中国通信网中级通信教程-移动通信日常网络优化工作手册
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移动通信网络
日常网络优化工作手册
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前言
网络质量是通信企业的生命线～网络优化工作是移动通信网络持续健康发展的重要一
环。当前，随着 GSM 业务的不断发展，网络规模越来越大，同时用户对网络质量的要求也
在不断提高。这就要求我们站在新的高度上认识网优工作的重要性和必要性。 网络优化是一项复杂的系统
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
，只有通过日常优化工作不懈、深入细致的开展，才能
使网络质量持续保持健康，并具备可持续发展的能力。为此省公司网络部组织编写了《云南 移动日常网络优化手册》。本手册分为两部分，第一部分《日常网络优化工作纲要》是对日
常网络优化工作的总体要求和说明，其内容依据网优工作的实施特点，以时间周期(日常、 月度、年度和不定期)为主线，分门别类地对不同时间周期内所需开展的各项优化工作的内
容和要求进行了明确。为了帮助、指导网优人员具体开展各项日常优化工作，我们还同时编 制了本手册的第二部分《日常网络优化工作实施指南》，它作为第一部分的附件，分别从性
能指标监控、投诉分析处理、测试分析、应急保障、网络规划和文档管理等六大功能模块出 发详细地介绍了各项日常优化工作具体实施的方法、应用的工具以及可能遇到的问题，以供
大家在工作实施中进行参考。
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目 录
第一部分 日常网络优化工作纲要
一、日常网络优化工作的整体要求 6
二、日常网络优化工作具体要求 7
1(日常工作 7
1(1 KPI 监控..............................................................................................................................7 1(2 告警检查............................................................................................................................7
1(3 网络负荷检查....................................................................................................................8 1(4 投诉处理............................................................................................................................8
1(5 日常网络测试分析............................................................................................................8 1(6 干扰排查............................................................................................................................9
1(7 日常优化调整
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
............................................................................................................9 1(8 边界漫游处理....................................................................................................................9
1(9 资料管理..........................................................................................................................10
2(月度工作 10 2(1 KPI 统计分析.....................................................................................................................10
2(2 话务增长及流向分析.......................................................................................................11 2(3 告警统计分析...................................................................................................................11
2(4 无线资源预警分析...........................................................................................................11 2(5 网络参数检查...................................................................................................................12
2(6 投诉分析..........................................................................................................................12 2(7 月度测试..........................................................................................................................13
2(8 工程类网优方案制定.......................................................................................................13 2(9 新站入网质量监控...........................................................................................................14
2(10 网优月度总结.................................................................................................................14 2(11 资料管理.........................................................................................................................15
3(年度工作 15 3(1 KPI 全年长期观察分析.....................................................................................................15 3(2 年度网络规划和网络调整..............................................................................................16
3(3 网络覆盖普查..................................................................................................................16 4(不定期工作 17
4(1 阶段性集中优化..............................................................................................................17 4(2 专题优化...........................................................................................................................17
4(3 频率割接..........................................................................................................................18 4(4 应急通讯和保障..............................................................................................................18
一、性能指标监控指南 19 1(日常类监控工作实施方法 19
1.1 KPI 分析方法........................................................................................................................19 1(1(1 全网及区域性 KPI 分析方法.............................................................................19
1(1(2 小区级 KPI 分析方法.........................................................................................22
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1(1(2(1 小区掉话率..........................................................................................23 1(1(2(2 小区掉话次数......................................................................................26
1(1(2(3 小区 TCH 拥塞率 ................................................................................26 1(1(2(4 小区 SDCCH 拥塞率..............................................................................28
1(1(2(5 小区无线接通率...................................................................................30
1(1(2(6 小区上下行话音质量..........................................................................31
1(1(2(7 小区切换失败率...................................................................................32
1(1(2(8 小区 GPRS 性能....................................................................................34 1(2 告警监控..........................................................................................................................36
1(2(1 硬件告警检查监控............................................................................................36 1(2(2 硬件告警检查提交............................................................................................39
1(3 网络负荷检查方法..........................................................................................................40 1(3(1 PAGING 负荷检查...............................................................................................40
1(3(2 MSC、BSC 容量负荷检查...................................................................................40 1(3(3 BSC 信令负荷检查.............................................................................................41
1(3(4 PCU，Gb Load 检查..........................................................................................41 1(3(5 话务检查............................................................................................................42
2. 月度类监控工作实施方法 42
2(1 月度 KPI 统计分析方法..................................................................................................42
2(2 话务流量及流向分析方法..............................................................................................43
2(3 告警统计分析方法..........................................................................................................44 2(4 网络负荷分析及预警方法..............................................................................................45
2(5 网络参数检查方法..........................................................................................................46 2(6 业务分析方法..................................................................................................................47
