售后服务流程图(家具)

售后服务流程图(家具)客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库...

客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案 →安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。dsdsdsdasdasdasdasdasd解决问题电话处理解决问题确认并重新安排工程师执行分析工程师带回的问题服务事件升级否本次服务结束录入系统记录档案故障是否解决？交回服务单在客户服务单上签字是安排工程师执行方案售后服务流程图客服中心收到报障系统产生服务派单工程师分析结果工程师分析问题确定处理方案客户报修

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