分章 邮政业务营销员练习题初级

分章 邮政业务营销员练习题初级 邮政业务营销员 职业技能鉴定练习题(初级) 第一章 一、填空题 1.邮政企业的服务宗旨是_______________。 人民邮政为人民 2.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递______________为主的产业。 实物信息 3.邮政通信的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政通信承担_______________的义务。 普遍服务 4. 邮政通信的生产活动是通过传递_______________的实物产生效益。 附有信息 5. 邮政通信的任务是邮政通信_______________的决定的。 性质 6. 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及_______________对邮政通信服务的需要。 市场经济发展 7. 邮政通信的生产过程和_______________的一致性属邮政通信的特点. 消费过程 二、单项选择题 1.就某一邮件而言，接受客户交寄邮件的邮政通信企业称为( )。 A 转口局 B 进口局 C 投递局 D 收寄局 D 2.邮件运输应以邮件的( )为依据具体组织实施。 A 传递时限规定 B 局内运输规定 C 种类 D 性质 A 3.按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为( )。 1 A 收寄 B 分拣 C 封发 D 投递 B 4.邮件的分拣、分发是以( )为基本分拣单元。 A 县邮政局 B 市邮政局 C 省邮政局 D 邮区中心局 D 5.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在国务院邮政主管部门规定的期限内无人认领的，由( )依法处理。 A 转口局 B 交换站 C 海关 D 投递局 C 6. 传递( )是国家设立邮政的主要目的。 A函件 B信函 C包裹 D报刊 A 7.邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的( )以及使用的平等性。 A不确定 B特殊性 C独立性 D普遍性 D 8. 邮件的运输以邮件的传递( )规定为依据，具体组织实施。 A时限 B工具 C路线 D封装 A 三、多项选择题 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的( )道德准则和行为规范的总和。 A、职业选择 B、职业义务 C、职业责任 D、职业行为 B、C、D 2、邮政职业道德的要求包括( )。 A 尽职尽责 B 创优守纪 C 协作为民 D 文明创新 ABCD 3、邮政业务营销员职业守则包括爱岗敬业，恪尽职守;遵纪守法，严守秘密;礼貌等待客;热情服务和( )。 A 诚实守信 尊重客户 B 创优守纪 文明创新 2 C 团结协作 顾全大局 D 开拓市场 双赢为本 ACD 4、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有( )两大性质。 A 服务性 C 独立性 D 公用性 B 私营性 AC 5、邮政通信的服务方针包括( )。 A 迅速 B 准确 C 安全 D 方便 ABCD 6、一般情况下，邮件收寄有( )方式。 A 窗口收寄 B 筒(箱)收寄 C 上门收寄 D 流动服务收寄 ABCD 7、邮件的投递方式有( )。 A 专人专送 B 按址投递 C 局内投交 D 专车专运 BC 第二章 一、填空题 1. 国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的______________企业。 公用 2.邮政法第八条规定，__________和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营(国务院另有规定的除外)。 信件 3.邮政通信企业负有保护通信自由和______________的法定义务。 通信秘密 4. ______________是指邮件在邮政通信企业传递过程中的时间。 邮件的时限 5. 邮政通信企业及其分支机构对用户交寄的邮件(除信件)，在必要时有权要求其取出进行______________。 3 验视 6.用户交寄的邮件必须符合法律规定，其中用户交寄信函使用的信封必须符合______________。 国家 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 7.邮件损失赔偿责任采取的是______________赔偿。 法定限额 8.在当事人订立 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的形式中，______________是指合同书、信件和数据电文等可以有形地的表现所载内容的形式。 书面形式 9.