景区运营部工作总结

景区运营部工作总结 天灵公司景区管理部2009年度 工作总结 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科 学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接 待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率 为景区对外开放后的空前。 景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结 一、 景区管理，强化思想 1、 推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行 总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。 2、 员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅 游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则 3、 员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗 位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。 4、 vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ， 做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、 商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、 护卫等环环相扣。 5、 勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员 工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、 部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。 二、 景区建设，重在实效 1、 发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵 芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司 经济效益增添收入点。 2、 规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不 定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营 环境良好。 3、 岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的 形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。 4、 增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非 法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定 防范效果。 5、 新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提 示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面 打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。 6、 新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻 越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及 时客观的了解、解决及时做出方案。 7、 新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁 凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。 8、 新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区， 由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做 到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。 9、 岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环 境，改善景区游客接待形象。 10、 公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。 三、 部门成绩，难能可贵 1、 天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区 管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。 2、 景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万， 创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。 3、 圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二 六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香 会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。 4、 迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国 大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待 来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。 5、 配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死 角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、 不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。 6、 我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模 范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。 四、 对公司发展的二项建议： 1、 完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。 2、 招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参 与性，更好的提高景区创收性能。 我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带 人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依 法有效的提高此方面工作效率。 天灵公司景区管理部 二零零九年十 二月四日篇二：景区2013年工作总结暨2014年 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 要点 芒砀山旅游开发有限公司 2013年工作总结暨2014年工作计划要点 2013年工作总结 进入2013年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区 管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河 南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省 首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游 要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综 合效益显著增长，截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。 实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。 上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河 南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期 目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考 核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a 创建工作；七是基层党建进一步加强。 一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2013年是标准化试点建设的实施阶段和迎接 验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化 示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。 1. 升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5a级景区的标 准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120 万元改善了服配套设施。 2. 开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展 旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区 职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化 服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规 范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。 4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加 协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。 二、加强旅游营销与强化经营管理 （一）旅游营销 2013年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营 销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。 调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用 大型节庆活动策划市场营销。 1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2013年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签 订《2013年组团协议书》并深入调研营销市场。为2013年营销工作做好了前期准备工作。 在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协 议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。 2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力 努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，营销部积 极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城 各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。 积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市 政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅 游大环境。 建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路 积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘 市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛， 联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。 3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传 在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和 活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。 4.以多种模式深度合作宣传 (1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开 通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。 (2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪 等周边景区线路组合宣传，互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我 景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递，开展新媒体宣传。 5.开展网上售票。联 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等 网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅 游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景 区同时增加了门票收入。 （二）经营管理 1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候 安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅 游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全 舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的 工作秩序。 2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2013年调整了环卫队 伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更 好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。 一如既往的坚持卫生和环境三查：1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是 平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。 提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心 设计，给游客提供美的环境。 3.提升接待服务水平 整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为 提升接待服务水平，公司领导决策与2013年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二 部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了 接待的管理水平与服务质量。