物业工作计划模板九篇

物业工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 模板九篇物业工作方案模板九篇　　人生天地之间，假设白驹过隙，突然而已，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的工作方案才是好的工作方案呢？下面是帮大家的物业工作方案9篇，希望能够帮助到大家。尊敬的业户：　　您好!　　为提升***物业效劳分公司的效劳品质，促进业主对物业效劳公司效劳工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司八月份工作总结和九月工作方案，欢送各位业主/住户咨询、监督。　　1、小区水池的清掏与冲洗;　　2、绿化浇水、绿化修剪、绿化补种;　　3、小区架空层、路面的冲洗;　　4、小区倾斜树木扶正;　　5、“美城美园”工作整改;　　1、对商业街装修和材料堆放标准管理;　　2、小区车辆停放管理标准苑区车辆停放;　　3、小区井盖油漆翻新;　　4、楼道公区杂物垃圾清理;　　1、第三方施工进度跟进;　　2、小区遗留问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 跟进;　　3、设施设备保养、检修;　　1、8月社区文化活动开展;　　2、***催费工作的继续开展;　　3、**地块的收楼手续的办理;　　4、***幢收楼资料的交接。　　1、病虫害防治及四害消杀工作;　　2、苑区楼道卫生细化;　　3、****绿化品质提升;　　1、加强**别墅装修管理;　　2、加强**装修垃圾堆放;　　3、张贴***层显以及标识;　　4、加强小区车辆停放标准;　　1、第三方施工进度跟进;　　2、小区遗留问题跟进;　　3、设施设备保养、检修;　　1、9月社区文化活动开展;　　2、**收楼手续办理;　　3、催费工作的继续开展;　　4、中秋的节日装饰的布置。　　20xx年，在地产公司唐董的正确领导及大力支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入标准化，效劳品质逐步落实到位，管理工作持续改良完善，力争在20xx年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶，根据20xx年工作的实施及进展，特制定物业公司20xx年的工作方案。　　20xx年，物业公司将完善物业定位开展，调整新的开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良物业的效劳品质、小区标准管理工作”思路上，工作任务将主要涉及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理效劳质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须开展扩大。因此，工作重点主要是配合地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、效劳品质、业务拓展方面来开展，收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策，作为整体不提利润要求，只求效劳品质，为能够顺利的到达申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司开展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的效劳品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质效劳的有力后盾并重点方案以下几个阶段来逐步落实。　　按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在20xx年12月份承接江华县印象瑶都物业管理工程商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑工程约80375。91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步方案如果能够顺利的拿下龙华。世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。　　物业公司在20xx年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁，但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比方效劳中心文件建档、人事、相关 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系，20xx年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原那么进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。　　在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的开展为自己的事业。在今后的工程开展中，必须给予内部员工一定　　的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。　　在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必须要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。。20xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。　　效劳品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法到达所理想效果。