邮政合同是指明确邮政企业与客户之间相互______________的 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ,包括邮件寄递等合同。 权利和义务 10. 邮政合同要约的特殊性表现在具有对象的____________和要约过程比较特殊，条款已由邮政企业提出。 广泛性 11.万国邮联的英文简称____________ UPU 12.万国邮政公约的条款是国际____________业务的方针、原则的规定。 邮政通信 二、单项选择题 1. 如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满( )未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。 A 一个月 B 三个月 C 六个月 D 一年 D 2.邮政通信业务的基本资费由( )规定，报国务院批准。 A 国务院物价主管部门 B 国务院邮政主管部门 C 各省物价主管部门 D各省邮政主管部门 A 3. 强迫客户汇转储或搭售商品，可以根据情节处以( )的罚款。 4 A 五万元以下 B二十万元以下 C五万元至二十万元 D二十万元以上 C 4. 邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖金金额不得超过( )元。 A 2000 B 3000 C 4000 D 5000 D 5. 通过信息实物载体的收寄、处理、运输、投递为社会提供公用服务的邮政通信业务属于邮政合同中的( )范畴。 A主体 B客体 C内容 D载体 B 6. 根据《中华人民共和国邮政法》，以下( )是用户的权利。 A求偿权 B验视权 C免检权 D保险权 A 7. 传统邮件寄递业务产生的法律关系是通过( )形式确立的。 A邮政储蓄合同 B营销合同 C报刊合同 D邮政合同 D 8. 邮政日戳刻有地名和日期，是邮局表示处理邮政通信业务的一种戳记，是凭以确认邮政局与客户之间，以及各生产环节之间( )关系的印信。 A时间 B作业 C业务 D责任 D 9. 邮政日戳、邮政夹钳和( )是邮政法规定的邮政专用品。 A邮袋 B邮件容器 C袋绳 D封志 A 三、多项选择题 1.如用户违反禁限寄物品规定，邮政通信企业可以( )。 A 不予寄递 B 就地处理 C 移送相关部门依法处理 D 造成危害人身安全或污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任。 ACD 2.下列签订与邮政通信企业有关的( )适合合同法的一般规定。 A 买卖邮票合同 B 邮政速递揽收合同 5 C 传统邮件寄递业务产生的法律关系 D大客户营销合同 ABD 3.下列属于合同内容的有( )。 A 标的 B 数量 C 质量 D 价款或报酬 ABCD 4.无效合同的表现有( )。 A 一方以欺诈、威迫的手段订立合同，损害国家利益 B 因重大误解订立的合同或者在订立合同时显失公平的 C 恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益 D 以合法形式掩盖非法目的 ACD 5.下列属邮政合同特征的有( )。 A 邮政合同性质是民事合同 B 邮政合同性质是行政合同 C邮政合同是涉及第三人的合同 D 邮政企业事先印好的业务单式是一种格式条款 ACD 6.下列关邮政格式条款说法正确的有( )。 A 单证之外不可能存在格式条款 B 提供格式条款的一方的提示、说明义务 C 若不能体现公平原则，则该格式条款无效 D 格式条款是经与对方协商同意后订立的 ABC 7.邮政通信企业所涉及的合同的订立程序要经过( )两个阶段。 A 要约 B 承诺 C 商议 D 电子数据交换 AB 8.下列属于不正当竞争类型中的假冒或仿冒行为的有( )。 A 串通投标 B 与知名品牌相混淆 C 擅自使用他人的企业名称或者姓名，让人误认为是他人的商品 D 伪造、冒用各种质量标志和产地 BCD 6 10. 《邮政法》规定的邮政专用品包括( )。 A 邮政日戳 B 邮袋 C 邮政夹钳 D 袋绳 ABC 11.邮件容器按质地和外形的不同分为( )。 A邮袋 B 信盒 C 航空邮件容器 D 集装箱 ABD 12. 以下关于邮件安全的说法正确的有( )。 A在下班时，如平信未封发，可以放置在营业现场 B营业窗口收寄的邮件，应该随时放入适当容器中 C开取筒箱的钥匙可以挂在营业现场较安全的地方 D发运邮件必须封成总包(袋、套)，不准零星散发 BD 13.下列有关法律法规通过的时间正确的有( )。 A《中华人民共和国邮政法》于1987年11月11日通过 B《中华人民共和国合同法》于1999年3月15日通过 C《中华人民共和国反不正当竞争法》于1993年9月2日通过 D《中华人民共和国广告法》于1994年10月27日通过 BCD 第三章 一、填空题 1.我国邮政通信网的主体是一个三级制的以_________为主，辅以真连的复合网。 辐射转口 2.邮区中心局体制是以邮区中心局基本封发单元和_______的基本节点为基础，组成分层次的邮政通信网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和方式。 