点击[免费邮箱]，点击[立即注册]2、出现网易通行证服务 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，选择“我接受”；3、接下来，会员注册，按“下一步”4、输入用户名,一般以姓名拼音或英文名为用户名。然后设定密码，由6位以上的字符数字组合而成。5、提交表单，完成注册。6、你的email地址将是：<用户名>@163.com，如：jsxyz@163.com上一页下一页返回目录使用邮箱步骤1、打开IE，进入网易网站http://www.163.com2、点击[免费邮箱]，输入用户名和密码，登录自己的邮箱。上一页下一页返回目录电子邮件工作原理让我们把Internet上的电子邮件与传统邮件作一比较，它们有很多相似的地方，首先，收件人与发件人并不是直接接发信件，信件在达到目的地之前要经过多重中转。在传统邮件中，深圳发往美国中部的一封信可能要先经深圳邮电局，再经广州邮电局，再往美国西部的某个邮电局，最后达到美国中部。深圳发往美国中部的一份电子邮件可能要先到北京的一台计算机，再到美国西部的一台计算机，然后才到美国中部；其次，传统邮件每经一个邮电局都要盖上一个邮戳，电子邮件每经一部计算机也要在信件头留下记录；其三，普通邮件的收信人和电子邮件的收信人都要到自己的邮箱去取信。电子邮件的工作流程近似于模拟传统邮政系统上一页下一页返回目录传统寄信：龙华中学俄罗斯上一页下一页返回目录普通信件的传送流程普通信件收信人的信箱邮差上一页下一页返回目录邮件服务器与邮箱地址用于接收、发送和管理电子邮箱的计算机称为邮件服务器。电子邮件服务器就是一台计算机，专门负责处理用户接收、发送电子邮件方面的事务。它是全天候工作的，可以随时接收和发送电子邮件。发件人可以随时上网发送邮件，收件人也可以随时连通因特网，打开自己的邮箱阅读邮件。因此，发件人发送电子邮件的时，收件人的计算机不需要同时打开。电子信箱都有一个地址称为电子信箱地址。在邮件服务器里，为每个用户预留了一定的磁盘空间，用来存放电子邮件，这些磁盘空间叫做电子信箱或E-mail信箱。所以因特网上传送的电子邮件只存放在电子邮件服务器上，并不是发送到收件人的硬盘上。上一页下一页返回目录三、电子邮件的工作过程：（客户/服务器模式）ClientInternetServerInternetClient发送方SMTP电子邮件服务器接收方POP3一份电子邮件在Internet上传递时通常要经过多台电子邮件服务器。每台电子邮件服务器管理众多的电子邮件地址（即电子邮箱）。电子邮件在发送时使用SMTP协议，接收使用POP3协议，不同的电子邮件服务器有不同的POP3/SMTP服务器。上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录四、电子邮件传输协议Internet上电子邮件服务协议分为：电子邮件客户机与邮件服务器之间的协议，主要有POP3和IMAP4协议；邮件服务器与邮件服务器之间的协议，主要协议有SMTP和MIME协议，客户机向邮件服务器发送邮件时也要使用SMTP协议。1.SMTP(SimpleMailTransferProtocol)简单邮件传输协议SMTP协议是用于传输电子邮件的简单协议，是TCP/IP协议簇的成员，通常用于把电子邮件从客户机传输到服务器，以及从某个服务器传输到另一个服务器，SMTP协议是按照客户机/服务器模式工作的。上一页下一页返回目录SMTP协议支持的功能比较简单，定义了电子邮件在邮件系统中是如何通过TCP连接进行传送，而不规定用户界面等其他 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。2.POP3协议(PostOfficeProtocolVersion3)POP协议(邮局协议)是一种允许用户从邮件服务器收发邮件的协议，POP3与SMTP相结合，POP3是目前最常用的电子邮件服务协议，是一个脱机协议。POP服务器是一个具有存储转发功能的中间服务器，一旦邮件交付给用户的计算机，POP服务器就不再保存这些邮件。POP3是采用的客户机/服务器模式，其客户程序运行于用户的计算机上，服务器程序运行在邮件服务器上。上一页下一页返回目录客户机连接邮件服务器收取邮件的过程可以分成下列3个阶段：认证阶段、邮件读取阶段、更新阶段上一页下一页返回目录3.IMAP4和MIMEIMAP协议(因特网邮件访问协议InternetMailAccessProtocol)，它为用户提供了有选择地从邮件服务器接收邮件的功能、基于服务器的信息处理功能和共享信箱功能，它是一个联机协议。MIME是多用途因特网邮件扩展协议，MIME规定了通过SMTP协议传输非文本电子邮件附件标准。上一页下一页返回目录联机脱机 ①连机(连线)：一般是指计算机已经接入Internet时的状态，在连机状态下收发电于邮件就是连机操作。例如，前面介绍的Web方式下的操作就是连机操作。 ②脱机(离线)：一般被理解为未连入Internet时计算机的工作状态。 ③推荐的做法是：脱机写好信，发送到发件箱待发；连机后，再发送发件箱中的待发邮件，并接收用户在各个电子邮局中的邮件。上一页下一页返回目录一、使用FoxMail7.0收发邮件优点：1）每个邮件账号有独立的收件箱、发件箱2）可以远程管理邮箱3）可以对邮箱加密4）速度快下载：http://www.foxmail.com.cn上一页下一页返回目录设置新账户步骤：单击[账户]--〉[新建]，单击“下一步”上一页下一页返回目录输入用户名如“liaominhui”，单击“下一步”上一页下一页返回目录填写发送者姓名，邮件地址，点“下一步”上一页下一页返回目录确定pop3,smtp地址，点“下一步”上一页下一页返回目录在两个方框前打勾，点“完成”上一页下一页返回目录Foxmail7.0的常用功能操作演示上一页下一页返回目录电子邮件账户所处的服务器地址的含义如下：①POP3服务器：即接收邮件服务器，是在网络邮局中负责接收邮件的地方，此栏应准确填写它的地址：其服务器端口号(默认值为110)代表了收件服务器的应用类型。例如，pop3.sohu.com。②SMTP服务器：即发送邮件服务器，是在网络邮局中负责发送邮件的地方，此栏应准确填写它的地址；其服务器的端口号(默认值为25)代表了发件服务器的应用类型。例如，smtp.sohu.com。注意：并不是所有邮件服务提供商都允许用户通过电子邮件客户端程序收发电子邮件，例如通过OutlookExpress和Foxmail访问邮箱。一些免费的邮箱就不支持POP的电子邮件客户端程序接收邮件，此时用户只能通过Web方式登录邮箱进行邮件的收发工作。上一页下一页返回目录Web邮箱与邮件软件特点：1、使用web邮箱收发邮件每次需使用web浏览器打开相应的网页登录，然后才能收发邮件2、如果有多个邮箱，使用web邮箱收发邮件，每次需打开多个网页，登录多次，比较麻烦3、优点在于无需更多的用户端配置，只要能上网随时随地都可以收发邮件4、使用邮件软件可以避免web邮件的前两个不足，可以不用打开网页、可以将多个邮箱帐号一并都在邮件软件里设置好，收邮件时可以一并将所有邮箱的邮件都接受；不足是在软件里需先对邮箱帐号进行设置，另外对使用电脑不固定的用户收发邮件不便上一页下一页返回目录OutlookExpress提供了方便的信函编辑功能，在信函中可随意加入图片，文件和超级链接，如同在Word中编辑一样；多种发信方式，可立即发信，延时发信，信件暂存为草稿等方式；同时管理多个E-mail帐号，如果你有多个邮件帐号，可以方便管理；可通过通讯簿存储和检索电子邮件地址；提供信件过滤功能。二、邮件的收发—OutlookExpress上一页下一页返回目录1、认识OutlookExpress窗口双击桌面上的OutlookExpress图标，打开OutlookExpress之后，会出现一个主窗口。上一页下一页返回目录2、定制OutlookExpress窗口 （1）打开“查看”下拉式菜单，执行“布局”菜单命令，打开OutlookExpress窗口布局对话框。（2）设置OutlookExpress的布局，其中前面复选框中打勾的为在OutlookExpress窗口中显示的内容。根据需要进行调整，做出最适合你工作风格的界面来。收件箱：已接收邮件发件箱：待发送邮件已发送邮件箱：成功发送的邮件上一页下一页返回目录二、使用OutlookExpress发送与接收邮件、新闻（1）打开OutlookExpress，在工具栏上，单击“新邮件”按钮就会弹出新邮件窗口。1、撰写新邮件（2）在“收件人”、“抄送”（可省略）或密件发送栏（按地址簿出现）中，键入收件人的电子邮件地址。然后在“主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ”框中，键入邮件的标题。在收件人地址中以分号作间隔，输入多个email地址，或在通讯簿中选择多个地址。 收件人：表示直接负责人 抄送：表示不是主要负责人 密件抄送：在密件抄送框输入地址，收件人看不到密件抄送框中的人的地址，“小报告”。上一页下一页返回目录（3）撰写邮件的内容：在主窗口中键入邮件正文，通过工具栏上的撤消、剪切、复制、粘贴等按钮，可以轻松地实现对邮件的编辑工作。（4）加入附件：还可以将附件插在邮件中发送出去。（5）美化邮件：如果想让邮件更加美观，可以使用OutlookExpress信纸、或背景（包括图片、颜色、声音）。使用 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 如下：在“工具”菜单上，单击“信纸”或“背景”。上一页下一页返回目录2、电子邮件的发送新邮件写好后，单击工具栏上的“发送”按钮将它立即发送出去，如果正在脱机撰写邮件，也可以单击“文件”菜单中的“以后发送”，将邮件保存在“发件箱”中。