电商客服专员
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
电商客服专员岗位职责1 1、平台店铺日常客服工作,包括咨询、引导、问题解答、促使交易等; 2、负责平台部分产品的用户订单处理 3、平台售前、售后数据汇总、
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
和资料整理; 4、与客户在线及电话交流,解决用户需求,处理用户建议; 5、与其他营运团队之间的沟通与协调; 电商客服专员岗位职责2 1、熟悉公司的产品与业务,负责公司线上的客户接待及咨询工作; 2、主动并及时解答在线咨询的问题,并帮助和引导客户制作产品; 3、负责客户问题的汇总,并及时反馈相关信息至公司相关部门; 4、每天汇总当天客户问题反馈,对于未成交客户进行分析,便于后续更好的展开工作; 电商客服专员岗位职责3 1、及时处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单; 2、参与订单管理,跟进发货的进度; 3、处理客户的投诉,有效的沟通并给出解决方法; 4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程); 5、做好回访工作,用电话、旺旺或QQ等方式关系客户,建立良好的客户关系。 电商客服专员岗位职责4 1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询; 2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单; 3、负责解答客户使用过程中的问题; 4、负责客服回访与跟踪维护; 5、配合完成其它相关工作。 电商客服专员岗位职责5 1.通过旺旺形式解答客户的问题,熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息; 2.了解客户的需求,做好售前的引导工作,并促成交易; 3.售后的跟踪与处理工作; 4.服从上级安排,协调及配合团队完成销售目标,维护老客户关系并开发新客户关系。 电商客服专员岗位职责6 1、负责售前售中交易促成,通过旺旺及时解决客户疑难问题,完成月度目标; 2、及时了解并解决客户所做出的中差评; 3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录; 4、接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议; 5、接受客户查件,追踪物流,确保快递及时妥善送达; 6、积极处理售后问题,电话跟进 电商客服专员岗位职责7 1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录; 2、跟进订单,解决客户物流查件、催单,并进行登记、反馈、跟进; 3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议; 4、完成上级领导安排的其他工作。 电商客服专员岗位职责