网路组织 3. 邮区中心局是负责邮件的进、出、转口处理和承担_________任务的邮政通信生产单位。 7 邮件转押运 4.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表_________的一种专用代号。 邮件投递局 5.我国邮政编码采用的是_________结构。 四级六位制 6(中国位于亚洲的_________，太平洋的西岸。 东部 7(实现邮政通信的物质基础是以局所和邮路相互连接而形成的_________。 邮政通信网 二、单项选择题 1. 我国邮政通信网管理实行统一领导、分级负责的管理体制，实行 )管理。 A 一级 B 二级 C三级 D 四级 C 2. 我国现有2 个特别行政区、5个自治区、4个直辖市和( )个省。 A 23 B 27 C 31 D 32 A 3. 以邮件转口局为中心与其他任何一个邮政局所之间均采用直达邮路连接起来，而其他局所之间均无直达邮路连通的网络构成方式属邮政通信网的( )结构形式。 A 网状 B 星状 C 复合 D 环形 B 4. 我国邮政编码的前两位代表( )的编号。 A 省(自治区、直辖市) B 邮区 C 县(市)邮局 D 投递局(区) A 5. 重庆市邮政编码的前两位是( )。 A10 B 20 C 30 D 40 D 6. 贵阳市的简称是( )。 A并 B邕 C筑 D贵 8 C 7. 邮件处理中心是邮政通信网的( )，是各级邮运中心和邮件传递过 程中的集散中心。 A集合点 B交叉点 C收集点 D节点 D 8. 我国邮政通信网的总体是一个( )制的以辐射转口为主，辅以 直连的复合网。 A一级 B二级 C三级 D四级 C 三、多项选择题 1. 下列各项对应省会城市正确的有( ) A 山西省——太原 B 福建省——福州直 C 广东省——广州 D 青海省——银川 ABC 2. 下列城市对应的简称正确的有( )。 A 太原——并 B 南京——宁 C 福州——蓉 D 贵阳——筑 ABD . 邮政通信网由( )和投递端组成。 3 A 收寄端 B 邮件处理中心 C 邮路 D 邮运设备 ABC 4. 邮政通信网按其管理功能及其作用范围分为( )。 A 全国干线邮政通信网 B 省邮政通信网 C 市邮政通信网 D邮区通信网 ABD 5. 邮政通信网按其性质分为( )。 A 全国干线邮政通信网 B 实物网 C 省邮政通信网 D 信息网 BD 6. 我国邮政编码的结构特点有( )。 A 层次分明 B 在一定程度上反映了经转关系 C规律性强 D为改革分拣封发体制提供了条件 9 ABCD 第四章 一、填空题 1. 包裹业务包括国内包裹业务、港澳台包裹业务和_________。 国际包裹业务 2.汇兑业务是汇款人委托邮政通信企业把款项汇给指定收款人的一种_________业务。 个人资金结算 3.邮资票品业务是邮政通信企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和的_________一项业务。 集邮工具 4.邮资凭证包括邮票，印在_________、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。 邮资信封 5.邮政通信业务资费是邮政通信企业经营各种邮政通信业务，为客户提供服务时，按规定收取的_________的总称。 各项费用 6.国内特准免费寄递的邮件包括盲人读物、烈士遗物、义务兵免费信件和_________。 邮政公事 7.国内互寄卷烟、雪茄烟每件以_________支为限。 400 8(普通包裹是城乡居民个人和个人与机关单位之间互寄的_________的适合邮寄的零星物品。 非经营性 9(传递_________是国家设立邮政的主要目的。 函件 二、单项选择题 10 1. 在函件业务中，回音卡属于( )。 A 信函 B 邮简 C 明信片 D 邮送广告 C 2. 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的(不包括给单位的)每件重量不超过( )克的国内平常信函或明信片。 A 10 B 20 C 30 D 40 B 3. 装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理的批量包裹是( )。 A 普通包裹 B 直递包裹 C 快递包裹 D 国际包裹 B 4.国内非入帐汇款每笔汇款最高限额为( )。 A 5万元 B 10万元 C 15万元 D 20万元 A 5.国内汇款每笔最高收取汇费( )元。 A 10 B 30 C 50 D 100 C 6.国内特急汇款每笔加收( )元手续费。 A 5 B 10 C 15 D 20 B 7. 国际汇款每笔汇款最高限额为( )美元。 A 1000 B 5000 C 10000 D 50000 A 8. 国际汇款汇费按汇款金额的( )收取。 A 1% B 2% C 3% D 5% C 9. 国际汇款每笔最低汇费为( )美元。 A 1 B 3 C 5 D 10 C 11 10.