领导艺术论文-论批评的艺术

摘要：“金无足赤，人无完人”，这个世界谁也不能保证他是完美的、万能的，不会犯任何错误，同样也没有一个一无是处的人，人都有优点也同时存在一些缺点。对于缺点我们要进行批评纠正，而要想达到批评的效果我们就得掌握批评这门艺术。 人难免会犯错，伟人也好，普通人也罢，随时都可能出现和存在过失，但不管是谁，当他做了错事的时候，内心总是充满愧疚、悔恨、自责甚至恐惧。因此，在指出和纠正别人的过失当中是要有讲究的，批评是要讲究艺术的，要讲究策略、讲究方式方法。什么是批评艺术？批评艺术就是批评的技巧、 批评的目的、就是批评的策略、就是批评的方式方法。批评不是一件简单的事情，批评必须怀有积极正确的目的，有批评的技巧和艺术，批评有批评的方式方法，不能把所有的反对意见和不同意见都说成是批评。 我们对别人进行批评总是有我们看不中别人的原因，但对于我们要批评的人或事我们首先要有批评的资格才能给予适当的批评。这就是说：第一，我们的水平和能力要与批评对象大致旗鼓相当，能够看到人家的缺点和不足；第二，当我们去批评别人的时候，首先自己要去全面了解别人的成果，在此基础上，全面地认识和评价别人的成果，然后，我们才有资格予以评论；第三，我们自己除了要有比较高的思想水平和学术水平，还必须懂得批评的技巧和方式方法，并能够熟练应用这些技巧和方式方法，我们才有资格对别人进行批评，只有这样我们的批评才能起到批评的作用！ 1 批评前弄清事实 毛主席说过：“没有调查研究就没有发言权。”一切的批评必须建立在充分掌握事实的基础上，弄清事实是正确批评的基础。还没分清青红皂白就开始胡乱批评明显是不对的，在我们进行批评之前应当对整个事件进行全方位的客观的调查。如果我们没弄清事实就对别人进行批评，这种批评是盲目的，而且有可能造成错误批评，这对己对人都是有损害的。假如我们错误批评了一个人，无疑会对这个人造成精神上的伤害，而且还会引起别人对自己的不满，甚至引发冲突。这明显不是我们愿意看到的，也有背于我们进行批评的目的，批评的艺术性也完全丧失了！所以在批评前弄清事实是很有必要的，可以说是我们进行批评必不可少的过程。 2 考虑妥当的批评方式、方法和场合 在弄清事实的情况下，妥当的批评方式是我们成功进行批评的重要环节。由于每个人的情况都不太相同，而且犯错原因也大相径庭，所以，采取批评的方法也应因人、因事而宜，正所谓一把钥匙开一把锁。对于不同的人和事领导者应采取不同的批评方式，综合各种因素采取最妥当的批评方式。 个别批评：这种批评方法是采取单独谈话的方法进行。这也是最常用、最行之有效的一种方法。这种方法有利于领导者和批评者之间的情感交流，而且批评者易于接受。特别是对于自尊心强、性格内向的人，更应采用这种方法。 当众批评：这种批评方法适用于犯错的性质比较严重、影响范围大，并带有共性的问题。这种方法威力较大，不仅能使当事人受到深刻教育，对其他人也起到了敲响警钟的作用。这种方法除了对犯错问题严重或那些屡教不改的人外，一般不宜采用。 商讨式批评：这种批评是带有商量讨论性质的，用温和的口气进行的批评。这种方法适用于脾气暴躁、个性和对抗性很强的人。此方法可以造成一种商讨式气氛，逐步地引导犯错的当事人认识自己的错误，消除对抗心理，使之能虚心地接受批评，改正错误。 先抑后扬式批评：若我们作为一个领导者，表扬下属肯定是我们的首选。但若是下属犯了错误，必要的批评也是不可少的，正如有病要吃药打针一样。