雅奇电动车售后服务标准流程
第一条、 维修业务标准流程
目的
顾客要求。实现客户满意和忠诚。
凡购车用户维修的车辆
业务标准流程对经销商的益处
1、 在市场中树立专业化的形象。
2、 有助于平均分配每天的工作量。
3、 减少返工修理量。
4、 提高劳动生产率和效率。
5、 最大程度的实现客户满意度。
6、 提升客户忠诚度。
门店维修流程
1、 用户预约安排
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
。
2、 客户接待。
3、 为用户估算维修时间
4、 安排维修并通知备件部门。
5、 维修完成最后检查。
6 清洁保养车辆
7、 完成维修并开具票据。
8、 维修后跟踪服务。
其他细则及
注意事项
软件开发合同注意事项软件销售合同注意事项电梯维保合同注意事项软件销售合同注意事项员工离职注意事项
见附表1。
第二条、 客服业务标准流程
目的客服
凡致电热线部门的投诉
及提出意见等事项均按客服业务标准流程办理。 接线业务流程对公司的益处
1、 在市场中提升公司的整体形象。
2、 减少用户的投诉量。
3、 减少因非技术问题对维修单位造成的工作量。 4、 了解用户需求 5、 对产品存在的问题进行汇总方便技术人员
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
。 接线流程
1、 开头语是雅奇电动车售后服务部
2、 询问用户姓氏/小姐怎么称呼 3、 用户提出的问题分两种解决思路。
情况1客服涵盖的知识范围内可以直接回答或帮助解决
的直接解决。
情况2问题。用户提出的问题超出客服
知识范围或无法直接解释清楚的。
A、 请您稍等
。B、
4、
XXXXXXXXXXX
5、 6、
2。
第三条、用户信息登记标准流程
用户信息登记标准流程对公司的益处
1、 方便用户资料的汇总。
2、 提高电话回访的工作效率。
3、 对售后服务和维修的跟踪调查产生帮助。
4、 方便公司新品和政策的推广
用户信息登记标准流程
1、
2、 将用户信息制作电子档备份。
3、 每天下班之前通过公司管理软件将用户信息上传至公司服务器。 4、 发票更改用户信息。 5、 管理员不得透露用户信息。
3
第三条、 售后配件发放流程
1( 各经销商所下达的配件订单，根据公司的配件三包规定划分为三包件与非三包件，由售后进行评审，报部长审批后传真至相应网点确认。
2( 客户三包件的需求如在信誉额度内的可直接进入发放并登账程序，超出信誉额度外的配件需求和三包外配件一律在收到汇款后方可发放。
3( 因运输原因损坏的配件，经销商应在收货后一周内反馈到公司售后部，由售后部长报经上级签字后方可按程序处理。凡运输损坏的配件应由服务部进行分类后严格验收，售后服务主管实地核实后签字报批。
4( 客户需求配件有库存的结合物流发货情况尽快安排发出;同时告知经销商，无库存的和烤漆件在 10天内务必发出， 10 天未能发出的配件必须由售后服务主管向上级
书
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面
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
。
5( 发出之配件由发件人在次日的上午 9 点前上报至售后服务主管，由主管将发货金额转交记账员，记账员应在客户收到配件后要求其确认，并保存好确认件以便月终总对账。
返回配件接收员在接收配件时应初步将三包件与非三包件分开开单，配件接收员所开据的配件返回单，需经售后部长签字后方可交由记账员与客户核对确认(售后部应对返回件验收及开单员承担监督与核查的责任)。如出现有争议的配件超出售后部处理权限时，必须报经上一级审批后方可进行特别处理。
其他注意事项及细则见附表4
第四条、 车辆退换标准流程
凡购车用户在“三包”期限内提出的退换业务均按此标准执行办理。
车辆退换标准流程对公司的益处
1、 能够第一时间掌握产品本身的不足。
2、 提升企业在用户群中的诚信形象。
3、
4、 有助于本公司产品用户群的发展。
车辆退换标准流程
1、 用户提出退换。
2、 区域负责人接待。
3、 技术人员鉴定是否符合退换条件。
4项流程。 4 问题车辆返回总公司生产部。
雅奇售后部
2012
附表一
注意事项
1、
2、 产品保修确认时应仔细检查是否有人为损坏。 3、 每一次的维修都要录入客户管理系统。 4、 维修完成后的检查必须严格。
5、 与客户交接后的后续跟踪调查必须详尽
附表二
1、三声铃响之内拿起话筒用礼貌用语问好。 2
3 在客户情绪激动的时候应尽量
安抚。
4、对于客户的无理要求应学会委婉的拒绝 附表三
注意事项
1、所登记的客户资料一定要真实详细。
2、录入系统时要反复核对有无错误。
3、告知客户登记资料的用途。
4、每天下班之前必须将所登记的客户资料录入系统。
附表四
注意事项
在进行订单确认时应注意以下项目
1
2、确认收货人的地址以及联系方式。
3、确认款项是否到位。
浙公网安备 33021202002483