国内保价邮件(直递包裹除外)的保价金额每件最多以人民币( )元为限。 A 5万元 B 10万元 C 15万元 D 20万元 B 11. 直递包裹的保价费按保价金额的( )收取。 A 3% B 5% C 3‰ D 5‰ D 12. 国内保价邮件每件最低收取保价费( )元。 A 1 B 2 C 3 D 4 A 13. 信函每件最大限重为( )千克。 A 1 B 2 C 3 D 4 B 14. 国内特快专递每件最大限重为( )千克。 A 10 B 25 C 35 D 40 D 15. 国内函件业务按性质不同分为( )。 A 信函、明信片、印刷品、盲人读物 B 平常函件和给据函件 C 本埠函件和外埠函件 D 保价函件和非保价函件 A 16.国内邮件按处理手续分为( )。 A 普通邮件和特快专递邮件 B 函件和包件 C 平常邮件和给据邮件 D本埠函件和外埠函件 C 17. 邮资票品业务是邮政通信企业经营邮票及其制作品和( )的一项业务。 A纪特票 B集邮册 C首日封 D集邮工具 D 三、多项选择题 1. 下列( )属国内信函寄递范围。 A 公文 B 单据 C 期刊 D 各类稿件 12 ABD 2.下列( )可以按国内印刷品寄递。 A 合同 B 报表 C 书籍 D 目录 CD 3.下列( )属国内函件范围。 A 印刷品 B 盲人读物 C 邮简 D邮送广告 ABCD 4.内装( )的信函按国内保价信函收寄。 A 有价证券 B 重要单据 C 寄件人认为重要的文件 D 重要证件 ABCD 5.目前，我国开办的特快专递类新业务主要包括( )业务。 A 法院专递 B 次晨达 C 礼仪专递 D代收货款专递 ABC 6.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为( )。 A邮政局通知汇款 B 普通汇款 C 汇款人自行通知汇款D电子汇款 AC 7. 下列属于邮票范围的有( ). A小全张 B小型张 C 首日封 D邮资封 AB 8. 邮政电子汇兑业务的( )汇款可通过11185邮政电话银行、183邮政网、智能终端等方式办理。 A现金——现金 B 现金——帐户 C 帐户——现金 D帐户——帐户 CD 9.下列可作为邮政公事邮件交寄的有( )。 A生产部门交寄的邮件(报刊)查单 B邮政内部人员互寄的信件 C分支机构需上缴档案部门的业务档案 D调拨、清退的邮袋 ACD 10. 下列物品中，( )符合特准交寄规定并确保安全的，可以收寄。 A鸦片 B猎枪、汽枪 C蜜蜂 D管制刀具 13 ABCD 第五章 (仅举例，供参考) 一、填空题 1(“明信片”的英文写法是_________。 Postcard 二、单项选择题 .Roma是( )首都的英文名称。 1 A澳大利亚 B意大利 C法国 D南非 B 2. 邮件的英文写法是( )。 A parcel B item C mailbox D letter B 三、多项选择题 1. 下列英译汉正确的有( )。 A address:地址 B weight:重量 C letter:信封 D marketing营销 ABD 第六章 一、填空题 1.一个完整的计算机系统是由硬件和_________两部分构成的。 软件 2.计算机的硬件系统包括_________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 运算器 3.计算机的软件系统是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、_________和辅助资料的总称。 数据 4(计算机系统中的_________是指计算机为实现某种特定目的所运行的程 14 序、数据、辅助资料的总称。 软件系统 二、单项选择题 1. 如果Word已经运行，可选择( )命令建立新文档。 A:文件/新建 B编辑/新建 C工具/新建 D窗口/新建 B 三、多项选择题 1. 计算机的应用大致可分为科学计算、数据处理和( )。 A过程控制 B计算机辅助功能 C人机对话 D人工对话 ABD 2. 下列有益于显示器保养的做法是( )。 A使用酒精擦拭显示器 B关机清洁 C用软布蘸少量清水擦拭 D小心地由屏幕两侧向中心擦拭 BC 3. 下列不利于保养键盘的操作是( )。 A每月对键盘进行除尘 B 使用键盘时要用力击打 C用水清洗键盘 D用清洁剂擦洗键盘 BC 4.下列叙述有利于软盘驱动器保养的是( )。 A软盘不应弯曲、折叠、暴晒，但可以放在强磁场中 B在开关电器电源时先将软盘从驱动器中取出 C当驱动器指示灯熄灭时，再打开驱动器门更换软盘 D搬运机器时，要将垫片卡插入驱动器 BCD 5.下列操作有利于硬盘保养的是( )。 A正常退出程序或系统，不随意关闭主机电源 B在系统运行过程中不随意搬挪计算机 C不把硬盘放在强磁场附近或潮湿高温处 D经常对硬盘进行碎片整理 15 ABCD 6.在Word中完成工作后，退出程序可( )。 A选择“文件”/“退出”命令 B双击桌面上的“Word”图标即可 C按Alt+F4 D在标题栏中单击“关闭”按钮 ACD 7.在Excel中建立新工作簿的方法有( )。 