篇三：营运部工作总结 营运部工作总结 本人自2010年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的 一些工作及失误汇报如下： 一、 个人定位与营运部职责： 到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题， 提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹 配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为 导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标 和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下： （一）营运目标管理 1、目标与绩效考评管理 结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经 与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论， 目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核 方案，近期组织店长例会讨论。 ? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案， 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各 ? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着 装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一 了员工工装，提升****形象。 ? 推动无纸化办公，实施oa办公：为了节省公司办公成本， 提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。 ? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合oa系统的 使用，组建了公司网站，提升公司形象。 ? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚 配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定 新的流程，大大提升了结算效率。 ? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样， 导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购 为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。 三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设 1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部 门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程 度地为公司经营管理服务。 随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现 象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报 2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员， 统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2011年、12 年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。 3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动 会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。 营运中存在的问题，限期整改并处罚。 四、采购管理： 1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并 编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营 专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。 2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同 费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。 3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在 财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。 4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得 的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。 5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购 随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。 二、工作中的不足及失误 因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的 工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下： 1、 在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇四：运营部2013年部 门年终总结2 运营部年终工作总结 转眼间，2013年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路， 所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有 了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们 不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春 秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作： 一、开拓市场 -- 建立分支机构 1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对**** 等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况， 拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有 全面业务合作意愿的**家。 2、成立分支机构： （1）分公司*家：**分公司； （2）分所**家：***； 二、分支机构完成项目业绩 分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。 三、运营部自营项目： 运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。 针对本年工作中关于管理与业务做如下总结： 一、坚持规范化管理 1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标， 对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。 2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风 3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。 二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点 1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。 2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我 公司的业务特点和优势。 3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出 工作上的大胆创新不够。 2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按 照公司的技术要求执行，提高效率。 3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作 2014年运营部计划： 回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努 力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努 力，但工作成效并不理想，还需要在2014年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，2014 年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象， 来迎接新的挑战! ****** 二零一四年一月十三日篇五：运营部工作总结及计划 运营部工作总结 本人自5月加入公司，转眼已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下： 一、 个人定位与运营部职责： 到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发现的问 题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家提供 一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织 架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求 在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中， 本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的相关职责开展工作，具体如下： （一）运营目标管理 1、目标与绩效考评管理 结合公司现状，为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导讨论及各部门负责 人沟通，组织了公司方案执行可行性的讨论，日后根据董事长要求，将拿出更加细化的考核 方案，近期组织相关人员讨论。 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取各版块信息，完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时 完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；经营分析的分析方 法还不够全面、分析层面 还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对公司工作的指 导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。经过筛选及审核资质，目前招商层 面在谈公司有23家，有17家有相关合作意向。 3、整改调整网站，优化网站结构 对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品，增加了日用百货板块。 （二）、人员管理及人员架构 通过对公司原有人员架构及人员数量与其他网站对比，统一了我部门管理架构及管理人 员配备，将所需人员报备给人事部，配合人事部门招聘相关人员，完成人员配置。 （三）、标准化、信息化建设 信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平 与效率的提升。到公司后，运营部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、 标准化、系统化开展了相关工作。改进大美网的板块格式，与各部门领导会商，在将来争取 实现部门无纸化办公（即公司内部erp办公），相关工作进行改进，简化流程，提升效率。 二、工作中的不足及失误 因本人自身原因，在这这个月的工作中，在运营部的岗位工作上，没有为公司运营工作 得到有效提升，离董事长的期望值相差甚远，承担主要管理责任。 三、 对公司的几点建议： 作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个员工的利益， 公司发展到一定的规模就不再是一个人的企业。随着企业的发展，公司以后聘请人员也 会逐渐增多，为了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意与公司共同成长发展， 对公司提一些建议，错的地方望谅解： 1、 希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。这样便 于直接了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避免因沟通不畅，导致相互工 作的不了解，影响相关决策。 2、 任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。企业发展的核心是高级管理人 员，但高级管理人员一般都是自身培养，了解企业的实际情况，并不断的成长、历练起来的。 成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。我 们企业现在更多的是让董事长去拍板，每个人都怕承担一点点责任。这样是培养不出高级管 理人员的。甚至是董事长在想在做，其他的人员在看。长远来说必将影响企业的发展。 第三季度工作计划安排如下： 1、 配合人事进行相关岗位人员的招募工作，以完善自身部门人员 配置; 2、 审核供应商资质，细化招商政策，达成有效招商目标； 3、 建立健全自身部门体系建设，实施部门考核方案，并报备公司 领导； 4、 进行网站推广，媒体全覆盖，打造大美品牌； 5、 根据实际情况，对大美网继续进行改造，以实现客户购物的便 捷化服务，提升客户体验； 6、 对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素质； 7、 建立物流体系，通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日 达、次日达”等目标； 8、 完善商品架构，细化商品价格，分析利润占比，实现我司收益 最大化。 天灵公司景区管理部2009年度 工作总结 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科 学发展观，全体员工密切配合、积极工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接 待程序化，景区形象和服务水平显著提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率 为景区对外开放后的空前。 景区管理部一直奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结 一、 景区管理，强化思想 1、 推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行 总结，表扬工作的先进，指出和帮助员工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。 2、 员工知识学习：以增强员工知识为目的，员工互动方式，学习旅 游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则 3、 员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗 位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。 4、 vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准， 做好各部门、班组配合密切，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、 商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、 护卫等环环相扣。 