外贸人接待客户常用的商务英语

外贸人接待客户常用的商务英语 做好外贸的五步走 准备接待客户外贸人接待客户常用的商务英语 1.Excuse me. Are you Susan Davis from Western Electronics 对不起你是来自西方电子公司的苏 姗?戴卫斯吗 2.Yes I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的我就是你一定是竹下 先生吧。 3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures 对不起请问你是 从国家装置公司来的雷夫?梅耶史先生吗 4.I’m Dennis. I am here to meet you today. 我是丹尼斯今天我到这里来接你。 5.I’m Donald. We met the last time you visited Taiwan. 我是唐纳德上次你来台湾时我们见过面。 6.I’m Edwin. I’ll show you to your hotel. 我是爱德温我带你去旅馆。 7.How was your flight Was it comfortable 你坐的 班机怎么样还舒服吗 8.It was quite good. But it was awfully long. 班机很好就是时间 太长了。 9.Did you have a good flight 你旅途愉快吗 10.Not really I’m afraid. We were delayed taking off and we encountered a lot of bad weather. 不太好我们起飞延误 了还遭遇了恶劣的气候。 11.How was your flight 你的航班怎样 12.Did you get any sleep on the plane你在飞机上睡觉了吗 13.Mr. Wagner do you have a hotel reservation 华格纳先生你预订过旅馆吗 14.No I don’t. Will it be a problem 不我没有会有困难吗 15.I don’t think so. I know several convenient hotels. Let me make some calls. 我认为没 有我知道有几家便利旅馆让我打几个电话。 16.I’ve made a reservation at the hotel you used last time. 我已预订了你上次住过的旅馆。 17.We’ve booked a Western-style room for you. 我们已为你订了一间西式的房间。 18.Let’s go to the station to get a train into town. 我们到火车站去乘车进城。 19.Does it take long to get into Taibei from here 从此地去台北要很久吗 20.It’s about an hour. 大概要一个小时。 21.We’ll get a taxi from the station. 我们到火车站乘出租车。 22.There’s a shuttle bus we can use. 我 们可搭乘机场班车。 23.I’ve brought my car so I can drive you to your hotel. 我开车来 的所以我开车送你到旅馆。 24.You must be hungry. Shall we get something to eat 你 一定饿了我们吃点东西好吗 25.That sounds good. Let’s get something at the hotel restaurant. I feel a little tired. 那太棒了我们就到旅馆餐厅吃点东西我有点累了。 26.Would you like to have some dinner你想吃饭吗 27.What would you like to eat 你想 吃什么呢 28.Can I take you out to dinner Itquotll be my treat. 我带你出去吃饭好吗这 次我请客。 29.If you’re hungry we can eat dinner now. 如果你饿了我们现在就去吃 饭。 30.Have you had breakfast yet 你吃过早餐了吗 31.Yes. It was delicious. 是的味 道很好。 32.Good. Let’s go to the office. 好的我们去办公室吧。 33.How is your room 你的房间怎样 34.Did you sleep well last night 你昨晚睡得好吗 35.Why don’t we go to the office now为何我们现在不去办公室呢 36.We’ll start with an orientation video. It runs about 15 minutes. 我们将从一个电视简报开始大概放15分钟。 37.The tour will take about an hour and a half. We ought to be back here by 300. 参观大概要一个半小 时3点钟以前回到这里。 38.Our new product line has been very successful. We’ve expanded the factory twice this year already. 我们新的生产线非常成功我们今年已把 工厂扩展了两倍。 39.I’d like to introduce you to our company. Is there anything in particular you’d like to know 我将向你介绍我们的公司你有什么特别想知道的吗 40.We have some reports to show you for background information. 我们还有一些 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 向你介绍背景资料。 41.Is your factory any different from other plastics factories 你们 工厂和其他塑胶工厂有何差别呢 42.Yes our production speed is almost twice the industry-wide average. 是的我们的生产速度是其他工厂两倍。 43.I’d like to explain what makes this factory special. 我要向你说明本工厂的特性。 44.This is the most fully-automated factory we have. 这是我们的全自动化工厂。 45.It’s the most up-to-date in the industry. 这是同业中最新型的。 46.We’ve increased our efficiency by 20 through automation. 通过自动化我们的效率增加了20. 47.Could you tell me the cost of production per unit 请你告诉我每件成品的生产成本好吗 48.I’m afraid I don’t know. Let me ask the supervisor in this section. 恐怕我不知道让我来询问一下该组的 负责人。 49.I’m not really sure about that. Mr. Jiang should know the answer to that. 关 于那事我不敢确定蒋先生应该知道答案。 50.Let me direct that question to the manager. 让我直接问经理好了。 51.I’m not familiar with that part. Let me call someone who is more knowledgeable. 那部分我不熟悉让我找专业人士来说明。 52.Yes I’d like to know your daily production. 是的我想知道你们的日生产额。 53.Is there anything youquotd like to know你想知道什么 54.Is there anything I can explain fully有什么事情要我详细说明的吗 55.What did you think of our factories你认为我们 的工厂怎样 56.I was impressed very much. 