批评可以使对方深思、自责，从而振奋精神，以更饱满的热情投入到工作中去。若采取先赞扬再批评的方式，也就是采取先扬后抑的方法，效果会更好。扬是抬高对方，唤起他美好的回忆;抑是激发对方，触动他的自尊，挖掘他的潜力。 其次，我们在对别人进行批评时要尽量给别人留足面子。让他人有面子，这是十分重要的事。我们不能抹杀他人的这种感觉，我们在批评的时候不能伤害到他人的自尊，更不能对受批评的人大发脾气。有可能下属所犯的错误令领导者非常生气，但领导者千万不要在批评时大发脾气。这样做的后果是领导者会在下属面前失去自己的威信，并且给下属造成对他有成见的感觉。 再次，领导者再批评的时候要注意自己和被批评人的地位关系。领导者不应用自己的身份来压制被批评人，不能给被批评者一种盛气凌人的感觉。否则就容易使被批评者产生逆反心理，虽然当时嘴上不敢进行申辩，但心理确会感觉不服气，对领导者的批评纠正也是阴奉阳违。领导者要注意降低自己的身份，给被批评者一种亲切感、信任感，让他心甘情愿的与你进行交流，这样才能使被批判者从思想深处认识错误并改正错误。 最后，对于领导者来说，尽量不要在众人面前批评一个人。即一般不轻易采取当众批评的方式，因为在众人面前批评人，不仅使对方感到难堪，伤害他的自尊心，甚至还会使在场的其他人感到惴惴不安，让人联想到下一个挨批的会不会是自己，因而破坏了团体内部和谐的气氛；也容易使下属怀疑领导者的能力和水平，使领导者的威信大打折扣。 3 批评时语言要具有幽默诙谐性，要留有余地 领导者不能因为某个人犯了严重的错误或经常犯些小错误而全面否定此人，而对某个人的态度也大多数在领导者批评的语言里予以体现。同样的批评，语言的风格内容不同，所产生的效果也会不同的。领导者在批评时说话不能偏激的或过于肯定，语言上不能刻意刁难，尖酸刻薄。需要注意给被批评者留有余地。批评固然离不开高声调的语言和严肃的态度，不过在有些时候、有些场合，这些都不是最好的批评，确切地说，是收不到批评的最佳效果的 。有时采用柔和而含蓄的语言更能晓之以理，动之以情 用含蓄的语言进行批评，即旁敲侧击给人暗示。它是一种含而不露、柔中带刚的批评。当领导者发现下属有犯某种错误的苗头，但还不能确定时，采用含蓄暗示，提醒下属注意的批评方法，以打消下属的某种不良动机和错误行为。 用幽默诙谐的语言进行批评。领导者用幽默诙谐的语言，巧妙地指出下属的错误，引起下属注意，启发下属进行改正，这种批评方式不但不会让犯错下属产生逆反情绪，反而会使其在愉快中自责，心情舒畅地接受了批评，提高了批评效果。但对于严重的错误，不宜用这种方法。 用鼓励的语言进行批评。如果我们对某个人进行批评，说他在某件事上显得很笨，很没有天分，那么就会很打击他们的积极性和创造性，他们追求进步的愿望和信心也许会受到摧毁。如果你用相反的方式，宽宏地鼓励他，使事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力很 有信心，只是他的才能还没有真正发挥，有些方面还有待加强和提高，那他一定会树立信心和勇气，刻苦钻研，用尽全力去做好这件事。而这也正符合我们进行批评的目的。 当然，一团和气或隔靴搔痒的批评，不能解决实际问题。特别是对那些犯有严重错误，影响极坏而又屡教不改的人，尤其不能采取轻软温和的言语进行批评，要采取严厉的语言和严肃的态度，一针见血地进行批评。但是，批评不是为了整人，而是为了治病救人。