2(7 硬件安全巡检审核管理..................................................................................................47 2(8 网络覆盖调查审核管理..................................................................................................48
2(9 专题优化..........................................................................................................................48 2(10 网络优化月报................................................................................................................49
3(年度类监控工作实施方法 50 3(1 网络运行状态分析和网络短木板定位..........................................................................50
3(2 年度优化总结及来年优化工作计划..............................................................................51
二、 投诉分析处理指南 52
1(日常类投诉处理工作实施方法 52
1(1 工作方法..........................................................................................................................52 1(2 工作流程..........................................................................................................................53
2(阶段性投诉处理工作实施方法(月度/年度/不定期) 55 三、 现场测试(DT/CQT)指南 56
1(日常类测试工作实施方法 56 1(1 测试目的...........................................................................................................................56
1(2 测试工具准备...................................................................................................................56 1(3 测试方法...........................................................................................................................57
1(4 测试分析...........................................................................................................................57
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2(月度类测试工作实施方法 57
2(1 月度 DT、CQT 测试分析工作..........................................................................................57
2(2 月度测试总结..................................................................................................................60
2(3 对比分析各月测试结果..................................................................................................61 3(年度类测试工作实施方法 62
3(1 年度测试分析比对，制定来年工作计划....................................................................62
四、 应急通信保障指南 63
1(活动信息收集 63
2(大型活动应急通信保障工作 63
2(1 事前..................................................................................................................................63
2(1(1 制定保障计划....................................................................................................63
(1(2 监督保障计划实施.............................................................................................63 2
2(2 事中----现场保障..........................................................................................................64
2(3 事后----保障情况收集整理归档..................................................................................64
2(4 保障流程..........................................................................................................................64
3(VIP 客户保障 65
五、 网络规划及资源管理指南 65
1( 扩减容方案制定方法 65
2( 频率规划和频率割接 67
2(1 频率规划...........................................................................................................................67
2(2 频率割接规划...................................................................................................................67 3( 小区分裂计划制定 68
4( INDOOR 及居民小区深度覆盖 69
5( 弱覆盖区域定位和网络深度发展规划 71
6( 基站勘察 75
7( 网络结构调整规划方案制定 78
8( GPRS 规划 81
9( 边界漫游协调 83
10(网络资源利用情况评估 83
11(新站入网质量监控 84
六、 文档管理指南 85
1、网优资料数据库管理..........................................................................................................85 2、 网优工单管理....................................................................................................................87
3、电子文档管理......................................................................................................................87 附件 错误～未定义书签。
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第一部分 日常网络优化工作纲要
一、日常网络优化工作的整体要求
,、 日常网优工作汇总表 编号 性质 项 周 期 目
日 1 日常 KPI 监控
2 告警检查 日
日 3 网络负荷检查
日 4 投诉处理
5 日常工作 日常网络测试分析 日
日 6 干扰排查
日 7 日常优化调整方案
8 边界漫游处理 日 9 资料管理 日 10 KPI 月度统计分析 月 11 话务增长及流向分析 月
月 12 告警统计分析
13 无线资源预警分析 月 14 网络参数检查 月 15 月度工作 投诉统计分析 月 16 月度测试 月/季 17 工程类网优方案制定 月 18 新站入网质量监控 月 19 网优月度总结 月 20 资料管理 月 21 KPI 全年长期观察分析 年
22 年度工作 年度网络级规划和网络调整 年
23 网络覆盖普查 年/大工程结束
24 阶段性集中优化 不定期
25 专题优化 不定期 不定期工作 频率割接 大工程结束/不定期 26 应急通信和保障 不定期 27
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二、日常网络优化工作具体要求
1(日常工作
1(1 KPI 监控
【目的】:为了保持网络稳定安全的运行，有效提升用户感知度，及时发现网络中存在的问
题，应当通过对 KPI 指标的日常监控，指导日常的维护和网络优化工作。 【内容】:KPI 监控主要包括网络级 KPI 监控及小区级 KPI 监控结合进行。具体关注指标如
下: 掉话率
掉话次数 TCH 拥塞率
SDCCH 拥塞率 TCH 可用率
小区接通率 通话质量
切换失败 GPRS 性能 【要求】:KPI 监控为日常工作，应当每天按照忙时和全天指标进行持续监控，发现网络级
指标突变或小区指标恶化问题，并及时优化处理;经过优化的小区应进行持续观 察，直至指标恢复正常;最差小区选取门限由各地自行制定，保证每日每种指标
最差小区跟踪数量不少于 10 个。 1(2 告警检查 【目的】:排除网络硬件故障对网络质量造成的影响。
【内容】:结合 KPI 监控工作，对性能恶化小区进行相应的硬件告警检查，主要包括如下内 容:
TRX 告警 BTS 告警
天馈告警 传输告警
BSC 告警
【要求】:告警监控为日常工作，应当每天持续监控，对发现的告警及时提交相关维护单位 处理，并进行闭环跟踪。
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1(3 网络负荷检查
【目的】:关注系统配置及负荷情况，做好相关分析，保证各网元在安全状态下运行。
【内容】:关注各网元负荷状态，对负荷超安全门限的网元及时预警，具体如下:
PAGING 负荷检查
MSC、BSC 容量负荷检查 BSC 信令负荷检查
PCU，Gb Load 检查 话务检查
【要求】:负荷检查为日常工作，应当每天持续监控，提交预警的网元应进行闭环跟踪。 1(4 投诉处理 【目的】:及时响应用户投诉，提升用户感知度。
【内容】:
用户投诉收集筛选
无线原因用户投诉处理
VIP 投诉处理
投诉处理效果跟踪及用户回访
处理投诉资料整理 【要求】:非无线原因投诉应及时提交相关专业处理;VIP 用户投诉应优先处理，必要时上
报相关领导协调各方资源提供支持;投诉处理应关注处理效果，形成闭环;用户 回访应高度注意沟通技巧;投诉信息数据库需保持信息及时、完备。
1(5 日常网络测试分析 【目的】:运用多种测试方法发现并配合解决网络问题。 【内容】:对各类测试需求进行测试分析、问题定位及效果验证。测试需求来源于用户投诉、
KPI 分析、保障工作、优化专题等。
【要求】:对于各类测试需求应根据实际情况制定测试方案;测试发现问题应配合解决部门 完成效果验证，形成闭环。
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1(6 干扰排查
【目的】:降低网内外干扰对网络质量带来的负面影响。
【内容】:通过 KPI 观察、告警监控、用户投诉、频谱分析仪表测试等手段发现并定位干扰， 及时处理。处理过程可参照如下步骤:
排除硬件故障问题 排除网内频率干扰原因
分析干扰区域、时间及频谱特征，初步判断干扰类型 直放站检查
协调其它运营商协查网间干扰 频谱分析仪测试定位
协调无线电管理委员会解决外部施放(违规)干扰 【要求】:干扰排查为日常工作，需每天关注;发现干扰，需及时处理;实施处理的干扰问
题需进行闭环跟踪。
1(7 日常优化调整方案 【目的】:及时解决日常优化工作中发现的网络问题。 【内容】:通过日常 KPI 监控、用户投诉处理和现场测试分析等手段发现网络问题，制定优
化调整方案，并组织实施。 基站扩减容方案制定
话务调整方案制定 无线参数调整
天线方位角、倾角调整 GPRS 信道配置调整
NSEI 调整 【要求】:优化调整为日常工作，要求对调整方案的实施进行闭环跟踪，并进行效果评估。
1(8 边界漫游处理 【目的】:避免各地市与相邻地市(相邻省)网络间的相互干扰以及由此引起的用户边界漫
游投诉问题。(降低越区漫游对用户的影响，保障精准计费的实施，提升用户感受 度)
【内容】: 添加边界邻区
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边界优化调整
漫游计费处理
测试验证
边界小区数据库维护
【要求】:发现边界漫游问题，需按规定的省内、省际边漫问题处理流程及时进行处理，并 做好边界地区网络优化工作。
1(9 资料管理
【目的】:保存网络日常运行的数据，收集网优工作中形成的各种文档，为进一步的网优工 作提供相关数据资料。
【内容】:
工单管理
电子文挡存放管理
数据更新
文件发放、存档管理
资料共享 【要求】:根据网优工作开展的需要，对所需资料按分类进行日常维护更新和补充，资料管
理要求保证数据的唯一性和及时性;原则上要求建立单独网优服务器进行电子文 档统一存放;日常需更新的数据包括:各种日常网络运行指标、告警数据库、用
户投诉数据库、MAPINFO 数据、基站数据库、勘站资料、勘站照片、DT 数据、CQT 数据。
2(月度工作 2(1 KPI 统计分析
【目的】:月度 KPI 统计分析是通过长期数据积累，分析 KPI 变化趋势情况，找出变化原
因， 总结工作成果及不足之处，指导下月优化工作。 【内容】:月度 KPI 统计分析主要针对网络级 KPI 及区域性 KPI 进行统计分析。具体统计
指 标如下:
掉话率 掉话次数
TCH 拥塞率 SDCCH 拥塞率
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TCH 可用率
小区接通率
通话质量
切换失败
GPRS 性能
【要求】:取当月每天 KPI 数据进行汇总统计，分析各项具体指标的变化趋势，找出网络不 足，并根据分析结果，总结优化经验，指导下月网优工作。
2(2 话务增长及流向分析 【目的】:分析话务量的总体增长情况及区域性增长情况，为业务发展和规划建设提供重要
依据。 【内容】:
全网话务增长趋势 话务增长热点
话务突变区域分析
【要求】:分别从当月每天忙时及全天话务量对全网话务增长幅度及话务流向进行统计分析， 结合无线利用率及载波入网进度，对下阶段话务增长、无线资源利用率及小区拥
塞分布情况进行预测，并采取相应行动，以保证网络业务的发展。同时定位话务 增长热点区域并进行分析处理，以解决因话务增长而带来的局部网络质量问题。
2(3 告警统计分析 【目的】:通过对当月及历史告警的统计分析，分析定位多发的告警类别及告警基站，配合 专业维护部门开展预防性维护工作。
【内容】: 告警分类统计
多发告警类别分析 告警多发基站统计分析 【要求】:对统计发现的多发告警及多发基站提交相关专业组织实施专项整改，并闭环跟踪。
2(4 无线资源预警分析 【目的】:掌握网络负荷的月度变化趋势，统计评估网络负荷对网络安全运行的影响，做好 相关分析，建立预警机制，开展预防性优化工作，为网络建设和调整提供依据,不
