(质量)绩效检查验收标准及评分细则(现场验证)

质量管理部绩效考核标准绩效检查验收标准及评分 细则 测试细则下载防尘监理实施细则免费下载免费下载地暖施工监理细则公路隧道通风设计细则下载静压桩监理实施细则下载 （现场验证）满分100分 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 1、质量体系文件 1.文件控制⑴文件发放⑵文件使用⑶文件修改 ⑴手册、程序文件各事业部/分公司转发时，按按公司《质量体系文件控制》规定做好发放登记记录。⑵各事业部/分公司根据自身情况，制定《质量体系文件管理办法》，所有在用文件必须盖有受控章，文件版面清洁，不允许有随意的涂改。⑶事业部/分公司作业指导书、管理处的作业指导书文件修改时，由提出人填写《质量体系文件修改申请单》。事业部经过公司主管领导的批准，管理处需经过事业部经理或（管理者分代表）的批准后，修改按文件发放规定下发。 ⑴抽查两份程序文件发放登记是否有文件名称、是否有接文件人签名，填写是否符合规定。⑵查看事业部的《文件管理办法》规定是否符合公司要求，使用的文件是否都盖有受控章，版面是否清洁，有无随意涂改。⑶抽查1份文件修改状态页中修改内容，提出人是否填写了修改页的状态及简要的修改内容。查《文件修改申请单》是否有公司程序文件规定的批准人签名。 8分2分1.5分1.5分 ⑴发现一处不符合扣0.5分，直到扣完。⑵未制定《质量体系文件管理办法》扣0.5分。抽查一份使用的文件有一处未盖受控章扣0.5分，版面不清洁，有随意涂改扣0.5分。⑶文件修改未填写修改单，扣0.5分，文件修改单未填写修改状态及简要内容，扣0.5分，未经原文件批准人签名扣0.5分。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 1、质量体系文件 ⑷文件保存⑸文件作废2.记录控制⑴表格编制 ⑷事业部/分公司保存自做作业指导书、管理处作业指导书在用文件的原稿，同时将作业指导书电子文档报质量部备案，并在每年1、月、7月将文件的更新情况报予质量部。⑸文件修改后，事业部/分公司在发放新文件时，将旧版文件收回并销毁，为保持文件的可追逆性，事业部可保留一份加盖“作废”章的作废文件原件。作废文件原件保存2年后可销毁。⑴质量记录表格编制应有表格名称、记录内容、记录人、记录时间，各事业部/分公司、管理处编制记录表格的检索目录，并规定记录的保存期限。 ⑷查看事业部/分公司是否保存了在用作业指导书的原稿，是否将电子版文档交质量部备案，对更新的文档是否交质量部。⑸抽查事业部/分公司、管理处的在用文件，有无旧版文件没有收回，保留的“作废”文件，是否加盖有“作废”章，保存年限符合文件规定。⑴抽查一份事业部/分公司、管理处作业指导书中配制的记录表格，看其是否有表格名称、记录内容、记录人、记录时间等，是否对自用的各类记录表格做了检索目录，并对每个记录表格 1.5分1.5分8分2分 ⑷未保存作业指导书原稿扣0.5分，未将作业指导书电子版交质量部备案扣0.5分，每年1月、7月未将更新的文档交质量部扣0.5分。⑸旧版文件没收回，发现一份扣0.5分，保留的“作废”文件未加盖“作废”章扣0.5分，没有规定“作废”文件的保留期限扣0.5分。⑴查看表格编制时，发现每缺少一项所规定的项目扣0.5分，未建立质量记录检索目录扣0.5分，没有规定保存期限扣0.5分。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 一、质量体系文件 ⑵表格编号⑶表格发放⑷表格使用⑸表格保存 ⑵事业部/分公司、管理处编制的表格需按公司《质量记录控制》进行编号应有文件编号、表格顺序号（阿拉伯数字）、版号（英文大写字母）记录表格编号放在记录表格的左下角。⑶各事业部负责随文件一起下发记录表格到管理处，决定印刷用量，保证使用单位使用。⑷质量记录的形成字迹清楚、真实准确、内容完整，不能用铅笔填写记录。⑸质量记录按文件规定期限进行保存，每天记录的按月整理装订，其它按季度或年整理装订，超过保存期限 的保存期限进行了规定。