A在启动Excel时，通常以一个空白的簿开始 B选择“文件”/‘新建“，选中“工作簿”模板即可 C单击工具栏上”新建“按钮 D双击桌面上的“ Excel”图标即可 ABC 第七章 一、填空题 1. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，包括知名度和_________两个方面的指标。 美誉度 2. 邮政业务营销员在外代表邮政通信企业，在内代表广大_________。 邮政客户 3.营销员的主要任务是_________，其目的是为了完成企业的销售任务。 推销产品 4(邮政业务营销员的素质包括思想素质、_________、业务素质和身体素质。 心理素质 二、单项选择题 1. 邮政业务营销员在外代表邮政通信企业，在内代表广大邮政客户。其思想素质包括高度的责任心、直诚办事、( )、。 A承受力 B自信心 C秉公办事 D乐观向上 C 2.营销员的主要任务是( )。 A推销产品 B宣传企业 C售后报务 D树立形象 16 A 3. 下列有关企业形象的内容说法正确的有( )。 A指企业本身一方面 B指企业产品一方面 C指企业员工一方面 D指企业本身和企业产品两个方面 D 三、多项选择题 1. 邮政业务营销员的职能包括拜访客户、开拓市场和( )。 A调查市场 收集信息 B追踪客户 售后服务 C宣传企业 树立形象 D洽谈业务 推销产品 ABCD 2. 下列( )是邮政营销员应具备的心理素质。 A高度的自信心 B坚韧的承受力 C 热忱的服务态度 D乐观向上的精神 ABD 第八章 一、填空题 1(真诚待人、热情助人是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展_________的关键所在。 客户关系网 2(_________是结束谈判的最佳句号。 笑容 3. 邮政营销工作是一个寻找人、接近人、_________的过程。 说服人 4. 在交际过程中，_________ 是最基本的礼仪守则。 遵守时间 5. _________是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 清洁 6. 衣冠整齐_________是个人修养和社会公共生活的基本要求。 干净 17 二、单项选择题 1. 仪容规范包括( )两个方面。 A清洁和美容 B清洁和仪表 C仪表和美容 D仪表和礼仪 A 2. 邮政业务营销员在使用领带夹时，领带夹要夹在第( )个钮扣中间。 A一、二 B 二、三 C三、四 D四、五 D 3.下列握手姿势正确的是( )。 A伸出右手，手指稍用力握对方的手掌 B伸出右手，手掌稍用力握对方的手掌 C伸出左手，手指稍用力握对方的手掌 D 伸出左手，手掌稍用力握对方的手掌 A 4. ( )是最基本的礼仪守则。 A面带微笑 B女士优先 C不妨碍他人 D遵守时间 D 5. 人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的价值，获得非常重要的社会满足感。这被称为 )”。 “( A人性的激励 B拍马屁效应 C自尊满足动机 D社会赞许动机 D 6. 有人说成功的社交方法是主动、( )、有术三者的结合。 A诚恳 B热情 C大方 D宽容 A 7. ( )是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 A清洁 B美容 C整洁 D淡妆 A 8. 晚辈与长辈、下级与上级交换名片时，( ) A长辈和上级先递 B晚辈和下级先递上名片 C长辈和上级主动提醒 D晚辈和下级主动要求 B 9. 营销的禁忌可归纳为七点，包括忌失信、忌辩论、( )、忌放弃主动权、忌“求”、等。 18 A忌无准备 B 忌激动 C 忌多话语 D 忌当面记录 A 三、多项选择题 1. 合适的赞美方式和方法包括( )。 A直接的赞美 B间接的、含蓄的赞美 C预先赞美 D频繁赞美 ABC 2. 下列有关应酬技巧的选项中，正确的有( )。 A了解对方立场可以事先进行，也可以临时通过交谈或其他的表现判断出来 B通过交谈或其他途径，让对方了解自己的立场和态度，再观察对方的反应，然后采取措施 C可以通过多种途径，请别人帮助达到自己的目的 D推辞要坚决，不必谋求对方的理解 ABC 3. 下列介绍顺序对的是( )。 A将下级介绍给上级B将女士介绍给男士C将职位低的人介绍给职位高的人D将年轻者介绍给年长者 ACD 4. 下列交换名片方式正确的是( )。 A下级与上级交换名片时，下级要先递出名片 B长辈和晚辈交换名片时，长辈要先递出名片 C递交名片时可单手递书上 D接受名片时应双手 AD 5. 营造良善互动的人际关系的方法通常是( )。 A遵守时间 B不妨碍他人 C女士优先 D经常联系 ABC 第九章 一、填空题 1(市场营销思考的问题的出发点是消费者的需求和_________。 19 欲望 2(产品泛指商品和劳务。即可满足需要和欲望的有形产品、_________和其他载体。 服务产品 3(市场营销员的工作不仅是描述产品的物理特征，而且是销售产品深层次的_________和所能提供的服务。 