断提升网络抗灾、容灾能力。
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【内容】:分析网络负荷的变化趋势、建立相关预警机制
PAGING 负荷
MSC、BSC 容量负荷
BSC 信令负荷
PCU，Gb Load
无线资源利用率(小区级和全网级)
【要求】:不仅要分析网络负荷的变化趋势，而且要根据近期扩容和话务增长，预计各项指
标的变化趋势，提出预警和网络调整方案，提交相关部门组织实施并闭环跟踪。
2(5 网络参数检查
【目的】:对现网中的无线数据要做定期的核查，以保证现网数据和规划数据的一致性和完 整性，避免相邻小区漏定义、小区参数更新不及时等导致的网络隐性影响。
【内容】:网络参数检查包括参数一致性检查及设置错误参数检查，具体检查内容如下:
邻区定义错误
单向邻区
同频同 BSIC
小区的分层定义错误 同步定义错误
切换参数定义错误 功率控制定义错误
参数模版的比对 同频检查
邻频检查 跳频检查
邻区优化检查(包括邻区个数和参数检查) GPRS 时隙参数检查
最小接入电平设置检查
无线链路失效计数器设置检查 【要求】:全网无线参数检查为月度工作，对发现的错误参数和不合理参数，尽快提交工单
修改，并跟踪解决效果。
2(6 投诉分析 【目的】:通过网络投诉分析，掌握当前网络投诉热点问题及热点区域，了解用户的需求，
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有针对性的解决问题，降低网络投诉数量，提高投诉处理响应速度，并指导工程
建设规划。
【内容】:
投诉资料统计分析
投诉量走势及原因分析
投诉高发区域及其变化原因分析 【要求】:每月形成投诉情况
分析报告
成本分析报告下载顾客满意度调查结果及分析报告员工思想动态分析报告期中考试质量分析报告高一期中考试质量分析报告
，根据投诉分布情况制定下阶段优化方案，并组织实
施，闭环跟踪。
2(7 月度测试 【目的】:定期收集验证网络测试指标情况，并充分掌握竞争对手的网络质量变化情况。
【内容】: 室内覆盖 CQT 测试
三网(含 GPRS)DT、CQT 例测及分析 机场、边境口岸三网对比测试及优化
高速公路测试分析 【要求】:
室内覆盖 CQT 测试必须每月进行，每月测试点应尽量不重复，省会城市 150 点/月，
其余地市 100 点/月;
三网(含 GPRS)DT 例行测试须每月进行，测试路线尽量涵盖城区所有道路;
有机场或边境口岸的地市每月必须进行机场、边境口岸三网对比测试及优化工作， 以确保以上重要区域网络覆盖及质量明显优于竞争对手;
每季度内必须完成一轮境内所有高速公路的测试分析工作; 测试工作完成后，需补充更新测试数据库，同时结合往月测试结果，对测试中发现
的问题提出优化方案，并组织实施，闭环跟踪。 2(8 工程类网优方案制定 【目的】:采用工程实施的方式，对常规优化方式无法解决的局部网络覆盖、容量问题及时
解决。
【内容】:
基站搬迁方案制定
增加机柜类的扩容、改型方案制定 小区分裂方案制定
弱覆盖区域补点方案 天馈改造(含搬迁)
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【要求】:结合 KPI 分析、投诉分析、测试情况分析等，对部分网络容量、覆盖及冗余存在
不足的区域制定工程类网优方案，提交相关工程建设部门实施，并闭环跟踪。 2(9 新站入网质量监控
【目的】:通过对新站入网后网络质量监控，避免新设备带病入网给网络质量带来负面影响，
保证网络健康运行。 【内容】:监控内容如下:
工程进度监控 全网质量监控、评估
新站质量监控、评估 新建站资料完整性、准确性审核
【要求】:对新入网基站质量进行评估，形成评估报告，并对存在的问题提交厂家实施整改， 闭环跟踪整改效果。
2(10 网优月度总结
【目的】:对当月优化工作进行阶段性总结，根据本月网络质量的变化情况，指导下月网优 工作的开展。
【内容】:网优月度总结内容如下:
优化工作概括
网络指标部分 区域性专题网络性能分析
网络负荷分析 拥塞小区
硬件故障解决进度 新站及扩容站进度
GSM DT/CQT 报告 GPRS DT/CQT 报告
用户投诉典型问题分析
特殊情况分析 下月工作计划
【要求】:对当月网优工作进行总结，落实上月制定的工作计划的执行情况，制定下月优化
工作计划。
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2(11 资料管理
【目的】:整理与网优工作相关的各类文档资料，及时更新网优数据库，保障网优工作有序
进行 【内容】:文档管理内容如下:
网优数据库更新 工单统计
电子文档备份 边界小区数据库更新
【要求】:及时收集整理网优相关的各类文档、数据，反映网优工作的开展情况和效果，保 证网优工作所需资料的唯一性和准确性。
3(年度工作 3(1 KPI 全年长期观察分析
【目的】:通过长期观察，统计分析网络指标的长期变动趋势，总结日常工作和网络建设对
网络指标的长期影响，定位网络的中存在的根本性问题，以总结经验指导日常网 优工作和规划建设工作，对网络实施标本兼治。
【内容】:对日常监控的指标进行年度趋势变动分析 网络掉话率
网络掉话次数 网络 TCH 拥塞率
网络 SDCCH 拥塞率 网络 TCH 可用率
网络通话质量 网络切换失败
网络 GPRS 性能 【要求】:应当收集全年的网络指标数据，与往年以及其它地州的指标进行对比，定位本地
网络所存在问题的根本性原因，为下一年度优化目标制定和规划建
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
划制定提
供依据。对网络 KPI 进行的长期观察应当形成年度分析报告。
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3(2 年度网络规划和网络调整
【目的】:通过评估网络结构的合理性，总结上一年度总体规划的合理性及存在问题，为下
一步网络规划和调整提供指导;通过对话务量、用户数增长趋势预测，并结合投 诉、测试、KPI 分析等内容，综合制定下一年度预规划方案。
【内容】:
话务增长预测 用户增长预测
载波增长计算 基站建设规划
MSC、BSC 规划 PCU，Gb Load 规划
LAC 规划 网络调整方案
【要求】:在公司进行年度(或半年度)网络扩容工程时，对上一年度趋势预测的准确性进
行评估及修正，结合本年度的话务量和用户数的增长的实际情况，对下一年度的 网络增长进行预测，并在留有一定安全冗余的前提下，初步确定网络建设规模以
及相关的网络调整方案。 3(3 网络覆盖普查 【目的】:对网络覆盖进行深入的调查统计，发现可能存在的覆盖问题。对比竞争对手的覆
盖状况，确保网络覆盖领先。 【内容】:
城市覆盖 郊区覆盖
农村覆盖 高速公路覆盖
国道、省道覆盖 风景区覆盖
铁路覆盖
【要求】:每期大的工程完成后，都应当启动网络覆盖普查工作，确认工程建设对覆盖的改 善情况，了解目前存在的覆盖问题，及时提出优化方案，组织实施并闭环跟踪;
及时更新覆盖调查数据库，对后期工程规划建设提供指导。
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4(不定期工作
4(1 阶段性集中优化
【目的】:针对网络发展过程中积累的突出问题，集中力量在短期内进行优化整改，迅速提
升网络指标，改善用户满意度。 【内容】:
问题收集整理 优化目标确定
优化方案制定实施 优化效果评估考核
【要求】:充分了解当地市场发展和用户申告存在的问题，制定合理的优化目标和优化方案， 并及时实施，对相关服务进行严格的过程考核及后评估考核，以使阶段性优化达
到预定的目标要求，并通过参与、配合、实践，提升网优人员的技能水平。 4(2 专题优化 【目的】:对网络中存在的突出问题进行深入细致的专题研究及整改。 【内容】:专题优化是日常优化的补充，主要针对的是日常优化过程中涉及不足的深层内容
进行优化。各地州可根据当地网络情况确定专题优化项目，例如:
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掉话分析
拥塞小区解决方案
高速公路优化
重大节假日网络安全保障
特殊场所覆盖问题
大型演唱会话务模型分析
切换参数试验
功率控制参数试验
网络负荷及安全预警
双频网优化
【要求】:各地市可根据网络情况自行确定专题优化项目，具体开展方式可采用自主优化、
省内互助支援或购买服务的形式。对于专题优化的成果应形成报告，详细总结经 验。
4(3 频率割接
【目的】:通过对网络频率的全面重新规划，解决长期积累的网络频率使用混乱情况，改善 网络质量，提升用户感知。
【内容】:
频率复用、分层结构规划
频率规划
BSIC 码规划 邻区调整
割接实施后的细致优化 工程实施后效果观察及评估
【要求】:应当在一期工程结束后或网络结构发生重大变化后，组织对全网的频率进行重新
规划。频率割接完成后应当立即进行测试验证，并对网络指标进行持续观察及后 续调整工作，以确保无线频谱得到科学合理的利用。
4(4 应急通讯和保障
【目的】:针对重要节假日、自然灾害、重大社会活动、特殊网络保障等活动，制定应急保
障方案，确保网络的覆盖容量满足特殊需求。 【内容】:
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事前:
信息收集
制定应急保障计划
组织计划实施
现场优化
事中:
现场保障
机房保障
事后:
经验总结
【要求】:应当广泛收集相关信息，提前制定方案，缜密实施，组织力量进行实时监控和现
场优化保障，确保应急保障任务的完成。
第二部分 日常网络优化工作实施指南
一、性能指标监控指南
1(日常类监控工作实施方法
1.1 KPI 分析方法 日常 KPI 监控通常关注两方面内容:区域性 KPI 分析及小区级 KPI 分析，具体方法如
下文:
1(1(1 全网及区域性 KPI 分析方法
工作目的:
为了保持网络稳定安全的运行，及时发现网络中存在的问题，需对全网 KPI 指标进
行每日监控，指导日常的维护和网络优化工作。
中通网培训课程-中级 区域性 KPI 异变通常由于区域性停电、传输故障、外来干扰、高话务小区故障导致
区域性指标变差、节假日高话务问题、话务突变造成，本工作目的就是为了及时发现异
变、准确定位原因并迅速调整应对。
工作流程:
区域性 KPI 监测
N KPI 异变
每天进行全网及 BSC KPI 的监测 Y
发现有 KPI 异变，进行区域定位 定 位 到 BSC 对于个别小区指标恶化带来的区域性指
标
小区级问题 区域性问题 影响，进入小区级 KPI 监控流程 N 对于区域性问题，定位原因，及时处理， Y 并闭环跟踪效果 问题定位 Top10 处理流程 提交工单 N 问题解决
Y
Close
需监测的 KPI: 具体需要监测的全网 KPI 主要有:掉话率、TCH 拥塞率、TCH 可用率、无线接通
率、 语音质量、切换失败率、干扰、PDP 激活成功率等。其中:
掉话率监控: 在 GSM 系统中，掉话率是非常重要的一项指标，在日常监测中，我们通常先
关注全网掉话率是否有大的波动，如果出现异变，就需要进行 BSC 级别的检 查，发现问题是出现在某个 BSC 还是多个 BSC，然后对有问题的 BSC 进行再
定位，如果是区域性问题则进行整体分析，如果是个别小区问题，则参照 Top10
掉话进行处理。 区域性掉话率发生大的变化主要有以下情况:
大面积停电或者个别高话务小区停电 大面积传输故障或者个别高话务小区传输故障
大面积干扰或者个别高话务小区干扰 部分高话务基站硬件故障
TCH 拥塞率监控: 在 GSM 系统中，拥塞直接关系到用户感受和话务流失，优化工作中应对改项
指标予以高度重视。在日常监测中，通常先对全网 KPI TCH 拥塞率进行观察， 是否有突发拥塞或者拥塞已经达到某个门限，需要引起警惕。拥塞的发生一般
会同时出现在几个或者更多小区。小区级拥塞分析与处理参考 Top10 拥塞处理
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分析。
TCH 拥塞率发生大的变化主要有以下情况:
停电或者传输中断造成拥塞
部分地区有大型活动，大量用户涌入造成拥塞
节假日用户打电话的比平时多
高话务基站发生硬件故障
TCH 可用率监控:
TCH 可用率反映了网络设备使用状况。在日常监测中，通常先对全网 TCH 可 用率进行观察，指标一旦出现异变，需及时定位原因并分析处理。
TCH 可用率下降可能原因: 电源原因导致断站
传输原因导致断站 设备硬件故障导致可用率低
无线接通率监控: 在 GSM 系统中，无线接通率与客户感知直接相关，需密切关注。 无线接通率下降可能的原因:
拥塞严重(MSC 内部、外部、小区 TCH 和 SDCCH 无线信道) 干扰上升
覆盖范围不足
上下行质量监控:
上下行质量反映了网络误码率情况，通常在日常监测中都需要关注这个指标， 如果网络质量有大的波动或者下降趋势，则需要进行详细的分析。质量下降与
其他指标都有很多联系，例如可能会伴随掉话上升，可用率下降等。发现网络 级问题后，需定位到 BSC 级，然后定位到小区级，按照 Top10 质量问题处理
方法处理。 上下行质量下降可能原因:
干扰上升(包括系统内干扰和外来干扰)
设备故障
用户分布发生变化，在低电平状态下通话次数增加
切换失败监控: 切换失败率通常与拥塞和质量有很大关系，发现切换失败率过高后，需结合拥
塞率和质量来作分析。可逐级定位，参考 Top10 小区切换失败处理。 切换失败可能原因:
拥塞 干扰
硬件故障 传输闪断
时钟问题 邻区定义错误
干扰监控: 干扰在 KPI 上主要表现为空闲模式下的上行干扰较高，上下行质量差，切换
失败率上升，同时可能伴随掉话上升。(具体 KPI:NOKIA 是 out of band1;MOTO
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是 IOI;华为是上行干扰)
干扰可能原因:
频率规划不当，造成同基站或与周边小区同频、邻频干扰 越区覆盖造成干扰
外来干扰 硬件故障引起的干扰
PDP 激活成功率监控: PDP 激活成功率是 GPRS 性能中非常重要的一项指标，通常指标恶化是由于
用户终端或核心网络造成，但是无线信号质量差、无线资源不可用或拥塞也可 能造成，无线部门应及时排除以上原因，转相关部门处理。
PDP 激活失败可能原因: 手机 APN 设置错误
用户终端 QOS 不匹配
手机设置固定 IP 地址 手机问题，与核心网兼容不好
无线信号质量差 无线资源不可用或拥塞
PCU 原因 GPRS 核心网故障及配置问题
1(1(2 小区级 KPI 分析方法
工作目的: 小区级 KPI 监控为最基础的网优工作，是保障网络健康稳定运行的重要手段，通过
持续的对指标较差的小区进行跟踪优化，达到整体提升网络质量的目的。 通过对点的优化，解决网络局部质量问题，对网络中用户感知度较差的点进行针对
性的优化，及时改善用户满意度。 工作方法及监测内容:
小区级 KPI 分析一般采用 Top10 的方法进行，Top10 主要是针对小区级的某些指标， 进行检查，按规定提取最差的几个小区或大于预警门限的小区详细分析处理。Top10 主要
检查以下内容:
掉话率 掉话次数
TCH 拥塞率 SDCCH 拥塞率
TCH 可用率 小区接通率
上下行语音质量 切换失败率
GPRS 性能
以上小区级 KPI 的具体监测方法(含原因分析和解决办法)如下:
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1(1(2(1 小区掉话率
涉及到的 KPI:
小区掉话率分析过程中除监测掉话率自身指标外，还需监控涉及到的相关 KPI，主要有: 掉话原因分类、掉话次数、话务量、TCH 可用率、语音质量、载频质量、干扰等。
工作流程:
高掉话小区
ALARM 检查 KPI 分析
覆盖 切换 干扰 RXLEV 均 干扰统计、 切 换 原因 统 RXQUAL 值检查、 计 、 与各 邻 均值统计 TA 值检查 小 区 的切 换 成功率
检查邻区故障 频点调整 硬件故障处理 功率调整 BSIC 调整 检查邻区定义 天线调整 增加基站 覆盖调整 检查切换参数 限制 TA
是否解决高掉话问题
N Y 结束
问题分析及解决方案
1)、由设备硬件或传输原因引起的掉话
处理高掉话小区一般应该从设备硬件、传输问题、电源问题开始检查，通常由 这几个原因造成的掉话问题严重，但也比较容易定位。可通过网管 OMC 察看相关硬
件告警。如果无告警，可通过频率修改排除频率问题，然后更换频点质量较差的 TRX 来定位。如果无法定位，则可通过 Abis 信令分析仪来协助解决。一旦发现硬件故障，
应及时更换，如果没有备件，应先锁定故障 TRX 以免产生掉话影响网络运行质量。 2)、由于覆盖原因导致的掉话
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原因分析:
基站较少，覆盖面积过大，造成覆盖问题
