房务中心的工作流程

房务中心的工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 白班:8:00-20:00(提前10分到岗交接) 1、7:50分之间到保安室打卡后,严格遵照酒店仪容仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 的标准着装后到房 务中心报到。 2、与夜班服务员做好交接,看交接班本及交接好特殊事件,如有不清楚马上 询问: (1)、清点物品(钥匙、借物、遗留物品、对讲机、房卡等)及签领情况,并 将对讲机及领用人的名单抄写到工作安排表上以方便查找; (2)、检查夜班的卫生的情况( 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 物品摆放整齐,地面干净) (3)、跟进夜班交接下来的特殊事项并将当天的房间情况汇报到经理处 3、交接后,到各楼层巡视,主要为按规定开关灯,检查楼道安全及卫生,(楼 道有大垃圾及时清理,并将电梯口烟灰缸清理干净),并检查楼层房间有无特殊情况,是否有洗衣,有吵架,及DND房间等。 4、在整房员上班前了解房态,向总台催询有无预订情况,以方便主管控制房 态 5、8:30参加主管班前会及临时的工作安排 6、打扫公共区域的卫生,主要是各楼道的擦尘及地毯的卫生(在不忙的情况 下协助PA完成) 7、及时查走房,收到总台对讲机的信息,及时回复,并到该房间,按正常开 门程序进房间查房,并将消费金额报给总台收银,并填好收款收据 8、做好对客服务,主要做到微笑,礼貌,及时。 9、清点收取客衣,并做好登记,并将洗衣款放好交给清洗公司。 10、做好借物登记,将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上,并且做 好借物的跟催事宜,将跟催结果与下一班做好交接,请下一班跟进并索回 11、11:00-11:30为中餐时间 12、协助总台确定房间续住情况 13、做好房间MINI吧的补充统计 14、15:00之前到各楼层询问有无DND房间及没有打扫的续住房,并打电 话进房间,做好记录,并将宾客要求通知服务员,如房间无人接电话应与楼层服务员敲门进入房间查看,并将情况反馈给主管。 15、工程部对房间进行维修,应配全开门并做好跟进 16、完成上级交待的其它事项 17、在总台收银下班前将MINI吧单拿到总台签收,并做好统计,方便从主 管处领取。 18、17:00-17:30为晚餐时间 19、在主管下班后,应做好整房员的工作安排,及时查OK房,并修改房态 20、处理简单的客人投诉,并做好登记及汇报。 21、下班前检查公共区域的卫生,整理好办公室及办公桌后,做好交接班, 检查有无未更改的房态和未跟进的事项,由夜班人员签字后方可下班。 夜班20:00-次日8:00(提前10分钟到岗交接) 1、19:50分之间到保安室打卡后,严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到 房务中心报到。 2、与白班服务员做好交接,看交接班本及交接好特殊事件,如有不清楚马上 询问: (1)、清点物品(钥匙、借物、遗留物品、对讲机、房卡等)及签领情况,并 将对讲机及领用人的名单抄写到工作安排表上以方便查找; (2)、检查白班的卫生的情况(要求物品摆放整齐,地面干净) (3)、跟进白班交接下来的特殊事项并将当天的房间情况汇报到经理处 3、交接后,到各楼层巡视,主要为按规定开关灯,检查楼道安全及卫生, (楼道有大垃圾及时清理,并将电梯口烟灰缸清理干净),并检查楼层房间有无特殊情况,是否有洗衣,有吵架,及DND房间等,并做好登记及密切关注。 4、打扫公共区域的卫生,主要是楼道地毯的除迹。 5、及时查走房,收到总台对讲机的信息,及时回复,并到该房间,按正常开 门程序进房间查房,并将消费金额报给总台收银,并填好收款收据 6、做好对客服务,主要做到微笑,礼貌,及时。并询问客人意见。 7、清点收取客衣,并做好登记,并将洗衣款放好交接给早班。 8、做好借物登记,将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上,并且做好 借物的跟催事宜,将跟催结果与下一班做好交接,请下一班跟进并索回 9、做好房间MINI吧的补充统计 10、工程部对房间进行维修,应配合开门并做好跟进 11、23:30左右(视客情),及时关掉楼道的部分开关 12、及进将走房报OK,要求房间完全呈OK状态 13、做好抢房工作,在房间出租率不高及对客服务很多的情况下,零晨后退 的房间可以不抢 14:处理简单的客人投诉,并做好登记及时汇报。 15、完成上级交待的其它事项 16、将MINI吧交于总台收银签收,并做好统计交于主管处领取。 17、如会议室有人租用应在客人走后及时整理并锁好。 18、下班前检查公共区域的卫生,整理好办公室及办公桌后,做好交接班, 检查有无未更改的房态和未跟进的事项,由夜班人员签字后方可下班 整房员的工作流程 白班8:30-17:00(提前10分钟到岗) 1、提前10分钟到保安室打卡,严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务 中心报到。 