(NXPowerLite) QC Story与QC七大手法之运用

QCStory與QC七大手法之運用技術與製造處鄭國政大綱 QCStory簡介 問題解決步驟 QC七大手法的運用 案例討論QCStory簡介何謂「QCStory」 QCStory＝QC改善歷程 QCStory是用來報告QCC所展開的改善活動大綱而誕生的，他的架構就是將整個活動予以彙總，且在發 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 時又能讓第三者可以清楚的了解其綱領 QCStory是將PDCA管理循環細分化，使成為具體的步驟，然後把改善的過程及順序彙編成報告書，以供發表，像這樣所使用到的履歷過程稱之為QCStory何謂「QCStory」 改善的過程及成果，若是讓人無法理解的話也就無法供他人活用，所以應用QCStory即可讓改善活動的內容與成效讓外界理解，水平展開也較容易。 QCStory分為二種 1.問題解決型QC改善歷程 (ProblemSolvingQCStory) 2.課題達成型QC改善歷程 (TaskAchievingQCStory)解決問題的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 聖嬰現象形成原因為何?!小孩為何不聽話？！問題背後的問題？！要點1.主題選定活動內容 從各種角度檢討後篩選問題。 評估篩選出的問題，選取本次活動主題。 把欲減少不良問題程度的主題具體表現出來。 明確選題理由，把問題的背景、重要性及緊急性表現出來。 具備問題意識去找到問題。 活動主題的評選。 以「減少」、「降低」、「縮短」等字詞來具體表現欲解決的問題。 勿把對策當作主題。 所謂問題就是結果與預想的事物間有不對的地方，也就是「達成預想的障礙」。 選定合適的改善績效衡量指標。 明確選題的理由。計畫PLAN發現問題點的著眼點發現問題的要訣(1).具有信心，認定「問題是無限多的」(2).持有問題意識、改善意識(3).分工合作，互相交換資訊(4).養成思考的習慣(5).收集數據，以數據確認問題(6).以「Why?Why?…….?」的追問方式來發現問題(7).注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪費、品質是否不均勻等現象(8).與其他的職場進行觀摩、交流等活動，相互比較，以提高問題意識(9).活用問題發現查檢表好主題的主要條件要點2.目標設定活動內容 不只是期望或願望，而是要設定各階段都可達成的目標。 建立全體圈員達成目標的共識與意願。 明確指示什麼內容(管理的特性PQCDSM) 要達到什麼程度(決定目標值)。 什麼期限為止(目標完成期限)。 決定預期成果（儘可能換算為金額）。計畫PLAN要點3.活動計畫擬定活動內容 從「現況把握」到「檢討與改進」中，考量各步驟的關連性及所需時間。 分配團員擔當工作。 用甘特圖（GanttChart）來表示。 推算各步驟所需時間。 決定活動日程及工作分擔。 擬訂活動計畫書，並取得上級核准。 進行活動進度控管。計畫PLAN要點4.現狀把握活動內容 掌握現行的作業實態。 調查現狀與應有水準的差距。 調查不對的地方及其變化。 徹底分解問題。 掌掃本次主題的特性（即本次改善的攻擊對象）。 將現行工作內容充分掌握。 到現地、針對現物做現實觀察（三現原則）。 把現象的差距，不對的地方及變化加以調查。（可分時間、部位、地點、人員、症狀、機種等層別） 把好的事物與不好的事物加以比較。 歸納出本次主題的特性（工作瓶頸處、問題集中點、與標準的差異點）。 把現象與標準的差距，不對的地方及變化,加以觀察紀錄。計畫PLAN（根據目的來收集數據）要點5.解析活動內容 追求真原因及驗證原因。 追求要因中真正原因。 依「現狀把握」找到的主題特性，列舉出其真正原因。 從要因中追求真原因。 辨明影響度並標示主要因。計畫PLAN要點6.對策擬定活動內容 廣泛考慮消除「原因」的方法。 評選出改善 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 擬定改善案實施行動計畫。 