⑵抽查一份事业部/分公司、管理处编制的记录表格，表格编号是否在记录表格的左下角，是否有文件编号、表格顺序号、版号。⑶按事业部/分公司下发的《质量记录检索目录》在管理处抽查一份质量记录表，看其是否有此表使用。⑷抽查一份管理处的质量记录，看其记录内容是否完整，字迹清楚，有无用使用铅笔填写现象。⑸抽查一套管理处每天做的记录是否月整理装订，抽查事业部/分公司超过保存期的质量记 2.0分1.0分1.0分2.0分 ⑵发现记录表格编号内容每缺少一项扣0.5分，表格编号放置不在表格的左下角扣0.5分。⑶抽查发现缺少记录表格时扣0.5分，因印刷不够不能保证使用扣0.5分。⑷在抽查质量记录时，发现内容记录不完整扣0.5分，字迹不清楚，用铅笔填写扣0.5分。⑸每天做的记录未按月装订扣0.5分，销毁的记录未有报批清单，扣0.5分，清单未保存2 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 一、质量体系文件 的质量记录，事业部/分公司、管理处报本单位负责人审批，清单内容包括记录名称、编号、年度、文件规定保管时间等，报批单由销毁记录单位保存2年后销毁。质量记录保存应防潮、防虫、防盗。 录，销毁前是否有批准的报批清单，批准后的销毁清单是否有保存年限。保存期限的质量记录是否做好了防潮、防虫、防盗工作。 年扣0.5分，保存期限内的记录未做好防潮、防虫、防盗扣0.5分。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 二、装修管理 ⑴装修 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 健全⑵装修审批 ⑴各管理处建立有装修管理制度，并纳入事业部质量管理体系；装修管理必须组织机构健全，人员落实，责任明确到位，管理既有分工，又有合作。⑵辖区内客户的每项装修均有报批，手续符合事业部或管理处的装修管理规定要求，对于属于消防报批特殊要求的应有相关手续，涉及动火作业的要报管理处或事业部领导批准，航苑、航南直属事业部应由公司主管领导或主管部门批准。 ⑴查验管理处《装修管理规定》，该规定符合公司《作业指导书编写标准》要求，文控符合公司质量管理体系规定要求；管理处有完善的装修管理组织机构和审批、检查、验收制度，审批、检查人员有责任有落实。随机询问有关人员审批、检查人员的职责和工作流程（包括出现违章如何处理）情况，符合规定程序要求。⑵每次检查，随机抽查3份装修资料，其中应有装修方案、装修申请表、验收记录、装修单位营业执照、资质证书，装修审批有申请、有审批签字，符合《装修管理规定》规定要求，检查装修押金的收取退还是否符合规定 8分2分2分 ⑴每出现一处不符合扣0.5分，该项目扣完为止。⑵每出现一处不符合扣0.5分，该项目扣完为止。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 二、装修管理 ⑶装修期间管理 ⑶装修期间，对装修现场进行定期巡视与检查，严格治安、消防和房屋 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 管理规定；对进出小区的装修车辆、装修人员实行临时出入证管理，及时处理装修违章情况，保障公共利益。装修期间引发的各类问题都能得到较好解决；及时清运装修垃圾，保证客户装修垃圾自行清运的，不得超过三天，管理处集中堆放统一清运的，必须定期清运。 要求；对于有特殊要求的装修，如辖区商业区域的装修面积50平方米以上或或房屋用途发生重大改变的装修，有消防报批（法规要求）。⑶抽查3份装修巡检记录，记录完整，有巡检责任人员签到，有问题情况描述，如出现问题，应追踪问题的最终处理结果，处理过程合情合理合法，没有引发管理服务有效投诉。(如有装修现场，抽检一处装修现场管理，现场有装修许可证，施工人员办理了临时出入证，现场按要求配置了消防灭火设施，符合规定要求。抽查垃圾清运记录，有定期清运记录。 2分 ⑶每出现一处不符合扣0.5分，该项目扣完为止。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 二、装修管理 ⑷装修验收 ⑷装修结束后，由管理处组织有关人员协调验收工作。