遵义市第四人民医院
志愿者医院服务管理
制度
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为推动我院志愿医疗服务深入发展,努力构建和谐医患关系,加强医院志愿者的管理,大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神,牢固树立为人民服务的宗旨,特制定如下管理规定:
一、实践志愿者精神,把爱心奉献给社会和需要帮助的人。
二、遵守国家法律、法令、法规及医院的各项规章制度,服从工作岗位安排和医院制度管理,积极主动地开展工作。
三、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌,维护医院和志愿者的形象。
四、按照微笑、热情、文明、专业的
标准
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提供志愿服务,工作时间不闲聊,不可从事与工作无关的活动,不得在公共场所吸烟或饮酒,不得在工作岗位上吃东西。
五、服从医院的日常管理,发扬爱岗敬业、团结、奉献、吃苦耐劳的精神。
六、团结协作,严于律己,维护志愿者的整体形象。
七、珍惜志愿者的公众形象,并保持仪
表
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整洁、举止文明、态度亲和,面对他人,主动微笑示意。
八、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益,不得向服务对象索要礼品或小费等,不得擅自接受服务对象的馈赠,工作时间不主动与服务对象合影。
九、如遇突发事件,在确保置人身安全的前提下,按照
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的应急流程果断处置,遇到无法处理时,第一时间向医院办公室(0851-********)汇报,注意维持正常秩序,避免扩大事态。
十、自觉遵守医院各项管理制度,遵守工作时间,不迟到,不早退,如遇特殊情况,按规定请假。
志愿者医院服务工作机制
一、成立领导小组
为了更好的实施“志愿者医院服务”活动,提升医疗志愿服务活动的层次,成立“志愿者医院服务”工作领导小组: 组长:朱晓鸿
副组长:杨小翠黄四海
成员:王庆中丁建新徐义凤官昌强雷萍王成芳肖翔易峰张建华袁庆娄金城
下设办公室,具体组成人员见附件。
二、开展宣传发动
可通过如下的一种或多种方式宣传发动:
1、在医院内发布志愿服务常识和宣传标语;
2、联系学校志愿者社团、社会上的志愿群体共同宣传发动。
3、在医院网站上对志愿者项目进行专题宣传;
三、招募志愿者
通过以上一种或多种渠道及时发布标准,对志愿者的数量、专业、特质、具体活动程序、时间及特殊注意事项等方面设定基本要求,确保志愿者招募注册的质量和数量。医院对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档,形成初步的志愿者队伍。
四、学习培训
(一)、基础知识培训。通过向被指导者发放科普
材料
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,举办岗前讲座培训,书面测试志愿者应知应会医务常识等,
让招募到医院服务的志愿者了解医疗行业并可以初步服务的患者。
(二)、一对一指导。指导者由患者服务中心或者院内其他医护人员组成,一对一的指导招募到医院的志愿者使其增进进志愿服务的工作技能。指导通常包括三个步骤:
1、专人示范要教导或增强的技能,如初步分诊,引导患者取药、检查等;
2、学员尝试志愿服务,指导者观察;
3、指导者对学员的表现给予评论指导。患者服务中心或者院内其他医护人员务必在示范时,解说每一个流程。让志愿者了解示范的内容,以便更好的为来院患者服务。
五、考核
完成对志愿者的培训之后,需要对经过培训的志愿者进行考核,以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能。考核的方式有:
(一)、笔试。在培训结束之后,对志愿者进行相关知识的笔试,采用选择的方式,以100分为满分,试卷成绩低于60分为不及格,对不及格的人员应考虑继续培训。
(二)、培训中观察。在对遴选后的志愿者进行培训时,院党政办的工作人员可以在培训期间对志愿者进行观察和评估,观察其发现问题和改善工作的能力。
四、激励评价
根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标,努力通过有效的激励评价机制,形成人人争当志愿者、竞相参
加志愿服务的局面。供参考的具体激励评价如下:
(1)为志愿者制作特殊的服装、胸章;
(2)写赞扬信;
(3)颁发奖牌、证书或奖杯,奖励最佳志愿者或志愿者团;
(4)请志愿者担任重要任务,如服务团队的领袖,或加入重要委员会;
(5)允许志愿者去参加医院的座谈会、大型会议或专业会议;
(6)定期在院内通讯或周刊上或将志愿者的故事或照片提供给有关媒体(在知情同意下),报道他们的贡献;
(7)把志愿者的照片或工作表现放在网上;
(8)举办与医院领导人的非正式谈话会等等。
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