保洁服务项目工作方案

保洁服务项目工作方案 保洁服务项目 工 作 方 案 2015年9月15日 2 *****服务项目服务工作方案 一、服务内容:(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁～起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作～清洁度的好坏～可直接影响商品交易、营销～所以做好保洁工作管理是必然存在的。 (PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上～做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能～整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目: 1、工作程序:用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料～对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等～保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣～保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池,桶,～垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净～无摆放杂物～灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查～发现问题及时处理解决。 1 4、工作时间为:7:00至22:00～实行两班制。 三、保洁人员安排(12人) 1、设置保洁经理、主管2名～负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人,每班2人～两班制～早上7:00-下午14:00～下午14:00-22:00,～负责辖管内的日常保洁清理,等使用后再议,。 3、一楼至三楼日常保洁设10人～一楼2人～二楼2人～三楼4人。 4、工作时间,两班制～时间分为早7:00-14:00～下午14:00-22:00,。 四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德～较强的工作责任心和具有清洁专业知识～有一定的保洁经验。 2、要求保洁员工～统一着装～佩戴工作证上岗。 3、能服从安排～听从调配～遵章守纪～有较强的责任感～保质保量完成工作任务。 4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作～保持岗位整洁干净。 5、做到随脏随扫～清扫及时～做好自己岗位上的巡视检查工作。 6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。 7、严以律己～遵守公司规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ～爱岗敬业、爱护公物、互尊 2 互爱、拾金不昧、不损害他人财物。 8、注重自己形象～仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记～发现问题及时向领导 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 。 五、保洁员工作检验 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,一,超市 a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖, b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印, c.通道无杂物、无障碍物, d.排水沟、无污水、无明显杂物, e.墙角无油渍～目视无灰尘、污渍, f.垃圾桶,箱,:垃圾容量不超过2/3满～外部目视无尘、污渍、油垢～附近地面、墙面无污渍、油渍～保持垃圾桶干净、无异味, g.货架底角无污垢、污渍、油污, h.立柱保持干净整洁～无胶印～地脚线无污尘、污渍～金属边角光亮有泽, i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘～消防指示灯、照明灯罩无动物粪便～指示分明。 ,二,墙面干净、光亮有泽～其他装饰墙面无水印、污渍～不锈钢光亮有泽、无手印、污渍,窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍～擦拭无痕。 ,三,通道 3 1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放, 2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕, 3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网, ,四,消防通道、楼梯、电梯 1、阶梯干净无尘、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍, 2、电梯口无脚印、无污垢、渍水～电梯门干净～不锈钢光亮有泽、无手印, 3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。 ,五,楼层 1、大堂:地面无明显灰尘、无污迹,设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内～大堂入口处应铺设防尘脚垫～遇到下雨天～派专人清洁保养～随时保持卫生干净整洁。 2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯～根据不同的建筑装饰材料～采取不同的清洁保养方法～不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀～清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂～应注意不要擦伤和留划痕。 3、电梯通道、电梯门无手印～地面无脚印,天花板无尘、无蜘蛛网,门横无积碎物,电梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物,两边植物花卉定期清洗～天天清捡杂物。 4、墙身手摸无明显灰尘～每天进行清抹。 5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍～角落无蜘蛛 4 网～扶手无灰尘。 ,六,卫生间 1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。 