验收应按规定进行。对违反装修、损害公共利益的行为要进行处理。 ⑷抽查2份验收记录，有验收合格签名，验收不合格的，应有整改意见和反馈结果。验收资料齐全，符合规定要求。 2分 ⑷每出现一处不符合扣0.5分，该项目扣完为止。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 三、客户服务管理 1.客户服务申请的接收2.工程类安装、维修申请的处理 1.⑴建立客户服务需求的接收渠道，如建立客户服务中心。⑵向公众公布联系电话等。⑶制定了客户服务需求的处理流程图。⑷《客服中心申请表》按规定填写。2.⑴管理处或事业部就维修作业制定相关的作业指导书。⑵工程人员按规定进行工程类的安装、维修服务。⑶管理处或事业部就材料的领用、保管、维修费用的收取等制定相关的制度、规定。⑷《委托修理单》按规定填写。 1.⑴询问现场人员是否了解客户服务需求的处理流程。⑵查看管理处是否具有三种形式以上的公布渠道，分别进行现场验证。⑶抽看2页《客服中心值班表》。2.⑴询问工程人员如何接收工程类安装、维修申请的处理。⑵抽查5份《委托修理单》，检查是否按规定填写。⑶查看材料的领用情况、库存材料的保管情况以及维修费用的收取情况。 4分4分 1.每出现一处不符合扣0.5分，该项目扣完为止。2.每出现一处不符合扣0.5分，该项目扣完为止。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 三、客户服务管理 3.室内安保、清洁、绿化服务申请的处理4.客户沟通5.客户意见调查 3.相关人员按规定对室内安保、清洁、绿化等服务申请的接收处理。4.管理处或事业部制定了相关的客户沟通流程，管理处按此流程适时开展活动，并与年度工作计划、月度工作计划相对应。5.⑴管理处积极、认真、客观的进行业主客户意见调查，如能按要求进行问卷发放，收集时没有弄虚作假。⑵按程序文件的相关要求对客户、业主的意见进行处理，如针对共性问题有统一回复、对个性问题有上门解释、回访。 3.询问相关人员如何接受室内安保、清洁、绿化等服务申请的处理，检查相关记录的登记。4.查看是否编制了相关作业指导书。抽看相关的沟通记录、活动记录，并验证其每项活动是否按PDCA循环执行。5.⑴询问管理处主任整个客户意见调查活动的组织情况、步骤等。⑵询问相关人员对于客户、业主意见的处理办法。⑶查看管理处对客户意见的回复报告或抽查几份纠正预防措施表。 4分4分4分 3.每出现一处不符合扣0.5分，该项目扣完为止。4.每出现一处不符合扣0.2分，该项目扣完为止。5.每出现一处不符合扣0.2分，该项目扣完为止。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 三、客户服务管理 6.客户抱怨处理7.纠正预防措施 6.⑴管理处或事业部制定了相关的抱怨处理流程。⑵管理处按规定处理各项客户抱怨，如有文字记录、问题得以处理关闭、在数据统计有所统计。7.⑴管理处或事业部相关人员了解纠正预防措施的处理流程。⑵纠正预防措施或问题处理单能按相关程序文件的要求进行处理，如按时关闭，措施得当，能提供相关证据。⑶事业部内部开具的纠正预防措施有相关的处理流程。 6.⑴询问相关人员对于抱怨的处理流程。⑵查看相关的有效抱怨、无效抱怨的记录。是否按照规定流程进行了处理。7.⑴询问相关人员对于公司开具和事业部开具的纠正预防措施的处理流程。⑵抽看上次开具的《纠正预防措施》，是否按要求执行。⑶抽看几份事业部开具的《纠正预防措施》，是否按要求执行。 4分4分 6.每出现一处不符合扣0.2分，该项目扣完为止。7.每出现一处不符合扣0.2分，该项目扣完为止。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 三、客户服务管理 8.质量信息的收集、分析与反馈管理 8.⑴管理处或事业部制定了关于质量信息数据的作业指导书。⑵管理处内部能按相关程序文件及作业指导书的要求进行操作，如及时上交、有自我分析报告、统计方法运用得当、统计项目没有遗漏。