3、电子邮件的接收和阅读（1）打开OutlookExpress，在工具栏上单击“发送和接收”，OutlookExpress就开始检查新的电子邮件并将它下载下来。（2）下载完后，就可以在单独的窗口或预览窗口中阅读邮件。（3）如果邮件有附件，可以双击文件附件的图标或者在预览窗中单击邮件标题中的文件附件图标，然后单击文件名，打开一个对话框。如果要保存，可单击“文件”菜单，指向“保存附件”，然后单击文件名。上一页下一页返回目录4、邮件的管理在接收大量邮件时，可以使用OutlookExpress查找邮件、自动将邮件分拣到不同的文件夹、在邮件服务器上保存邮件或者全部删除。这只需要通过OutlookExpress的下拉式菜单栏中的编辑菜单，即可轻松实现。按[工具]→[邮件规则]→[邮件]：上一页下一页返回目录1）文件夹的设置与使用 单击文件菜单，选择新建--〉文件夹2）手工分类 手工方式将收件箱的邮件转移到相应的归类文件夹3）自动分类 设置邮件规则，使每次收到邮件时自动转移到相应的归类文件夹中，步骤：单击文件菜单，选择邮件规则→邮件，设置规则4）使用黑名单 单击工具→邮件规则→阻止发件人名单，输入阻止发件人的email地址。上一页下一页返回目录5、通讯簿使用1）通讯簿使用 单击通讯簿，在弹出的窗口中设置，或选择某份邮件，按鼠标右键，将发件人添加到通讯部中。2）保存和恢复通讯簿 保存：单击文件菜单，选择导出--〉通讯簿 恢复：单击文件菜单，选择导入--〉通讯簿上一页下一页返回目录三、配置邮件帐号如果没有邮件帐号，就无法使用OutlookExpress发送和接收邮件，因此，需要配置邮件帐号。配置邮件帐号包括用户名、密码、电子邮件地址、POP3邮件服务器（邮件接收服务器）地址、SMTP服务器（邮件发送服务器）地址。上一页下一页返回目录如果在OutlookExpress还没有自己的邮件帐号，就需要添加一个属于自己的邮件帐号。添加步骤如下：（1）打开OutlookExpress，单击工具菜单下的“帐号”，在弹出的“Internet帐号对话框”中选择“邮件”选项卡。（2）单击“添加”按钮，在下拉菜单中选择“邮件”。1、添加邮件帐号上一页下一页返回目录（3）在显示姓名后面的文本框中填入姓名，然后单击“下一步”。（4）输入自己的电子邮件地址，按下一步：上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录（5）在邮件接收服务器下列单中选择邮件接收服务器的类型。然后填好邮件接收、发送服务器，单击“下一步”。输入相应的POP、SMTP服务器名字，例如：网站POP/SMTP网易pop.163.com,smtp.163.comSinapop3.sina.com.cn,smtp.sina.com.cnsohupop.sohu.com,smtp.sohu.com上一页下一页返回目录2、修改邮件帐号（1）在Internet帐号对话框中选定需要修改的邮件帐号，然后单击属性按钮，进入更改帐号属性对话框，更改在添加邮件帐号时所填入的所有信息。（2）更改服务器选项，在“我的服务器要求身份验证”前打勾；上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录电子邮件的使用(1)如果用户是拨号上网，最好不要用浏览器来收发E-mail。建议使用专用的电子邮件如OutlookExpress和Foxmail等邮件软件则使用了完全不同的操作方式。它们都能在离线的状态下撰写邮件，可一次写上若干封，全部完成后再单击“发送／接收”按钮自动接通网络集中发出。收信时自动将所有信件一次取回，然后用户可离线慢慢读信。由于收发工作完成后自动断线，所以在线时间全部都是在传输信件，效率很高。(2)正确设置好E-mail软件，如使用OutlookExpress和Foxmail设置“邮件在服务器上保留备份”功能，可以保证电子邮件在客户端计算机和服务器上的都有备份。(3)不要向陌生人透露自己的账户，尽量不要用生日、电话号码等作为拨号上网或收费邮件账户的密码。上一页下一页返回目录(4)不妨多申请几个不同站点的免费E-mail信箱，用于不同用途。如用一个用于专收私人信息，一个处理公务信函，一个收订电子刊物……这样，每个信箱各司其职，显得有条理。(5)在OutlookExpress中设置限制接收邮件的大小，过滤垃圾邮件，即对于经常发送垃圾邮件的地址、账户和姓名等采取自动拒收的措施。。(6)不要在网络上随意留下自己的电子邮件地址，尤其是付费邮箱的地址，在需要登记个人信息的场合，要尽量少地填写个人信息，以免遭到垃圾邮件、垃圾电话、垃圾信件的侵袭。(7)当接收到陌生的带有附件的电子邮件时，最好不要打开附件，而采取直接、永久性的删除措施。(8)拨号上网时，虽然使用“存储密码”的功能可以带来很多方便，然而从安全角度看，在熟悉了网络的使用之后，应尽量不要选择“存储密码”等功能。