可以看出效劳中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够（可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决方案和方法），最重要的是小区业主针对物业效劳行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将实行效劳品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的根底，争取能够在20xx年第二季度通过三级资质并取得相关证书。　　在20xx年上半年由物业公司负责人牵头对效劳品质体系文件进行汇编，使得对公司更加适宜而有效。针对效劳品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的工程实施工程式的效劳品质体系进行整编推行，实施不同标准的效劳质量系统。　　20xx年将实施由效劳中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的工程都指定效劳中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该工程的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作工程质量管理分析报告等。同时，配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管　　理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对工程的不合格项进行整改并逐步完善。　　经了解金龙华苑效劳中心在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在20xx年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在效劳中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由效劳中心主管负责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的效劳品质检查。　　20xx年物业公司的消耗物品采购将由效劳中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制效劳，有利于节约本钱和标准化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障工程正常运转的同时，注意费用的有效控制。　　华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济开展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的效劳质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业效劳品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、效劳水平竞赛、扑克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。　　物业公司20xx年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已经过去了，20xx年如果不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来（包括金龙华苑商业管理）。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司开展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。　　xx在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。　　2xxX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。　　2xxX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。　　2xxX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。　　2xxX年xxx做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。　　2xxX年xx-xx月主要就是一期客户的交房工作　　以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：　　xx在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持，在此也表示对他们的感谢。　　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。　　3、完成刘总临时安排的一些工作。　　回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下方将工作当中存在的缺乏：　　xx在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必须要注意做好每一个细节。　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们就应灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。　　3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必须要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。　　