⑶事业部按程序文件规定的要求对各管理处的数据进行汇总、分析、上报。⑷对职能部门提出的问题是否有措施进行纠正。 8.⑴看此作业指导书，询问相关人员是否对此流程了解。⑵查看管理处是否将表格进行适应转化为自己作业指导书内的表格，并编了号。⑶查看各管理处的记录，看其是否按填报规则进行填写。查看事业部的数据的收集情况、分析报告，传送时间等？⑷根据职能部门的分析报告，查看各管理处是否已针对提出的问题进行了相关的整改与纠正。 4分 8.每出现一处不符合扣0.2分，该项目扣完为止。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 四、供方管理 1.供方的评审 1.⑴合格供方的条件要求：具有合法的营业执照；具有承担业务的资质；专业对口，能达到行业技术标准。⑵对新供方调查、考察认定结果形成报告并记录在《供方资格评审表》内。填写好的《供方资格评审表》须盖公章。并提交公司主管领导审核，总经理批准。⑶分包业务须从公司评审过的供方选择。⑷每11月份各使用单位对供方进行复审，复审内容包括：服务质量、技术水平、服务态度，供方提供的材料质量和价格，结果形成报告并记录在《供方资格评审表》内。继续留用的供方，《供方资格评审表》须盖公章；取消 1.抽二份《供方资格评审表》查阅。 4分 1.发现一处不合格扣0.5分。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 四、供方管理 1.供方的评审2. 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的管理 其资格的供方，《供方资格评审表》不用盖公章。同时，提交公司主管领导审核总经理批准。2.⑴分包合同经过使用单位负责人、质量单位负责人、财务单位负责人、业务主管人员进行评审会签。⑵将各单位评审通过的《合同评审会签记录表》及合同按权限：合同金额在每年二万元（不含）以下由公司主管领导审批并签署合同；二万元（含）以上由总经理审批并签署合同。⑶已签署的正式合同原件交由公司行政管理部管理，公司财务部及使用单位保留复印件。（注：签署的合同如果有多份原件，财务部、使用单位同样保留原件。） 2.抽取二份《合同评审会签记录表》及合同样品验证。 4分 1.发现一处不合格扣0.5分。2.每缺一项扣0.5分。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 四、供方管理 3.日常监督检查 3.⑴制定对供方的服务质量监管有效质量标准、检查考核办法。⑵设备设施、消防设备、绿化、消杀等分包业务应制定月、季、年度保养计划。⑶认真负责监督供方履行合同条款及保养计划按时检查供方分包的业务质量。⑷发现问题按合同规定处理及向业务主管单位报告，做好相关记录。⑸每年组织一次对供方服务质量的综合检查评分。 3.⑴询问工作人员对供方日常操作怎样监督?查看配套作业指导书是否齐全?⑵查看保养计划及实施情况记录表。⑶对照质量标准检查考核办法，查看二个月检查记录表及相关部门抽查记录。⑷抽看检查记录及不合格项整改记录。⑸查看检查报告及记录。 4分 3.⑴每缺一项扣0.5分。⑵没有保养计划扣0.5分。⑶每缺一项扣0.5分。⑷每缺一项扣0.5分。⑸没有扣0.5分。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 四、供方管理 4.合同的复审及退场管理 4.⑴合同期满后,使用单位负责人、质量单位负责人、财务单位负责人、业务主管人员对合同须重新进行评审会签。并按规定对合同条款审批及签署合同。⑵供方退出时要与供方对合同标的物状况和我方提供的资料物品情况进行检查交接，并做好记录。 4.⑴抽查二份合同评审资料。⑵检查双方交接记录。 4分 4.⑴没有对合同重新评审扣0.5分。⑵每缺一项扣0.5分。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 五、环境管理 1.检查环境卫生管理的相关文件。 1.⑴.清洁外包项目需签定承包合同，并在有效期内。