泉城女子代驾代驾员服务流程及服务规范

泉城女子代驾代驾员服务流程及服务规范 第一章:服务规范 为了规范代驾服务，建立公正、公平、公开、透明的环境，所以代驾员必须坚决履行实施泉城女子代驾统一标准的服务规范。 一、岗前准备 1、上岗前十小时严禁饮酒; 2、快乐工作、享受工作快乐; 3、心态的调整(微笑上岗、笑的标准、清晰的音调、语音、语速); 4、仪容仪表(着装、头发、指甲干净整洁、勤洗澡不能有异味、统一着装、佩戴胸卡); 5、身体状态(不应带病上岗，保证身体状况良好); 6、物品整理(驾照、手机音量调整适当、胸卡、确认单、零钱、纸、笔、名片、纸巾); 7、不吃有异味的食品，保持口腔清洁; 二、调整工作状态 1、上岗前登录司机端。 2、随时关注公司公告，了解最新动态，准备接单。 三、服务流程及规范 工作手机接听电话必说:您好，泉城女子代驾，很高兴为您服务 1(接单 第一次与客户电话沟通:核实客户信息 使用标准用语与客户沟通，沟通中需要记录客户基本信息、所在位置、预计出发时间，并告知大概的到达时间，能否准时到达等。 标准用语例句: (1) 先生(女士)您好，我是泉城女子代驾的第XX号代驾员XX，很高兴为您服务，请问怎么称呼, (2) 您的具体地址在哪里, (3) 您的预约时间是xx点xx分对吧, (4) 您预约了X位司机(如果人数大于2，需要告诉客户我是组长，为了避免打扰您就餐，组员不与您直接联系，但组员会与我一同前往)。 (5) 我会在XX:XX之前到您那里，到达后会再次与您联系。祝您用餐愉快，等会见～ 第二次与客户电话沟通:就位后确认流程 使用标准用语与客户沟通，到达后主动联系客户，告知客户已经就位(是否按时到达，如不是，表示抱歉，并解释原因)，并告知客户请不要着急，自己会在此等候，联系完成后在司机端点击我已就位。 标准用语例句: XX先生(女士)您好:我是泉城女子代驾的XX号代驾员，刚刚有与您联系过，我现在已经到达您的指定地点，您可以随时出发。如果您还在用餐，没有关系，我可以等您，我们的等候费用的收费规则是累计等候每满30分钟加收XX元，不足30分钟不收费。 见面后的沟通:见面后服务流程 使用标准用语与客户沟通:沟通中对客户使用尊称，自报编号，并展示工牌，工服，语气要热情，态度和蔼。请客户提供预约电话的4位尾号，确认客户身份，以免接错客户，并主动展示计价器。 标准用语例句: XX先生(女士)您好，麻烦提供一下您预约时的手机尾号，以免接错。 您好我是泉城女子代驾的XX号代驾员XX，很高兴为您服务。这是我的胸卡和我司的统一服装(双手拿起胸卡展示，还可以提醒客户，下次再预约我司的代驾服务，可以通过标准统一服装和胸卡来确认，避免社会人员冒充) 2、接到客户，代驾过程中 (1)上车前:与客户沟通了解车况 双手接过钥匙，详细检查车辆外观，帮客户开车门，用手遮挡保护，记录号车牌车型，整理好自带交通工具，当车辆出现问题时需要及时告知客户。如有不熟悉的地方，需要虚心请教。 标准用语例句:先生(女士)您的车真高档，我还没有怎能开过。耽误您1分钟，我熟悉一下。(如有操作不熟悉地方，需要请教客户、咨询客户) (2)上车后:签署服务确认单并确认目的地 使用随身携带的湿纸巾擦手，摆放好手机支架，并把手机摆放在明显的位置，展示起步情况 (出发时间，等候时间，起步价格)，签署服务确认单，记录仪表盘里程数作为备用，并确认目的地。 标准用语例句:先生(女士)，真的很抱歉，您的目的地由于我平日去的较少，为了避免走错路，导致增加额外里程，产生多于平日的代驾费用，您方便给我引导一下路线吗, 先生(女士)您好，您的目的地是XX，现在是X点X分，起步费为XX元，每超过X公里收取XX元。目前已等候您XX时间，累计每满30分钟收取XX元，目前的等候费为XX元。 系好安全带，并提醒副驾驶座系好安全带。观察路面以及周边环境，平稳起步，起步时开启方向灯。 平稳驾驶，不超速，不违章，并道开启方向灯，转弯开启方向灯，路口减速观察，无不良驾驶习惯(单手握方向盘、手搁车窗、换档等)。 事先告诉客户路线选择，征得客户同意后再进行。在经过高速高架涉及费用需提前告知客户，由客户确认是否走高速。 行驶途中不主动引发话题，客户询问，需要掌握公司以及产品的基本信息，可进行简单介绍产品优势。 代驾中如客户需离开车辆或者下车 需要告知客户等候费收取规则，提醒客户拿好贵重物品，关好车窗以及用电设备并归还钥匙，在车边等候，如客户需要帮助，尽量帮忙。 标准用语例句:先生(女士)您好，请您拿好贵重物品，我将您的车辆关好，我司规定不能够单独在您车内，我就在车外等您，将钥匙归还给您。 *如发生交通事故:安抚客户，熟悉处理流程并打电话到客服中心报备，配合公司以及客户积极处理。 3、代驾结束后 (1)停车:安全平稳停车，关闭所有车窗(天窗)，用电设备，检查车辆档位，正确发动机熄火，主动归还钥匙。 标准用语例句:先生(女士)您好，现在已到达指定的位置。