这就要求领导在批评时，既要讲原则，又要讲团结，既要严，又要慈，刚柔相济，言之有威。 4 批评要及时，要适度。 一是领导者最好在心平气和的时候批评下属。假如领导者心中充满不平，随时可能大发脾气，过分的情绪化，不仅于事无补，反而有碍于问题的解决。二是要在对方对错误还记忆犹新的时候进行批评，批评要在错误缺点发现后立即实行，最好将其“消灭”在萌芽状态，如果事情过去好长时间了，人们的记忆已经模糊，领导者再来批评下属，很容易给下属留下“领导者 对自己有成见”的印象。当然对于特殊情况也要特殊对待，对于那些脾气暴躁或情绪激动的当事人可以给他们留点时间先自己冷静下来，先进行片刻的反思，然后再根据当事人的实际情况进行批评。批评之后还要进行及时的沟通，以防受批评者因受了批评而情绪消沉，甚至产生逆反心理，或者就干脆破罐子破摔。在批评过程中，批评要适时适度。 在批评的过程中，一定要注意被批评者的态度和心理变化，要根据其态度与心理变化而适时调整批评的策略，不能将准备好的方式、方法和语言一成不变地进行下去。要以变应变，灵活准确地把握批评的科学性和有效性，使批评取得最佳效果。如那些性格内向、自尊心强的人，一般对领导的批评那怕是含蓄的批评也很敏感，意识到后能自觉改正。因此，对这种人的批评宜温和一些，点到为止。相反，有的人对领导的批评无所谓，甚至当面一套，背后一套，对这种人，“和风细雨”式的批评是不起作用的，必须“猛击一 掌”，让其警醒。不分对象、不讲分寸的批评是领导者的大忌。 5 批评要有积极地、正确地目的，不能怀有消极地、狭隘地目的。 尽量对事不对人。我们不能因为自己对他人有意见，或者因性格不合或其他方面的原因而令自己对他人有偏见，就刻意对其进行批评。这种批评明显是达不到目的的，而且我们也偏离了批评的宗旨和要求。虽说事情都是人做的，但在批评下属时，还是要尽量对事不对人。这样做也是为了防止让下属认为你对他有成见。“对事不对人”不仅容易使下属客观地评价自己的问题，让下属心服口服；它的重要意义还在于这样可以在部门内部形成一个公平竞争的环境。 在积极正确的目的支配下开展起来的批评，必然会盛开美丽的批评之花。这种良好批评的直接结果，第一就是使批评者在批评别人的过程中，自己的各个方面及综合素质能得到极大提高，得到被批评者的尊重，批评者的形象更加高大起来；第二就是使被批评者的各个方面也变的更加完善，更加成熟，经过批评以后，被批评者从别人的批评中受益，而弥补了不足，被批评者的形象也更加完美了。第三就是使旁观者、也就是有幸接触见证这个批评过程的人也得到提高，旁观者也可以从中查漏补缺，充实自己。第四就是使从事这个事业的人更加团结，从而推动整个事业更加健康、稳定的发展。反之，在消极地、错误地目的支配下开展的所谓“批评”，就不能称作批评，充其量只是一种不良情绪的反应，极有可能会使得这个领域的人噤若寒蝉，这样只会阻碍事业的发展。 批评者和被批评者双双受益，获得双赢，是批评活动积极正确的一个显著标志，也是批评的艺术性所在。 6 批评者也要进行自我批评，主动承担自己的责任 作为批评者，我们有一定的地位和权威，但我们也会犯错，所以在我们对他人进行批评时也要注意进行自我批评，应该以身作则，而不应当首先顾虑自己的面子，总想为自己找理由开脱。当批评别人的某种错误缺点时，应该从自己开始，将批评进行彻底。实践证明，批评别人，首先要自己身正。自己身正，批评别人才能有成效，才能给人以身示范。假如我们自己都身歪影斜，我们又谈何批评纠正别人呢？ 继续阅读