[考试]销售回访话术

[考试]销售回访话术[考试]销售回访话术 5.3.4.1.标准话术(必做调查项目): ?“您好，我是六盘水奇瑞4S店的回访员。” ?“请问您是奇瑞车主，XXX先生/小姐吗,” ?“感谢您能选择奇瑞汽车，我代表XXX销售服务商来对您做一个回访，需要打扰您1-2分钟时间。” ?“您的车在行驶的过程中车况如何,” ?“您的车牌上了没有,车牌号码是多少,” ?“您的车现在行驶了多少公里,” ?“非常感谢您的支持～请在车辆行驶5000km内或购车6个月内(具体根据实际销售的车型执行)，带上《保养手册》，到我公司或就近服务站享受免费首保。...

[考试]销售回访话术 5.3.4.1. 标准话术(必做调查项目): ?“您好，我是六盘水奇瑞4S店的回访员。” ?“请问您是奇瑞车主，XXX先生/小姐吗,” ?“感谢您能选择奇瑞汽车，我代表 XXX销售服务商来对您做一个回访，需要打扰您1-2分钟时间。” ?“您的车在行驶的过程中车况如何,” ?“您的车牌上了没有,车牌号码是多少,” ?“您的车现在行驶了多少公里,” ?“非常感谢您的支持～请在车辆行驶5000km内或购车6个月内(具体根据实际销售的车型执行)，带上《保养手册》，到我公司或就近服务站享受免费首保。 ?“感谢您接受我的回访，谢谢～再见～” 5.3.4.2.销售核心流程调查话术(必做调查项目): 具体根据奇瑞汽车销售公司下发的文件规定话术执行。 5.3.4.3.客户档案填写调查话术(选做调查项目): ?“请问是您本人亲自去4S店购车的吗,” ?“请问您购车时销售顾问让您填写客户档案登记表了吗?” 5.3.5.新客户回访核查:奇瑞公司客户服务部对销售服务商的新客户回访情况，进行电话核查; 5.3.6.新客户回访考核标准: 对于核查发现未回访的，考核销售服务商300元/车。销售SSI考核表对于销售顾问主动接待、热情服务的满意程度销售接待对于销售顾问了解您购车用途和需求的详细程度对于销售顾问邀请您参加店面活动的主动程度对于试乘试驾车辆状况以及清洁程度试乘试驾试乘试驾过程中，您对车辆相关性能体验的满意程度对于销售顾问在承诺时间内及时交车的满意程度对于交付给您的新车清洁干净、车况良好的满意程度对于销售顾问操作演示(或解释)车辆功能的满意程度新车交付销售顾问对汽车安全配置解释说明的清晰程度销售顾问对购车办理相关手续以及费用解释说明的清晰程度在交车过程中,销售顾问对服务承诺、保修事项的清晰解释程度对于在交车现场一次性完成所有交车文件及手续的满意程度对销售顾问礼貌及友善程度销售顾问对车辆配置和卖点的清晰解释程度销售人员销售顾问对您专心服务程度对于销售顾问兑现给您的承诺方面，您的满意程度销售人员是否主动邀请您试乘试驾, 交车时，销售人员是否解答了您提出的所有问题, 交车时，车辆燃油警示灯是否亮起, 核心流程请问销售顾问现场交车的时间是否符合您的要求, 销售人员是否向您介绍了服务顾问, 服务顾问有没有提醒您首次保养的时间，并留下了联系方式, 售后CSI考核表 ?您好，我是六盘水奇瑞4S店的回访员。” ?“请问您是奇瑞车主，XXX先生/小姐吗,” ?“感谢您来奇瑞4S店做维修，我代表XXX销售服务商来对您做一个回访，需要打扰您1-2分钟时间。”请问您现在方便接听电话吗, 接待服务服务顾问接车是否迅速服务顾问是否陪同接车维修服务维修/保养项目、费用解释的是否清晰是否按时完工车辆维修的是否彻底维修设施车间内的环境是否整洁舒适交车是否迅速(有没有按约定的时间交车) 交车服务是否告知下次的保养里程及时间对当天的整体售后服务是否满意

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