5、 勤总结和多提议：关心爱护员工，了解员工的工作表现，协调员 工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、 部门建设、公司发展的可推进性意见，并引用执行。 二、 景区建设，重在实效 1、 发掘和开发“阳光之路”：发现景区野生灵芝，到引进安居区灵 芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司 经济效益增添收入点。 2、 规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位整洁度不 定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营 环境良好。 3、 岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的 形式张贴上墙，意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。 4、 增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是控制票串串非 法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数，取得了一定 防范效果。 5、 新增文字和语音宣传：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提 示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面 打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。 6、 新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻 越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够及 时客观的了解、解决及时做出方案。 7、 新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁 凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，减少景区安全事故及隐患。 8、 新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区， 由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做 到森林公园“安全无隐患，平安天天建”。 9、 岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环 境，改善景区游客接待形象。 10、 公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。 三、 部门成绩，难能可贵 1、 天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区 管理规范，经营秩序井然，员工积极性高，收入良好等。 2、 景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万， 创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估计150万。 3、 圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二 六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香 会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。 4、 迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国 大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待 来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。 5、 配合市委市府创“国卫”圆满成功：用实际行动进行景区卫生死 角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、 不失分的优秀成绩，促使“国卫”顺利圆满通过。 6、 我部正在完成的工作：“平安景区”的宣传和创建；全国绿化模 范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。 四、 对公司发展的二项建议： 1、 完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。 2、 招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参 与性，更好的提高景区创收性能。 我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带 人翻墙逃票现象虽有减少，但依然存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力量，依 法有效的提高此方面工作效率。 天灵公司景区管理部 二零零九年十 二月四日篇二：景区2013年工作总结暨2014年工作计划要点 芒砀山旅游开发有限公司 2013年工作总结暨2014年工作计划要点 2013年工作总结 进入2013年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区 管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，牢固树立科学发展观，以建设“河 南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省 首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推进景区开发和服务配套设施建设，完善旅游 要素，提升产业素质，促进芒砀山产业发展，使公司各项工作呈现出创新发展的新态势，综 合效益显著增长，截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。 实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。 上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深入开展，被命名为河 南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期 目标；三是按计划完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考 核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深入推进；六是积极争取启动5a 创建工作；七是基层党建进一步加强。 一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游标准化试点工作实施方案的要求，2013年是标准化试点建设的实施阶段和迎接 验收阶段。按照时间节点的要求，公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化 示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。 1. 升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5a级景区的标 准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120 万元改善了服配套设施。 2. 开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。根据有关要求，有计划地开展 旅游标准专业知识的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景区 职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格按照服务规范进行标准化 服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清晰，服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规 范完备，受到了省旅游局的肯定，被列入省重点学习开放单位。 4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加 协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。 二、加强旅游营销与强化经营管理 （一）旅游营销 2013年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策，在以往开辟的20余个区域营 销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。 调整了营销思路，扩大了宣传范围，积极参与大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用 大型节庆活动策划市场营销。 1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2013年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签 订《2013年组团协议书》并深入调研营销市场。为2013年营销工作做好了前期准备工作。 在前期“走出去”宣传推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协 议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充足的准备。 2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力 努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部积 极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城 各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。 积极联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市 政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，提供宽松的旅 游大环境。 建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路 积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘 市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛， 联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。 3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传 在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，积极的筹备特色活动，以“小活动、大宣传”和 活动前期宣传、后续宣传相结合的办法，增加芒砀山的趣味性和知名度。 4.以多种模式深度合作宣传 (1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开 通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。 (2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪 等周边景区线路组合宣传，互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传，缓解我 景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递，开展新媒体宣传。 5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等 网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅 游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的宣传了景 区同时增加了门票收入。 （二）经营管理 1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候 安全保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林安全；二是做好旅游环境安全，定期对旅 游环境进行安全排查，消除安全隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客安全 舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查，推进公司各项制度的执行，保障景区有良好的 工作秩序。 2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境，景区园艺部，2013年调整了环卫队 伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到初中文化程度，以更 好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。 一如既往的坚持卫生和环境三查：1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是 平常，还是有领导视察景区，我们都能保持干净的绿化卫生环境。 提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注重园艺技术提升，对景区花木精心 设计，给游客提供美的环境。 3.提升接待服务水平 整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为 提升接待服务水平，公司领导决策与2013年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二 部，接待部，导游部，电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了 接待的管理水平与服务质量。篇三：营运部工作总结 营运部工作总结 本人自2010年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的 一些工作及失误汇报如下： 一、 个人定位与营运部职责： 到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题， 提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹 配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为 导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标 和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下： （一）营运目标管理 1、目标与绩效考评管理 结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经 与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论， 目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核 方案，近期组织店长例会讨论。 ? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案， 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各