2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网～定期清扫～每天除异味、喷空气清新剂。 3、小便池、大便池无污垢～定期清理。 ,七,监控室 l、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。 2、设施设备无明显灰尘～在安全员的指导下进行全面清洁。 ,八,大厦楼层公共区域和垃圾池,桶,～垃圾中转站的日常保洁。 a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾～保持区域内,包括座椅底底面～垃圾桶周围,无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。 b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所～保持整洁、干净～无摆放杂物～灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 c、及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作～保证净化美化环境。 d、垃圾容器清扫、刷洗～定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等～周围不可有散乱垃圾、污水。 e、每天楼层清扫垃圾～处理两次～并及时清运各类垃圾～做好每天清运工作～保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。 5 f、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查～发现问题及时处理解决。 六、项目保洁作业频率注: 序定期作业 场所 号 每日工序(N次) 每周_[序(1次) 每月工序(1次) 每季工序(1次) 1.扫、拖地面; 2.清扫出入口、外坪;3.清1.洗净新鲜区卖台油渍; 1.洗地打蜡并抛光; 洁不锈钢面; 2.石墙面除尘; 2.墙面清洁; 4.擦拭服务台及消防设备; 3.刮物业玻璃; 3.擦拭装饰灯具; 1.高位照明灯具5.玻璃门、柱擦拭; 4.入口火门玻璃清洗; 4.排风口、空调口清清洁; 6.喷洒空气清新剂; 5.室内绿色植物清洁; 洁; l 楼层 2.高位空调清7.烟灰缸垃圾清理、擦净; 6.洗净抛光地面; 5.指示牌清洁; 洁; 8.门扉扶手擦净; 7.消防通道及设施清洁; 6.地面晶硬保养; 3.天花除尘。 9.石墙壁擦拭; 8.沟槽清理; 7.玻璃不锈钢件(包 10.楼层的盆景植物叶的修9.垃圾桶清洗; 括垃圾箱、桶的)全 剪和清抹除尘;11.进出口10.洗地打蜡并抛光。 面清洗。 除油渍、拖洗。 1.洗地打蜡并抛光; 1.扫拖地面; 1.墙面除尘; 2.地面晶硬保养; 1.高处、天花除2.擦拭扶手、玻璃窗; 2.擦拭消防设备、窗台; 3.窄调口、排风口清尘; 3.垃圾收集清运处理; 3.清洗楼梯扶手; 洗; 2.照明灯具清通道4.墙身擦拭; 2 4.地面清洗; 4.墙面清洗; 洁; 楼梯 5.巡回清扫; 5.地脚线擦拭; 5.楼梯清洗、拖净; 3.洗防火门; 6.隔门、门扉、窗台擦净; 6.玻璃刮洗; 6.玻璃、不锈钢件4.高位消防设施7.对楼墙纸有污染的部位7.清洗垃圾桶。 (包括垃圾箱、桶清洗。 进行清洁擦拭。 的)全面清洗。 1.清地面; 1.洗地面; 1.擦拭壁面; 1、照明灯具清2.擦拭电梯口; 2.墙面清洗; 2.擦拭顶部; 洁; 3 电梯 3.按键擦净; 3.不锈钢面清洁保3.电梯门槽除污;4.电梯2、天花除尘; 4.电梯沟槽吸尘; 养; 周边植物、花卉清洗。 3、门槽保养。 5.不锈钢面清洁。 4.排风口清洁。 1.清洗墙面、地面; 1.天花、高位除监控1.扫拖地面，吸尘; 1.玻璃隔断内外清洁; 2.大理石地面晶硬尘; 室、2.擦拭办公卡座; 2.办公设备清洁;3.办公保养; 2.照明灯具清办公3.垃圾收集处理; 家具清洁; 3.刮洗玻璃; 洁; 4 区及4.擦拭门、窗; 4.室内绿色植物清洁; 4.空调口、排风口页3.高位空调清办公5.清洁服务台; 5.门牌、宣传栏清洁; 面清洁; 洁; 室 6.墙面、柱面除尘。 6.垃圾桶清洗。 5.装饰品、指示牌清4.高位消防设施 洁。 清洁。 6 定期作业 序场所 号 每日工序(N次) 每周_[序(1次) 每月工序(1次) 每季工序(1次) 1.地面清扫、吸尘; 楼层2.摆放的设施擦拭; 1.楼层通道灯具、换气风 通道3.门窗的擦拭; 口、空调口的除尘、清抹; 1.不锈钢面清洁保1.地毯轮换全面5 公共4.门牌号的清洁清抹; 2.墙面、墙角除尘、除蜘养。 清洗。 区域 5.不锈钢的电梯门的保养，蛛网。 电梯轿箱地面的清扫清拖。 1.楼梯扶手的保养; 安全1.地面、梯步的清扫、清拖; 6 2.安全门的擦拭;3.墙 通道 2.楼梯扶手擦拭。 角、天花扫蜘蛛网、除尘。 1.洗地打蜡、晶面保 1.清扫、拖净地面; 养，地毯去污; 2.清洁烟灰缸、垃圾桶; 2.金属磨光; 1.洗烟灰缸、垃圾桶; 会议3.擦拭门、窗、家具; 3.天花除尘; 1.高位照明灯具2.清洁桌椅家具; 室及4.喷洒空气清新剂; 4.家具去污; 清洁; 7 3.柱面、墙面除尘清洁; 咨询5.装饰物品清洁; 5.照明灯具清洁; 2.高位消防设施4.室内绿色植物清洁; 室 6.台面擦拭、清洁; 6.排风口、空调口清清洁。 5.装饰灯、指示牌清洁。 7.墙壁清洁:8.不锈钢面清洁; 洁。 7.玻璃刮洗; 8.不锈钢保养。 1.门扉外侧擦拭; 1.地面垃圾的清扫; 2.地面清扫; 2.外围内坪杂物的清理: 大厦3.绿化带石围平米的清抹; 3.绿化带石围边角杂草1.照明灯具的清洁; 8 前后4.绿化带内白色垃圾的清的清除，青苔及污渍的冲 2.大厦标志的清洁。 坪 理，枯枝、石块的清理; 刷和清洗; 5.指示灯、指示牌、划线清4.指示灯、指示牌、消防 扫。 设施清洁，划线清洗。 1、清洁作业时～要求员工掌握好商场、交易区、通道口公共区域的污垢度～进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业～清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。 2、要注意购物中心在白天除污时～拖把洗净后～必须用榨水机榨干后再对地面进行拖污。 7 3、每天在巡回保洁时～要配齐工具～对地面的口香糖、胶要及时铲除～配好清洁工具车。 4、每天在过道清扫要及时～用尘推推尘。 5、做好日常保洁的安全措施工作。 6、根据现场的操作方式～做好现场管理工作～责任落实。 七、作业流程 1、上班前～配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。 2、7:00-8:00对每楼层地面进行清扫～保证地面无可视垃圾。 