酒店营销部2014年6月--12月绩效考核
方案
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为确保酒店经营目标顺利完成,提升酒店的知名度和形象,进一步体现团队协作精神个人工作积极性,根据酒店全年总体目标和经营要求,特制定本考核方案:
酒店2014年6月--12月的经营目标为728万元(6--8月为酒店装修改造期按既定经营目标的50%计算即每月为70.4万元,9月--12月为正常营业时间按经营目标1550万÷12*4即516.6万元)其中:营销部占餐饮客房指标的50%,即酒店整体指标的50%=52万
一、部门人员配置及任务指标分配:
1、人员配置:
营销部经理:1名:文员:1名;专职营销经理:3名;
2、任务指标:
(1)餐饮指标400万×50%=200
(2)客房指标328×50%=164
合计:基本指标364万平均每月为:52万
(3)应收账款:2013、2012、年的收回后,按2%提成,2011、2010年及以前的收回后,按3%提成。营销部除文员外,每人每月应收账款不低于5万元。低于5万,提成总额下降0.5%;高于10万,提成增加0.5%(分段操作,个人指标不得合并操作,如有发现,提成取消)。
二、工作要求
(1)开展市场调研,制定每月市场调研及访客计划,了解周边同行出租率、上客率及价格、特色等信息,具体落实市场划分及分片操作要求,定期汇报,(每周一反馈,每月一汇编)
(2)积极开展公关和广告宣传活动,逐步扩大市场占有率,针对目标市场,推出有创意的促销方案,节节不放,努力做到有设想、有计划、有内容、有预算、有步骤、有落实、有
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
人。
(3)做好婚宴,会议、团队的跟踪接待工作;任何接待均需用书面形式通知相关部门(通知单应标准、时间等要求明确),并协助、衔接、检查好各部门的准备和接待工作,确保服务链的正常运行。(4)做好网上销售工作,由文员具体落实并签订好相关
协议
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,做到多渠道营销。
(5)加强内部管理,建立客史档案,完成每月营销报告。
(6)定期反馈长住客信息,加强
合同
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,协议管理,合同、协议到期应及时续签或终止,并及时把有关要求以书面形式通知相关部门。
(7)严格遵守酒店的各项
规章制度
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,不说、不做有损企业形象的话与事。
三、营销考核方法:
(一)营销部经理与营销经理
1、营销部经理与营销经理业绩业绩考核与酒店核定的部门完成的基数挂钩,
营销员确定月销售任务基数为月度酒店经营指标的80%即52万*80%=41.6÷3=13.8万元(含婚宴款),工资按酒店所定的基本工资
按月核发(含社保)但应收账款回款计提仍然应收帐款提成办法计发。具体操作如下:
·未完成考核基数,按未完成指标的1%扣发工资,连续三个月示完成任务,将调离该岗位,但,应收业绩每月10万以上例外;
·完成考核基数,按所确定的工资发放;
·超额完成考核基数的,按1%的计提奖金,在考核基数基础上每超5万,提成增加0。5%,分段计算,以此类推。
·完成部门指标后,凡已完成自己指标的,超额部分得成另增0。5%,分段操作。
·销售部经理奖金按各销售经理每月的平均计提奖金计发业绩提成。
·具体操作;
(1)本人指标内现金回收按1%提成。
(2)本人指标超额部分先得1%;现金收回后再提1%
(3)营销员出现坏账,本人承担90%、营销部经理承担10%;
(4)开餐(入住)1小时以前(含1小时)预订有效,否则无效。
(5)凡签有协议的,按协议操作,凡无协议的,按权限操作。
(6)每月补贴营销经理交通、通讯和误餐补贴300元。
2、财务按90%计发营销人员月总收入,预留10%作为应收款保证金,直到满5000元为止;
(二)、营销部文员:
为有效的开展部门内部工作,特设该岗位,其岗位职责如下:
1、岗位职责
(1)做好上门客户接待和预订安排工作;
(2)做好酒店预订管理工作及VIP客户服务跟踪工作;
(3)做好部门文件管理及其他营销员的业务量登记工作;
(4)做好客史档案的建立与管理工作;
(5)落实、检查大型婚宴、会场布置工作及对外宣传与策划;
(6)协助部门经理做好跟踪维护管理工作;
(7)做好整个部门的各类内勤服务工作;
2、岗位待遇与奖罚:
(1)岗位工资:按酒店所定工资计发(含社保)
(2)本人业务按各营销经理销售奖金的25%计发,如果业务安排和跟踪不到位,给酒店造成负面影响,将按损失的%120补偿;
(3)本人介绍的婚宴及宴会,享受营销员的同等待遇。
本方案从2014年6月1日起开始实施,本方案一经实施,之前的销售部绩效考核方案同时作废。
酒店销售部
浙公网安备 33021202002483