利益 4(关系营销的最终结果是建立公司的独特资产，即_________。 营销网 5(只有选定自己的目标市场并相应地制定恰当的_________才能取得上佳的经营成绩。 营销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 6(邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以_________为中心，确立并实施“客户第一”的观念。 服务客户 7(需求是指对特定产品的欲望。它必须有两个条件:有支付力且_________。 愿意购买 8(品牌是一种基本被认可而形成的_________。 资产 9(无形的价值观可以表现出为一种_________，即产品、服务、信息和体验的组合。 供应品 10(营销的目的在于帮助各组织实现其________。 目标 二、单项选择题 1. 交换的发生至少要有( )存在。 A 一方 B 二方 C三方D四方 B 2. 按照社会营销观念，营销目标是( )。 A通过增加产量 降低成本取得利润 B通过提高产量 扩大销量取得利润C 20 在满足消费者需求的过程中取得利润 D通过满足顾客需要 增进社会利益 企业取得利润 D 3. 以消费者需求为中心的营销观念是( )。 A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 D 4. 邮政营销工作的基本职责主要是以邮政产品的开发和( )为中心。 A宣传 B推广 C销售 D售后服务 D 5. ( )是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 A品牌 B功能 C费用 D效用 D 6. ( )是先于市场营销的前提性概念。 A交易 B生产 C交换 D需求 C 7. 交易的达成，是有条件的:( );双方同意的交换条件、时间、地点。 A至少一件有价值的物品 B至少两件有价值的物品 C一方有物品 D双方有物品 B 8. 关系营销的最终结果是建立公司的独特( )，即营销网。 A关系 B资源 C网络 D资产 D 9.政府是另一种市场，它有如下作用，政府从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物;对各市场征税;( )。 A对市场进行管理 B提供公众需要的服务 C通过政策引导市场 D释放手中资源 B 10. 企业应该具有( )和外部营销两种观念。 A内部营销 B全员营销 C关系营销 D窗口营销 A 21 11. 把协调市场营销作为手段的营销观念是( )。 A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 D 12. 把加强推销活动、扩大销量取得利润作为营销目标是( )观念。 A生产 B产品 C推销 D市场营销 C 三、多项选择题 1. 市场规模的大小由( )而定。 A具有需求的人数 B具有欲望的人数 C拥有他人所需资源的人数 D愿以资源交换其所需的人数 ACD 2.对于市场的解释，以下所正确的是( )。 A市场一词指买卖双方聚集交易的场所 B经济学家以市场泛指某种或某类产品的买方和卖方的总和 C市场营销者认为卖方构成产业，买方构成市场 D企业界人士以市场一词泛指各类顾客群 ABCD 3. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销策略时，应考虑( )三者之间的平衡。 A企业的利益 B消费者需求的满足 C公共利益 D消费者欲望 ABC 4. 市场营销观念的主要支柱包括( )。 A目标市场 B顾客需求 C协调营销 D营利性 ABCD 5. 营销者通过不断承诺和给予对方通过高质量的产品、( )来实现关系营销。 A畅通的渠道 B优良的服务 C公平的价格 D丰厚的回报 BC 6.邮政营销活动由( )因素构成。 22 A分析客户数量 B用邮能力 C邮政通信能力 D用邮意向 ABD 7. 交换是先于市场营销的前提性概念。需满足至少有两方、每一方都可以自由 )这几个条件: 地接受或拒绝对方的供应品、( A双主能提供有价值的东西 B双主有沟通信息与传送货物的能力 C双方认为与对主打交道是适宜或称心的 D双方相互信任 ABC 8. 人们取得产品的方式主要有以下几种( )。 A自行生产 B盗取 C乞讨 D交换 ACD 9. 关系营销是与关键成员( )建立长期满意关系的实践，目的是保持他们长期的业绩和业务。 A顾客 B供应商 C员工 D分销商 ABD 第十章 一、填空题 1(现代企业营销离不开有效的_________、市场预测和正确的经营决策。 市场调研 2(_________是有效营销的决定性因素，是主要战略资源。 信息 3(收集邮政市场信息的方法和途径主要有资料收集法和_________收集法。 实地 4(邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_________。 市场开拓方向 5(邮政市场调查方法中，_________是最普及最基本的调查方法。 