两小区交界的地方出现覆盖漏洞
硬件故障导致覆盖过小
高大建筑物阻挡造成覆盖问题
邻区定义不全造成无法切换到更好小区
越区覆盖造成无法切换到更好小区
解决措施:
查找覆盖不足的地方，根据实际情况增加基站、直放站、室内分布系统
调整现网基站覆盖方位角和下倾角，调整网络参数(基站发射功率、手机 最小接入电平、小区相邻关系等)，改善覆盖不好的地方
排除设备硬件故障 检查邻区是否定位完整，消除越区覆盖造成的影响
3)、由于切换引起的掉话
原因分析
参数设置不合理造成掉话
硬件故障引起 目标小区拥塞 解决措施
对切换参数设置不当造成的掉话可根据实测情况适当修改切换参数。 对话务不均衡，造成忙时因目标基站无切换信道而产生的掉话，进行话务调
节或扩容 由硬件故障引起的切换掉话需排除硬件故障
合理优化邻区 调整切换参数
4)、由于干扰而导致的掉话 原因分析:
同频、邻频
直放站带来的干扰 外来干扰
硬件故障带来的干扰 解决措施:
同频、邻频干扰是 GSM 系统主要干扰，需要通过良好的频率规划、天线调
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整、功率控制综合解决
对直放站带来的干扰，需协调直放站厂家严格控制好直放站的覆盖范围。 外来干扰最难定位，也最难解决，需要用扫频仪等设备定位出干扰源，然
后积极协商干扰源所在单位进行整改或者关闭。 硬件故障可通过告警来判断，如果无告警，则关闭小区的跳频，观察质量
较差的 TRX，进行更好处理。 对越区覆盖造成的干扰掉话，需调整小区天线下倾角，严格控制覆盖。
进行实际路测，检查干扰路段和信号质量分布，分析是哪些小区信号的重 迭覆盖引起的干扰。根据实际情况，通过调整相关小区的基站发射功率、
天线倾角、邻区关系、切换参数，或调整频点规划等避免干扰。 5)、由于采用直放站而导致的掉话
在乡下及室内采用直放站是比较经济实用的方式，但是如果工程质量达不到要
求，则会引起高掉话。当采用直放站时，一定要注意有关距离控制参数即 TA 的设置 情况，否则将会出现由距离原因导致的切换失败，从而导致掉话或呼叫清除等。
在安装直放站的同时，还必须根据其相邻小区的定义情况来察看其实际的周围 小区情况，尤其要关注它是否会与其周围小区互相造成干扰，这时往往会造成切换
失败掉话和干扰掉话。当有直放站的小区出现故障时，需要直放站厂家协助解决。
6)、参数设置不当引起掉话
可通过参数检查工具来检查参数设置是否合理，如频率的规划是否合理;跳频
的频点是否存在干扰;关键计数器的设置;无线链路失效计时器、邻区定义是否错 误、是否有同频同 BSIC。检查出参数错误或者不当后，需尽快处理解决。
7)、由于上下行不平衡引起的掉话(塔放、功放、天线方向)
无线信号根据传播方向分为上行和下行两个方向，在理想情况下上下行链路是 平衡的，即在任何区域基站侧和手机侧均可以同时收到对方的信号，或者同时无法
收到对方的信号。由于无线信号传播路径的不确定性以及实际环境的差异，在整网 范围内完全实现无线链路上下行平衡是不可能的。因此网络中必然存在下行信号可
以覆盖而上行信号无法覆盖到的区域，在这些区域内，用户可以收到网络侧的消息 而网络侧无法收到用户手机上报的消息。
解决措施:
检查塔放和功放、针对目前有塔放告警，可重点测试有告警的塔放，主要 看电流值。
检查基站的天线方向与设计的方向是否符合。
检查是否由于合路器告警导致。
检查BSC数据配置(手机、基站发射功率，手机最小接入电平)
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1(1(2(2 小区掉话次数
工作目的:
日常对掉话次数的分析是针对那些高话务基站，由于掉话率无法进入 TOP10
流 程，但实际掉话次数却很高，对网络造成影响的小区进行优化处理，提升网络指标。
通常对掉话次数高的小区处理，对网络的提升效果优于掉话率的优化，应给予重 点关注。
涉及到的 KPI:
小区掉话次数分析过程中除监测掉话次数自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要 有:掉话率、掉话原因分类、话务量、TCH 可用率、语音质量、TRX 质量、干扰等。
工作方法:
分析方法参考 top10 掉话率分析。
1(1(2(3 小区 TCH 拥塞率 工作目的:
日常对小区级 TCH 拥塞率的分析处理是对网络中存在高拥塞基站筛选出来，对 于可以使用现网调整的，进行调整优化，对于长期且无法调整的基站，则进入扩容
流程，以降低拥塞对网络指标及用户感知的影响。
涉及到的 KPI:
小区 TCH 拥塞率分析过程中除监测拥塞率自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要
有:掉话率、话务量、TCH 可用率、语音质量、干扰等。
工作流程:
如果拥塞率达到触发门限，则进入 top10 拥塞率分析范围内
中通网培训课程-中级 高 TCH 拥塞小区观察 传 输 检 查 孤 岛 邻 小 GPRS 话务均衡方法 故障 切 换 问题 区 故 专 用 硬 件 是 否 覆 盖 障、邻 时 隙 故障 正常 问题 小 区 过多 参数
硬 件 切 换 天 线 邻 小 参 数 功率调整 故 障 参 数 调 整 区 故 调整 天线调整 处理 调整 基 站 障 处 接入电平限制 功 率 理 接入距离限制 调整 调整 C2 算法 切换容限调整 切换门限调整 小区选择 激活排队 DR 否 扩容建议 是否解决拥 加站建议 塞问题 是 结束
原因分析:
小区话务量超过设计容量 服务小区所在地话务量过大，超过设计容量后会出现拥塞，解决办法是扩容(拆闲补忙)及小
区分裂。
切换原因
小区之间频繁切换会大量占用系统资源，引起拥塞，通过现场测试，定位问题，调整覆盖范围、 切换参数和消除干扰等方法解决问题。
传输故障 当 Abis 接口的传输发生闪断或较高误码时，此时由于故障还未来的及传至 BSC，从而导致了 BSC
在信道激活时，由于地面电路资源不可用，而将该事件计入拥塞。该类问题应交由传输维护部 门解决。
孤岛问题 产生孤岛效应的原因可能是邻区定义错误或者不全，同频同 BSIC，越区覆盖等。发生孤岛问题 后，手机不能切换到信号更好的小区，造成拥塞。遇到此类问题需要检查邻区参数、检查频点
和 BSIC 码，现场测试，定位问题后，确认优化方案，及时实施。
相邻小区故障 相邻小区故障后，导致切换失败，则服务小区会造成拥塞。遇到此类问题后，应定位出现的基
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站并及时通报硬件维护部门处理。
相邻小区定义问题
存在个别相邻小区漏定义问题，部分通话不能及时切换到漏定义的小区上，造成拥塞，这类问 题比较难发现，因此在基站入网规划时就应当注意合理定义相邻小区。应当定期做全网相邻小
区检查，发现基站拥塞时，也应当对该站的相邻小区进行检查。
参数设置问题 排队参数设置不合理;切换门限和切换容限不合理;小区最小接入电平和基站功率等参数定义
不合理都会引起拥塞。发现基站拥塞时，也应当对该站相关参数进行检查。
专用 GPRS 信道设置过大 在 GPRS 专项优化、扩减容等过程中，有可能因为考虑不周、操作不当导致专用 GPRS 信道设 置过大，影响 TCH 信道对话务的吸收，导致拥塞。对于此类问题，应当对 GPRS 参数进行检查。
原则上在信道分配时，语音信道优先;两者不能兼顾时，建议进行扩容。
拥塞处理及话务分担措施 基站扩容
切换参数调整 C2 算法优化
调整天线的挂高和倾角 功率调整
开启激活排队功能 开启直接重试功能
GPRS 信道合理配置 排除相邻小区故障
1(1(2(4 小区 SDCCH 拥塞率 工作目的:
日常对小区级 SDCCH 拥塞率的分析处理是对网络中存在的 SDCCH 高拥塞基站 筛
选出来，进行调整优化，直接增大 SDCCH 信道的配置数量或进行载波扩容，以降低 SDCCH 拥塞对网络指标及用户接入和收发短信的影响。
涉及到的 KPI:
小区 SDCCH 拥塞率分析过程中除监自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要有: 掉
话率、话务量、TCH 可用率、语音质量、干扰等。
工作流程:
中通网培训课程-中级 SDCCH 拥塞小区观 察 位 置 登 传输故障 话 务 太
检 查 位 置 区 边
硬件故障 界， 位置更 集中 记 失 败 SDCCH 新频繁 数异常 配 置 数
参 数 修 调 整 小 区 检 查 是 故 障 处 修改 C2 理 改 否 有 漫 所属 LAC、 SD 扩容 游 限 制 覆盖调整 增 大 HYS 用户 值
否 是否解决拥塞问题
是
结束
原因分析:
硬件故障
TRX 或传输出现故障或不稳定，可能导致 SD 信道无法占用，BSC 统计为拥塞。 参数配置不当
SDCCH 配置太少;C2 设置不当可能会造成 SDCCH 拥塞。 位置区边界问题 位置区边界如果设置不当，造成频繁位置更新，大量占用 SDCCH 信道，则会造成 SDCCH 拥塞。
非法用户频繁登记 检查是否由于部分有漫游限制的用户频繁进行登记而导致拥塞。
处理办法:
增大 HYS
当 sdcch 拥塞属于 LAC 边界问题时，如果拥塞不是很严重，增大 HYS 有一定效果 重新配置信道类型
如果小区话务量不大，则可以直接增加 SDCCH 信道来解决或开启动态 SDCCH 分配功
能
调整影响 C2 值的相关参数
例如调整 REO 等参数，减少在此小区的起呼次数，也可以降低 SDCCH 拥塞 排除硬件故障
硬件故障和传输故障等会造成非常严重的 SDCCH 拥塞现象，发现后要及时解决。 调整参数
随机接入错误门限，RACH 接入门限，最大重发次数，扩展传输时隙数等。
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1(1(2(5 小区无线接通率
涉及到的 KPI:
小区无线接通率分析过程中除监测自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要有:拥 塞率、话务量、TCH 可用率、语音质量、干扰、切换失败率等。
工作流程:
如果无线接通率在 top10 中，则进入 top10 接通率分析范围内
无线接通率观察
设 备 覆 盖 拥 塞 干 扰 参 数 问 非 无
及 传 原因 原因 原因 题 线 问
输 问 题
题 故 障 提 交 相 覆 盖 拥 塞 干 扰 参 数
关 部 门 处理 问 题 问 题 问 题 修改
处理 处理 处理 处理
否 接通率是否改善 是
close
原因分析
拥塞原因
从无线的角度看，产生接通率低的主要原因由拥塞引起，降低无线拥塞是提高无线接通 率的基础
覆盖原因造成接通率很低 弱覆盖或者有上下行不平衡，都有可能造成主被叫无法接通
设备问题 设备问题或者传输原因会导致无法接通，可能影响接通率
干扰原因 干扰会造成信道无法指配，导致接通失败
参数设置问题
一些参数设置错误，导致 RACH、PCH、SDCCH 信道拥塞，都会造成接通失败
解决办法:
对拥塞小区进行扩容或者话务调节
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观察告警，及时发现硬件故障，并进行处理
对覆盖较弱的区域通过增加基站或者调整周边基站天线改善覆盖
对干扰小区，定位干扰原因，排除干扰
检查参数设置
1(1(2(6 小区上下行话音质量
工作目的:
上下行话音质量直接反映了小区下部分用户终端的通话质量状态，是用户感知的 直接体现，对上下行话音质量的优化，是提升用户感知的重要手段。
涉及到的 KPI:
小区上下行话音质量分析过程中除监测话音质量自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要有:掉话率、话务量、TCH 可用率、语音质量、干扰、切换失败率、TA 分 布图等。
工作流程:
如果话音质量在 Top10 中，则进入 Top10 话音质量分析范围内
话 音 质 量 观 察
外 来 频 率 覆 盖 越 区 设 备 邻 区
故障 干扰 干扰 问题 覆盖 定 义
不全
排 除 查 找 频 率 覆 盖 天 线 邻 区 设 备 干 扰 优化 优化 调整 优化 故障 源，排 功 率 除 干 调整 扰
否 话音质量是否改善 是
结束
原因分析
设备故障
设备故障，例如 TRX 故障，将会导致严重的话音质量下降，特别是开跳频的小区，只要有一个 TRX 故障，整个小区的质量都会下降。另外，周边基站出现故障，也可能导致该小区通话质量出
现明显下降。需甑别原因，及时报相关部门处理。 外来干扰
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目前，施放外来干扰单位较多，而且主要集中在政府部门和军队中，可以通过 KPI 观察来确定
外来干扰区域，并结合干扰出现时间及用户投诉情况，配合测试部门进行干扰源定位，并及时 通报相关部门协调解决。
频率干扰 GSM 系统是频率受限系统，频率干扰是不可避免的，网络优化工作者主要工作就是把网络的频率
干扰降低到最低水平，但随着网络越来越大，频率复用越来越密，频率干扰问题对网络质量的 影响愈加明显。特别是在新站开通或扩容的区域，需要特别关注该问题。
覆盖问题 弱覆盖及不连续覆盖问题也会造成网络通话质量较低，出现覆盖问题的区域，多集中在山区孤
站或部分农村基站，对于这类问题，需综合考虑投资效益等问题以制定解决方案;但对于人员 密集区域出现弱覆盖导致话音质量恶劣的问题，如部分居民小区等密集建筑群内，必须给予足
够的重视，采用多样的覆盖方法及时解决。
越区覆盖
越区覆盖是指小区的覆盖超出了规划设计的合理区域，影响到了另一个小区覆盖区域内的用户
感知，这种情况下，用户会因为频率干扰、切换问题等造成话音质量恶化，甚至出现掉话等现 象。
邻区定义不全 如果邻区定义不全，当终端用户移出该小区主控区域后，可能由于不能及时切换到信号更好的
小区，导致通话质量很快恶化，甚至掉话。 解决方法: 通过告警信息，及时发现硬件故障，及时处理
通过扫频仪、KPI 等查找外来干扰，报请相关部门进行协调 频率优化
改善覆盖 邻区优化
对越区覆盖小区，可以通过调整天线下倾角、方位角、降低天线高度、降低功 率等手段来解决
检查功率控制、不连续发射(DTX)以及跳频等 GSM 系统中的抗干扰技术的启 用情况
1(1(2(7 小区切换失败率 涉及到的 KPI:
小区切换失败率分析过程中除监测失败率自身指标外，需要同时关注的 KPI 主要 有:掉话率、话务量、TCH 可用率、语音质量、干扰、切换失败率等。
工作流程:
如果 HO fail in/out 在 Top10 中，则进入 Top10HO fail 分析范围内
中通网培训课程-中级 HO fail 观察 硬 同 邻 干 覆 参 直 件 频 区 盖 扰 数 放 故 同 拥 原 原 设 站 BSIC 障 塞 因 因 置 问 题
直 频 处 扩 覆 频 参
理 率 容 盖 率 数 放 硬 修 话 优 优 修 站 件 改 务 化 化 改 优 调 化 故 障 节 否 切换是否改善 是 结束
原因分析:
硬件故障
硬件故障会造成高切换失败，特别是 TRX 故障、传输故障、时钟故障等都会造成高切换失败。 同频同 BSIC
切换过程中，手机是根据 BCCH 和 BSIC 来区分不同小区的，如果两个同 BCCH，同 BSIC 的小区距 离太近，就会出现指配错误小区造成切换失败。
邻区拥塞 邻区拥塞是造成切换失败高的主要原因，由于邻区拥塞，没有可用资源分配，导致切换失败， 需要对邻区进行扩容或者话务调节。
覆盖原因 在覆盖较弱的区域，可能由于目标小区与源小区间重叠区域电平过低，切换过程中很有可能因
为信号衰落，无法接入目标小区，导致切换失败，同时会伴随高掉话出现。
干扰原因
即使电平很强，干扰也会导致切换失败。发现切换失败很高时，一般先对切入失败率很高的小 区进行分析，检查是否有同邻频干扰，是否外来干扰，是否有同频同 BSIC 现象等。
参数设置问题 例如邻区同步参数设置错误，切换门限设置不当，切换触发点设置不当等都会引起切换失败。
直放站问题 一些直放站在安装调测时没有做好，则会有上下行不平衡或者干扰出现，此时会引起切换失败
率很高，部分选频直放站可能由于源小区 BCCH 修改后没有及时更新，有可能导致大量的切换失
败产生。
时钟设置不当 一般基站的时钟设置是跟踪 BSC 时钟，如果设置错误，则会引发与其他小区高切换失败。从指 标上判断时钟设置是否有误的方法是如果同基站内小区之间切换失败率不高，但与其他所有小
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区的切入、切出失败率都很高，而且没有硬件方面的告警，则可以检查是否时钟设置错误。时
钟设置不当实际上也属于参数设置不当范围，之所以单独提出来是因为这个问题很容易被忽视， 导致浪费大量时间去查找原因。
解决方法:
对硬件故障，要及时发现，及时处理，以免造成严重影响