为更好地开展全市物业系统“优质效劳年”创立活动,切实提升物业效劳水平,加速和谐小区建设进程,达源物业公司从文体活动入手,多渠道构建文化和谐。　　1、节日文化为丰富住户们的业余文化生活,该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团,每逢五一、六一、八一、等重要节日,组织“家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出,“达源杯”篮球友谊赛,“家园杯”乒乓球友谊赛等10多项文体活动,每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕,在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运”激情广场大家唱活动,小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座,1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语,歌舞联欢,好歌不断,好戏连台,为社区居民送上了一道丰富文化大餐,受到了住户们的好评,赢得了良好的社会反响。　　2、特色文化7月18日至20日,是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机,开展以“和谐、文明”为主题的系列活动:世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参与到“和谐邻里节”活动中来。　　世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位,参赛家庭自备一道菜端到活动广场,业户们共同品尝。在品菜中,还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民,尤其是孩子们积极参与,欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·趣味运动会”,以家庭为参赛单位,开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动,业户在其乐融融的气氛中完成游戏工程,展示了和谐家庭的风采。　　3、电影进小区自8月25日至31日,公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区放映了《闪闪的红星》、《地道战》等六部爱国主义影片。　　4、创办《和谐家园》报为加速和谐小区进程,更好地传递家园信息、宣传和谐文化,我们创立了《和谐家园》报,首开全市物业先河,首期发行8000多份,深受广阔业户的喜爱。　　为了更好地搞好优质效劳年活动,我们注重在优质效劳上下功夫。为扎实有效开展优质效劳年活动,我们开展了如何开展好优质效劳活动大讨论活动。讨论中,大家一致认为物业工作是人对人的工作,强调的是心与心的沟通,点滴的效劳都是物业形象的延伸。物业工作绝不是管理住户,而是效劳住户;绝不是面子工程,而是民心工程;绝不是浅尝辙止,而是永无止境。我们通过不断升级常规效劳、开展特色效劳,推行亲情效劳,倡导延伸效劳,传递关心与关爱,用真情温暖千家万户。　　(一)常规效劳做到位　　在物业效劳中,常规效劳是根底。如何将常规效劳做得比别人更标准、更扎实、更到位,我们从加强根底建设、注重细节管理入手,制定并完善了《综合管理效劳标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护效劳标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案,效劳区域落实到人头,绘成图表上墙,效劳承诺、效劳内容公开。　　为了把日常管理做精做细,使常规效劳精益求精,我们为各工种制定了详细的岗位标准,包括形象标准、语言标准、行为标准等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达,从客服人员接听的标准用语到保洁人员卫生清扫的干净程度,都明确地给出标准,定出尺子,让员工有章可循、有制可约,更好地指导工作实践。　　(二)特色效劳想到前　　“业主想到的,你做到了,这是根底,是常规;业主没想到的,你做了,这是特色,是感动。”在优质效劳年活动中,我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”,不仅要雪中送炭,更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求,我们在各小区门卫开设了便民效劳窗口,增设了事务咨询、物品存放、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等效劳。我们主动提供存放效劳80人次,咨询效劳276人次,慰问社区孤寡老人30人次,母亲节向居民发放鲜花6500余枝,小区平安宣传活动6次,义务搬送秋菜8000余斤,返还住户丧失的`各类物品折合人民币100000余元,越来越多的贴心效劳,拉近了物业与住户的情感距离,受到了住户的好评。公司的各级领导及各位同仁：　　值此新春到来之际，预祝各位节日快乐！　　岁末年终，理当总结。回忆一年的心路历程，看看自己着手处理的各项工作，虽不及功臣的功勋显耀，也不及高管的聪明才智，但我自感是能固守城堡，合理应对。为完成公司长远的招租工作打下了攻坚战的一年。　　一年一年的在企业度过，如今已进入7年的年头，我也在公司领导的帮助和教导下，逐步成熟，从各级领导和同事身上学到了不少课本以为的知识。非常感谢这一路保护、批评我的有缘人，正是大家对我的“在意”才能让我反思自己，从而调整好自己的工作状态。　　看着企业在20xx年中的不断的改变，为之欣慰。在集团公司领导落实z20年的开展方向后，正是我们在苦练内功，倍增元素，调整企业状态，披荆斩棘，朝着更高的目标而前行。可以说全年z的各项工作是尽善尽美。我们都各尽其责的为企业的开展而努力奋斗着。从硬件设施的完善到物业效劳中心的成立，从各类租户的纷纷落户到物业档次逐步提升，从工程和经营两不误的落实到协助做好酒店的各项工作等等。