文件筐测试要点及
案例分析
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本文引用自Margaret《文件筐测试要点及案例分析》
文件筐测试要点及案例分析
一 测试适用对象:中、高级管理人员
二 测试应用:企业选拔或培训
三 测试注意事项:严格的时间限制;不止要看结果，也要看过程。
四 测试维度:
1、工作的条理性。
2、工作的
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
性。
3、预测能力。
4、决策能力。
5、沟通能力。
五 测试形式:
1 有的测试要求对每个文件都做出批示。
2 有的测试会根据文件来提问。
六 测试的组成部分:
1、 测试指导语。包括公司的背景，岗位名称及职责。并交代时间、地点。
2、 各式文件。
3、 评价要素及标准。
七 案例分析
以下为测试样题:
思锐软件公司
思锐软件公司的主要业务是为客户提供量身定做的电脑软件，主要服务的客户在下列行业中:
金融业、航空业、汽车制造业、医疗卫生行业、消费品制造、电子和政府部门。该公司提供的软件产品能
够很好地与客户自身的管理信息系统整合起来。
思锐软件公司近年来发展迅速，业绩在同行业中处于领先地位，利润持续上升。公司现有100
多名员工。现在，你的身份是主管运营的代理副总裁，你的名字叫张杰思，原来的副总裁顾同已经到国外
去参加一个重要的会议了，还有一些重要的业务要洽谈，一个月以后才能回来，在这一个月中，你要全权
履行他的职责。你原来的职位是一个主要业务单元的经理。
你一直忙于处理原职位未了事宜，直到今天才能坐在副总裁的办公室里做你的新职位要求你必
须做的事。今天是7月28日，星期日，现在是晚上8点，不巧的是由于今晚检修大楼的电路，你必须在9
点前离开，因为9点以后大楼将全部停电。明天早上你还必须赶往机场，到外地出差，一直到8月2日才
能回到你的新办公室。
在文件筐里有很多文件，另外还有一些电子邮件和电话语音留言(已经打印在纸上)，你要对
这些文件给出自己的意见。
文件一(电子邮件)
发件人:罗明伟(CEO)
收件人:各部门经理
抄送:全体员工
主题:欢迎张杰思代理业务副总裁职务
时间:7月26日
各位:
从7月29日开始，原大客户业务经理张杰思先生将代理业务副总裁职务，时间为4周。张先生将全面负责软件设计、开发、整合、维护、客户服务等工作，并对相关的财务和人事有管理权限。张先生
还将亲自负责3家大型医疗服务机构合并的软件支持项目。
让我们大家共同支持张杰思先生的工作。
罗明伟
文件二(邀请函)
张先生:
我真诚地邀请你于7月31日晚在“e时代的信息技术变革”主题研讨会上发表演讲。晚餐7时开始，您可以8时正开始演讲。演讲的题目按照我们上次商定的:软件产业的新思维。我们希望在7月29
日前得到您的答复。
会议将在中国大饭店举行。
徐克
7月25日
文件三
尊敬的张先生:
我是FR2项目组的组长。我犹豫了半天终于下定决心给您写这封信。我不得不很抱歉地告诉您，我们项目组可能很难在预先制定的期限之内完成该项目。在项目进行的几个星期，我们遇到了很多事先没有估计到的问题。最近项目组的一个重要成员陈立生病请假，导致一些工作的拖延。而且，我当初就一直坚持不要把赵红玲安排到我们项目组，现在我非常头疼。但无论如何，我们会尽量完成项目，哪怕加班加
得再晚也在所不惜。
高峻涛
7月26日
文件四(电子邮件)
发件人:叶培(消费品行业市场部)
收件人:张杰思
主题:无
时间:7月25日
张总:
我请求将我调离FR2项目组。我实在无法忍受赵红玲的霸道，连高峻涛都要对他低声下气。我们累死累活加班不说，赵红玲自己不干活还对别人指手画脚。这样的工作没法做!我不怕工作的辛苦，但不
愿受气。
您忠诚的员工
叶培
文件五(电话留言)
留言一(7月25日18:30):张先生，您好，我是航空仪器公司的付建波，我想跟您谈一下有关质量控制系统项目的问题。在这个项目刚刚开始的时候，我就深深为你们的项目负责人王洪亮的友好和精湛的专业技能所吸引。但是后来，他似乎总是不能按照时间表完成工作。今天我想找他，打了一天电话
也没找到。不知发生了什么，请给我回电话:
6B569922—3107。
留言二(7月26日9:43):张总，您好，我是金融客户部的赵新新，我们给华龙基金管理公司提交的项目建议书已经通过电子邮件给您发过去了，不知您是否收到，我们已经初步定好8月2日与他
们公司讨论这个项目建议书，请您提出宝贵意见。
留言三(7月26日11:01):张总，您好，我是威鹏汽车公司的小潘，我们领导对你们帮助实施的采购管理系统非常满意，希望找个时间与您共进晚餐，一方面表示谢意，另一方面也讨论一下后续的
合作问题。
文件六(电子邮件)
发件人:牛红(客户服务部)
收件人:张杰思
主题:请求领导帮助
时间:7月25日19:00
张总:
您好～由于公司业务的飞速发展，客户服务部越来越忙。现在有几个问题亟待解决:(1)客户
服务热线的中继线严重不足，很多客户抱怨热线总是占线;(2)我们的客服人员太辛苦了，他们已经很长
时间经常加班又无法安排倒休，建议适当给他们发一些补助;(3)新来的热线话务员一直没有接受正式的
培训，应该尽快安排她们培训。
还请领导提出宝贵的意见，帮助我们解决这些问题。我们觉得，客户服务质量对公司的声誉非
常重要。
牛红
报告
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样式
公文筐测试
考号:101 姓名:王某某 性别:男 年龄:42
1 2 3 4 5
工作条理性 计划能力 预测能力 决策能力 沟通能力
64.8 86.4 40.4 96.6 70.5
工作条理性— 工作非常有条理，能分清事务的主次，并据此安排自己的工作步骤。 计划能力——对工作的处理得当，分析能力较强，能提出有效的意见，主要表现在能根据事务的轻
重缓急对工作的细节、策略、
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
做出较为合理的规划。
预测能力— 能提出教多有针对性的预测，对事件的观察力较好。有时考虑问题稍显片面，不能综合
考虑各种影响因素，但对问题尚有一定的预测能力。
决策能力— 对复杂的问题能进行审慎的解抛，能灵活地搜索各种解决问题的途径，并作出合理的评
估对各种
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
的结果作出清醒的判断，从而提出高质量的决策。 沟通能力—书面表达方面，语言较流畅，谈问题有针对性，能提出有利的论据，结构性较强，表现
出熟悉业务的各个领域，并能通盘考虑问题。
浙公网安备 33021202002483