⑵有制定卫生检查（保洁）标准、检查方法及检查记录，检查标准符合公司作业指导书编制标准要求⑶清洁自做项目需编制各类保洁项目作业指导书，作业指导书的编制符合公司作业指导书编制标准⑷按文件规定对卫生检查做记录内容齐全规范 1.⑴在事业部/分公司查看清洁承包合同（所有项目），⑵①在事业部/分公司查制定的检查标准、方法及相关的记录（抽查两份）②在事业部/分公司查看保洁类作业指导书是否齐全，（对照物业管理委托合同规定的保洁范围和内容）⑶在事业部/分公司抽查三份作业指导书⑷在管理处抽查两个月的卫生检查记录 5分1分1分1分1分 1.⑴无合同0分，合同过期扣0.5分，特殊情况需有报告，扣0.5分。⑵有文件并符合编制标准要求得分，有文件但不规范有缺项，每缺一项扣0.1分。⑶文件齐全得分，每缺少一类扣0.2分。⑷文件编制符合公司作业指导书编制标准要求得分，若文件编制不规范有缺项，每缺一项扣0.1分 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 五、环境管理 2.检查现场关键点（部位）保洁状况 ⑸按规定对分承包方保洁情况进行 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 。2.⑴大堂（门厅）地面无烟头、杂物，磁砖、大理石地面无湿水；玻璃窗、门光洁透亮无污渍。⑵竖井、通风井、天台、雨篷无垃圾、杂物、积水、青苔。⑶楼道天花板、拐角无蜘蛛网；地下室公共部位各管道部位无蜘蛛网。⑷公共卫生间无臭味、厕具无污渍、地面无积水、无堆放杂物。⑸楼层、楼外垃圾临时堆放桶（点），垃圾无外溢、地面无污渍、周边墙面无粘附物。⑹垃圾集中清运站（点），地面无垃圾、积水、垃圾清运后站（点）无臭味、各种工具摆放整齐。 ⑸在管理处抽查两个月的对分承包方的评价记录。2.在管理处，每个内容至少抽查三个点（位置），少于等于3个点（位置）的每个必查在管理处，每个内容至少抽查三个点（位置），少于等于3个点（位置）的每个必查 1分6分 ⑸记录内容齐全规范得分，不规范每缺一项扣0.1分。2.有一处不符合标准扣0.2分。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 五、环境管理 消杀管理1.消杀管理相关文件 1.⑴消杀外包项目需签定承包合同，并在有效期内。⑵有制定消杀检查标准、方法及检查记录，检查标准符合公司作业指导书编制标准要求。⑶消杀自做项目需编制消杀作业指导书，作业指导书的编制符合公司作业指导书编制标准。⑷消杀检查记录，内容齐全规范 1.⑴在事业部/分公司查看消杀承包合同⑵在事业部/分公司，查制定的检查标准、方法及相关的记录。⑶在事业部/分公司抽查三份作业指导书。在管理处抽查两个月的消杀检查记录。⑷在管理处抽查两个月的分承包方的评价记录 4分 1.⑴有合同并在有效期内得分，无合同0分，合同过期扣1分，特殊情况需有报告，扣0.5分。⑵有文件并符合编制标准要求得分，有文件但不规范有缺项，每缺一项扣0.1分。⑶文件编制符合公司作业指导书编制标准要求得分，若文件编制不规范有缺项，每缺一项扣0.1分⑷记录内容齐全规范得分，不规范每缺一项扣0.1分 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 五、环境管理 ⑸按规定对分承包方消杀情况进行评价。⑹自做消杀项目实施记录内容齐全、规范。①消杀周期②消杀实施前通报业主周知关键部位予以标识 ⑸在管理处抽查两个月的消杀实施记录⑹在事业部/分公司查文件规定，在管理处查实施记录。①在管理处抽查五次的消杀实施通告②现场查看 ⑸记录内容齐全规范得分，不规范每缺一项扣0.1分⑹记录内容齐全规范得分，不规范每缺一项扣0.1分①未规定消杀周期扣1分，发生特殊情况未增加消杀频次扣0。5分②无通告0分，少一次扣0.1分 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 五、环境管理 绿化管理1.绿化管理相关文件 ⑴绿化外包项目需签定承包合同，并在有效期内。