**商城**店知识竞赛
方案
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为了进一步加强一线员工的“走动式提问”培训效果,强化员工商品知识、销售技巧等,提升员工素质,为顾客提供温馨、专业的服务,**商城**店决定组织“抓管理、提服务、促销售”主题知识竞赛,具体方案如下:
一、“知识竞赛”时间、地点:2014年3月19日上午9:00—11:00、八楼会议室。
二、“知识竞赛”人员:各商场经理助理、员工。
三、“知识竞赛”范围:营运100题、企业文化、规章
制度
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、顾客服务、会员卡知识、店内简介等。
四、“知识竞赛”细则:
1、“知识竞赛”分组:百货商场组、男装商场组、女装商场组、少淑运动商场组、家电家居商场组。
2、“知识竞赛”参赛人员:各商场选派2名员工,**随机抽取1名员工,共计3名员工代表本商场参加商城“知识竞赛”。
3、“知识竞赛”比赛规则:
(1)五支代表队以抽签方式决定座位序号,抽签后不得调换次序。各参赛队自行确定队员编号,比赛中队员编号不得调换。
(2)竞赛答题分为三个环节,分别是:快速答题环节,必答题环节和风险题环节。参赛队员回答问题时,要使用普通话,声音要洪亮,答题完毕要说“回答完毕”,答不出的说“放弃”。参赛队员在主持人宣布答题开始后计时答题,最后10秒有提示,
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超过时间不得分。
(3)比赛结束后,出现两支代表队名次并列的情况,由并列队加赛一题,如再次出现并列,继续加赛一题,直至决出最后名次为止。
4、评委成员:。
5、其他要求:
(1)各商场提前准备竞赛口号,要求口号简单明了,围绕“服务提升”主题。
(2)各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。各商场“亲友团”代表不超过5人,竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律,服从现场安排,严禁喧哗。参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌,仪容仪表符合规范要求。
(3)各商场参赛选手自行准备黑色记号笔,答题备用。
6、“知识竞赛”奖励及费用:
团体一等奖1名,奖励**500元面值卡一张。
团体二等奖1名,奖励**300元面值卡一张。
团体三等奖1名,奖励**200元面值卡一张。
奖励费用合计1000元;其他费用200元,共计1200元。
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二0一四年三月四日
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浙公网安备 33021202002483