可以说物业的这20多颗脑袋是相比照拟硬的，“多面手”正是对我们物业员工的正确头衔。这一路有压力、有心酸、有惊喜、有意外、有焦虑等，我们都经历了各种思绪的洗礼，我们顶住了压力，最终我们确实完成了公司的任务。现将我个人的工作汇报如下：　　在年初的全年工作方案专题会议上，集团公司给我下达的工作任务是：“物业合同到期的空置率为0，物业特殊情况退租完成95%，合同租金递增2%。”记得当时看到这个任务指标的时候，倍感压力。毕竟在金融环境不景气的年份，能完成这简单的三句话是真的需要技巧和机遇的。经过一年的努力，到如今这岁末的时刻，任务可以说是根本完成。这一年的招租工作中，也从公司两位老总身上得到很多启发和成功的招商策略。对全年的招租工作主要从这些方面进行了跟进：　　1、从思想上高度重视，特设招租专题会议。由于全年招租任务重，从年初开始，我们就制订了专项招租专题会议，对大型场地的招租我们经常召开讨论和分析会议，从而摸清楚情况，对目标客户的分析拿出相应的对策。　　2、据不完全统计，物业现有租户56家，今年先后退场的租户为17家，重新招租进来的租户为15家，续约租户为22家。从统计的数字来分析，今年租户有1/3的租户流失率。通过努力续约租户也到达接近一半。从租户的流动来看今年是最频繁的一年，也租户最脆弱的一年。　　3、从租户的租金层面来看，物业商铺的租金有明显提升，为全年整体租金上涨2%起到了决定性的作用。通过租户结构的调整，租金相比照之前高出几个百分点。　　4、从租户的结构来分析，随着市场的开展和金融环境的影响，物业吸纳了局部服装和烟酒茶业的品牌客户进场，从而完善了物业的整体品牌形象。z不仅仅是特色美食的繁荣路段，也很多品牌的旗舰店。　　5、全年的招租策略和技巧。在全年招租中，保存了之前熟悉的销售途径，从而开辟了多条招租推广的途径。把工作提前化正是今年的工作有效点，前期客户的判断和有效信息的，在谈判中的攻防策略和多角度的分析和完美配合，为全年的招租起到了至关重要的作用。记得“肥羊王”餐厅、“赏色”发廊、“樱樱”服装店、“汕头牛肉店”等即将倒闭时，我们提前做好了信息的和客户的囤积，才能在客户即将倒闭的时候就能很好衔接上，大大缩短了招租的时间，而且在收取局部顶手费后提升了物业租金的层面。在6月份第一次拿到公司给我的单项招租奖金的时候，我请了部门的负责人吃饭，那一刻我感触的很多，搞定一个客户，真的需要用心配合和有效的招租技巧。　　6、利用各种平台，扩大了招租信息的力度。全年所利用的招租平台有：物业的露天招租广告牌；报社的标题式广告信息；网址、论坛、BBS、PPT、博客等互联网的直观；中介地产、中介租赁部等有效的合作；租户转介绍和朋友推荐等等方式，让即将或者已有的招租信息第一时间出来，通过不同程度的沟通，筛选目标客户和三A客户群体，通过和老总的默契配合来谈定租户进场。　　7、统计招租信息和到期租户的信息，做到心中有数。在年初就和财务部进行了全年到期租户的统计，对不稳当的客户进行了长时间的观察和了解。对日常收集的招租信息进行了统计。　　在过去的20xx年，物业管理工作可以说今年是比拟繁琐的一年，物业后院加建，电力设备的更换，停车场花池的修建，房屋的补漏，租户的调整等等工作，在公司领导的正确领导下，在公司没有增加管理人员的情况下，我们顺利的完成了这些工作，确保了租户的顺利经营，又顺利的完成扩建和加建工程，年初给物业部制订的经济创收指标也能超额完成，可以说这其中我们是付出了辛勤的汗水才能换来的。注意表达在：　　1、一年中，物业定期对租户进行消防平安检查，对租户存在的平安隐患提出整改意见并要求落实，为此全年中未发生任何平安事故。　　2、对保安部也经常进行停车场工作的培训和教导，全年顺利的收取了停车费，确保了停车的有序而又平安的停车环境。　　3、严格落实总值班制度，发挥效劳热线的作用。由于物业装修的频繁和后院施工的影响，一年中物业效劳中心先后接到不同程度的投诉，在保证后院加建的顺利进行中，和客户做好沟通，周到的为租户提供了完善的各项效劳工作，可以说全年的物业效劳是客户认同的。　　4、加强了物业租户的装修管理，物业对租户的装修严格按公司的要求来做，对水电、煤气、消防、环保等设施都严格把关。通过租户的调整，现在物业的商铺租户的装修明显上了个层次。　　5、通过物业部“四大部门”的共同努力，物业部在20xx年全年中，超额完成公司年初下达的年度物业部创收指标。通过这几年创收数字的累计来看，物业部这支管理团队已经逐步成熟，一手抓管理，一手抓创收，为公司的经营注入了新的活力。　　在做好本职工作的同时，全年协助其他部门跟进了如下工作：　　1、通过各种方式协助财务进行了局部租户的催租工作；　　2、协助把戏年华酒店做好了春秋两届广交会的后勤保障工作，为接待工作出了一份力；　　3、协助主任跟进前期后院扩建的勘察和统计工作，做好了开工前的准备工作；　　4、跟进了房管所租赁备案工作，全年有30多家租户的 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备案，顺利帮客户进行了合同备案工作。同时，和空军物业办、黄花岗租赁办建立了良好的公共关系；　　5、协助主任跟进了物业的公共关系工作；　　以上是我个人的全年工作总结，一年的工作有得有失，在总结中成长进步，为来年的工作谋取经验教训。在继往开来的20xx年，我想我会用全新的工作方式来开展的新的工作，而从更好的为企业创造新的价值。　　随着亚运会各项筹备工作的推进，广州正在进行城市建设的各项改造。借此机遇，我们企业也在进行一项重大的扩建工程，从而开展物业应有的精品写字楼板块，更好的提升整个物业的面貌和市场价值。一栋长达300米长的临街商业裙楼物业，又坐落在环市东繁华商业路段。确实需要有长远的开展和提升。为此，公司董事会决定投巨资进行功能性改造和写字楼扩建的设想是有战略意义的，我们能成为这其中的一员，当然荣幸之至。我们会秉承董事长提出的“四个一流”来展开全年的工作。　　从企业长远开展来看，一个部门负责人必须从思想上严谨的来对待每项工作，企业领导提出的“不换思想就换人”的指示就是告诫我们要转变工作作风，调整自己的工作状态。