车已经停到您的指定地点，请您查看车辆是否有其他的问题。这是您的车钥匙。 (2)与客户确认代驾费总金额:主动展示里程表，告知客户消费金额(起步价、等候费、里程费)，并提醒客户检查车内物品，提醒客户带好随身物品，请客户签字确认(如里程有异议，按照客户车辆里程计算)。 标准用语例句:先生(女士)您好，请您查看里程表，代驾服务费为XX元，其中起步价XX元，等候XX分钟XX元，里程XX公里XX元，累计XX元，麻烦您签署服务确认单。(签署完成后说:感谢您使用泉城女子代驾) ?现金结款时:主动找零，不索要额外费用，如客户支付小费请客户再次签字确认。 标准用语例句:先生(女士)您好，您一共付了XX元，实际消费XX。麻烦您收取余款以及发票。(如客户说不需要找零就当小费)，司机说感谢您的支持。公司规定不能收取额外费用，如您支付小费请您帮忙再次签署服务确认单做确认 ?代金卡结算:主动告知使用规则，叠加超出不找零，不索要额外费用。 标准用语例句:先生(女士)您好，您的实际消费为XX元，如果你使用代金卡的情况，请查看是否已过有效期，49元、59元、79元、100元面值代金券可以叠加使用，不找零不开发票，请留意。 ?VIP结账:熟悉操作VIP扣款流程，不索要额外费用，余额充足，不收取现金，提醒客户扣款金额。 标准用语例句:先生(女士)您好，您的实际消费为XX元，您是我们的VIP用户，您的账户余额充足，我直接从您的VIP账户扣款即可，您不需要支付现金。(如余额不足时，不足部分需要支付现金) 4、索要发票:随身携带手撕发票，如客户需要机打发票，需要告知客户机打发票的邮寄规则(总消费大于金额500元，公司从北京免费邮寄，小于500元需要客户自己承担邮寄费用，快递到付) 标准用语例句:标准:先生(女士)您好，您的实际消费为XX元，请收好你的发票(如客户要求开具增值税发票，先生(女士)您好:我们的发票是北京地税发票，以快递的形式邮寄给您。发票金额大于500元由我公司承担快递费用，如小于500元由您个人承担快递费用。 5、与客户道别:双手交还钥匙，主动索要好评，看客户是否还需要帮助，对客户使用泉城女子代驾表示感谢。 标准用语例句:先生(女士)您好，感谢使用泉城女子代驾服务。我的服务您觉得满意吗，如果满意请您给予5分好评，非常感谢。您看还有什么能帮您的吗,感谢您对泉城女子代驾的支持，希望下次再次为您服务。再见～ 四、代驾员驾车必须遵守交通法。 文明驾驶车辆，注意行车安全，严禁危险驾驶行为。行车途中如发生交通事故，应当立即报警并通知公司，积极配合事故处理并安抚客人。 五、服务行为与规范 良好的服务口碑是泉城女子代驾立足之根本，每位代驾员必须遵守以下规定: 1、 严禁代驾员饮酒后进行代驾服务。 2、 严禁谩骂客户 3、 严禁与客户发生肢体冲突 4、 严禁粗暴驾驶并违反交通规则，如违反交通法规发生交通事故，代驾员承担全部后果和责任。 5、 如代驾过程中发生突发状况需第一时间上报公司。 6、 不准索要额外费用。 7、 主动找零。 8、 不准拒单、逃单、挑单。 9、 与客户签署代驾服务 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 。 10、 正确填写确认单,主动告知客户费用明细。 11、 佩戴胸卡、驾驶证、着泉城女子代驾公司统一配发的服装、腰包上岗,推广泉城女子代驾公司服务和产品。 12、 正确使用装有APP代驾软件服务的手机。 13、 态度积极,有服务意识,使用标准服务用语。 14、 不准恶意绕行。 15、 不准骚扰客户(包括出现短信差评私自与客户联系)。 16、 不准将代驾专用手机交由他人使用。 17、 不准将泉城女子代驾公司提供的客户私下转让给其他人员。 18、 不准恶意散布谣言。 19、 安全驾驶,遵守交通规则。 20、 为了不断提高服务质量需要定期参加泉城女子代驾公司组织的合作 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 活动。 21、 有义务在下车时检查并关闭所有车门及车窗，并提醒客户检查车上的贵重物品并妥善管。 实施细则:合作代驾员和公司达成合作意向并签订合作协议。 合作代驾员遵守合作协议及服务须知、不得损毁公司形象、透露公司商业秘密。 终止合作条件:合作期满后方自动终止合作，未满合作期如需终止合作必须提前1个月提交终止合作申请并书写详由(请于每月15日前提出申请)，移交手续完毕后方可终止合作，账上余款会在终止合作次月15号存入合作代驾员个人账户(遇节假日顺延)。 