VIP接待方案

酒店嘉宾(VIP)招待服务程序一、VIP招待程序1、VIP级别划分及赠品、迎送人员安排：级别客人1.政府部门市级以上官员（含政府领袖、国家部级以上高级政府官员）V12.外国代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 团3.社会著名人士4.董事长、总经理指定的客人1.政府部门县级以上官员2.合约单位的高层领导V23.董事会成员4.地域著名人士1.重要媒体记住2.有重要投诉的客人V33.酒店邀请的旅游社负责人4.与酒店有较大买卖来往的重要客户5、重要商务客户欢迎/欢送客人履行部门总经理、总经理助理、各部门负ALL责人、大堂副理总经理、总经理助理、各部门负ALL责人、大堂副理S&M前厅部经理、大堂副理HSKP.2、招待规格欢迎礼仪价值V1V2V3红地毯√√欢迎茶√√一般花篮√豪华花篮√特技豪华花篮√B级果篮√级果篮豪华果篮√特级豪华果篮√√曲奇饼√巧克力√√白/红酒—国产√红酒—入口√3、VIP确立VIP客人来店的信息，一般有以下确认渠道：总经理；B.总经理办公室；C.营销部、餐饮部；D.前厅部（预约处、招待处）；E.客人自行来店VIP客人预约确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上司后确立招待规格后， 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 有关部门进行准备。前厅部和餐饮部应留神自行来店花费来宾的身份，属于VIP范围内的客人，须通知有关营业部门，按有关程序，实时作出要点招待。4、招待通知流程总办接到VIP预约有关酒店领导和接供给服务招待处的部门待人员招待部门VIP招待流程一、VIP客人到达前的准备工作1.营销部？1）主动向招待单位认识VIP有关资料、此次行程计划、活动详细安排、入主本酒店的要求、并将详尽状况整理成文，上报酒店高层管理者。2）拟订详尽招待计划，下发VIP招待计划书至房务部、餐饮部、温泉康体中心等及其余有关部门，明确各部门招待 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 与职责，做好招待的联系、协调工作。3）负责核查全部次日将入住的VIP客人到达的详细班次和到店时间；4）假如没有详细班次时间，应联系订房单位的有关人员，赶快通知饭馆客人到达的时间和班次；5）核查客人到达能否有接机或接车要求，以及其余特别要求。6）负责嘉宾在店时期全部欢迎横幅、画页、宣传品的制作、嘉宾 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 词、以及安排专业负责重要拍照等。2.前台1）提早一天预分次日将到的VIP客房，并请大堂副理同意。后报送客房部楼层及其余有关部门；2）分房时注意，客房一定是洁净过的空屋，千万不可以预分次日才离店的客房；3）假如客房紧张，分房次序为：第一分给VIP1级客人，VIP2级挨次类推；4）晚班总台职工一定准备好全部次日将到达的VIP客人到达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”；5）次日清晨，由大堂副理负责查对全部VIP客人到达通知单，以及“入住登记表”、“欢迎卡”，保证全部的内容正确无误；6）前台领班依据所分派的房号，制作磁卡钥匙。并检查房卡，保证可正常使用。3.大堂副理1）依据预定要求，确认VIP客房的部署规格，填写VIP客房特别部署申请表，报请房务总监审批；2）批阅当日VIP客人预定单，确认全部客房的房型、抵离日期、房价、到达时间，以及其余特别要求能否落实、无误；3）全部VIP房一定在客人到达起码1小时前，依据VIP房检查单，认真、负责地检查一遍；4）查房东要检查以下几方面：——卫生状况——小酒吧有否按规定的数目搁置——电视机的节目频道有否与电视指南不符——VIP部署规格有否落实——房内的物件、陈设能否齐备、地点能否正确——电话号码及线路能否正确——全部的灯具、床头控制器及电力供给能否正常5）依据需要，对VIP1级客人分派礼宾员准备专用电梯和特意引领迎接VIP客人进房；6）任何暂时的改正，都一定实时通知相应部门。4.客房部1）在每日的部门早会上，通告当日VIP客人到达状况，如姓名、位、详细到达时间、房间分派状况等；各岗点一定熟记嘉宾的人数、活动过程等内容。VIP等级、住宿日期、职性名、身份、在店时间、2）签收VIP客房部署单；明确本部门招待任务和要求以及本部门的招待计划，责任落实到人3）配合工程人员检查嘉宾用房，保证设备使用无误。