用 mapinfo 检查是否有同频同 BSIC 现象，修改频率观察 对拥塞小区进行扩容，或者对拥塞较低的小区进行话务调节
对覆盖造成的切换失败，需要到现场进行测试，调整现网小区改善覆盖，如果
不能解决，则需要新建基站来解决
对干扰产生的切换失败，首先要确认是否网外干扰。如果是网外干扰，则需要
通报相关部门对干扰源进行协调，如果是网内干扰，则通过频率优化等手段解 决。
对于参数设置不当的问题，一般需要通过参数检查、DT、KPI 观察定位。 对怀疑直放站影响的小区，需要协调直放站厂家现场优化
注意:在多厂家小区混合组网中，一定要保证厂家边界小区参数(如:LAC、CI、 BCCH)
的正确性。
1(1(2(8 小区 GPRS 性能 涉及到的 KPI:
小区 GPRS 性能分析过程中，需要同时关注的 KPI 主要有:PDP 激活成功率、 GPRS attach 成功率、平均输出速率、GPRS up/down grade、小区语音话务等。
原因分析:
PDP 激活成功率低可能原因: 无线网络问题
从无线侧看，导致 PDP 激活失败的原因通常为无线信号质量差，无线资源不可用或拥塞， 以及无线网络延时过长导致响应网络超时。
PCU 原因 主要来自 PDCH 资源和 PCU 性能方面。
GPRS 核心网 主要指 SGSN、GGSN 本身的故障及配置以及 DNS 的解析功能。
手机 APN 设置错误 若手机发送的 APN 错误，即非公用 APN(CMNET、CMWAP)或者为空，激活请求直接
被 SGSN 拒绝。
手机 QOS 不匹配
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手机中设置的 QOS 与 HLR 签约数据不匹配，有可能造成 PDP 失败
手机设置固定 IP 地址 目前系统不具备分配静态 IP 地址功能，手机请求信息，若含固定 IP 地址，则激活请求被
SGSN 拒绝
手机本身原因
GPRS 手机与 GPRS 核心网兼容性不好，可能会出现某些型号手机在已经激活状态下又频 繁发送 PDP 上下文激活请求信息
GPRS 数据传输速率过低主要原因: 主要有网络资源的限制、硬件设备故障、系统参数不合理、频繁的小区重选、
RLC 重传率高、Gb 接口的限制。
GPRS Territory upgrade reject 主要原因: 1)、话音信道拥塞
2)、cded、cdef 参数设置不合理
GPRS Territory upgrade reject 解决方法:
1)、扩容
2)、设置合理参数
解决方法:
PDP 激活成功率低的解决方法
对于非网络问题(如手机设置错误等)，需配合各部门加强用户沟通宣传等手 段尽可能降低影响。
检查 GGSN 关于 APN 的配置数据是否完整 DHCP 或 RADIUS 服务器故障
检查 HLR 里用户申请激活时所用 APN 对应的 PDP 定义数据 HLR 和 SGSN 对通配符 APN 格式的兼容性问题
SGSN 与 GGSN 的 GTP 信令的兼容性问题 移动台和 GGSN 与 IPCP 不兼容的问题
GPRS 数据传输速率过低解决方法:
根据用户的发展情况和未来考虑，在特定地点、特定时间增加 PDCH 的数据 合理设置定时器 T3192，调整 PDCH、AGCH 上的信令负荷
调整现网小区，减少小区重选次数
减少干扰来降低 RLC 重传率
采用合理的编码方式
排除手机与网络兼容问题
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1(2 告警监控
告警监控为日常工作，应当每天持续监控，对发现的告警及时提交相关维护单位处理， 并进行闭环跟踪。作为网优部门，着重监控影响网络质量性能的告警。 1(2(1 硬件告警检查监控
影响网络性能的告警定义: 通常所说的故障告警是指设备产生故障并停止工作而触发的告警，而影响网络性能的告
警是指设备出现部分故障，但业务没有中断，网络性能有所下降而触发的告警。
下面以 NOKIA 设备为例进行说明:
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从以上例子可以很好区别性能告警和故障告警，即故障告警是设备产生故障并停止工作
而触发的告警，性能告警是设备出现部分故障，但呼叫可以通过，性能有所下降而触发的告 警。
影响网络性能告警典型类型分析
性能告警最典型的代表有 7743、7745、7749 等，在这里对 7743、7745 产生的原 因作详细分析:
7743 告警的附加信息: 00 01 00 01 00 00 00 00 01 02 4d
a 第一个 00 到第八个 00 表示:从 0 时隙到 7 时隙，如果有触发到 01 表示有 告
警; b 第九位表示:在哪个具体的时隙，如果有多个时隙有告警，就表示失败率最
高的一个时隙 7745 告警的附加信息:
01 00 00 00 01 00 00 00 00 03 02 34d
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a 第一个 01 表示:如果是 01 表示在 TCH 上失败率高于设定值，02 表示在 SDCCH 上失败率高于设定值;
b 第二个 00 到第九个 00 表示:从 0 时隙到 7 时隙，如果有触发到 01 表示有告 警;
c 第十位表示:在哪个具体的时隙，如果有多个时隙有告警，就表示失败率最
高的一个时隙;
7743 和 7745 告警产生的原因
产生的告警的原因是多方面的，但主要原因有以下几点: a 基站板件(载频等)硬件问题(主要原因);
b 天馈线衰耗(驻波比偏高,或天线问题等)的原因(室内覆盖站比较明显); c 基站有外在干扰源影响(比如开会时的人为因数);
切换数据不连续(由于停电基站中断会造成切换数据不连续)，这个是暂时 d 的;
7743 和 7745 告警处理方法 如果出现了 7745 和 7743 告警，则需到现场进行拨打测试和对设备硬件进行检
查，
方可确定原因，以下是我们对 7745 和 7743 的处理方法: a 从,,,的告警分析出在第几载频第几时隙。
b 到现场检查: I. 检查基站设备所有的连线是否正确，是否牢固。
II. 对所有的载频所有时隙进行环路测试，确保每个时隙都正常。 III.针对有告警的载频进行全面的检查和各个时隙多次的拨打测试，并对
有问题的做好记录。 IV. 观察该站的相邻小区的情况，包括小区间的切换，干扰情况。
c 检查后和各相关的部门协调配合共同处理。 1(2(2 硬件告警检查提交 硬件告警出现后，如果不及时处理，对网络有很大影响，比较典型的故障告警有 7600、
7603、7606、7704、7705 等。
硬件故障处理流程
中通网培训课程-中级 发现告警 告警 7706、8099、8064、8073、8102
传输告警 非传输告警 通 知 传 输 在 BSC 侧重起 机房告警单元 传输解决
在 BSC 侧再检查 Y 告警消失 N Y 处理 空调电源问题 N N Y 天馈问题
处理天馈故障 RTCC 或 者 AFE 或 者 TRX 故障 更换故障单元
Close
对于网优人员，发现此类告警应及时通报相关维护部门及时处理。
1(3 网络负荷检查方法 为了保证各网元在安全状态下运行，网优人员应进行日常关注各网元负荷状态，对负荷 超安全门限的网元及时预警并实施闭环跟踪。
1(3(1 PAGING 负荷检查 正常情况下，每个 LAC 的 paging 负荷量建议在 10 万次以内，超过 10 万次则可能出 现 寻呼溢出，在大量寻呼激增的情况下会出现滚雪球现象，导致网络工作不正常，所以平时需
关注 paging 的负荷量，特别是节假日及重要活动现场更应该有一些应急方案来保障 特殊情况下 paging 负荷量保障方法:
关闭 repaging 尽量避免短信群发
LAC 分裂 适当增大 PER 参数
1(3(2 MSC、BSC 容量负荷检查 MSC VLR、BSC 容量需提前预测，达到容量门限后才关注，有可能来不及解决一些突发
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问题，通常 MSC 的预警门限为 70,，BSC 的预警门限为 80,。对于接近或超过门限的 MSC、
BSC，需提前进行网元调整规划。
1(3(3 BSC 信令负荷检查
根据以往经验，日常 BSC 信令负荷一般不是网络瓶颈，但节假日或者大型活动有可能出
现负荷超门限，需监控负荷情况。
检查方法:(操作指令以 NOKIA 设备为例)
检查 A 口信令状态:ZNLI;
检查 A 口信令负荷:ZOLT;
检查 abis 口信令状态:ZDTI;
检查 abis 口信令负荷:ZDMF;
1(3(4 PCU，Gb Load 检查
PCU 负荷检查:
PCU 的负荷取决于 BSC 内的小区数(最大 64 个)，TRX 数(最大 128 个)，数据流量(最 大 2M)和实时 GPRS 时隙数(最大 256 个)，EDAP 数 (最多 16 个)。
小区占用率:x/64*100%
所有 GENA,Y 的基站数目按 PCU 求和。
载频占用率:y/128*100%
所有 GTRX 的数目按 PCU 求和。
时隙占用率:z/256*100%
采用现网 CDED 过小，CDEF 又是初始值，实际时隙可能波动，所以采用 OMC 中和 BSC 中 的 EDAP 设置决定:
Z,Sum(小区级别的平均 GPRS 时隙数)，Sum(EDAP 时隙数 (64k)*4)。
流量占用率:k/1984*100%
这里 1984 是 2M 的带宽，可以用 31*64kbps=1984 进行精确计算。
用 RLC 层的总数据大小以 PCU 为单元进行求和
EDAP 的数目:L<=16 个
因为引入了 EDGE 的使用，EDGE 在 PCU 负荷中的影响肯定有。一个 PCU 能够控制 最多 16
个 EDAP。
Gb 负荷检查:
对 Gb 的负荷、状态及配置的检查分析也是一个非常重要的优化内容，合理的 Gb 负荷， 容量配置，以及正常的工作状态是保证稳定的 GPRS 网络性能的一个前提。
Nokia 根据现网的经验和实验室的模拟，得出以下结论和建议: NSVC 设计带宽应尽量大，应在 128kbps 以上。
对于 NSVC 的设计带宽为 64kbps 的 Gb 流量的 Load 为不超过 30,
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对于 NSVC 的设计带宽为 128kbps 的 Gb 流量的 Load 为不超过 45,
对于 NSVC 的设计带宽为 192kbps 的 Gb 流量的 Load 为不超过 55,
对于 NSVC 的设计带宽为 256kbps 的 Gb 流量的 Load 为不超过 70,
NOKIA 网管 Network Doctor 报告 240 和 243 提供了对 Gb (FrameRelay) 的统计。
当 GB 负荷很高时，将会影响到终端用户的下载速率。上图显示的是一个实际 CQT
点上 GB 扩容前后的 15 次下载速率统计，当 GB 负荷的瓶颈解决前，无论是下载的平均 值和波动性都很差，从 64kbps 扩到 192kbps 后，平均速率和稳定性得到极大改善。
1(3(5 话务检查
日常工作需要关注话务负荷，做好扩容统计及拥塞预警工作。 对于已经拥塞的小区，通过话务调节等手段无法解决的，需向上级提交扩容申
请。 对于没有出现拥塞但小区无线资源利用率超过 85%需进入预警。
对于长期处于超闲状态(小区无线资源利用率低于 10%)，且无特殊覆盖要求的 小区，可考虑进行减容，但减容计划需要观察长期的话务变化趋势，对于话务
量比较大的小区、重点保障的 VIP 基站，话务冗余度可适当放宽。
2. 月度类监控工作实施方法
2(1 月度 KPI 统计分析方法
工作目的: 月度 KPI 统计分析是通过长期数据积累，分析全网及区域 KPI 变化趋势情况，找出
变化原因，总结工作成果及不足之处，指导下月优化工作。月度 KPI 统计分析主要针对 网络级 KPI 及区域性 KPI 进行统计分析。
需监测的 KPI:
具体需要监测的全网 KPI 主要有:掉话率、TCH 拥塞率、TCH 可用率、网络接通 率、语音质量、切换失败、干扰、PDP 激活成功率等。
工作流程
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数据收集 月平均/最 差值统计
走 势 图 分 析 N Y 指标变好
问题分布情况
产生原因分析
Y 解决效果总结 突发问题
N
优 化 方
案统计
优 化 效 果 经验总结 网优 KPI 分析月 总结 报 下月网优工作指导
2(2 话务流量及流向分析方法
工作目的:
话务增长及流向分析的目的是通过长期积累的话务量统计数据，分析话务量的总体 增长情况及区域性增长情况，为业务发展和规划建设提供重要依据。
分析数据:
具体需要提供分析的数据主要有:话务量、小区数量、基站数量、TRX 数量
工作流程:
中通网培训课程-中级 长期话务量统计 排除突发数据 总体增长率计算 单个小区话务 计算总 体 TRX、 预 测 未 来 话
增长预测 BSC、MSC 需求 务量 计算扩容 TRX 根据实际情况
做小区分裂 结合覆盖
TRX 计算 得到综合需求 指导新站规划
明确高话务地区
和话务流向
指导工作重心转
变和设备采购
2(3 告警统计分析方法
工作目的:
通过对当月及历史告警的统计分析，分析定位多发的告警类别及告警基站，配合维 护单位开展预防性维护工作，并配合定位网络短木板。
工作流程:
中通网培训课程-中级 收集告警 归类分析
其他告警 传输告警 硬件告警 性能告警
统计分析
多发告警类别统计 多发告警基站统计
2(4 网络负荷分析及预警方法
工作目的:
掌握网络负荷的月度变化趋势，统计评估网络负荷对网络安全运行的影响，开展预 防性优化工作，为网络建设和调整提供依据:
Paging 负荷分析 收集各 LAC paging 负载的数据。通过分析，对于负荷超过安全门限，及时的
提出相关的割接或其他的建议。 MSC 及 BSC 信令负荷分析/LAPD 信令负荷分析
收集各 MSC 及 BSC 信令负荷的数据。由于数据庞大，每天收集六个时段，从
早忙时十点到十一点及晚忙时五点到八点。 如发現某条信令负荷频繁地接近安全 门限，及时提交相关部门。
VLR 用户容量分析 收集每个 VLR 最大用户数。如发現某个 VLR 用户数频繁地接近最大容量的
80%， 及时的提出相关的割接或扩容方案。
MSC、BSC 载频利用率分析 收集各 BSC、MSC 利用率，当利用率达到预警门限，则需要引起重视，当超过
危险门限，则需要及时进行扩容。
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2(5 网络参数检查方法
工作目的:
网络参数检查是为了纠正设置错误或者不合理参数，提升网络性能。
工作方法: 邻区定义错误:正常情况下，邻区定义中的小区参数 BCCH、NCC、BCC、LAC
应与该小区实际参数一致，出现不一致情况时，必须修改。 单向邻区:通常情况，邻区都是双向定义的(除个别基站优化需要)，出现单
向邻区时，必须修改。 同频同 BSIC:两个距离比较近的小区，如果有同频同 BSIC 出现，必须修改。
四代站是否开 diversityused:四代站支持软件 deversity，打开此功能，分 集接收有明显效果，一般建议四代站都开此功能(NOKIA 设备适用)。
小区的 layer 定义错误:对于分层网络，除个别优化需要外，都应当按照组
网思路进行 layer 划分。
同步定义错误:一般来说，同 BCF 的小区，定义为同步，不同 BCF 的小区，
即 使是同基站，都应该定位为非同步，否则会引起切换时 TA 判断不准确，导致
切换失败。 AUCL/LDR/LUR 设置合理性检查:这三个参数是用来控制两层网络的切换关系
的，为了避免乒乓切换，通常三个参数的设置一般间隔 10dbm 以上，但有时会 发现这三个参数的间隔很小，造成乒乓切换，需根据实际情况对这三个参数进
行优化 切换参数定义错误:切换参数很多，有一个定位不当，就会引起切换失败或者
切换到不合理的小区，最终引起掉话或者拥塞之类的不良现象。 功率控制定义错误:功率控制参数也很多，设置不当会引起质量较差，掉话等
现象。 参数模版的比对:将现网数据与标准参数比对，发现设置错误的参数并提出修
改，但要特别注意排除部分经过优化的参数。
同频检查:需要检查同小区是否有同频，同基站是否有同频出现，通常情况下， 绝对不允许同站或者同小区同频，因为这种同频影响会非常大。
邻频检查:需要检查同小区是否有邻频，同基站是否有邻频出现，通常情况下， 绝对不允许同站或者同小区邻频，因为这种邻频虽然没有同频影响大，但对小
区的影响也非常严重。 跳频检查:通常对没有故障的小区，TRX>=3，则会开跳频来降低整个小区的干
扰，一般来说开跳频后掉话率会减少，话音质量会略有降低或者不便。 邻区检查:检查邻区是否完整，但工作量非常巨大，建议每月按片区优化邻区