上一页下一页返回目录如何防止垃圾邮件(1)1.不要响应不请自来的电子邮件或者垃圾邮件。2.不要把您的邮件地址在INTERNET页面上到处登记。3.不要把您的邮件地址告诉您不信任的人。4.不要订阅一些不键康的电子杂志，以防止被垃圾邮件收集者收集。5.谨慎使用邮箱的"自动回复"功能。上一页下一页返回目录如何防止垃圾邮件(2)6.建议您用专门的邮箱进行私人通信，而用其他邮箱订阅电子杂志。7.不要轻易泄露自己的ISP信箱地址。如果不得不留下邮箱地址以方便其他网友与自己联系，可以采取一些变通的方式。如将myname@123.com写成myname＃123.com，这样网友会明白你的意思，而E－mail地址收集软件会将其视为非法地址而放你一马。8、使用好邮件软件的管理功能。网民们常用的Foxmail和OutlookExpress都具有很不错的邮件管理功能，可实现邮件的过滤。上一页下一页返回目录骗局1：您中奖了上一页下一页返回目录骗局2：我没有发送该邮件非常危险的。点击后，你会被带到一家网站上，它存在的唯一目的是将恶意软件下载安装到你的计算机上。这样的话，流氓安全软件就可以完全控制计算机，并偷偷地在后台安装键盘记录工具窃取你的个人信息。上一页下一页返回目录骗局3：你的邮箱空间已满在这封电子邮件中，有几条线索让你应该提高警惕：◆一或两次的预先提醒是通常情况下的处理方式。它给用户一次机会来对邮箱进行清理。◆电子邮件中提到的存储限制和电子邮件帐户提供的容量是不一样的。◆这应该属于一条自动发送的信息。而"该链接无法直接工作"这样的语法错误，应该让你对链接的真实性产生怀疑。上一页下一页返回目录“邮”刃有余：电子邮件礼仪在职场交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息最快最直接的提供给需要的人。上一页下一页返回目录邮上一页下一页返回目录关于收件人地址正确的输入收件人的e-mail地址，一般是xxxxxxx@域名，如:aliceyang@163.com等收件人地址栏有三种：收信人Email地址、抄送收信人Email地址、密送收信人Email地址，注意三者的区别.写信人Email地址上一页下一页返回目录关于邮件主题一定不要空白主题。主题要简短，不宜冗长。邮件主题应体现邮件主旨,要引人注目、意思明确,最好为名词或动名词短语；一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。上一页下一页返回目录关于称呼与问候邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。在英文邮件中，如不知对方姓名只知头衔,可用Dear+Title作为称呼,如只知对方姓名不知性别,可用Dear+全名,如邮件为一封通函,则用DearAll作为邮件称呼上一页下一页返回目录Email开头结尾最好要有问候语。 最简单的开头写一个“你好”；结尾“祝您顺利”之类的也就可以了。 俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。关于称呼与问候上一页下一页返回目录关于邮件正文Email正文要简明扼要，行文通顺。商务电子邮件的正文写作应该遵循五C原则,即Correctness（准确）、Conciseness（简洁）、Complete（完整）、Clarity（清楚）和Courtesy（礼貌）原则.正文应结构清楚,便于阅读,如正文内容较长,可使用小标题、小段落,或利用星号、下划线及段落间空行等方式使邮件眉目清楚、一目了然.上一页下一页返回目录注意Email的论述语气。 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须客观。关于邮件正文上一页下一页返回目录Email正文用序号列表，以清晰明确。 如果事情复杂，最好用1/2/3的目录列出段落进行清晰明确的说明。保持每个段落简短不冗长，切忌长篇大论。一次邮件交待完整信息。 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。关于邮件正文上一页下一页返回目录尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果有英文，最好把拼写检查功能打开;如果是中文，注意同音别字。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。合理提示重要信息。不要过多使用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。关于邮件正文上一页下一页返回目录合理利用图片、 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 等形式来辅助阐述。 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的细致。