仪容、仪表、仪态

仪容、仪表、仪态仪容、仪表、仪态部门:各部制度编号:ENT.PP.20091015001 制定人:总办生效日期: 批准:总经理分送相关部门: 日期:2009年10月15日页数:2页制度名称:仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修...

仪容、仪表、仪态部门:各部制度编号:ENT.PP.20091015001 制定人:总办生效日期: 批准:总经理分送相关部门: 日期:2009年10月15日页数:2页制度名称:仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。二、注意个人仪容、仪表的意义 1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。 2、反映了企业的管理水平和服务质量。 3、是尊重宾客满足宾客的需要。 4、是对服务人员仪容、仪表的要求。三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求男服务员:头发勤梳洗，发型朴实大方，不留长发、不蓄胡子，发脚不盖耳表情自然，神态大方，面带笑容;勤漱口，不吃腥味、异味食物;戴正领带、领结;工号牌佩戴在左胸上衣袋口处;保持工服整洁，不脏、不皱、不缺损，勤换勤洗衣物;衣袋内不放与工作无关的物品;指甲常修剪，不留长指甲，指甲边缝内无污垢，不戴戒指、手链等饰物;勤洗澡，身上无汗味;皮鞋常擦，保持光亮;穿布鞋要保持清洁。女服务员:理短发为宜，留长发不能披肩;化淡妆，表情自然，神态大方，面带笑容;勤漱口，不吃腥味、异味食物;可戴不夸张耳环、戒指、项链等饰物;工号牌佩戴在左胸上方适当的位置;保持工服整洁，不脏、不皱、不缺损，勤换勤洗衣物;衣袋内不放与工作无关的物品;不戴戒指、手链等饰物，指甲常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲边缝内无污垢;勤洗澡，身上无汗味;皮鞋常擦，保持光亮，穿布鞋要保持清洁。四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求 (一)正确的站姿身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂(双手在背后交叉或体前交叉)，两腿膝关节与髋关节舒展挺直。 (二)正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臂部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前扰一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。 (三)优雅的步态上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这有利于挺胸、收腹，身体重心在脚掌前部上。女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩成一条线，而不是两条平行线。步伐为一脚距离。第 1 页共 4 页 (四)适当的手势在进行夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度;与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。正确要领:手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。第 2 页共 4 页第 3 页共 4 页第 4 页共 4 页

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