统计分析法 6(邮政通信业务调查要有_________，应该根据不同时间、不同地点和不同要求，确定目标。 针对性 23 7(将所要调查研究的各种问题，由调查研究人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，被调查者提出询问，取得原始资料的调查方法是_________。 询问调查法 8(询问调查法中_________调查法能听到被调查者真实的声音，直接宣传业务，排除疑虑、促进交流。 面谈 9(_________是认识市场最基本的方法。 市场调查 10(根据邮政经营的特点，邮政市场调查的内容一般包括市场环境调查、________、业务的调查、竞争情况调查。 客户的调查 二、单项选择题 1. 在邮政市场信息的来源中，( )是邮政制定经营计划的依据。 A邮政开发 B邮政通信客户 C企业营销信息 D广告、宣传资料 B 2. 在邮政市场调查方法中，( )是一种最普及最基本的调查方法。 A统计分析法 B询问调查法 C实验法 D观察法 A 3. 在邮政市场调查方法中，使用( )收集到的原始资料比较客观、比较准确。 A统计分析法 B询问调查法 C实验法 D观察法 C 4. 在邮政市场调查方法中，使用( )无法解释事情发生的原因和客户的动机。 A统计分析法 B询问调查法 C实验法 D观察法 D 5. 在邮政市场调查方法中，使用( )可在短时间内调查较多对象，交谈因不接触而无心理压力。 A统计分析法 B电话询问调查法 C实验法 D观察法 B 6. 能听到被调查者真实的声音，直接宣传业务，排除疑虑、促进交流。是( )调查法的优点。 A电话询问法 B面谈调查法 C邮件调查法 D观察法 24 B 7. 收集到的原始资料比较客观，比较准确;适于邮政新业务、新技术的推广调 )调查法的优战 。 查。这是( A实验法 B观察法 C询问法 D统计分析法 A 8. 根据邮政经营的特点，经济环境的调查一般包括工农业总产值、人口及增长情况、( )、消费水平和消费状况等。 A资源状况 B文化水平 C教育程度 D交通运输 A 9. 根据邮政经营的特点，业务调查的内容包括各种不同类型的邮政通信业务在数量和收入上所占的比重、( )、各类客户对邮政通信业务的特殊要求等。 A 客户对邮政业务的价格承受能力 B客户对邮政通信企业的信任程度 C各种邮政通信业务发展的历史情况与发展趋向 D对邮政业务的需求程度 C 10. 对各种不同类型的邮政通信业务所拥有的集团客户数以及主要客户的调查，属于( )的调查内容。 A客户 B业务 C竞争情况 D经济环境 B 三、多项选择题 1. 市场信息的作用主要表现在( )三个方面。 A它是市场预测的基础 B它是邮政通信企业内外协调的依据 C它是邮政通信企业经营的前提 D它是推动市场营销员掌握住市场的依据 ABC 2. 邮政通信企业市场信息的表现形式有( )三种。 A文字 B数字 C图纸 D图形 ABD 3. 收集邮政市场信息的方法有( )。 A统计分析法 B料收集法 C实地收集法 D观察法 25 BC 4. 根据邮政经营的特点，邮政市场调查的内容一般包括( )。 A市场环境调查 B客户的调查 C业务的调查 D竞争情况调查。 ABCD 5.在邮政市场调查的内容中，( )属对业务的调查。 A客户对各项邮政通信业务的功能、服务质量、服务态度、与资费方面的评价、意见和要求 B客户对邮政通信企业及其他经营同类业务的竞争企业的看法比较 C客户对各项邮政通信业务特别是新业务的了解程度、用途及使用方法 D各种不同类型的邮政通信业务在数量和收入上所占的比重 ACD 6. 邮政市场调查表的构成包括( )内容。 A被调查者的资料 B调查的内容 C填写说明 D编号 ABCD 7. 邮政市场调查表设计方法有( )。 A单项选择法 B多项选择法 C问答式 D顺位选择 ABCD 8. 邮政自然地理环境调查包括( )。 A资源状况 B人口及增长情况 C地形 D气候 CD 9. 邮政经济环境调查包括( )。 A资源状况 B人口及增长情况 C地形 D气候 AB 10. 人们把市场信息、( )作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 A市场动向 B市场调研 C市场预测 D市场价格 BC 11. 邮政市场信息的来源一般有( )。 A邮政通信客户 B竞争者 C各类市场 D广告、宣传资料 ABCD 26 第十二章 一、填空题 1(邮政市场是客户对邮政产品现实和_________需求的总和。 潜在 2(邮政市场细分就是根据不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的_________为标志的“子市场”的一系列的求同存异的方法。 客户群 3(市场是营销活动的起点，营销策略的制定和调整都要以_________为前提。 市场需求 4(通过_________，有可能发现强大竞争对手未曾顾及的某些尚未满足的市场需求，从而能够在此细分市场上推出与自己能力相宜的产品。 市场细分 二、单项选择题 1. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政通信企业制定( )，顺利实现营销目标有着重要意义。 