我有深刻的印象。 57.thank you very much for giving us your valuable time. 我们占用了你宝贵的时间非常感谢。 58.We have a small gift for you to take with you when you leave the factory. 你离开工厂时我 们有件小礼物要送给你。 第1招 妥善安排会面的约定 当你计划到海外出差顺道拜 访客户时必须先以 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问 的日期和目的。如果是临时决定的拜访也要通过对方的秘书安排告诉她“Id like to make an appointment with Mr. Lee.”我想和李先生约见一次。让对方对你的造访有所 准备才会有心情和你洽谈。 第2招 向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发 起提供对手一切的方便能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的 沟通对手是远道而来的你热心地告知他“I will arrange everything.”我会安排一切。不 但表现出你的诚意也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下专心与你进行沟通。 第 3招 沟通进行中应避免干扰 如果沟通的地点是在你的公司那么请叮咛你的部属勿 在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第4招 遵守礼仪 沟通时仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态这样可以增加人们 对你的好感提高你的沟通效率。此外坐姿不良在对手讲话时左顾右盼都足以使人对 体产生不良的印象而减低与你洽谈的兴致。 第5招 适时承认自己的过失 如果你明 显地犯了错并且对别人造成或大或小的伤害一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.”对不起是我的错。通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼至少也能稍微缓和 一下情绪。做无谓的辩解只能火上加油扩大事端。 第6招 抱怨不是无理取 以激愤 的语气向人抱怨某事很可能令人心生反感而使结果适得其反。服务员上错了菜旅馆 女服务员忘了整理你的房间送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况着实 令人懊恼。但是生气并不能解决问题不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”我有怨言。然后告诉他所发生的事。 第7招 资料须充实完备 具 体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.”我们有英文的小册子。或“Please take this as a sample”请将这个拿去当样品。 时一定会兴趣大增进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面便 能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 第8招 缓和紧张的气氛 当会议因冗 长而陷于沉闷、紧张的气氛时做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break”休息一下如何对方必能欣然接受紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时也能以清晰的思路继续沟通。 第9招 做个周到的主人 如果沟通是在你的公司进行除了应向沟通对手提供舒适的场所以外更应该尽量配合对手向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”如果必要的话您可以使用我们的办公室设备。协助对手对沟通 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 做正确的衡量其结果可能也是对己方极为有利的。 第10招 询问对方的意见 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时除了说出自己的想法以外随时可加上一句“What is your opinion”你的意见是或“Id like to hear your ideas about the problem.”我想听听你对这个问题的看法。不但让对方感觉受到重视更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。 第11招 清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中你无法详实地说出心中的意念不仅会使对方听得满头雾水说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时不能提醒他“I had the right-of-way.”我有优先行驶权。或没告诉他“I think I should call a lawyer.”我想我该叫个律师。你也许因此而吃了大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的例如向医生叙述你的病痛告诉理发师你所要的发型向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对您这方面的英语一定会大有进步 第12招 找出问题症结 任何一个冲突或误解的产生都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货为什么对方不能达到你的要求这种情况发生时要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble”有什么困难吗或问一句“Is there something that needs our attentionquot 有什么需要我们注意的吗都能表示你对事情的关切。知道问题的症结才有办法进行沟通。 第13招 要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”请告诉我这件事的情况。或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”我为我的错误感到抱歉并向您保证我会尽全力处理此事。令对方觉得你有责胃幸不峄指炊阅愕男湃巍?第14招 适时提出建议 —We’ll send you a replacement right away。 当损失已经造成时适时地提出补救方法往往能使沟通免于陷入僵局甚至于得以圆满地达成协议。例如你运送到客户手上的货物的确不是订单上所标明的而你又能立即向他保证“We’ll send you a replacement right away.”我们会立即寄给您一批替换品。或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”如果您留下这批材料我们可以为您调整价格。那么客户心中的忧虑必定立刻减半而愿意考虑您的提议。 第15招 随时确认重要的细节 商务洽谈中一牵扯到金额、交货条件和日期时除了洽谈当时要用口头复述加以确认外合约拟好后更要详细地过目一遍。一旦发现疑点应立刻询问对方“Is this what we decided ”这是我们说定的吗合约内容真的错得离谱就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned.quot我得将这份合约退还给你不能签名。以示抗议。任何合约上的问题宁可罗嗦一点也决不可含糊。 第16招 听不懂对方所说的话时务必请他重复 英语不是我们的母语听不懂是很自然的。听不懂又装懂那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难你只要说“Would you mind repeating it” 您介意再讲一遍吗相信对方不但会再说一遍而且连速度都会放慢些。如果你还是没 听懂那么仍然要用这个老方法“Could you explain it more precisely”您能解释得更明白一点吗 第17招 使谈判对手作肯定答复的问题 连续发问沟通对手给予肯定答复的问题最后引导他对你的主要建议也作有定的答复是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题才会痛快地回答“Yes”。