银行大堂引导员培训心得体会大堂引导员培训心得xx支行营业部引导员xxx为期两天的大堂引导员培训于今天拉开帷幕。培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程,这些都是一个大堂引导员必备的素质。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。大堂引导员是顾客接触银行的第一窗口,其形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。我们应该时刻保持良好的精神面貌,微笑服务,耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量,很可能因为我们的一个微笑、一个问候、一杯热水,就可以提高顾客对我们服务的满意度,进而提...
大堂引导员培训心得xx支行营业部引导员xxx为期两天的大堂引导员培训于今天拉开帷幕。培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程,这些都是一个大堂引导员必备的素质。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。大堂引导员是顾客接触银行的第一窗口,其形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。我们应该时刻保持良好的精神面貌,微笑服务,耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量,很可能因为我们的一个微笑、一个问候、一杯热水,就可以提高顾客对我们服务的满意度,进而提升其对我行的忠诚度。大堂引导员的职责在于:分流引导、客户识别、咨询指导、现场维护、快速营销、投诉管理。其服务销售“七步曲”同样遵循“柜员七步曲”:站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。并对现场实施“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6S”管理原则。通过观看老师精选的视频,大家对晨会流程以及工作中遇到的突发事件处理有了更系统的学习。课程最后,老师采取互动的方式,分三个小组进行讨论、现场情景演练,把服务与营销结合起来,形象化地让大家认识大堂引导员的工作是大堂经理、柜员与客户之间的纽带。大堂引导员专业素养的完善,对创建一流行业服务至关重要。今天的培训,我受益匪浅,希望在以后工作中能用到实处,做到标准规范化。期待明天老师们更多精彩的培训内容!
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