岗位名称：
姓名：
考核时间：
考核项目
考 核 内 容
分值（%)
自评
部门主管
处事
能力
10%
能够独立的处事能力，遇到问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
成功的独立解决，处事过程没有发生错误过失的结果
10
独立的处事能力一般，遇到问题不能独立解决，请教同事后处事过程没有发生错误过失
8-9
理解能力一般，遇到问题也不请教同事，发生过失、错误1-2次，但能及时上报
6-7
理解能力一般，遇到问题也不请教同事，发生过失、错误1-2次，并且隐瞒过失过程和结果，造成严重影响
4-5
理解较差，处事能力差，隐瞒过失过程和结果多次
0-3
纪律性
10%
自觉遵守公司规章制度，当月没有发生请假、迟到、早退、旷工等情况
10
本月有请假、迟到、早退等情况中的1次，无旷工现象与违反公司其他制度
8-9
本月有请假、迟到、早退等情况中的2次，无旷工现象与违反公司其他制度
6-7
本月有请假、迟到、早退等情况中的3次，有旷工现象与违反公司其他制度1次
4-5
对本公司规章制度理解不到位，执行力度不强，通报批评1次
0-3
客户服务
30%
受理客户问题热情，态度诚恳，服务用语
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
，对公司产品知识与服务流程十分熟悉，回答问题严谨，思路清晰，处理客户问题响应效率高，客户反应良好
30
受理客户问题热情，态度诚恳，服务用语规范，对公司产品知识与服务流程不熟悉，但能尽快及时解决客户疑问，客户反应良好
22-29
受理客户态度散漫，对公司产品知识与服务流程不熟悉，回答问题错漏百出误导客户，服务用语不规范，严重影响公司服务形象，产生客户投诉
15-21
受理客户态度散漫，对公司产品知识与服务流程不熟悉，回答问题错漏百出误导客户，服务用语不规范，严重影响公司服务形象，多次产生客户投诉
9-14
不礼貌对待客户，与客户产生对话冲突，欺骗客户，导致客户流失，遭严重投诉，严重影响公司形象（介意解雇）
0-9
业务量
30%
100%完成各业务量要求，无质量问题
30
100%完成各业务量要求，有问题产生及时补救，未造成影响
22-29
95%完成各业务量要求，有问题产生及时补救，未造成影响
15-21
95%完成各业务量要求，有问题产生未及时补救，造成影响
9-14
90%完成各业务量要求，有问题产生未及时补救，造成严重影响
0-9
团队合作
10%
爱护团队，完成自己本职工作并常协助他人，对团队有持续性激情，带动团队活跃性
10
工作协调性尚可，维护团队声誉，完成本职工作，热情配合团队营造激情气氛
8-9
仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动性及团队意识，工作热情不高
6-7
团队意识散漫，不会与人合作，个人原因造成团队工作滞后，工作缺乏激情
4-5
拒绝帮助同事，严重影响部门团结，在公司造成严重影响，对本职工作应付完成
0-3
总结并提出合理化建议10%
按要求完成日志、周报、月报、季报、年中/终总结，总结问题提升业绩，同时对团队提出建设性意见并被采纳
10
按要求完成日志、周报、月报、季报、年中/终总结，多次提出意见
6-9
未完成日志、周报、月报、季报、年中/终总结，对团队建设缺乏意见，
表
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现不积极
0-5
被考核人签名：
总评
考核日期
部门经理签字
浙公网安备 33021202002483