針對真原因來思考改善對策。 評價改善案。 對策內容應為永久有效對策，而不是應急或臨時對策。 考慮對策之相互關係，擬定對策實施順序及時間，進行工作分配。 改善案實施前，先要獲得上級的核准。計畫PLAN要點7.對策實施與檢討活動內容 將改善方案徹底實施。 依P-D-C-A運轉。 調查有無副作用。 決定試行改善案。依對策行動計畫確實實施。 轉動P-D-C-A。 調查對其他部門或其他特性有無副作用。實施DO要點8.效果確認活動內容 確認有效的理由（評估有效性）。 計算成果。 把改善目標與實施結果加以比較。 注意衍生的效果，尤其負效果應採取因應措施。 再檢討有效的理由是否充足。 列舉出直接的、定量的、經過確認的效果（如目標達成率、進步率、提案件數、提省金額…）。 列舉出間接的、衍生的或無形的效果。確認CHECK要點9.標準化活動內容 做好文件標準化手續。 進行標準化教育。 思考再發防止的措施。 水平展開。 做好文書上的手續。 對新的標準實施教育訓練。 擬定再發防止措施（可使用愚巧法、管制圖、點檢表） 水平展開。 納入日常管理體系，進行管理。處置Action要點10.檢討與改進活動內容 具體地整理出今後的計畫。 把改善過程作全盤性的反省、評價。 明確殘留的問題或新發生的問題。 把今後的計畫具體整理出來。 作成活動報告書，呈報上級主管承認。 定期查核、追蹤本次標準化的遵守狀況。 定期查核是否有維持預計的效果。處置ActionQC七大手法的運用常用QC手法介紹理性面：著重在數據(Data)資料的解析1.查核表(或稱查檢表)2.柏拉圖3.特性要因圖4.直方圖5.圖表(管制圖)6.散佈圖7.層別法感性面：著重在語言資料的分析1.關連圖2.KJ法(親和圖)3.系統圖4.矩陣圖5.矩陣數據解析法6.過程決策計畫圖7.箭頭圖法QC七手法QC新七手法兩類手法相輔相成，互為運用。查檢表 用簡單易於暸解的表格或圖形，使工作者依規定作查檢記號，紀錄結果及狀況，並加以統計整理收據，即稱為查檢表，又稱查核表或點檢表。查檢表記錄用查檢表檢查用查檢表將數據分為數個項目別，以符號記錄成的表或圖。利用收集數據以了解數據的分佈狀況，或顯示不同項目發生的不同程度。將欲確認的各種事項全部列出而成的表。依預先訂定應列入檢查的項目，再據此去檢查確認，以判斷其良否。查檢表的繪製方法 表格的話，標題一般是標記在表的上方 查檢項目要依易於查檢來排順序（工程順序、作業順序、時間順序）還有，在考量數據的彙整，所以要注意層別的技巧。 記錄的記號可以用////，正，O，Ｘ，Ｖ等 到底有何問題，要和目的相配合來設計製作查檢表 查檢後為了便於集計，可以設置合計、平均、比例等的計算欄位 很難將全部來記入的話，可在途中予以省略。但是，查檢項目及合計要標記清楚柏拉圖 柏拉圖為統計品管中最基本之分析技巧。柏拉圖可以暸解待解決問題之範圍，以做為進一步分析之基礎。 利用柏拉圖可獲得以下效果： 決定改善目標，找出問題點。 調查不良或缺點的原因。 報告或紀錄用。 改善效果的確認柏拉圖的繪製方法 重要項目可以用斜線及顏色標記 第1個項目它的累積曲線不要忘了標記 累積比率是寫在右側縱軸上 標記入佔有比率為更容易看懂 棒和棒之間不要有間隔 「其他」項是在最右邊圖OX部品加工不良件數作成日：00年6月5日作成者：李大山n=3551%運用柏拉圖進行改善效果確認特性要因圖 特性要因圖是藉著多人共同討論，採用腦力激盪術的會議方式，以找出事物之因（要因）果（結果）關係的一種技巧。在析過程中，因果關係以箭頭表示之，最後繪出之圖形如同一魚骨狀，稱之為特性要因圖，又稱為魚骨圖或因果圖。 