为此，我想要从以下几方面进行调整：　　1、严格落实公司领导提出的工作汇报和工作方案管理体系，对待自己的工作如实的跟领导进行汇报和表述，尤其对租户的投诉、意见和招租客户的分析等等，让公司领导熟悉阶段的工作状态；　　2、对自己工作范围内无法解决的问题和事情，要及时向上级反映，同时领导协助解决，改掉之前拖延邋遢的不良工作方式；　　3、加强自身专业技能的提升，以身作那么。不折不扣的完成领导交办的任务，改掉自己的坏习惯，和同事搞好关系，相互配合，全心全意为客户做好各项效劳。　　物业已经在进行的四、五的精品写字楼的扩建，正是要开展物业可持续增长的商业写字楼板块。物业有成熟的商铺，可就是缺精品的写字楼。写字楼的扩张完全可以带动整个物业的人气和消费。所以，在20xx年，z物业定位为营销年，吸纳优秀的营销人才，吸引极具实力的品牌客户正是我们当前首要的工作，我认为可以从下几个方面去落实：　　1、20xx年z物业到期租户的准确统计，采取“一续二备”的营销方式。　　目前初步统计来看，到20xx年年底，物业有60%以上的客户合同到期。为此，我们必须具备两手准备：一方面和现有的租户搞好关系，借助物业现有的平台，帮租户做好相应的宣传和推广，使其租户能真正盈利，也为合同续签奠定根底；二方面利用各种资源和手段，提前三个月进行招租信息的和客户信息的累计，真正做到全面推广。“给自己找个备胎，无论你行驶在什么路段，你都将是平安的。”　　2、和现有的商铺老租户进行沟通，后院扩建部位尽快出租。　　物业在20xx年花大量资金进行的商铺有效扩建的工程，除了改善物业后院整体环境，让现有的租户增加营业面积外，更重要的是能创造可观的经济利益价值。为此我们必须在短时间内对其扩建部位进行出租。据统计，我们现在已经顺利的将17间铺面的扩建面积出租，还剩41间铺面扩建面积未出租。我建议针对这些老租户，我们需要采取一些优惠措施，尽快做好这扩建面积的出租。比方说在一年内可以降低租金标准，一年后提升至我们设定的租金标准等等。总之，该场地要尽快出租，这样既可以真正的帮到租户解决经营面积的问题，同时也可以让我们获利。我也分析过，对现有的餐饮商铺来说，后院扩建部位他们就算是跟我们租了，他们也需要付出很大的代价。尤其是现把厨房设置在一楼的客户，好比是重新大装修一次。因为对于这些租户，我们必须给他们些“甜头”，他们才可能会投资来做。否那么，他们很难承受目前的租金标准，我建议对现在老租户给20xx元/间。　　3、三楼大面积场地空置的处理，决定全年写字楼招租的成败。　　现在和康师傅即将达成的协议说明，物业三楼在20xx年五月底康师傅集团公司的大局部写字楼都将搬迁至物业新建的四、五楼的新办公场地，这就意味着三楼将出现大面积的空置。如何在短时间内进行写字楼改造和最快速的出租该场地是摆在我们面前的难题，我想从这几个方面入手：　　A、在三月份左右对三楼的公共走廊、楼梯进行局部区域的地砖更换，尤其是二号楼梯口从一楼至四楼的地砖最先更换，设计出专用写字楼出入的楼梯口规格；　　B、在四月初开始对三楼公共区域的墙裙和裂缝墙壁进行翻新，同时做好企业文化宣传栏和物业的消防应急疏散图，从外观上完善物业写字楼的整体面貌，包括物业公共区域的卫生设施、绿化和电梯的安装运行；　　C、从四月份开始通过销售部进行“双地铁口最具人气全新精品写字楼”的招商信息的，提前累计客户，为即将到来的大面积招租做好前期的准备和铺垫；　　D、在五月份开始逐个进行写字楼内部改造，主要改造的是完善墙体的封顶，靠北面窗户的改造，门、排气设施的安装和天花、地板的更换等等，把写字楼打造出全新的精品写字楼硬件。同时，销售进行大面积的招商工作，争取在康师傅搬完的同时，我们能出租一半的空置场地，让企业利益到达最大化；　　F、专门成立写字楼招租的团队，做好分工。拟定出多套应对策略，通过网络、媒体、报社、现场广告、中介等渠道进行提前放盘和把控招商信息，对三楼全新装修后的精品写字楼的租金和优惠措施提前做好方案。　　4、现有客户的经营状况，做好市场调查，调整租金层面。　　从目前商铺客户分析来看，存在很多经营不稳定的因素。从主营的餐饮企业分析，z现有的12家餐饮店，真正能赚钱的客户仅此2到3家，其他客户处于保本和亏损状态。面临倒闭或者转让的客户有4到5家，他们的交租都存在问题。我们分析一下为什么之前一直比拟旺的美食街怎么会在这一年里开始下滑？据我了解和判断，主要有这么几个方面：　　A、所属路段为严管路，广州禁酒令的执行，让很多食客选择了郊区去消费；　　B、物业的餐饮商铺属于中低档消费群体，加上我们这里条街的餐饮商铺主要是风味和西餐厅，真正本地消费的人流量比拟少，同时风味餐厅本身就有局限性；　　C、整体物业餐厅的消费并不低，在经济环境不景气的时段，降低了餐饮食客的消费能力；　　D、z物业的停车直接影响餐饮商户的生意，给众多食客的第一感觉就是我们这里停车很麻烦，前停车场停放需要驾驶水平，后停车场停车地点太远，又有空军门岗的守卫；　　E、物业和餐饮租户的宣传推广力度不够，很多食客并不知道我们美食街有些什么吃的，有什么优惠措施等等，　　F、美食街的内部租户价格战持续增高，外来食客较少。　　以上只是我个人的意见和看法，鉴于以上的情况我认为我们要进行相应的调整，帮租户度过难关，加大宣传推广力度，有效解决停车问题。在招租谈判的时候，吸引一些有实力有品牌的知名餐饮店，给出局部优惠措施，让租户先稳定，只有租户能赚钱，我们才能收到租金，才能让物业走入一个良性循环状态，这样才可能在食客和客户中建立良好的口碑。　　5、加大招租力度，采取多项措施，建立一支营销团队。　　对于z的招租工作，我首先要说明的是“坐地等花开”的时代已经不复存在，我们必须向马总说的那样“带着铁手套去抢蛋糕”。改变以往的招租方式方法，组建一支营销队伍。z大营销我认为可以说是分两块：一块是做好效劳就营销，另外一块就是专业的营销团队。为此，我们必须得两条腿走路，强抓物业管理，全力以赴的推广。主要有以下设想：　　A.建立z招租部，对人员和岗位做好分工，设定新的岗位流程。对招租部员工的工资、提成制定标准，必须改变之前的模糊不清的管理模式。一支是物业管理队伍，认真周到的做好z物业各租户的各项效劳工作，表达我们星级物业的标准化；另外一支就是专业的营销队伍，他们主要负责商铺和写字楼的放盘、推广、宣传、销售等工作，这样岗位清楚，各尽其责，责任到人；　　B.