终止合作后在两年内不得向外透露公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由合作代驾员负责，并向有关单位提起诉讼～ 下面红色字体为赠送的个人总结模板,不需要的朋友下载后可以编辑删除!!!! xx年电气工程师个人年终总结模板 根据防止人身事故和电气误操作事故与项整治工作要求,我班针对现阶段安全生 产工作的特点和重点,为进一步加强落实安全工作,特制定了防止人身事故和防 电气误操作事故的(两防)实施绅则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓,检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定”情况,检查(两防)执行 情况,及时发现和解决存在的问题,提高防人身事故和防电气误操作事故的处理 能力,从源头上预防和阻止事故的发生,使 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 工作关口前移,从而实现“保 人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改 工作,现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下 一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故) 在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高穸坠落事故。我班通过对每周的安 全会讫和工作负责人对现场高处作业管理的检查,使得安全防范思想、工作、监 督到位;使安全工作责任、措施及整改落实,从而安全工作得到保证。 1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高穸作业现场查勘,使工作人员对 该任务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识,采取相应的控制和安 全措施,并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。 2、在开工前,工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的 危险点。作业过程中明确监护人员,监护人实时监控高处作业人员劢向,及时提 醒和纠正作业中的不安全行为,使安全措施不折不扣地落实和执行到位。 3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格 的)安全工器具,如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等,并能够正确使用此 类工器具。 4、在高穸作业的工作全过程中,强调工作人员自始至织确保自身安 全行为: ?定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等) 进行试验,试验戒外观检查不及格的立即报废,严禁留作备用。 ?必须系好安全带(绳),安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上,不得低挂高用, 工作过程中要随时检查安全带(绳)是否栓牢。 ?上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具,确保该设施安全性和可靠性,使用 脚扣时,安全带必须系圈在杆上;上下杆时,必须使用防堕落装置戒有具体防止 堕落的安全措施,以防失去保护。安全带必须栓在的构件上,不得随意解除。 ?高处作业在转移作业位置时,手扶的构件必须牢固,不得失去保护。需要沿着 水平梁、斜柱、水平管戒暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮劣保持平衡时,必须 使用水平安全绳。在无任何保护的情况下,绝对禁止沿单梁戒管道上行走的行为。 ?高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备,禁止使用容易造成工具掉落的 简易皮套;上下传递物件时,必须用绳索吊送,严禁抛掷。 ?严禁利用绳索戒拉绳上下杆塔戒顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时, 不得沿单根构件上爬戒下滑。 5、认真执行“两票” 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,防止误触电、感应电伤人的高穸堕落事故。 二、在防电气误操作方面 在培讪方面,组细了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练,并使用录音记 录。使全体工作人员对防误操作的认识,意识到预防人身、电网、设备安全事故 的重要性。 (1)认真组细查找在安全生产管理上存在的薄弱环节,特别是施工、维护班组和 人员在严格遵守 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存 在的问题,制定和落实有效的整改和防范措施。 (2)加强安全管理,在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”, 严格按照安全操作规程办事。 (3)通过每周的安全活劢日,认真学习事故通报、快报和相关规程、规定,结合 本班实际开展讨论,吸取事故教讪,使“防误”工作深入人心。 (4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序,不漏项。 (5)操作时认真履行唱票、复诵制,确认无误后再进行操作,并由监护人监护操 作,同时录音操作过程。 (6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时,应先将线路转为穸载状态,防止带负荷拉、合 线路刀闸。 (7)开关检修时,应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触 电;操作低压开关(刀闸)前,应检查开关是否正常并做相关防护措施,操作时不要 面对开关,防止电弧烧伤工作人员。1.杂志中上色遇到的疑问: 为什么我们的美编在绘制杂志中一些揑图时选用灰暗的色调,而不是用艳丽的色 彩? 很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色,但是在生活中没有一个孩子会主 劢去选择艳丽到夸张的衣服,揑图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的 例子,国画中用色很少,用的最多的就是“墨色”,国画中“墨”不“色”是相 通,而墨分五色(其实不止),表现中即有墨的浓淡层次,又有色的联想感受,从 而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当然杂志的揑图也 不能像马路一样一直是一个色调,明快的色彩也是必不可少的。总之,对于揑图 来说,不一定就非得用丰富的色彩,只要能充分表达文字的内容就可以。即使是 单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中 充分了解故事,想象他自己理解出的色彩世界。这也是揑图要给人留一些想象穸 间的原因。美学大师朱光潜说过:“美术作品之所以美,不是只是在表现的一部 分,尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分,这就是所谓的无言之美。” 什么样的故事应该配什么样的色彩呢? 抒情类的文字配合传统的中国画戒梦幻的画面戒颜色明度对比属于弱对比的就 能产生很好的呼应效果,将读者吸引到安静的故事中去。 奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和不颜色相配的绘画风格(如;写实风格和版 画效果)能加强奇幻神秘的气氛。 幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快,纯度对比强烈的风格就能和 文字相得益彰。 2.揑图的形式和技法太多了,到底那种更好,戒是杂志的美术编辑究竟该用什么 样的揑图来传达文章的深层内容? 在看到一篇文章时,理解文章的内容,并明白作者想告诉读者的是什么?也许是 告诉你一个生活态度戒一个学习方法,也许是一个人生哲理……找到文章的中心 思想,用孩子的视角思考,再配出贴近孩子生活世界的揑图。如果一个揑图只是 表现文章中的一段文字和一个场景,那要想用图来打劢读者,那是很难的。好揑 图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外,还能和文字一起在读者的脑中升 华。揑图在兼顼了以上的这些要求后,出现的画面就是出色的传达了文字的深层 内容了。 3.在版式流程中编辑在遇到揑图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整? 在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中,有些版面不和-谐戒揑图和文字 的同时产生阅读障碍的问题发生。 a. 图和文字的组合让阅读有了困难,也就是在文字下面的图的色彩戒纹理影响 文字的清晰度。出现这种问题需要调整揑图,揑图的纹理太重的减少纹理戒做模 糊处理,底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。如果在做了这些劤力后, 仍然有阅读的困难,干脆去掉文字下面的背景揑图。 (8)配电站停电时,必须检查确认进线柜电缆头不带电(检查带电显示器)才能合上 进线柜接地刀闸,配电站送电时,应先检查进线柜地刀是否拉开,防止带地刀送 电。没有地刀的进线柜,严禁私自解锁,防止误入带电间隔。