3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘剂～晾干后～对每楼层地面进行推尘～提高地面光泽度。 4、9:00-10:00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。 5、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁～做好跟踪服务～随脏随扫、随拖。 6、12:00-14:00对楼层地面进行清洁～并收集垃圾清运。 7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。 8、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽～跟踪服务。 9、18:00-20:00对楼层各区域的卫生进行检查～发现问题及时处理～做到当天事当天毕。 10、20:00-22:00对楼层区域垃圾进行收集清洁～清理垃圾桶～ 8 并做好每天拖洗地面的工作。 11、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。 12、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。 13、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。 14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。 15、每月对楼层地面进行清洗～并清除区域内的死角卫生。 16、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。 18、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。 19、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与安排～并落实到位 八、项目主管工作职责 1、协调和处理保沽服务项目的各项工作～并做好 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 。 2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。 3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。 4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。 5、负责本项目保洁员工的在职培训～组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。 6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。 9 7、带领保洁员工分部各项活动～并召开员工进行周例会～深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动～认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现。 8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。 9、做好员工各项安全防范管理工作。 10、负责做好清洁物料工具的使用档案。 年 月 日 10 附表1 每月清洁药剂清单 序号 名称 规格型号 品牌 单位 单价(元) 月用量 月合计(元) 用途 l 沽刷泵 20kg 丽晶 桶 ,40.00 2 ,80,00 清洗洗手间 2 全能水 3.5kg 丽晶 瓶 ,25.00 4 ,100.00 清洁地面、墙面 3 漂白水 40kg 丽晶 桶 ,40.00 2 ,80.00 漂白消毒 4 玻璃清洁剂 3.5kg 沽霸 瓶 ,60.00 2 ,120,00 清洁玻璃 5 不锈钢油 3.5kg 洁霸 瓶 ,80.00 1 ,80.00 清洁不锈钢 6 擦铜水 350ml 沽霸 支 ,36.00 2 ,72.00 金属制品清洁 7 空气清新剂 330ml 好迪 支 ,15.00 2 ,30.00 空中喷雾 8 去污粉 500g 超宝 支 ,3.00 6 ,18.00 处理污渍 9 洗洁精 20kg 超宝 桶 ,40.00 4 ,160,00 清洁地面 10 碧丽珠 350ml 超宝 支 ,25.00 4 ,100,00 皮具上光 11 静电剂 3.5kg 超宝 瓶 ,60.00 2 ,120,00 地面除尘 12 洗衣粉 1.5kg 超宝 包 ,12.00 6 ,72.00 清洗抹布 13 起渍剂 A-1078 超宝 支 ,35.00 2 ,70,00 除油渍 14 强力清洁剂 A-1086 超宝 支 ,90.00 2 ,180.00 清除顽固污渍 15 起蜡水 3.5kg 超宝 瓶 ,55.00 5 ,275,00 清洗地面 16 化油剂 3.5kg 超宝 瓶 ,15.00 5 ,75.00 清除新鲜卖场 17 除胶剂 3.5kg 超宝 瓶 ,45,00 1 ,45.00 清除墙面胶 18 消毒液 3.5kg 超宝 支 ,2.50 10 ,25.00 柜台消毒 19 洗手液 3.5kg 超宝 瓶 ,7.00 10 ,70.00 洗手间用 20 晶亮家私蜡 3.5kg 超宝 瓶 ,68.00 5 ,340.00 地面上光 21 洁而亮 超宝 瓶 ,10.00 3 ,30.00 金属品除污 22 K2 4kg 超宝 瓶 ,220.00 1/3瓶 ,70.00 地面除污 23 K3 4kg 超宝 瓶 ,380.00 1/3瓶 ,125,00 地面硬化光亮 24 面蜡 超宝 瓶 ,68.00 1 ,68.00 地面上光 25 棉拖 超宝 个 ,28.00 5 ,140,00 拖地使用 合 计 ,2，545.00 11 费 用 预 算 按月计算～定员12人 单位:元 序号 项 目 单位 数量 单价 金额 1 工人工资 人 10 1200 12000 2 补早晚班长 人 2 300 600 3 补班工资 班 80 55 4400 4 经理 人 1 3200 3200 5 主管 人 1 2800 2800 节假日加班(10人×11天×2×55元 6 =12100元+1人×11天×2×70元=1540 1140 元) 暑寒劳保费(11人×200元=2200元?7 190 12月) 8 保险费(11人×200元=2200元?12月) 人 11 190 9 材料费(看表) 2550 10 其它费(交通、通信、招待、服装等) 3000 11 物管费 23.50% 30070 7066.45 12 小计 37136.45 13 税 6% 2228.187 14 合计 39364.64 12