因此在沟通场合开始前不妨先细心地想一下你所希望对方接受的条件对他有什么好处试着以“Is it important that …”…是不是对您很重要或“Is it helpful if …”如果…是不是对你有帮助未获得他的肯定那么要使你的建议通过也不难了。 第18招 做适当的让步 沟通双方的互相让步最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元而卖方只想减价五十元双方一阵讨价还价之后最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人你总得做一个最后的让步“The best compromise we can make is … ”我们所能做的最好的折衷办法是…或是“This is the lowest possible price.”这是最低的可能价格了。然后坚定不移否则如果让步得太过你可就要有所损失了。 第19招 不要仓促地做决定 在商场上讲求信用一旦允诺人家的事情要再反悔会令人产生不良印象。因此在下决定之前务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时不妨请他给你一点时间“Please let me think it over.”请让我考虑一下。或“Would it be all right to give you an answer tomorrow”明天再答复您行吗切记仓促地下决定往往招致严重的后果 第20招 说“不”的技巧 在商务沟通上该拒绝时就应该斩钉截铁地说“No.”。拐弯抹角地用“That’s difficult”那很困难。或“Yes but...”好是好可是…来搪塞会令对方觉得你答应得不够干脆而不是在委婉地拒绝。如果你说“Nobut…”对方便清楚地知道你是拒绝了但似乎还可以谈谈。这个时候你因为已先用“No”牵制对方而站在沟通的有利位置上了。 第21招 不要催促对手下决定 当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时千万不要一直催促他“Hare you decided”你决定了没有那样你不但干扰了他的思考也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。 第22招 沉默是金 面对对方所提无法接受的提议沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 —— Let’s have the agreed items recorded.为了避免签约时的争执或重新商议交涉中达成协议的项目应做成记录并在会议结束时传阅。因此每达成一项协议要记得提醒对方“Let’s have the agreed items recorded.” 我们声达成协议的项目记录下来。 第23招 过分吹牛足以败事 磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品进而造成损失轻者不再与你打交道严重的恐怕还要告你欺诈多划不来所以在向他人做“ We can give you a guarantee 100 years.”我们可以给您一百年的保证。这一类的承诺时最好先斟酌一番。 第24招 不浪费沟通对手的时间 在沟通开始以前最好事先得知沟通对手的行程表并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once then I’ll drive you to the airport for your flight at 700.” 我会让我的秘书立刻将 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 打好给您签名然后我开车送您去机场搭七点钟的飞机。想必他一定会感激你的周到细心因此也会采取合作的态度。 第25招 达到目地立即离开 如果协议达成而你仍流连忘返则有以下两种危险沟通对手改变主意或者你可能因松懈而目不择言说错了话。因此商议一完成立即以“I’m glad to have met you Mr. Lee.”李先生很高兴认识您。收场告别离去。 第26招 充满信心地进行沟通 任何有心沟通的人都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的 人最直接的方法便是一见面就告诉他“You can ask me any question.”您可以问我任何问题。如果你在对方面前处处显得紧张兮兮不是一直抽烟就是不断干咳对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合一定要充满信心。 第27招 对沟通对手的专长与能力表示认知 每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力并寄希望他有所表现“I know you are good at handling difficult situations and I believe I can count on you.”我知道你擅于处理棘手问题并相信我可以依赖您。相信他一定不愿意让你失望。 第28招 以肯定的语气谈论对手的问题 当对手正在为某个问题烦恼而你正好能够帮他忙一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。必能使他宽慰不已立刻表现合作的态度而你的沟通力也大大增加了。 第29招 委婉地透露坏消息 要向他人透露坏消息也需要一点技巧。老师在公布成绩以前总是光透露有多少人不及格以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样在向客户透露涨价或其它坏消息时先告诉他“Bad newsI’m afraid”恐怕是坏消息喔。也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时总是较容易接受。 第30招 强调沟通双方相同的处境 说服沟通对手的技巧之一就是强调双方的相同点使其产生认同感进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是“ Our costs are way up too.”我们的成本也上涨了。以使客户觉得他的对手和他一样正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意也只好接受涨价的必然结果了。 第31招 向谈判对手略施压力 为了促使谈判对手尽快做决定略施压力有时也是值得考虑的手段。例如聪明的卖主都知道订出“最后期限”能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句“Unless you order in February we won’t be able to deliver in April.”除非您在二月就下订单否则我们无法在四月交货。或者“The Special price will be effective until May 30.”特价的有效期限到五月三十日。都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番 第32招 不要幸灾乐祸 当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时用不着再来提醒他“I told you so” 我告诉过你吧这种话对你们的沟通没有帮助却只有使听者更加反感。 第33招 保留沟通对手的面子 要使沟通彻底失败最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是这该不是你所要的结果吧因为如此一来沟通不但要破裂也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时要确定将矛头指向事情本身而不是对手身上“Your views regarding management differ mine.”您的经营观点和我的不同。有时候你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上而不是直接推给沟通对手“Someone must have given you wrong information.”一定是有人把错误的情报给了你。这样的说法可以引导对方修正他的观点而不会触怒了他使他拂袖而去与外商沟通33招教你些绝对有用的外贸英语。 做外贸应了解的英语就餐礼仪 当你在国外就餐的时候只能读懂菜单是远远不够的。得体的餐桌礼仪意味你需要知道该说些什么做些什么。继续往下读看看你.