⑵有制定绿化检查标准，方法及检查记录，检查标准符合公司作业指导书编制标准要求⑶绿化自做项目需编制绿化实施案（计划），（根据物业管理委托合同要求绿化的范围和内容）绿化检查记录，内容齐全规范。⑷按规定对分承包方绿化情况进行评价。 ⑴在事业部/分公司，查看绿化承包合同⑵在事业部/分公司抽查三份绿化实施方案计划⑶在管理处抽查两个月的绿化检查记录⑷在管理处抽查两个月的分承包方的评价记录 5分 ⑴有合同并在有效期内得分，无合同0分，合同过期扣1分，特殊情况需有报告，扣0.5分⑵有文件并符合编制标准要求得分，有文件但不规范有缺项，每缺一项扣0.1分。⑶记录内容齐全规范得分，不规范每缺一项扣0.1分⑷记录内容齐全规范得分，不规范每缺一项扣0。1分 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 六、档案管理 1.事业部档案管理要求及标准：2．事业部档案资料的分类： 1.事业部应建立《事业部、管理处档案管理》作业指导书，对管理处的各种档案管理监督检查。2．事业部/管理处档案管理应包括：⑴质量手册、程序文件、作业指导书、、内部制度归为一类便于检查。⑵各类ISO运作的记录表格资料装订后归为一类便于检查。⑶员工档案、公司下发的红头文件、事业部年（月）度工作计划及总结、年（月）度培训计划及相关资料、事业部文件、各类合同及供方评审资料等归为一类便于检查。⑷公众制度、客户手册、客户档案归为一类便于检查。 1.检查事业部作业指导书，看是否制定了《事业部、管理处档案管理》。2．⑴-⑷检查事业部档案管理分类情况，查看各类资料是否符合分类归档管理的要求。 8分1分4.5分0.5分0.5分0.5分0.5分 1.无《事业部、管理处档案管理》作业指导书扣0.5分，未对各管理处的档案管理进行监督检查扣0.5分。2．档案分类不清细，标准制定类别不全，每缺一项扣0.1分。 管理项目 检查项目 工作标准（关键点） 验证方式 分值 评分细则 六、档案管理 ⑸外来文件是指物业管理法律法规、行业标准、规定等文件。事业部应根据公司《外来文件清单》自做事业部、管理处《外来文件使用目录》，按目录中配齐外来文件并归为一类保存。⑹工程资料包括项目设计、竣工验收相关资料、设备技术管理资料、技术改造或涉及主系统整改项目资料（变配电系统、给排水系统、中央空调系统、电梯设备等）的工程资料归为一类，建立相应的工程资料清单便于检查。⑺管理处应对所管辖区内涉及社区文化活动、装修管理以及公开文件等相关资料进行归档保存，并应有文件目录清单。 ⑸检查事业部外来文件档案管理，看是否接收过公司《外来文件清单》，是否编制了《外来文件使用目录》并下发到各管理处。⑹检查工程资料清单，抽查五份工程资料的归档管理情况。⑺各抽查一份社区文化活动、装修管理以及公开文件，检查归档保存管理情况。 0.5分0.5分1.5分 ⑸有一项不满足要求扣0.1分。⑹未建立工程资料清单、所抽查文件归档不完整扣0.4分。文件归档不清细，未建立文件目录清单的每缺一项扣0.2分。 3．档案各类标签要求4．物业管理项目撤离资料的管理 3．事业部《档案管理》中应有明确规定，各类资料的归类管理要符合公司CI要求，文件柜按文件分类贴有标签，文件盒、文件夹有标识名称、有检索目录等。4．公司决定事业部原管物业项目的撤离时，事业部根据撤离小组的工作安排做好撤离前的各项准备工作，配合市场部、财务部做好清盘的所有工作，所有物业管理的各类资料，交接手续清楚、齐全，装订完整后，移交公司行政部统一保管理，撤离项目的移交资料的归档，按公司程序文件《物业管理项目撤离》中规定执行。 3．查看事业部档案管理的文件柜有否分类标签，文件盒、文件夹名称、标识是否符合公司CI要求。4．事业部有物业项目的撤离的，查看是否有撤离小组的工作计划，是否与相关部门进行配合，完成了各项清盘工作，各类资料交接手续是否符合规定要求，是否将整理装订好的各类文件资料交行政部归档保管理。 1.5分1分 3．文件柜没有按文件分类，没有贴有标签，扣0.5分，文件盒、文件夹标识未按公司CI要求扣0.5分，文件夹、文件盒没有检索目录扣0.5分4．每缺一项扣0.5分。第23页共26页