关系，利用切换数据、OMC 报告、MAPINFO 信息来分析邻区增删的合理性， 主 要工作包括:多余邻区删除、添加不足邻区、单向邻区增删。
邻区个数检查:正常情况下，相邻小区的个数在 25 个左右，如果太少或者漏 定义，则会影响小区正常切换，最终会导致小区掉话等发生。如果太多，也会
影响小区重选和切换判断的时间，而且如果超过 30 个邻区，则新加一个站将
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会对周边小区的调整量很大。
GPRS 时隙参数检查:影响 GPRS 时隙的参数是 cded、cdef，通常每个小区的 cded 时隙为 1 个，cdef 的时隙为 3 个，但经常会发生扩容后 cded、cdef 的比
例没有改变，导致 cded、cdef 时隙过多，造成资源浪费。 RXP 设置检查:最小接入电平，设置门限过高，则可能引起手机用户看到有信
号，但无法打电话，引起用户投诉，设置门限过低，则用户在信号很低的情况 下就接入网络发起呼叫，会引起掉话率过高。
RLT 设置检查:RLT 是无线链路失效计数器，设置过大，会造成资源浪费，设 置过小，会导致掉话率过高。 2(6 业务分析方法
业务分析主要分析各种业务覆盖范围、业务量、业务流向、用户分布、对网络的影响，
为市场部门提供业务发展的依据，评估对网络的影响。例如小区短信，要详细分析小区短信 数量，分布范围、可能的用户分布;对网络的影响可从以下方面分析:信令信道拥塞、掉话、
随机接入成功率、切换成功率、指配成功率、网络资源利用情况等，从而得出网络调整的策 略及对市场、业务发展策略的建议。
2(7 硬件安全巡检审核管理
BSS 部分 – 基站状态巡查审核管理
– 基站故障分析
– 基站故障处理
– 统计并分析 BSS 的告警信息
– 提供 BSS 的状态报告 – 处理 BTS 的一般和紧急运行故障
– 处理 BSC 的一般和紧急运行故障
NSS 部分 – 处理 NSS 的设备在运行中的日常故障
– 局间电路状态检查 – 例行检查 MSC 的运行状态
– 处理 MSC 的一般和紧急故障 其它部分
– 开关电源信息
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– 蓄电池信息
– 传输信息
– 维护记录
– 故障记录
由于硬件安全巡检主要是由 MSC、BSC、BTS 维护人员完成，但网优人员同时也需要
做必要配合工作，例如故障处理后测试分析等。 2(8 网络覆盖调查审核管理
网络覆盖调查是了解现有网络不足之处，主动提高网络服务质量的重要手段，由于此 项工作的量较大，一般都由三方公司完成。建议大地州如昆明、曲靖、玉溪、大理、红河等
每半年对调查数据库维护一次，小地州每年对调查数据库维护一次。网优部门对三方测试结 果的有效性需进行详细审核及验证。调查结果应当分发相关部门。
每次网络覆盖调查启动前，应该按照要求及网络优化需求确定测试规模、范围、测试 规范、测试时间等相关事项，并实施招标工作。
2(9 专题优化
内容举例:
各分公司针对网络中存在的各种问题作专题分析研究，研讨解决方法，或者进行新技 术的研究和跟踪，提高技术水平，专题优化的内容举例如下:
掉话分析(DCR 3j 优化等) 拥塞小区解决方案
高速公路优化 重大节假日网络安全保障
特殊场所覆盖问题 大型演唱会话务模型分析
切换参数试验 功率控制参数试验
网络负荷及安全预警
双频网优化方案
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2(10 网络优化月报
网优人员应根据以上月度分析内容及日常优化情况，每月总结当月网络性能及优化效 果，对比往月情况，分析网络发展趋势及存在问题，同时制定下一步网优工作计划。网络优
化性能分析月报建议包括以下内容: 优化工作概括
网络指标部分 区域性专题网络性能分析
网络负荷分析 拥塞小区分析
三网对比 DT 测试分析 GPRS DT 测试分析
GPRS CQT 测试分析 用户申告及解决情况分析
硬件故障解决进度 新站及扩容站进度
特殊情况分析
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3(年度类监控工作实施方法
3(1 网络运行状态分析和网络短木板定位
分析时间:
每年年底或特殊需求时
分析对象:
掉话率、拥塞率、接通率、话务量、质量、切换失败率、TCH 可用率、用户投诉、
测试汇总、话务增长及流向、专题优化成果、建设情况、网络覆盖调查等
分析方法:
取整年 KPI 进行统计，并结合用户投诉、测试汇总，与往年数据进行对比，并与其
他地州数据对比，分析网络运行状态，解析网络发展趋势、定位网络短木板，指导
下年度网络发展。
定位流程:
用户投诉 网络建设情况 ?? 测试情况汇总 日常 KPI 统计
覆盖、质量、容量、话务量、掉话、切换失败、接通率、TCH 可用率、拥塞率等
各指标从时间 各指标与同类地 各指标与其它地 各指标与其它地
纵向分析 州指标对比 州最好指标对比 州平均指标对比
网络运行状况分析 网络发展趋势分析 找出网络短木板 制定长期解决方案
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3(2 年度优化总结及来年优化工作计划
分析时间:
每年年底或特殊需求时
分析对象:
年度优化工作成绩、存在问题、来年工作计划等
分析方法:
分析总结一年来网优各模块工作情况的基础上，总结一年工作成果，为来年优化作 指导。
在年度优化总结的基础上，根据日常优化工作问题积累，网络短木板问题，网络发 展趋势等，并结合市场需求，制定来年优化工作主要方向，工作内容，指导工作重心。
工作流程:
性 能维护 及 用 户 投 测 试 应 急 深 度 覆 盖 文 档
资源规划 诉处理 分析 保障 及规划 管理
网络短木板定位 年度优化总结 网络发展趋势分析
指导来年优化工作
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二、 投诉分析处理指南
投诉分析处理包括日常投诉处理方法和阶段性统计总结工作两部分内容
1(日常类投诉处理工作实施方法
日常工作中，投诉处理的目的是为了及时响应用户申告，改善网络质量，提升用户感知。
1(1 工作方法 用户投诉收集筛选
日常工作中，用户投诉量很大，需要进行收集筛选，区分问题是否为无线问题，如 果不是无线网络问题，需转交相关部门进行处理。通常接到用户投诉后，应当及时与投
诉人进行沟通，详细了解问题发生的时间、地点、现象等，同时可以指导用户做一些简 单的测试，排除手机问题。
无线原因用户投诉处理
用户投诉产生的原因很多，网络优化工程师需要根据用户投诉的内容，通过 KPI 观 察、告警分析、现场测试等手段来定位问题，并提出解决方案，及时组织实施，并通过
用户回访、KPI 观察、现场测试等手段来确认问题是否解决。
投诉处理效果跟踪及用户回访
在每起投诉处理过程中，均需要密切跟踪投诉处理效果，当用户投诉后，如果能马 上解决的，马上解决，并对用户回访，确认问题解决。如果不能马上解决的，需对用户
进行解释，并告知大概解决方法与时间，安抚用户耐心等待，问题解决后，对用户进行 回访，确定问题解决。需要注意的是，用户回访除了了解用户感知具体情况外，还是传
达人文关怀的一个重要平台，需要高度注意沟通技巧。
VIP 投诉处理
VIP 投诉处理为日常投诉处理中的比较特殊的一部分。VIP 为移动大客户，对此需
要非常重视，在处理 VIP 投诉过程中要优先于普通投诉，必要时上报相关领导协调各方 资源提供支持。
处理投诉资料整理 通过对投诉处理资料的整理，实现投诉信息实时共享，以方便同原因产生的多起投
诉的归并处理。同时，通过案例资料录入的长时间积累，可方便今后经验共享。为了更 方便地进行资料整理，处理投诉的小组需要建立投诉信息数据库，对投诉内容进行详细
记录跟踪。
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1(2 工作流程
日常投诉工作中，对于各方面收集到的投诉信息，首先甑别筛选出可能由无线原因导致 的投诉，根据用户资料确认是否为 VIP 投诉。对于 VIP 用户提出的投诉，应予以高优先级处 理，必要时，上报相关领导协调各方资源提供支持。
中通网培训课程-中级 投诉处理流程图 投诉信息收集 10086 内部员工
记录号码、询问时间、地点、现象 普通用户 VIP 用户
根据号码分类 根据现象进 高优先处理 行判断 提交其他部门协 N
无线问题 助处理
Y
用户沟通、KPI 分析、现
场测试、告警分析等
用户回访 问题定位
Y 硬件故障处理 硬件故障 N 问题解决 N 干扰处理 Y 干扰问题 用户二次回访
Y
N
经验总结 Y 覆盖处理 覆盖问题 Close N 其他问题 具体问题处理
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2(阶段性投诉处理工作实施方法(月度/年度/不定期)
阶段性工作是在日常投诉处理过程中积累的基础上，按照一定时间段如月/年/不定期进 行统计分析，形成投诉情况分析报告，根据投诉分布情况制定下一步优化方案，并组织实施，
闭环跟踪。 具体工作内容如下:
投诉资料统计分析 一定时间段内应对期间的投诉进行详细的分析统计，通过网络投诉分析，掌握当
前网络投诉热点问题及热点区域，了解用户对业务的需求，有针对性的解决问题，降
低网络投诉数量，提高网络反应速度，并指导工程建设规划。
投诉量走势及原因分析
一定时间段内需对投诉量进行统计，结合之前信息分析走势变化情况，并对走势 的异变进行详细分析。
投诉高发区域及其变化原因分析 一定时间段内需对投诉进行统计，并实现地理化输出，结合投诉处理过程，分析
投诉高发地区及产生原因。对于投诉高发地区，需要引起高度的重视，并作出快速反 应，制定优化方案，上报上级主管审核。
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三、 现场测试(DT/CQT)指南
1(日常类测试工作实施方法
日常 DT/CQT 测试工作是运用多种测试方法发现并配合解决网络问题，日常测试主要内
容有配合指标分析、投诉进行的测试、配合专题优化进行的测试、配合应急通信保障进行的 测试等。
DT/CQT 测试并不复杂，但测试分析是一项复杂的工作，因为无线信号的在空间传播情 况是比较复杂的，所以测试人员必需了解和探讨不同环境下的无线信号的传播理论及 GSM
交换理论;同时，测试的许多方面是与参数调整结合在一起的，所以测试人员必需了解参数 调整的基本原理及方法。以上两方面的知识需要长期经验积累。当然，测试人员还需要熟练
掌握测试工具，以保证测试的顺利进行。
1(1 测试目的 1、 客观地评估网络质量;
2、 为各类网优工作提供现场数据; 3、 为网优调整提供验证数据。
1(2 测试工具准备 硬件设备:
笔记本电脑 车载电源
电源转接头 插线板
GPS 测试手机
手机卡
测试数据线
软件:
测测软件 分析软件
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1(3 测试方法
测试有多种方法，包括 GSM DT/CQT，GPRS DT/CQT，需根据实际情况制定相应的测试方 案。例如有投诉话音质量较差，则采用 GSM DT/CQT 测试相应路段或者地点，通过模拟用
户行为，发现问题现象;通过扫频、锁频测试等灵活手段初步定位问题，并配合网络数据检
查、告警检查等方法找出问题原因。因此，测试工作应充分了解测试需求、有针对性地制定 测试方案、细致分析测试结果，为网优工作提供重要素材。
1(4 测试分析 对于在路测中发现的基站故障、孤岛问题、参数设置错误、切换失败、同邻频干扰、掉
话、质量差、弱覆盖、盲区、天线接反、漏定相邻关系、GPRS 传输速率低、PDP 激活故 障、
GPRS 附着失败等问题进行详细分析
2(月度类测试工作实施方法 2(1 月度 DT、CQT 测试分析工作 为了定期验证网络测试指标情况，并充分掌握竞争对手的网络质量变化情况，应每月
完成例行测试，包括市区 GSM DT、GPRS DT 和 GSM CQT、GPRS CQT、高速公测 试
试等，测试结果应该对比网络指标是否有所改善，发现问题应及时进行整改。
测试内容 室内覆盖 CQT 测试
三网(含 GPRS)DT、CQT 例测及分析 机场、边境口岸三网对比测试及优化
高速公路测试分析
测试要求:
室内覆盖 CQT 测试必须每月进行，每月测试点应尽量不重复，省
会城市 150 点/月，其余地州 100 点/月;
有机场或边境口岸的地市每月必须进行机场、边境口岸三网对比
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测试及优化工作，以确保以上重要区域网络覆盖及质量明显优于竞争
对手;
每季度内必须完成一轮境内所有高速公路的测试分析工作; 测试工作完成后，需补充更新测试数据库，同时结合往月测试结
果，对测试中发现的问题提出优化方案，并组织实施，闭环跟踪。
测试流程
(1)GSM DT:
测试方案制定 测试时间、路线、方法、工具、人员
GSM DT 测试
掉话率 接通率 覆盖率 话音质量 切换成功率
分析掉话 分析接分析覆盖 分 析 质量 分 析 切 换 通 产生原因 较差原因 差原因 失败原因 失败原 因 测试结果分析报告 对比之前各月测试结果 指导下月及年度优化工 作
(2)GPRS DT:
中通网培训课程-中级 测试方案制定 测试时间、路线、方法、工具、人员 GPRS DT 测试 下载误码率统计 下载使用时隙数统计 下载编码方式统计 下载速率统计
问题分析
测试结果分析报告
对比之前各月测试结果
指导下月及年度工作 (3)GSM CQT:
测试方案制定
测试时间、地点、方法、工具、人员
GSM CQT
掉话率计算 接通率计算 覆盖率计算 话音质量计算 单通、串话率
问题分析
测试结果分析报告 对比之前各月测试结果 指导下月及年度工作
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(4)GPRS CQT:
测试方案制定
测试时间、地点、方法、工具、人员
GPRS CQT 测试
Attach 成功率 PDP 激活成功率 Ping 成功率 FTP 下载速率
问题分析
测试结果分析报告
对比之前各月测试结果
指导下月及年度工作
2(2 月度测试总结
每月例行测试工作完成后，需进行细致分析，补充更新测试数据库，同时结合往月测 试结果，对测试中发现的问题提出优化方案，并组织实施，闭环跟踪。
需总结的项目及内容如下:
GSM DT 需要总结内容: 1、DT 覆盖图、质量图
2、呼叫次数、接通次数、掉话次数、切换请求次数、切换成功次数 3、覆盖率、接通率、掉话率、话音质量计算
4、DT 详细问题分析 5、往月测试结果比对
6、竞争对手网络测试质量对比
GSM CQT 需要总结内容: 1、主控小区场强
2、覆盖情况 3、接通率、掉话率、话音质量、单通串话率计算
4、问题分析 5、往月测试结果比对 6、竞争对手网络测试质量对比
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GPRS DT 需要总结内容:
1、FTP 速率
2、掉线率
3、覆盖率、
4、平均小区重选时间、距离
5、RAU 间隔时间、距离
6、WAP 测试
7、往月测试结果比对
GPRS CQT 需要总结内容:
1、ATTACH 平均时间 ATTACH 成功率
2、PDP 平均时间 PDP 成功率
3、PING 平均时延和成功率
4、FTP 下载速率
5、KJava、彩信、图铃下载、WAP 测试、WEB 方式邮件上下载速率
2(3 对比分析各月测试结果
每月测试结果
接通率对比 覆盖率对比 掉话率对比 话音质量对比 GPRS 下载速率
定位差异原因
制定解决方案
每月测试结果，需要和上月测试进行对比，找出网络变化原因，制定解决方案，需要对
比的内容主要有:掉话率、接通率、覆盖率、话音质量、GPRS 下载速率等
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3(年度类测试工作实施方法
3(1 年度测试分析比对，制定来年工作计划
年度测试结果对比是以月度测试问题汇总为基础，同时比对往年数据，发现网络质量变 化情况，对问题原因、发生地点、发生次数进行统计，对比各月测试结果，找出问题重点， 指导来年工作。
月测试问题汇总
问题原因统计 发生地点统计 发生次数统计 对比分析
确认工作重点
指导来年工作
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四、 应急通信保障指南
1(活动信息收集
日常工作中，需要从网络、报纸、内部消息等渠道来收集大型活动、VIP 客户活动和其
它需要应急保障事件的信息，掌握活动时间、人数、范围、级别，确认涉及基站、话务模型 等，并汇报上级领导组织通信保障。
各地市应建立大型活动数据库，归纳整理当地全年规律性活动信息，以备提 前实施资源储备和应急通信保障筹备工作。