对现有的招商方式加强深挖。做好环市路商铺和精品写字楼的市场调查工作，分析同类物业的竞争优势。结合物业的特点和优势，采取“4PS”、“4C”的营销组合。从租赁场地、价格、渠道、本钱等各个环节进行细化分工。形成专项的分析、推广预案；　　C.利用现有的平台，加大和推广，专项外勤人员跟进。z物业已有在招租方式主要是通过报纸的分类信息，物业现场招租牌的设立和局部网络推广、客户转介绍等，在这些渠道上进一步加大力度，利用网络、杂志、报纸等等方式，加大投入。让信息量能及时的推广出去，同时，设立一个外勤人员主要针对周边、外围写字楼和商铺投资客户的信息收集和跟进，真正走出去了解市场，寻找到各种客户关系。　　D.尝试和房产中介公司的合作，实现双赢。打破我们常有的思路，主动和中介公司建立好关系，对写字楼和商铺进行快速的推广和放盘。我认为完全有必要和中介合作，必定他们有大量的信息。　　E.建立完善的站，加大网络推广的力度，利用百度、谷歌、搜房网等平台，进行网络推广。尤其注重酒店式公寓的前期推广力度。　　以上是我对物业营销的看法，我想我们必定得加大投入，重新而又长远的规划整个物业的营销推广工作，真正的把营销推广工作放在最前线。　　z物业经过长达十年的开展，已形成了现有的这支物业管理队伍，这支队伍在办公室谷主任的带着下，为公司这几年创造了诸多奇迹和改变。从年度指标的逐年增加，从物业租户管理的日趋完善，从不增加人员情况下完成的各项工程的加建等等，可以看出，我们在不懈努力，没有功绩但有苦劳。在20xx年，我认为要做好以下事项：　　1、加强物业员工的各项培训，从思想和能力上逐步提升。需要对员工进行物业管理礼节礼貌、消防知识技能、平安防范和突发性事故处理等方面的知识培训，让我们这支队伍更具标准化和标准化。　　2、完善物业的各项公共设施设备，改变物业现有的状态。很多租户都反响物业的公共走廊、楼梯、墙体、天花等设施设备老化和破旧。物业三楼无洗手间，物业没有电梯等都是租户反映物业硬件存在的问题，我们必须在这些设施设备方面进行改造和加装、加设。尤其是康师傅集团等大型客户，必须得开始完善我们的外部形象。只有投入才能真正提升物业的价值。写字楼不像商铺，必须得有过硬的硬件和完善的设施设备。　　3、对三楼租户室内设施进行逐步完善和改良。物业三楼80%为康师傅集团各单位，据调查各个单位对三楼各写字楼室内的硬件都感到不满意。更有甚者，影响员工的上班情绪。为此我们也要进行局部的专项硬件的改造，已稳定现有的老租户。　　4、加强物业的装修管理和投诉事项。由于物业租户的流动性大，物业的装修管理工作必须加强，对装修提出标准和要求。让整条街装修的逐步有层次，从而提升物业的形象。同时抓好客户的投诉和收集租户的意见和建议，这是我们之前工作的软肋。与各承租户负责人不定期进行沟通，和各负责人搞好关系，对听取租户反映的意见和建议，高效而又完整的解决客户的投诉，表达我们是一支专业而又责任的管理队伍。　　5、加大美食街的推广工作，让租户真正感觉到物业的用心。　　z以餐饮为龙头，这是我们当前不变的主体。为此，我们必须得从根本上去帮助这些餐饮租户，让美食街真正的集聚人气。我建议在20xx年，从多个渠道加大z美食街的宣传，恢复广州国际美食节的分会场的角色。结合亚运会的到来，做好有力的推广。　　以上是本人对20xx年z物业局部工作的方案和建议，水平有限，各位领导看到如有不妥的方面，请给予批评和指正。我相信在公司领导的英明领导下，在我们各位同仁的共同努力下，我们一定能完成各项任务，实现董事长提出的“四个一流”的工作要求，为企业新十年的开展开个好头。　　作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带着居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带着全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作：　　1、全面推行租赁经营效劳工作，召开全体工作人员总发动会，明确租赁效劳意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。　　2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。　　3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理效劳质量，这也是20xx年工作方案中的重中之重。　　4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。　　5、回忆三个小区从去年7月份以来各方面情况，以比照分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。　　1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。　　2、催促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。　　3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。　　4、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。　　5、催促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。　　6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保工程工作正常运行。　　7、拟定"xx首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创立"市优"工作打好根底。　　1、对第三期局部摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。　　