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客户是公司的重要资源，而客户的资信状况则直接关系到这一重要资源的质量。它反映的是客户的一种客观状况，是通过客户自身经营管理的相关信息资料表现出来的，如财务状况、经营状况等。凡是经营成功的企业，必是一个建立在资信状况优良的客户基础上的企业，否则将遭受巨大的信用风险损失:应收账款居高不下。实行客户资信管理的直接目标，是努力开发有足够偿付能力的客户。因此，客户资信是任何一个企业都不应忽视的核心管理问题
1.客户的信息档案包括
A客户基础资料:类别，姓名，地址，电话，商场名称，个人性格，能力，背景，以及和公司合作的时间等，对公司的忠诚度 B客户的特征:市场区域，销售能力，发展潜力，经营理念 经营特点等
C客户业务状况:市场份额，市场竞争力，市场地位，销售业绩，和公司合作的情况以及合作态度
D客户现状:销售现状，存在问题，未来的战略，市场的形象，声誉以及信用情况
2.公司根据客户信息档案，历史交易记录，年交易额，对客户进行分类管理，划分为A.B.C.D.四类，具体分析如下: A类客户，商业信誉良好，客户订货量占公司的业务量比例大，
年交易额(10万以上)严格执行公司各项规定，货款及时到位
B类客户，商业信誉一般，客户订货量占公司的业务量比例中，年交易额(3万—10万以上)基本能执行公司各项规定，货款能力欠佳，偶有拖欠货款记录，经催款能汇款。
C类客户，订货量占公司的业务量比例小，年交易额(3万以下)但又必须保持业务往来的，必须采取款到发货
D类客户，产生遗留一些欠款，必须清欠的客户。
3.客户签约对销售
合同
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时，需对合同各项条款进行逐一审查，合同每一项内容，都有可能成为日后信用的凭证，合同是解决应收款的根本依据。
4.客户发生欠款一些危险信号
1.商场面积由大变小。
2.付款比以后延迟，破坏付款承诺
3. 经常找不到人，不接电话，不回电话，
4. 不正常的大量订货
5.频繁换经营品牌
6客户的内部矛盾
7受到法律的诉讼
8客户投资其它项目，资金链出现问题
当客户出现以上一些危险信号时，我们应采取果断，迅速应变的
措施
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，尽量降低应收款的回收风险。
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