2(大型活动应急通信保障工作 2(1 事前
2(1(1 制定保障计划 对大型活动和重要节假日，需要提前作保障工作，为保证实施过程中有条理，
遇到各种突发情况能够应对，需要做详细的保障计划。 保障计划应分为三部分:
事前:根据活动信息预测话务规模，并据此制定详细的调整及建设方案、时间点 控制方案等;
事中:需要制定详细操作流程、保障过程中可能遇到的问题及解决方法、各类突 发问题应急预案;
事后:活动结束后网络调整需求。
2(1(2 监督保障计划实施 监督保障计划实施是指在实施过程中，依据时间点控制方案，监督保障计划 的实施进度。过程中遇到的各种问题，应及时做出方案调整或通报上级领导进行
协调。实施过程中，应及时验证保障计划实施效果，如与设计要求有偏差，应及 时进行优化调整。
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2(2 事中----现场保障
现场保障应分为两部分:
1、活动现场保障:现场模拟用户行为测试，验证效果;对突发事件进行配 合测试验证，为应急优化工作提供支持。
2、机房保障:实时观察保障基站情况、话务规模，并及时制定、实施应急 优化方案;收集网络信息，方便总结整理保障情况。 2(3 事后----保障情况收集整理归档
保障结束后，需按计划对网络进行恢复性调整;随后需要对所做事项、活动 过程中网络表先等进行整理分析，编写保障活动报告，以便此后进行经验共享。 2(4 保障流程
获取保障信息
制定保障计划
监督计划实施、实时调整方案 (网络故障检查及排除、应急车、新站、扩容站 实施、减轻 MSC、
BSC、paging 负荷实施、对场所及周边进行详细的 DT、CQT 测试、根 据测试结果进行参数调整、频率调整、邻区调整、天线调整)
活动期间现场保障 告警监控及紧急处理
话务量监控及紧急调整 数据收集
输出保障报告 指导以后保障工作
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3(VIP 客户保障
VIP 保障是指对特殊用户、特殊活动进行的专项通信保
障。
当得知需要进行保障的 VIP 活动情况后，需要做的保障活动包括: 1、所经路线 DT 测试，验证路面通话正常。
2、对主要活动地点及长时间驻留场所进行 CQT 测试，保证通信正常。 3、确认活动规模，确保覆盖主要活动场所的网络容量有足够冗余。
4、提供基站及相关网元保障列表，实时监控各网元工作状态，确保网络正常运行。 五、 网络规划及资源管理指南
网络规划和网络资源管理是网优工作的基础。移动通信网络从规划到投入运
行，经过规划、建设、运行、优化这样一个基本的过程，而随着用户数话务量的 增长，这一过程将随网络发展不断滚动进行。如此循环，网络不断的完善，容量
不断的扩大，优化工作也穿插在这些工作中，不断地深化，满足用户不断增长的 需求。
1( 扩减容方案制定方法
工作目的:
全网话务量处于增长的趋势，部分基站可能会因为话务增长而出现容量预警 或拥塞，需要及时扩容，以免话务流失。但是部分区域也有可能出现长期话务下
降的可能，因此有必要对这些基站做减容优化。通过资源的合理调配，达到提高 资源利用率，减少话务流失的目的。
工作方法:
扩容
在日常话务分析过程中，应当对话务热点区域不断的深入了解，详细 分析话务的时间分布和空间分布特点，了解周边区域发展状况，准备合理
的应对计划。这类区域往往是人群密集、商业发达的区域，用户对网络服 务敏感度高。因此，针对这些区域，一般采取的措施是先扩容应急，后加
站的方法。 制定扩容计划，必须考虑库存资源的状况，在完成扩容计划后，应当
备有一定量的资源，以备紧急扩容和 VIP 基站的维护。 扩容工作流程如下:
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参数调整拥塞率 以 降低拥塞 否 >5%
是
是否是正常话务
增长引起 是否是高话
务基站 否 是 是 扩容 是否是硬件传 输等引起 短期内是否存 否 在解决方案 否 是 处理相关故障 是
是否需要紧急 扩容
否
减容
减少载波配置时，要以最近一段时间(一般是两周以上)的小区忙时 话务量和拥塞率作为判断的依据，对这些数据要剔除非正常的话务波动， 将话务量与所配备的信道数进行对比，以确定是否需要减容。一般来讲， 合理的减容完成后，该小区仍然具备充足的话务容量吸收日常话务量和正 常的话务波动。
满足以下公式的减容方法是比较安全的:
当前小区载波数 — 当前忙时话务量需要的载波数 ? 1 + 减容的载波数 ,
无话务拥塞
注意事项:
由于部分基站可能由于特殊的原因配置较大，减容时应当考虑这些基站的特殊 需求。
对于扩容基站也要合理安排扩容顺序，应当优先解决拥塞明显，影响面大的基 站，特别是 VIP 基站，再逐步扩展到一般拥塞基站。
扩容与减容工作要相互协调，在资源充足的情况下，应当优先安排扩容工作， 以减少由于拥塞带来的话务流失。一旦发现扩容所需的资源不足，就应当及时
通过网内挖潜来应对拥塞。
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2( 频率规划和频率割接
2(1 频率规划
在实际的频率规划中，要以当地的组网结构特征来确定频率复用的方案。例 如在昆明由于存在室内站、街道微站和宏站，GSM900 的频点被分为 3 段，分别
供室内站、微站和宏站使用，具体分组情况如下:
地州的网络结构一般没有昆明复杂，以 GSM900 的宏站为主，微站和室内
站很少，因此用于宏站的频点比较多，具体分配方式可以通过分析现网基站配置 来确定。
分配频率时应当按照既定的频率分组方案进行，尽可能提高同邻频复用的隔 离度，以降低频率间的干扰。可以遵循以下频率规划的基本原则:
1)同基站内不允许存在同频频点; 2)同基站内不允许存在邻频频点;
3)同一小区内 BCCH 和 TCH 的频率间隔最好在 400K 以上; 4)考虑到天线挂高和传播环境的复杂性，距离较近的基站应尽量避免同频相对;
5)重点关注同频复用，避免邻近区域存在同 BCCH 和同 BSIC; 6)存在切换的相邻小区最好不要同 BCCH 2(2 频率割接规划
工作目的: 频率规划一般在一期较大规模的工程结束后进行，通过对网络频率的
全面重新规划，解决长期积累的网络频率使用混乱情况，改善网络质量，
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提升用户感知
工作内容:
在做全网性的频率规划时，要重新确认网络的频率结构是否与网络变 化相适应。规划人员应当在规划频点前，根据网络的需要和网络结构确定
合理的频率结构。 内容应包括:
频率复用、分层结构规划 频率规划
BSIC 码规划 邻区调整
割接实施后的细致优化
工程实施后效果观察及评估
3( 小区分裂计划制定
工作目的:
小区分裂是增加网络容量的首选方案。GSM 建网初期，主要是解决 整体覆盖问题，随着用户的增加，话务量不断上升，用户需求不断提高，
原有的容量和覆盖率都不能满足需要，这时可将原来的小区分裂成更多的
覆盖面积较小的小区或者增加原有小区的载频数，从而达到扩容的目的。 通过小区分裂或新增载频，全网基站数增加，全网载频数、信道数、话务
量、用户数等均大幅度增加。小区分裂提高频谱利用率的关键在于减小了 单位小区的面积。
工作内容:
小区分裂是在成熟的网络区域中增加基站的过程，重新确定基站的分 布并勘查站点位置。
小区分裂与一般的新建基站勘查不同之处在于，小区分裂要以一个现 存的网络为基础，有可能存在明显的市场压力和投诉压力。因此勘站过程
中，应当通过分析现存网络存在的问题，合理选择增加基站策略，解决现 存网络中存在的主要问题，完善网络布局，提升网络覆盖，提高网络容量，
降低网络拥塞;而勘查新建基站的特点在于对当地的话务量和分布了解较 少，不需要考虑现有网络的影响。 在实际操作中，小区分裂往往被赋予了多重的目标，需要网络规划人员综合各
方信息，以便作出合理的判断，主要包括:
网络投诉
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话务增长情况
话务分布
区域内市场发展趋势
用户习惯
地形特征
区域内覆盖薄弱区域
遵循原则:
确保已建基站可继续使用;
应保持频率复用方式的
规则
编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf
性与重复性;
确保与周边基站的距离都处于合理范围;
确保新建的基站和原基站都有充足的容量吸收区域内话务 确保投诉热点能够得到明显改善
站址选择应当符合一般勘站遵循的原则
4( INDOOR 及居民小区深度覆盖
存在问题
INDOOR及居民小区深度覆盖是城市网络发展的一项重要课题。由于受多径传播的 影响，生活小区内的覆盖通常存在一些盲点/区，尤其是室内1、2层和地下车库。在3、
4层以上的室内，覆盖通常能够满足通话要求。但对于高层室内往往由于来自周围多 个小区的信号都很强反而产生干扰等问题，导致大量用户通话困难。
随着人们生活质量要求的提高，人们对电磁辐射也越来越关注。要在住宅区内找 到合适的站址十分困难，居民对安装在小区内的天线也十分敏感，需要对天线进行美
化和伪装。
小区覆盖的分类和覆盖特点:
高层住宅区:10 层(30 米)以上===〉室内分布天线系统
普通多层住宅区:4~10 层(12~30 米)===〉宏站或微站
别墅区和低矮住宅区:4 层(12 米)以下===〉宏站或微站 电梯:室内分布天线系统或直放站
地下车库:室内分布天线系统或直放站
站型选择: 从理论上讲，宏站和微站都可以很好的实现对一般小区的覆盖，选择
主要基于以下几个方面: 1、是否找到足够大的机房
2、是否找到合适的天线放置空间(具备合理的高度) 3、是否需要兼顾小区附近的道路
4、是否具备电力条件
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5、区域内话务对基站的配置的要求
6、是否有可以利用的其他设施(如电杆、路灯杆等) 7、区域内投诉热点
8、当地居民和物业管理公司的倾向性意见 9、投资效益
建设方法:
从目前的建站的情况来看，问题(8)是影响小区覆盖的关键因素，直接影 响了该小区覆盖的可行性。由于目前新建小区的规模较大，道路系统和商业性系统较
为复杂，建设宏站的优势较为明显;而微站主要用于规模较小，针对性强的局部区域
作为补点。
在物业和业主都不反对的前提下，只有当上述(1)、(2)、(3)、(4)
条件都具备时，采用宏站的方案才是可行的，但使用微站时，也需要选择 确定适当的天线摆放方式，可以利用电杆、路灯杆等小区设施，辅之以适
当的天线伪装。 选择小区覆盖的天线时，一般选择小尺寸天线，以便于安装和伪装，
这种天线的增益一般低于 9dBi 的天线。微蜂窝覆盖范围小，安装位置距重 点覆盖区域也很近，天线增益可以低一些。而增益大于 10dBi 的天线尺寸
也通常较大，容易引起居民的反对。 当微蜂窝天线安装在墙壁上时，天线挂高低于周围建筑物高度，为了
既能充分覆盖低层室内部分，又能兼顾楼层较高部分的室内覆盖，此类天 线必须具有较大的垂直波束宽度。根据楼层高度不同，可以选择垂直波束
宽度范围 35~80?\u30340X定向天线。 安装在生活小区的微蜂窝天线对天线美观性要特别关注。尺寸要小，
外观要与周围建筑物协调，使其不太惹人注目。另外天线重量要轻，使其
易于在墙壁或路灯柱上安装。当天线本身颜色与周围建筑物反差较大时， 可以给天线喷上相同颜色。站点应尽量选择靠近覆盖弱的区域，确定合理
的主控范围，在主控范围内应尽量保证传播路径的开阔，在非主控范围要 借用周边建筑物适当隔离和阻挡信号的传播。特别是对于高密度的小区，
更是要利用楼房之间的空间，并选择适当的角度，保证信号能够覆盖到较 远处的建筑物。
Building Light pole
使用多个连续的微站覆盖小区
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5( 弱覆盖区域定位和网络深度发展规划
工作目的:
移动通信网经过多年的发展，虽然已经比较成熟，但是部分区域仍 有可能覆盖较差，特别是部分边缘区域，虽然周边的道路覆盖善可，但
室内覆盖较差。城市建设的不断进行，也会导致部分区域的覆盖状况发 生变化。因此，有必要通过收集网络信息，从覆盖、容量和用户投诉等
多个角度对网络进行规划。 工作内容:
首先从总体上把握网络弱覆盖区域的分布、现状和相关社会状况信 息，是开展城镇弱覆盖区域的起点。相向对于从用户投诉等渠道了解到 的弱覆盖情况，要克服客户投诉涉及面不广，信息较为零碎的缺点，结
合现网话务分布和覆盖的相关统计数据，从整体上把握网络建设的需 要，深入平时优化过程中不易触及的区域，从终端用户的角度出发，切
实改善现网中存在的覆盖问题。
在定位弱覆盖区域的过程中，不仅要确认其准确的位置，还要确认 其范围和实际覆盖的状况，同时要通过结合现网运行的各方面的因素和
当地人口和商业发展状况，确定新建基站的建设规模和配置，全面把握 网络现状和发展需要，既考虑网络覆盖，又要确保网络容量的充足合理。
既要改善问题区域，又要确保网络发展的一致性和连续性;既要尽量吸 收话务，又要尽可能的降低网络干扰。因此要彻底的调查了解当地的地
理特点和建筑分布特点，搞清楚盖区域到底为何覆盖较差，有没有特殊的情况， 如建筑物密度过高、地势过高等各种可能的情况，通过这些分析，发现制约该区 域覆盖的短木板，进而有针对性的选择建站位置和数量，确保关注区域的覆盖彻
底改善。
勘站完成后，需要专人落实站点和机房，与相关单位签订租约。在 物业谈判过程中，部分理想站点有可能需要重新确认，因此有必要确立
明确快速的信息反馈机制，及时调整基站布点方案，确保弱覆盖区域覆 盖工作的进度和效果。
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基本工作流程:
中通网培训课程-中级 信息采集 信息采集 逻辑区话务采集， 详细DT路测 信息采集 话务、增长率预测 KPI指标分析 详细CQT测试 小 区 忙 时 话 务 采 用户投诉分析 集，考虑三年期规 划进行容量预测 测试规 范制定 指标问题 覆盖问题 容量问题 汇 总 发 现问题 理论优化站点位置 重 新 初勘 规 划 否 物业是否可行 是 优化规划方案提交 配置规划 参数优化原则
网络容量规划 最终优化报告 提交
结束
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信息采集:
专项覆盖信息的采集和整理
弱覆盖区域的排查需要改变过去以客户投诉为主的方式，组织专 业的人员，对优化区域内的建筑，采用高密度的 CQT 测试方式，
进行高密度的测试。在测试的过程中对建筑物内部要对建筑的底层和低下 层予以更多的关注，卫生间、楼道间等区域也要重点关注，对测试的建筑
物要获取精确的经纬度，对建筑物本身的特点也要有所记录。 在大范围的 CQT 测试的同时，城市道路 DT 测试也要同步进行。
与一般的路测不同，测试关注点应当在一般测试涉及不多的小 区、城中村、老城区中，目的就是尽可能的摸清覆盖状况，发现 问题区域。
话务信息的采集和话务增长预测
新站的建设必须考虑到本区域的话务增长问题，这一点类似于小 区分裂，只不过小区分裂一般指由于话务增长的引起，而以覆盖
为驱动的―小区分裂‖也要考虑话务量的问题，在确定站点时合 理的选择站点位置，
网络指标 KPI 的采集和分析
网络 KPI 指标可以反映现网的状况，特别在对相对成熟的网络进 行进一步规划时，综合各项网络指标，可以较为全面的分析网络
现状和不足。
信息资源的分析整合:
信息资源收集完成后，需要通过信息分析和整合，将各种信息整 合起来，发现各种信息的一致性和矛盾性，从中发现网络的各种
问题，将话务现状和预测、各类测试数据、KPI 指标、用户投诉 和现网基站资料全部整合在一起，通过图例在地图上标识出来。
通过对这些数据的整合和筛选，可以直观的反映网络的各个问 题，进而比较直接的发现需要增加基站的区域。
理论站点确定
理论站点是基于上述各类数据的筛选和整合获得的问题区域和基 站大致位置的汇总，这种站点的位置是基于一系列的数据整合获得的，
位置对于改善覆盖和吸收话务都比较合理，但是实际是否具备建站条件 尚需勘站和确认。
勘站:
勘站的时候，在按照一般勘站流程操作的基础上，需要考虑现网各
项因素与新基站之间相互影响的关系，需要确认站点在现网中的位置，
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必须利用 GPS 和地图准确确定基站的位置，并确保基站在网络中所处的 位置比较合理，与周边基站的距离比较合理，与周围基站的重叠区域能
够合理的控制，相互之间的主控范围既明确又相互补充，即确保能够对
附近的基站分担话务，又不形成话务拥塞。
站点确认和反馈 在勘站完成后，进入物业谈判阶段，应当对物业谈判的进度予以实
时跟踪，一旦确定某个站点的位置不可行，应当立即安排重新勘站，确 保该项工作的整体推进。
6( 基站勘察