製作方法 大骨展開法：背骨→大骨→中骨→小骨 小骨集約法：小骨→中骨→大骨→背骨特性要因圖的繪製方法　　　　　主幹　　厚度薄厚 骨幹線的角度以60°~80°最容易看清楚 主幹線條是最粗的 進行篩選，將重要要因圈選出來 放入數據的話會更有說服力 寫上去的文字內容不要語焉不詳 將特性很具體的記入 原因追究型（XX的不良） 對策追求型（將XX變成ＯＯ) 不要忘了標上箭頭 附上可以呈現特性狀況的收據可讓內容更加具體圖OXX的特性要因圖＃＃OO不良的推移作成日：OO年6月4日作作者：陳大明機台人員方法原料換軸換線時間長PVC料有問題供料不足對開機程序不熟悉調整眼模不易搬運浪費押出後需移至搖盤製程流料判定錯誤運轉時間過長開機作業不一致需停機接線無法直接搖盤成卷吸料機故障螺缸旋壞人員流動大環境不佳接線不落實人員接線程序不熟溫度高調整偏心時間長潮濕色相不一致更換頻率高換色時間長上製程絞線問題排線不良眼模更換時間長作業程序不流暢押出機油箱過熱押出機故障習慣性清機不落實未將網目更換餘料漏不乾淨兩製程未排料濕氣重排線線桿故障跳股張力不足生管排程不當溫度探針故障探測點氧化吸料不足2007.2.4製作聖嬰現象形成原因為何?!繪製特性要因圖應注意事項 集合全員之知識與經讓有關人員如前後製程人員、技術人員等能真心誠意參與說真話者 思考重點放在”為什麼”而不是”如何解決” 小要因若是無法採取對策，須再深入 若怕要因遺漏，可於隔天再進行一次(應用潛意識活動) 要因的表示要具體、簡潔(如動詞+形容詞、名詞+動詞)直方圖 直方係用柱狀圖（直條圖）表示測定長度、重量、時間、溫度、硬度等所得到的數據（計量值數據）呈何種分配，使容易把握數據整體狀態的一種圖。 亦即，將測定值存的範圍，區分為若干的區間（組），而以各區間作為底邊，將具有屬於該區間的測定值出現數目（次數）相稱面積的柱狀圖形，予以排列的一種圖。直方圖術語說明術語說明： 組（區間）：一根一根的柱 組距：柱的寬度 次數：柱的高度，各組的收據數 組界值：柱與柱的境界值（各組的上、下組界值） 組中心值：柱的中央數值 組數：柱的數目直方圖繪製步驟 確認數據，收集數據 依收集的數據大小順序排列，找出最大值與最小值 決定組數≒√數據數目 決定組距=（最大值－最小值）／組數 定組限（組界）與中心值 第1組下組界＝最小值－1/2測定單位 第1組上組界＝第1組下組界＋組距 第2組下組界＝第1組上組界以此類推。 製作次數分配表 繪圖直方圖例題 假設某一班級48個學生數學成績如下： 組數≒√48=7 組距＝（93－28）／7＝9.2　取10為組距 分配表：直方圖繪製方法第一組的下組界值第一組的中心值第一組的上組界值第一組組距次數柱西瓜的重量分佈個數重量11.712.212.713.213.714.214.7(斤)圖表圖表－條形圖 條形圖又稱柱狀圖或長條圖。 條形圖是用來比較兩筆以上的量測資料，而以長條的長度表示數值的大小。條形圖依表示方法的不同，可分兩種形態，一為橫式條形圖，另一為直式條形圖，以後者較常使用。條形圖的繪製方法圖O4月商品別營業額OO年4月1日~4月30日作成日：OO年5月10日作成者：王大明圖表－推移圖 推移圖又稱折線圖或歷史圖、趨勢圖 推移圖用來表示時間與數量變化之關係，可用來表示因時間改變而產生各項資料相對變化的情形。它不僅用於比較單一項目的變化，亦可將各比較項目的變化量顯示在同一張圖上，則可看出整體的動態變化。條形圖是用來比較特定時間下的資料差異。推移圖的繪製方法 當要強調部份擴大及變化時，用波紋線〜來展現 打點要稍微大一點會比較清楚 標上目標值及平均值的話較容易了解狀況 橫軸的說明要放在項目的最後06年10月～07年5月作成日：07年6月4日作成者：李小二x=98.88運用推移圖進行效果確認改善前改善中改用加壓型眼模改用深/淺溝雙流道增加被壓流道使用標準化管理1.PE類-淺溝流道2.PVC類-深溝流道改善後活動課題:降低G91交連外觀粗糙不良率活動目標:降低為0%成果追蹤:2007.1~2007.6圖製作時間:2007.6.29製作人:許坤雄運用推移圖進行效果確認 H15-1，10月份數據 時間稼動率主要受當機時間而影響可加工時間所致 性能稼動率主要受人員操作技能影響產出效能所致 設備總合效率＝時間稼動率＊性能稼動率＊良品率OEE-同時觀察數條曲線找尋問題圖表－圓形圖 圓形圖又稱扇形圖或圓圖 圓形圖是用來表示單位量對整體的比例。將所收集的數據按不同的目的加以分類，再按各項目所占的比例分別標示於整個圓上，如此便可由圖上觀察出各項目的構成比率，有利於分析比較。