超市收银员实习周记
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超市收银员实习周记
周记一:没有什么，比单纯接受
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更轻松的工作了.由于我没有任何的酒店工作经验，在上岗前我必须接受需一系列的培训以便掌握必要的服务知识与专业技能知识.但，我从不觉得我每天上班的工作很轻松.本周，我感受最深的是“服从”二字. 每天的培训课，让我联想到我在大学学生会期间的经历. “服从”二字，现在，我这样要求自己.必须服从上级领导安排的任何一件事.从我的身份来说，我是一名实习生，是酒店里面等级最低的一名员工，“服从”是我起码并必须要做到的;从酒店的角度来说，在中国的国企里面，“服从”也是必须的;而从服务行业而言，“服从”不仅仅是员工自身必备的素质，更是员工接受酒店通过“自上而下地按照
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化”进行的培训中的一个重要步骤之一.
这些天，我还感觉到我好像在学校里面上课.主管常常向我们强调纪律.是的，我同意，团队精神是我们整个酒店所欠缺的.我要求自己要服从我的上级，从而促进对自己自身素质的培养;我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识.我发现自己从来没有这么认真、好学过.说真的，我也有我很自卑的一面，我总是觉得我不会比人家厉害多少，而是去比较我和同事之间的差距有多少，我存在着什么不足的地方.或许，我的学历比他们高，但是我的工作经验比他们少的可怜，环境不熟悉;或许，我的理论知识过不了关，但酒店知
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识的延伸还有很广阔的空间，我的实操能力还不强，我的经验还不足;或许„„很多在别人眼中堪称是优点的，我都会认为我还有很大的提升空间.我承认我是一个完美主义者，所以，我不会认为现在的我已经是最好的.我还是时刻警惕自己，一定要虚心;鞭策自己，要不断进步.而首要的，便是要服从!没有服从，我可能连学习的机会都会丧失.
周记二:不知不觉，在超市工作也已经一个多月了.从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通.这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子. 在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑.刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单.我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作.上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至
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终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少.如:“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”.
在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动.其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的.
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的.作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求.这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释.结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待.还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的
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情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生.
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位
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刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”.就因为这么句话那天我就被顾客投诉了.不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决.更懂得了“顾客永远是对的”道理.因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”.面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心.
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力.因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质.不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧.只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧.无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒.在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?
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