2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期停车现象，维护秩序正常。　　3、与财务协调，及时做好坏帐处理。　　4、催促全面检测该工程红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。　　5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除，以免影响整体观容。　　6、催促完善该工程小区商铺的资料管理。　　7、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。　　8、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修。　　1、催促好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。　　2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。　　3、制定平安警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，防止作业疏忽。　　4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票出售、泳池水质处理等。　　5、催促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。　　6、跟进做好小区健身器材的安装。　　7、催促做好各种费用的追收。　　8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。　　9、跟进局部绿化植物的补种和改造等(如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换)。　　1、xx"士多"招商登记等工作配合。　　2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。　　3、协调相关部门完成好各项工作任务。　　(一)继续加强客户的效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右。　　(二)进一步提高物业的收费水平，确保收费率到达80%左右。　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁的外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。　　回忆XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部的全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。　　2、定期思想交流总结。　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主效劳。　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。　　5、人员的招聘、培训。　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。　　7、交房工作的准备、实施。　　8、空置单位的管理及代租代售业务。　　9、完善业主档案。　　10、费用的收取及催缴。　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。　　12、组织学习培训，提高员工的工作水平、效劳质量。　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高效劳质量。　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。　　16、签订物业效劳合同、装修协议等文书。　　17、根据业主要求开展其他有偿效劳。　　18、监督检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进行整改。　　19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断提高效劳质量。　　20、领导交办的其他工作　　在院领导的正确领导和对后勤管理工作的重视下，依靠物业全体同仁共同努力，终于圆满的完成了本月的工作任务，但我们未敢有丝毫松懈，紧锣密鼓，针对接踵而来的新问题新任务，制定了下个月的工作方案：　　保洁部：　　1、继续冬季绿化养护工作。　　2、做好日常保洁工作。　　3、做好元旦节日前的卫生检查工作和节日工作安排。　　工程部：　　1、做好节日平安教育工作，安排好假期各岗位执勤人员以及节后收心工作。　　2、及时完成各科室每日的报修工作。　　3、按三甲要求完善各种部门资料。　　4、做好班组对设备机房的巡查工作，及时填写巡查记录。　　5、保持设备机房卫生清洁。　　6、加强员工规章制度的学习、技能的学习。　　7、做好全院节能降耗工作及数据统计。　　8、及时完成医院领导交办的临时任务。　　9、对全院供电、供水、空调制冷进行巡查确保正常运行。　　院本部：　　工程维修及保洁工作　　1、继续搞好全院的层流净化维护准备工作。　　2、确保“三甲”创立成果，进一步加强本部的各项工作，检查出存在的缺乏之处并进行整改。　　3、做好迎接元旦、春节期间的各项工作。　　4、继续搞好本部及办公大楼的物业保洁工作。　　（一）继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达85%左右。　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　（四）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。　　回忆xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。