圖形圖的繪製方法LG40-2高速高速40軋機停機原因分析 5/14-5/21 項目 時間/min 開機時間 5780 设备故障 1100 停機上料等 1048 清潔 0 調整設備 552 工模具損壞 1600 5/14-5/21 項目 時間/min 開機時間 8867 设备故障 417 停機上料等 218 清潔 96 調整設備 235 工模具損壞 247圖表－帶狀圖 帶狀圖是以各分類項目所佔的比率大小，以相當之長方形面積來表示的圖形，可以水平帶狀作圖，也可以垂直帶狀作圖，但以水平型帶狀圖較普遍。基層P82帶狀圖的繪製方法 整個帶狀圖，其寬與長的比例以1/10至1/15為宜 每一項目依百分比率遞減順序排列 將「其他」項目置於尾端圖表－雷達圖 雷達圖是從一適當圓之中心點，按分類項目的多寡等角度的雷達狀線，並在線上刻劃出各項目的大小，並將各點依序連接起來。 雷達圖係對各項目的標準值與目標值，欲從評分來暸解各項目間的平衡性時用。一般而言，目標值為最外測刻度。雷達圖的繪製方法 各項目在實施評價時，其本上均應有評價基準表，才能夠顯示出客觀性。用雷達圖來說明各面向的改善狀況 FinishedthesecondassessmentonMarch Comparetothefirstscore,thesecondwas40higher Accordingtothefirstassessment,wedesignedsometrainingprogramtoimprovethemostweaksection. Comparetothefirstassessment,therearethreeindicesthataredowngradewhichispullsystem,leanlayoutandSafetyandErgonomics圖表－甘特圖 甘特圖乃協助提供有關生產日程的情報，係用以衡量排程、機器負荷、設備或人力之可用性等進度，計畫與實際進度之時序圖。甘特圖的繪製方法基層P87管制圖對產品品質特性(線徑、厚度…等)加以測量、記錄，並進行管制的科學化圖形。應用：A)分析：評估製程穩定性B)管制：決定製程何時需要調整管制圖分析：管制：上限值下限值時間軸平均值散佈圖scatterdiagram 散佈圖係於橫軸與縱軸取二變數，將測定值點繪作成的一種圖。主要用於調查二種變數間的相關關係。 散佈圖的使用方法 觀察二種數據間關係之趨勢。 觀察二種數據間關係之強弱。問題解決型QCSTORYP199,201散佈圖的繪製方法 橫軸是向右而縱軸是向上延伸數值愈大 為了讓數據的分佈均衡，所以縱、橫軸的長度比要成1:1（正方形），且兩者的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 要大致對等 數據若是有原因和結果的關係的話，那麼： 橫軸：標示原因 縱軸：標示結果 數據的數字表示 N=OO：表示母集團 n=OO：表示樣品數 當數據有重覆時的表示方法 2個：◎ 3個：◎3C工程OO年6月5日～25日作成日：7月25日作成者：張小強n=40基層改善向下紮根-團結圈活動基礎篇P30根據下面的數據，身高與體重是否有關？根據下面的數據，身高與體重是否有關？KGCM層別法 依原料別、機器別、人員別、工作方法別、時間別等分別收集數據，並進一步加以整理，以找出其間差異的方法，稱為層別法或分層法 搜集後之數據加以層別分類，經過整理與分析，以發現其間的差異，便於比較成效層別的對象及項目層別法案例圖1　層別法(1)依不良項目作分析。圖2　層別法(2)依失誤人員分析。層別法案例 由三種型態層別後，發現“依料號型態”層別最為突顯，應從料號型態去進行改善。圖3　層別法(3)依料號型態分析。案例討論案例二：阿信心怡小夢許久，為了得到小夢的芳心於是使用QC七大手法策略展開一連串猛烈的追求。案例一：某職訓單位於結訓時需作技能檢定，在零老師辛勤的指導後，及格率只達40%，於是零老師便使用QC七大手法進行一連串的探討並找出原因向主任提報。以上為虛構案例，若有雷同純屬巧合案例研討案例研討 零星工程之降低采購成本 合成雲母帶Thanks!聖嬰現象形成原因為何?!小孩為何不聽話？！問題背後的問題？！聖嬰現象形成原因為何?!條形圖是用來比較特定時間下的資料差異。基層P82基層P87問題解決型QCSTORYP199,201基層改善向下紮根-團結圈活動基礎篇P30