尽量不要使用:)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。 :)只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在－:)关于邮件正文上一页下一页返回目录关于附件 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。 附件文件应按有意义的名字命名，不可用难以看懂的文件名。 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。上一页下一页返回目录 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。 如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。关于附件上一页下一页返回目录关于语言选择和汉字编码只在必要的时候才使用英文邮件。 英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。上一页下一页返回目录尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件。 如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要用中文回复。对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。 如果发件人的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，会影响邮件所涉及问题的解决。关于语言选择和汉字编码上一页下一页返回目录选择便于阅度的字号和字体。 中文用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。经研究证明这是最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。关于语言选择和汉字编码上一页下一页返回目录关于结尾签名签名信息不宜过多。 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。 引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。上一页下一页返回目录不要只用一个签名档。 对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。可以在Foxmail中设置多个签名档，灵活调用。 签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。关于结尾签名上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录案例讨论：史上最牛女秘书 4月7日晚，EMC（美国易安信）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。　　陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。上一页下一页返回目录　　 两天后，瑞贝卡在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”　　本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。上一页下一页返回目录 近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。记者在邮件上找到了两位留有私人邮件的人士。黄小姐供职于IBM中国研究院。据她回忆，该邮件最早从公司同事的大学同学处转来，后来的来路也多为业务关系、大学同学等。张先生就职于GE北京总部，“我收到邮件比较早，当时就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学那里收回来了”。 　　从邮件的转发过程中，可以发现这样一个顺序：EMC-＞Microsft-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeywell-＞Thomson-＞Motorola-＞Nokia-＞GE……这些大名鼎鼎的外企大多为IT或电子类相关企业。上一页下一页返回目录邮件讨论本案例中，发生矛盾的上司陆纯初和秘书瑞贝卡在邮件往来方面的行动是否恰当，为什么会造成如此轰动的影响？由此可以看出，电子邮件与传统邮件的区别在哪里？你觉得如何处理上司的邮件才是得体的？上一页下一页返回目录2013.10ThankYou