保证嘉宾房设备一直处于优异状态，必需时房务总监亲身检查VIP房间；4）与楼层主管/大堂副理/营销部亲密联系，落实、确认VIP房间的安排。保证有变化时实时调整。5）嘉宾入住前2小时按等级标准陈设好鲜花和果盘。6）嘉宾抵前30分钟，翻开房门，开启室内照明灯及空调，做好欢迎茶服务准备工作。7）嘉宾在店时期，客房部当值职工应亲密配合安消人员做好捍卫工作，热忱礼貌、正确有效回复嘉宾提出的问题。8）无差错做好嘉宾在店时期客房部各项工作。9）嘉宾出门时均须打扫房间，嘉宾房夜床服务安排在夜晚7时此后。5.餐饮部1）依据“VIP招待计划书”拟订部门招待计划，明确本部门招待任务，责任落实到人。2）各岗点一定熟记嘉宾人数、姓名、身份、花费标准、在店时间、活动过程等。3）完整认识嘉宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其余注意事项。4）餐饮部经理为嘉宾开每餐菜单，准备3套。5）开餐前，由餐厅主管负责检查嘉宾使用包间的设备及餐具。6）开餐中，由餐厅主管亲身为嘉宾服务，两名优异服务员配合。7）每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。8）供给分菜服务9）服务人员应熟知菜肴典故，可以随时回答嘉宾发问10）嘉宾在店时期，随时注意嘉宾动向，实时为嘉宾服务，并报告有关部门。二、VIP客人到达时的迎接1.大堂副理依据VIP招待规格要求，在客人到达前20分钟通知有关主持招待人员前来大厅等待，并见告主持招待人员客人详细到达时间。2.若VIP客人由酒店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立刻通知大堂副理客人抵店的时间。3.大堂副理须保证门口车道通畅无阻，大厅门童、行李员依据招待规格的要求都已经准备好、待命。4.全部主持招待人员在客人到达前10分钟都一定到达大厅准备欢迎。5.依据酒店需要，提早30分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开电梯。6.客人到达酒店时，由礼宾员开车门并用酒店标准语言欢迎客人莅临本酒店。7.大堂副理代表饭馆欢迎客人，并把客人介绍给主要负责招待的总经理或其余部门负责人。必需时将通知有关部门经理和职工排队欢送。8.主持招待的总经理和各部门负责人、大堂副理陪伴客人直接进房。客房部经理率当值管理人员及优异服务员在楼层迎接客房部经理或大堂副理向客人简单介绍酒店的服务设备和客房设备，并负责办理客人入住等级手续。11.总经理/和各部门负责人与客人暂别，并祝福客人入住快乐。12.礼宾主管负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。13.在嘉宾入住5分钟内，依据客人数奉上欢迎茶和小毛巾。14.重要客人有必需时营销部要准备名人题词，署名簿，供VIP客人留言。15.总台、总机、房务中心要熟习VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立刻称号客人的姓氏、职位，为客人供给服务。三、VIP客人入住时期1.依据不一样VIP等级，客房部经理/前厅部经理/大堂副理须每日在适合的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打搅客人的时间不宜过长。通话内容应包含：——咨询客人对房间舒坦卫生等的满意程度——咨询客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的建议——咨询客人能否在住店时期收到职工的特别关注——咨询客人对酒店整体有何建议或建议——咨询客人有何特别要求——咨询客人详细离店时间、能否需要安排车辆等2.全部礼仪电话均需书面抄送总经理。3.前厅总机房应熟记VIP客人姓名，铃响后接线员应正确称号。四、VIP客人退房时1.确立VIP客人退房时间后，大堂副理一定通知总台结帐处提早20分钟准备好客人的全部帐单资料。2.全部客人入住时的帐单都一定由收银主管亲身批阅，以防有任何差错，若有问题应提早解决。3.大堂副理通知总经理及其余有关部门经理在大堂欢送客人。4.大堂副理通知礼宾员收取VIP客人行李的时间。5.大堂副理负责安排好VIP客人的交通工具。6.当客人到达前台结帐处时，由大堂副理辅助客人办理退房手续。7.退房结束，总经理和各部门负责人等为客人送别并辞别，必需时将通知排队欢送。