基站勘查是一项复杂的工作，由于 GSM 频段的传播特性，选择合理的站点对于改善覆 盖和吸收话务量都十分重要。因此勘站人员要不断提高自己的理论水平，总结勘站经验，了
解网络和当地情况，利用配备的工具和相关资料，优化站点选址。
勘站所需准备的工具 一般情况下，勘站需要携带以下设备:
指南针 GPS
地图 数码相机
笔记本 勘站步骤 勘站工作是无线理论知识、勘站经验和对网络情况了解程度的综合，勘站人员应当在
了解当地网络需求的基础上，利用所掌握的知识，创造性地解决当地客户的需求。以下的 勘站步骤明确了勘站的基本过程:
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确定建站目标 建站区域调查 划定主要的勘站区域 确定一组备选站点
对站点进行评估 确定站点参数 绘制基站图 绘制基站设计文档
参数规划
基站安装集成 基站的验证测试和指标 观察
确定建站基站的目标
要利用对现有网络运行参数的了解，来规划新站的位置。首先要确定新 建基站是用于覆盖还是用于吸收话务，从而可以在现场勘站时，合理的确定
基站类型和配置，以及天线的挂高等基站配置。同时应当准备盖区域的地图 资料。
建站区域调查
在此步骤，首先要对规划区域有一个基本的了解，然后再对周边的网络 状况也要基本了解，要尽量细致的了解主要的情况，例如周边基站的分布位
置、话务情况、主要人口分布区域、商业区、重要区域、待开发区域等。应当
尽可能详细的在地图上讲这些区域标出来。
划定主要的勘站区域 在了解该区域的情况之后，可以在地图上基本确定一组勘站区域和建筑，
已被现场勘查。
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确定一组备选站点
通过对预选站点的位置进行现场勘查，确定最为理想的站点位置，确定 优选次序，并拍摄照片留档。
对站点进行评估
通过对站点覆盖、容量、干扰、周边基站状况等因素的评估，合理确定基站 的配置、天线类型。
确定站点参数
确定天线的方向、挂高、倾角、天线分集、大致的馈线长度。
绘制基站图
通过图例标示出机房、天线和馈线等在安装区域的分布状况。
绘制基站设计文档 绘制基站详细的安装规划图纸。包括详尽的机房走线、电源、机柜的安
装等详细设计。
参数规划 规划基站的频点和参数等。一般大批基站集成入网之前，都应当准备好
全网的基站参数设置方案，新基站集成入网一般都以标准参数开通，然后再 根据需要对参数的设置进行必要的调整。
基站安装集成 包括相应的土建工程、传输、电源和 BTS 的集成入网，建设完成后，应当拍
照留档。
基站的验证测试和指标观察 基站开通之后要对其 KPI 指标进行观察，确定其各项 KPI 指标都达到新建基站
的相关标准，同时还要对基站进行测试，确认其天线安装和基站开通都处于符合设计。
勘站需要收集的信息 勘站信息应当准确完整，为建设和优化工作提供必要的资料:
基站的位置 主要覆盖区域
铁塔高度和天线挂高
建筑物情况
天线安装方式
天线型号、方位角、倾角 周边环境每 60 度拍摄一张照片
基站经纬度 周边环境
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周边道路情况
基站的配置
7( 网络结构调整规划方案制定
网络健康稳定地发展是网络整体规划的基础目标，不仅要科学、合理的规划新系统单元 (MSC 和 BSC)的入网，同时要确定网络结构调整的整体状况，确保整个规划方案在工程 实施过程中的可行性。
网络建设是管道式的过程;每一个环节的进展情况将影响下一个环节的进展。因此，初 期阶段的规划对于整个网络建设非常重要。
策划 规划 实施 优化
市场计划 容量、质量、 物流策划和 优化 覆盖的预测、 业务发展和 实施方案 模拟和预规划 预测 建设 效果评估 勘测 容量、质 量、覆盖 要求 新网元要 规划方案 总结 求
合理的网络建设应该按设定的周期来执行。每一个周期的开始先确定目标，工程结束后
做评估总结，以确保结果能满足目标的需求。 目标设定之后，需要按照特定的业务模型来计算覆盖、容量、服务质量的需求，完成宏
观预规划。网络结构调整规划是细致的微观规划，目的是确保整体工程的规模能够满足 各项子目标的需求。
在整个网络建设周期里，市场策略和业务发展有可能发生变化。规划时应当 考虑到这些可能的变化，以确保最终的工程建设结果满足需求。
网络结构调整触发
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网络结构调整触发机制图预规
划事项
(一)服务的覆盖 (三)网络结构
•城市新开发区域 •新功能(Common •室内覆盖 BCCH) •乡镇、乡村 •新组网策略(TRX配置 •新业务(如:EDGE) 策略)
(四)网络容量
(二)特殊节日/场所 •无线容量 •节日保障(中秋、泼水节) •BSC容量 •场所(会展中心、体育馆) •LAC容量 •特殊情况(公路拆迁) •MSC容量 •SGSN容量
如上图，覆盖范围及深度要求的变化、新功能应用及组网策略的变化、特殊事件及网络 容量不足都会触发网络结构调整的规划工作。
网络容量规划流程
网络容量规划是网络结构调整规划工作的最重要的部分，它涉及预算各个网元以及各个 端口的容量，以确定最后的网络容量是否能满足业务要求或网络发展要求。以下是网络容量 规划流程图:
市场预测 历史数据 和目标 话务量 用户量 预测 预测 无线容量 计算 MSC容量 SMSC容量 SGSN容量 各个端口 LAC容量 新增和扩 基站配置 预算 预算 预算 负荷计算 预算 容基站规 计算 模统计 MSC容量 LAC容量 SMSC容量 SGSN容量 端口容量 BSC容 BSC容 和规划方 方案 方案 方案 方案 量和规划 案 量计算 方案
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BSC 容量规划流程
计算GPRS
用户量 话务量 无线时隙数、 BTS数和 预测 预测
GTRX数 Gb_link Abis信令 无线扩容 负荷 负荷预算 PCU规划 计划 计划 基站配置 Gb_link 计算 扩容计划 TRX承载 计算 方案 BSC之间 BSC扩容 负荷调整
BSC 容量规划是基于对话务量的预测和合理的 BSC 负荷来预测规划期间内 BSC 建设的规模和调整方案，不仅存在新 BSC 入网问题，还要确保与现有 BSC 之间的负荷平衡，确保工程实施和网络调整计划的合理。
LAC 容量规划流程
用户量 寻呼量 Abis口 无线口
预测 预算 负荷预算 负荷预算
方案抉择
BSC范围 调整寻呼 LAC分裂 LAPD扩容 调整 参数
Abis 口的负荷是目前网络的一个瓶颈，特别是节假日短信高峰时，有可能 对网络的平稳运行造成影响。应当在规划过程合理预计 LAC 的寻呼量，必要时
采用基站割接、LAC 分裂、参数调整、LAPD 等手段予以解决。
中通网培训课程-中级 VLR 用户容量预估 C7信令 A口话务量
负荷预算 负荷预算 用户量 话务量
预测 预测 MSC各单元 中继 负荷预算 负荷预算
MSC用户
容量预算
调整/扩容 方案 方案
BSC挂接 MSC扩容 调整
规划过程中要考虑,,,和,,,之间的匹配，通过预测,,,用户数来
确定,,,的挂接方案，必要时还要调整,,,的负荷。 注意事项:
网络调整计划应当明确调整的网元、实施时间、步骤、人员安排、应急措施、数据备份
等，无线网优组需要提交无线部分的规划数据到相关部门。规划过程中还应注意:
规划数据需与现网数据保持一致
对于涉及到边界的问题，需通知到相关部门 规划前，应总结上一年度总体规划的合理性及存在问题，为本次网络结构规划和调整
提供指导 除了分析话务量、用户数增长趋势，需要结合投诉、测试、KPI 分析等内容，综合制
定本次网络结构调整方案 8( GPRS 规划
GPRS 资源规划
GPRS 资源规划包括 Gb_link/PCU 的规划和 NSEI 规划，具体如下: 计算新旧BSC所需要的PCU数:
PCU # = TRX_NUM/(128*0.7), PCU 载波负荷不超过70,(大概90TRX) PCU # = GPRS_TSL/(128*0.7) or PCU # = GPRS_TSL/(256*0.7)
根据计算结果选择最高的PCU数
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BSC3i PCU_1 可分配 256个无线时隙，128个TRX和64个BTS
根据小区地理分布和载波数及GPRS时隙规划新BSC NSEI组合:
检查是否有相同的NSEI分配在不同的LAC
确认现网没有使用新分配的NSEI
根据小区地理分布和载波数及GPRS时隙优化NSEI组合
检查是否有相同的NSEI分配在不同的LAC
检查NSEI分配BTS数小于64
规划NSEI时尽量避免主要道路频繁NSEI更新
现网GPRS小区话务采集统计:
计算每个PCU的GPRS话务以便决定GB_TSL时隙数:
下面是GB_TSL分配和容量标准:
最高容量
GB_TSL cir(kbps) 最高负荷(%) 规划 gb_traf (kbps)
164 30 19.2 10
2 128 45 57.6 29
192 55 105.6 53 3
256 70 179.2 90 4
5 320 80 256 128
目前 GPRS 规划的基本原则是，在网基站都要打开 GPRS 功能，所有载波都
要打开 GPRS 功能，例外的情况是针对部分特殊区域优化而制定的，网优人员应 当知道这些专门过的优化基站，以免错误修改这些基站的参数。
GPRS 信道的规划 在一个小区/SEGEMNT 内，GPRS 的引入使信道被分为话音信道域、GPRS 域两部分， 而 GPRS
域又分为默认域和专用于两部分。这两个域的信道数量由参数 CDED、CDEF 两个参数确定。 目前全网的设置一般是设置一个专用 GPRS 信道，3 个默认 GPRS 信道，设置
的时候一般用百分比表示，对应两个参数 CDED 和 CDEF。这两个参数之间存在的 关系是:CDED?CDEF。
CDED 信道数= INT ( ( G_trx # × 8-BCCH # - SDCCH #) × CDED)
CDEF 信道数= INT (( G_trx # × 8-BCCH # - SDCCH #) × CDEF)
上述计算结果大于 1 才有效;当上述算式中的值为零时(或在取整前的值小于 1 )，而
CDEF、CDED 的值大于 0，则对应的信道数为 1。所有基站都应最少配置,个,,,,专用
信道，保证全网,,,,功能可用。
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9( 边界漫游协调
在两个本地网的交界处，为了实现正常的手机漫游和通话切换，需要双方进行边界漫游 小区的数据添加和计费处理工作。
漫游信息收集
计费信息分析
勘站信息
测试
用户投诉
日常指标监控
一旦发现有基站可能存在边界漫游问题，应当及时采取措施，明确基站的地 理位置和参数，收集对方基站的相关信息，一同提交给相关地市和省份。
需要提供的基站信息:
发生覆盖地区
被覆盖地区
计费处理所需信息 小区号(CID): 位置区号(LAC):
交换机号(MSC ID)
邻区添加所需信息 MBCCH 的频点号:
基站的 BSIC 码:
基站的经纬度:
基站名称:
已掌握的邻区信息
方位角
一旦确认边界漫游小区之后，按照省公司规定的省内、省际边漫问题处理流程及
时进行处理。 各分公司应当做好边界地区的网络优化工作，安排现场测试，及时观察相关基站的指标
变化和用户投诉，发现问题及时处理。 各地市公司应当及时更新上报边界漫游数据库，对于边界小区进行的网络修改操作应当
及时通报相关单位。
10(网络资源利用情况评估
评估内容: 通过日常的监控和资源调配措施，网络的资源得到了优化，部分拥塞基站的话务压力得
到了缓解。网络资源的利用状况发生了变化，从短期来看，资源配置始终存在不均衡性，需 要从总体上把握网络资源的利用状况和发展趋势，为进一步的网络发展提供基础分析数据。
一般需要分析的归纳的数据如下:
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全网拥塞状况 网络话务分析
最拥塞基站 BSC 载波利用率
VLR 利用率 扩容基站数和扩容载波数
扩容基站是否有效达到扩容目的
分析方法:
全网拥塞状况 取全网及 BSC 级的拥塞率指标，并结合以往数据，做成趋势变动曲线，
分析网络拥塞率变化的趋势和原因。
网络话务分析 取全网及 BSC 话务量，并结合以往数据，做成趋势变动曲线， 分析话
务增长情况及变化原因。 拥塞小区情况分析
取所有基站每天的数据，依据设定的拥塞率门限(例如大于 5%天数超 过 10 天)进行筛选，并据此对全网拥塞小区状况进行评估。
BSC 载波利用率 通过计算各个 BSC 的载波利用率，对于利用率超过 80%的 BSC 及时提
出预警报告，提交相关领导。
VLR 利用率 VLR 的利用率变化也是起到预警作用，VLR 的利用率大于 70%时，提
出预警，列入重点关注的 MSC，对于列入预警的 MSC 应当结合用户增长 趋势分析，预计 VLR 的变化趋势。
基站建设和扩容进度及有效性分析
总结建设进度，结合网络拥塞率和话务增长趋势分析，从整体上分析建
设工作针对性和有效性。从而指导下一步的网络建设计划。 本项工作为阶段性总结分析，可以根据网络实际情况选取一定的工作周期
进行分析和优化，建议每月开展一次。
11(新站入网质量监控
基站入网后，经过一段时间的运行和调整，进入平稳的运行期。网络指标也应当逐步与 网络中同类基站的指标相当。可以按照月份周期，批量的分析新入网基站的指标状况。将各
项 KPI 指标与覆盖模型相似的基站指标对比，通过指标分析、告警分析等来发现新入网基
中通网培训课程-中级 站可能存在的问题，提交厂家整改，闭环跟踪整改效果。对新建基站的指标要求是:
单站 KPI 要求(对于特殊情况可作说明分析):
掉话率:城区<2%，郊区<4%
上行质量:城区>=98%，郊区>=97%
下行质量:城区>=97%，郊区>=96%
切换失败率:城区<=5%，郊区<=10%
上行干扰:<=5%
可用率:>=99%
全网 KPI 内容:
呼叫次数、呼叫建立成功率、切换成功率、信道可用率、SDCCH 拥塞率、SDCCH
话务量、SDCCH 掉话率、TCH 拥塞率、TCH 话务量、TCH 掉话次数、TCH 掉话率、
上行干扰、下行质量
全网 KPI 要求:不低于入网前
指标采集时段:
单站:基站入网后连续 15 日每日最忙时
全网:全月每日早、晚忙时(6 个时段)的平均值
六、 文档管理指南
文档管理是优化工作的重要组成部分，是网优工作有序进行的基础。文档管 理的主要内容是建立各种优化资料数据库，并按期进行更新维护，同时对各类文 档实施归类、存放、备份工作。
1、网优资料数据库管理
网优数据库的主要内容
网优工作须建立网优资料数据库，保存在专用电脑上，存储各种与网优相关的文档， 通常要建立以下的目录和子目录，请参见下表:
目录 子目录
日常指标 网络日常运行情况 月度指标 网络告警 基站数据 基站数据库
MAPINFO 数据地图 网优周报 网优报告
网优月报
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测试报告
用户投诉 用户申告数据库
测试文件 DT 测试
CQT 测试
现网配置数据
优化工具
网元集成入网规划 规划数据
新功能试验 扩减容计划
标准参数表 勘站信息 勘站资料
照片 汇总列表
边界漫游小区
技术资料
网优数据库的更新周期
网优数据的更新依据时间周期的长短主要分日常更新、月度更新和年度更新。 日常更新的数据库包括:
日常网络运行 KPI 指标 告警信息
用户投诉数据 MAPINFO 数据
基站数据库(基站级和小区级) 勘站资料
勘站照片
DT/CQT 数据 边界漫游小区信息
月度更新的数据包括: 月度网络 KPI 指标
现场测试总结分析 用户申告信息汇总
勘站信息汇总 边界漫游小区信息汇总
网络优化月报 技术资料
年度更新的数据包括:
中通网培训课程-中级
网络优化年报
不定期的专项优化总结
2、 网优工单管理
在日常网络优化工作中，对制定的优化方案需形成网优工单，按照规定的流程，履行相
关责任人员和领导签字等必要程序，然后组织实施。同时建立网优工单数据库，有专人维护。 工单执行必须为闭环管理，需有专人监督工单的更新情况。
3、电子文档管理 电子文档归类存放
目前的文档一般都采用电子文档，应发挥电子文档便于储存便于备份的特点，建立合理 的文档保存机制，健全文档目录结构，以便查询。对于日常使用的各种表格应当尽量使用标
准统一的格式，以便文档的合并整理。对于经常使用的文件，还应当按照合理的方式统一规
范文件名的命名规则。
电子文档备份
所有电子文档都应当按照重要性进行备份，应当以一台专用的服务器存储数据，定期在固定 的电脑硬盘上备份，同时应当使用光盘备份，备份的光盘要按时间编号并保存起来。
浙公网安备 33021202002483