寺冈电子秤常见问题完整版

HENsystemofficeroom【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】寺冈电子秤常见问题1、电子秤「有显示」按键无反应怎么办a、正常按动键盘上的按键，电子秤显示屏没有任何提示或响声，而其他按键按动后有响声或提示，则可确认该按键损坏，需更换；b、如有大面积的按键损坏则需与本服务中心联系更换整个键盘。2、按打印后电子秤不出纸怎么办a、先检查打印键有没有损坏；如有损坏请更换，如果正常进入下一步；b、检查按打印键后有没有电机转动的声响；如有电机转动声音，但胶轴转动不正常，如果正常进入下一步；c、检查皮带齿轮与胶轴的锁紧螺丝是否拧紧。如正常进入下一步；d、如果有纸贴住打印头而造成打印不正常，请清洗打印头，然后将打印测试线移到印刷区域的上方。e、检查电子秤打印胶轴上是否粘有胶水，导致电子秤纸粘到胶轴上被转进去；f、电子秤纸输出不畅，经常堆积在托纸架前时，将电子秤托纸架下的螺丝顺时针旋转，尽可能将托纸架降下去，减少托纸架的阻碍而造成卡纸的现象；3、将电子秤打印内容整体向上或向下移动a、右手按住置零键不松，左手按数字键盘“514”；屏幕显示“PFD00”b、左边第一个数字为目前打印测试线所处的位置，如果想将内容整体下降，那么输入一个比第一个数字小的数字按“#”后，按“”后调整完毕；c、如果想将内容整体上升，那么输入一个比第一个数字大的数字按“#”后，按“”后调整完毕；4、打印标签内容模糊怎么办a、打印头不平衡，请重新调整打印头位置；b、将打印头保护盖打开后，在打印头上方有两个固定螺丝，将不清晰的一边螺丝松开后将打印头上下移动，直到最佳状态，然后再拧紧镙丝。移动打印头时请关闭电源。c、检查打印头下的胶轴有无缺陷或损坏，如有损坏请更换胶轴。检查胶轴是否粘上杂物，如粘有杂物请及时清除杂物并用打印头清洗液将胶轴清洗干净。5、打印内容有缺陷怎么办a、请操作第4步；b、打印头损坏；c、请与本服务中心联系更换新打印头。6、按打印后，电子秤出标签，但标签上什么也没有。a、立即将电源关掉；b、检查连接打印头的数据有无松动；c、固定好打印头数据线后再测试，故障依旧存在的话说明打印头已损坏。d、请与服务中心联系更换新打印头。7、条形码位置的「左右移动」a、在正常称重操作状下，按“M”+“置零”+“M”b、按“12”+“╳”+“1”+“打印”+“去皮”+“打印”+“打印”+“0”c、按“12”+“╳”+“打印”（右边显示一数字，如果往左边移动请输入比该数字小的数字，反之则输比该数字大的数字，输完数字后按“打印”表示确认）+“打印”（右边显示一数字，如果往上边移动请输入比该数字小的数字，反之则输比该数字大的数字，输完数字后按“打印”表示确认）d、按“打印”+“#”+“M”三次退出。e、如果是总价将c中的12改成2，以下各项目中常用的数字表示（单价3，重量4，生产日期6，品名8，保质期10，条码12）8、「快捷键」的设置a、在正常称重操作状下，按“M”不放+“置零”+“M”+“4”+“╳”；b、输入PLU号码+左边键盘相应的位置，如有多个商品就重复b步骤；c、按“打印”+“#”+“M”三次退出。9、调整「日期和时间」的调整a、在正常称重操作状下，按“M”+“置零”+“M”；b、按“8”+“╳”+输入新的日期+“打印”；c、输入新时间+“打印”；d、按“打印”+“#”+“M”三次退出。10、电子秤PLU商品「存入数量」和「剩余存储数量」a、按“M”+“置零”+“M”+“20”+“×”b、显示“P200PLUP××××LF××××”c、其中“P”后数字为已存入数量，“LF”后数字为剩余存储数量d、按“M”+“M”二次退出。11、电子秤开机无任何显示，不能正常使用a、检查保险丝有无损坏；b、检查风机有转动；风机无转动为电源板损坏；c、风机有转动，则主板损坏；d、请与本服务中心联系维修12、电子秤开机无任显示，但能正常使用a、打开电子秤外壳检查显示器线有没有松动；b、更换电子秤显示屏数据线。c、更换电子秤显示屏主屏和副屏。d、请与本服务中心联系13、电子秤开机出现“UF”重量参数出错，请重新设置，如重新设置仍出现此故障，需更换AD板和重量传感器。请与本服务中心联系14、电子秤开机出现「ETHERDOWN」a、重新进行国家版本初始化；b、重新设置SPEC中的项目；c、重新传送资料；d、请与服务中心联系15、电子秤开机显示一个或多个“8”a、主板损坏，需维修主板。