2、参加主管班前会,接受主管的工作安排 3、到房务中心领房卡、工作间钥匙及工作报表,到所属楼层。准备工作车及 清洁工具,要求物品摆放整齐,美观,严禁将贵重物品放在工作车上,清洁蓝要求干净,刷子及抹布摆放分开 4、管理布草的员工到楼层,清点当天送回的干净布草。 5、看清房态,对房间进行打扫,清扫程序:“请即打扫”房→VIP房→走房 →住房→空房(程序可以由服务员自己调配,但是一定要先满足客人要求) 6、打扫房间,程序:敲门进入房间→开窗关电器→撤垃圾、布草→清洁浴室 →补充浴室用品→铺床→擦尘→补充房间用品→吸尘→巡视检查→离开房间→登记→结束。住房一定要注意礼貌,敲门后,应自报身份,并礼貌的询问,我现在可以为您打扫房间吗?在得到允许才可以进门,其它程序一样,只是电器不可关,窗帘和窗户是否打开,床上用品是否要换,杯子是否要洗等应礼貌的询问,打扫后应礼貌的退出,告诉客人,你房间卫生已经打扫好了,门给您带上好吗?祝您住店愉快!面向客人轻轻的带上门退出。 7、11:00-12:00为中餐时间,每楼层分两批吃饭。 8、14:30左右将工作车上的脏布草撤到工作间,分开清点,由清洗公司收 走 9、所有房间打扫完后,对吸尘器进行清理。 10、对主管房间查出的要求整改的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及时整改。 11、准备工作车,并盘点棉织品 12、没打扫的房间及时与中班交接,并告知主管,说明原由。 13、对一些老客人的习惯,及时反馈,并做好登记。 14、17:00到房务中心交房卡、钥匙及报表。做好交接下班。 中班13:00-21:30(提前10分钟到岗) 1、提前10分钟到保安室打卡,严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务 中心报到。 2、视房态情况,接受主管的工作安排 3、到房务中心领房卡、工作间钥匙及工作报表,到所属楼层。准备工作车及 清洁工具,要求物品摆放整齐,美观,严禁将贵重物品放在工作车上,清洁蓝要求干净,刷子及抹布摆放分开 4、看清房态,对房间进行打扫,清扫程序:“请即打扫”房→VIP房→走房 →住房→空房(程序可以由服务员自己调配,但是一定要先满足客人要求) 5、打扫房间,程序:敲门进入房间→开窗关电器→撤垃圾、布草→清洁浴室 →补充浴室用品→铺床→擦尘→补充房间用品→吸尘→巡视检查→离开房间→登记→结束。住房一定要注意礼貌,敲门后,应自报身份,并礼貌的询问,我现在可以为您打扫房间吗?在得到允许才可以进门,其它程序一样,只是电器不可关,窗帘和窗户是否打开,床上用品是否要换,杯子是否要洗等应礼貌的询问,打扫后应礼貌的退出,告诉客人,你房间卫生已经打扫好了,门给您带上好吗?祝您住店愉快!面向客人轻轻的带上门退出。 6、17:00前到各楼层交接,有那些住房没有打扫并了解所在楼层的一些特 殊客人要求。 7、17:00-17:30为晚餐时间 8、所有房间打扫完后(在下班前所退的所有房间有要求打扫的住房),对吸 尘器进行清理。 10、对房务中心查OK房查出的要求整改的问题及时整改。 11、准备工作车,并将脏的棉织品拿出分开 12、没打扫的房间及时与房务中心交接,说明原由。 13、对一些老客人的习惯,及时反馈,并做好登记。 14、17:00到房务中心交房卡、钥匙及报表。做好交接班下班。 PA的工作流程 PA的工作区域范围: 酒店大堂(大堂地面、椅子、桌子、墙面、镜面)、大堂公厕、客梯、员工楼梯、员工食堂、更衣室、员工浴室、会议室、楼道、绿植、王总翁总办公室 工作时间(7:30-15:00 17:30-20:00) 工作流程: 1、7:20分之前到保安室打卡,严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务 中心报到。 2、检查工具后,巡视PA所管区域,检查有无特别脏的地方,及时作简单处 理(10分钟) 3、作大堂卫生,保持大堂地面干净无灰,桌面干净,移门无手印,透亮(1 小时) 4、王总办公室卫生(15分钟)顺便在员工餐厅烧开水 5、查电梯内卫生,保持电梯内无手印,地毯无迹渍,电梯口立式烟缸内无烟 头无垃圾(30分钟) 6、大厅公厕,保持公厕内干净无味(30分钟) 7、员工楼梯卫生,保持扶手无灰,地面干净(30分钟) 8、11:00—11:30为中餐时间 9、退房高峰期要保持大堂及电梯内干净,(11:30-12:30在大堂) 10、12:30打扫员工餐厅及员工更衣室卫生(30分钟) 11、再次巡视大堂及客梯内卫生。(15分钟) 12、到各个楼层检查立式烟缸的卫生,并及时更换沙子及垃圾袋。(40分钟) 13:15:00再次巡视大堂及客梯、卫生间卫生,准备下班。(20分钟) 14:17:20到岗,巡视PA所管区域,有无特别脏的地方。(10分钟) 15、17:30晚餐时间 16、18:00对大厅,客梯及卫生间卫生打扫一遍(40份钟) 17、对各楼道地毯吸尘,可视地毯干净与否及工作强度选择楼层。(1小时) 18、20:00再次巡视大堂及客梯、卫生间卫生,准备下班。(20分钟)