b、请与服务中心联系16、电子秤“IP地址”及“秤号”查看a、右手按住键盘“置零”不松，左手按数字键“3752”，右手松手；b、手按住键盘“置零”不松，左手按数字键“0416”，右手松手；c、屏幕右边显示的如果12位数字则为IP地址，最右边3位为秤号；d、如果显示8位数字和字母则为十六进制IP地址，需将其每两位一组转换为十进制组成12位十进制数字的IP地址，最右边一组为秤号；17、加强对新招员工电子秤的装纸培训a、取废纸时，将纸盒侧倒一定要按住收纸轴芯，再抽出废底纸，防止拔断收纸轴；b、抽出废底纸后，要注意不要把收纸轴上的卡纸板同废底纸一起丢掉；c、拆卸标签纸时应将挡板旋转90°后再取出，不可强拔以免损坏挡板卡簧；d、新装标签纸时应将挡板有“FRONT”面对操作者推入。e、正确的安装纸方法参见右侧打印盒门面盖上。18、电子秤日常使用时的注意事项a、电子秤进行正常操作时，请将电子秤调平，如电子秤不平可能会造成电子秤称重时有偏差；b、热敏打印头的注意（热敏头的位置请询问电脑部），热敏打印头的原理是半导体发热元件通电发热，点阵控制打印参数。如果有水或者金属导电体接触通电状态下的热敏打印头时，必将导致短路而烧坏半导体发热元件，就想保险丝短路一样，半导体发热元件烧坏也是无法修复的。造成的损失可能因为一时的不注意。所以需要的强调的是，需要保持热敏打印头周围的干燥和清洁。c、延长打印头的寿命和保证打印的清晰度，请定期清洗（每个星期清洗二次打印头）清洗时注意使用木制/竹制棉棒沾高纯度的酒精（无水酒精，纯度在95%以上的分析乙醇）或专用清洗液擦洗，禁止用任何金属物刮触到打印头，热敏头因为使用十分频繁，所以会有很多杂物滞留于热敏头发热部分，影响打印质量，清洁热敏头要特别注意。当发现标签打印有不清晰的部分影响了前台的扫描，请清洗打印头。清洗打印头前，请务必先关闭位于电子秤左下测的电源开关，打开右侧打印门面盖，抬启打印头，使用无水酒精和棉棒小心的清洁，严禁用刀片刮、戳打印头上黏附的杂物；清洁之后，不要忙于打开电源开关进行打印操作，将电子秤放置三分钟，待打印头上的酒精挥发后再使用。d、每天注意清洁电子称称体。注意不要让杂物进入打印部件而造成打印头的损坏。e、每天营业结束后要关闭电子秤的电源开关。为避免电网电压波动而造成损坏。f、电子秤的PLU数据有限。目前的电子秤可以容入4000~5800个PLU商品（一般正常的字段），请适量控制PLU商品总数注意更新。g、水产区电子秤尤其注意防水，防潮。请勿用湿手触摸打印头，防止进水损坏和触电，应配置接水盘。h、鲜肉区，熟食区应该特别注意日常清洁秤体和周围，防治蟑螂入内造成电路板的腐蚀损坏（必要时请投放长效灭蟑螂药）。i、电子秤的称量为15kg，请注意不要超重，否则会损坏传感器，禁止用身体部位压迫电子秤盘体。j、电子称的打印纸是专用热敏材料纸。禁用质量差，热敏度不好的纸。热敏纸的放置就在常温20~40度之间。请勿使用受潮湿和放置时间过长变质的条码纸。k、当需要将电子秤从低温区（大功率冷冻/冷藏设备区）搬至高温、高湿区（即温差跨度较大）使用时，请不要马上打开电源，以免凝结的水气，导致电子元器件的损坏和打印头的损坏。等放置一段时间干燥后在打开电源。19、条码的第8~12位不正确导致不能过机怎么办？a.右手按住键盘“置零”不松，左手按数字“141”b.按“1、×、2、打印、＃、M、M”退出19、常见出错信息列表错误信息代码错误信息说明错误信息代码错误信息说明E0打印盒没装好E30无数量E1纸用完E31皮重没设订E2请走纸E32键无效E3请剥离标签纸E33数字无效E4标签纸开关E34最大限定E5收据纸开关E35尺寸无效E6不打印E36无主组文件E7单价溢出E37PLU无效E8价格溢出E38无部门文件E9无标签E39无税文件E10SPEC没设订E40无售货员文件E11无足够空间E41按PLU键E12无广告E42日期无效E13读出错E43时间无效E14无店名E44无功能E15打印头没关E45无分配E16写出错E46功能分配E17无存储E47无店标E18删除出错E48标签无效E19不同的标签E49无可用PLUE20移开重物E50数据无效E21商品没有设订E51数量溢出E22总价为零E52没连接E23称重项目E53系统出错E24在P下，功能不允许E54系统出错E25常用键没设订E55时间出错E26重量溢出E56最小重量以下E27负总价E57连接到主组文件E28总价溢出ETHERDOWN请与服务中心联系E29操作出错