A营销政策 B营销方案 C营销计划 D营销策略 D 2. 市场是营销活动的起点，营销策略的制定和调整都要以( )为前提。 A市场信息 B市场调研 C市场需求 D市场细分 C 三、多项选择题 1. 邮政市场细分的作用包括( )。 A有利于发现邮政新的市场机会B有利于及时制定和调整营销策略 C有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益 D有利于提高邮政企业的竞争能力 ABCD 第十三章 一、填空题 1(邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标，搞好企业 27 营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和_________。 实施步骤 (一切营销措施都是以_________为前提。 2 沟通信息 3(邮政促销策略是综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳_________，以达到以最少的促销费用开支取得最好的营销效果。 邮政促销组合 4(商业信函简称_________。 DM 5(所谓印刷广告是指以各类_________为媒体的广告。 印刷物品 6(营业推广是在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生________________的各项促销措施。 短期购买行为 7(邮政业务人员促销指邮政企业派出营销员直接主动向_________的客户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进客户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。 特定对象 8(邮政业务宣传，是以促进邮政业务发展为目标，通过各种_________使广大客户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果的一种邮政营销活动。 宣传媒介 9(邮政企业应以动态的观点、发展的观点和________的观点搞好同社会公众之间的关系。 共建 二、单项选择题 1. 营销策略的制定和调整都要以( )为前提。 A潜在市场 B目标客户 C营销经验 D市场需求 D 2. 邮政广告促销方式中，通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，使客户熟悉这些产品，是( )。 A商业信函 B印刷广告 C宣传物品媒介 D电波广告 28 A 3. 广告就是以( )的方式，有计划通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。 A说服 B劝说 C引诱 D劝诱 D 4. 邮政促销策略:综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政( )组合，以达到以最少的促销费用开支取得最好的营销效果。 A产品 B促销 C业务 D营销 B 5.产品展销属于( )促销策略。 A广告 B营业推广 C公共关系 D人员 B 三、多项选择题 1. 根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为产品策略和( )。: A价格策略 B成本策略 C渠道策略 D促销策略 ACD 2. 促销即促进产品销售。主要方法包括( )。 A推销 B公共关系 C营销推广 D广告 ABCD 3. 营业推广策略主要包括奖售、( )。 A超低价购买 B赠送试用 C产品展销 D陈列表演 BCD 4. 邮政业务人员促销主要包括( )。 A上门揽收 B产品展销 C特殊场合人员营销 D营业窗口人员营销 ACD 5. 邮政业务宣传的作用有( )。 A提供信息，引导消费 B提供服务、指导消费 C双向沟通、促进消费 D建立信誉、稳定消费 ABCD 29 6.邮政通信业务宣传的活动形式一般有利用邮政员工、( )。 A利用宣传图片 B利用各种广告 C举办展示会 D参加社会赞助活动 ABCD 第十四章 一、填空题 1(消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的_________。 伸缩性 2(市场营销的目的是为了满足消费者的_________和欲望。 需求 3(消费者对邮政产品的需求是由_________引起的，是需求的直接动力。 刺激 4(邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过认识需求、_________、决定使用、用后评价四个阶段。 分析选择 二、单项选择题 1. 在邮政客户常见的消费心理中，( )是客户个性心理中性格的表现。 A实用心理 B求廉心理 C便捷心理 D自尊心理 D 2. 在邮政客户常见的消费心理中，( )是客户的一种普遍心理。 A求知心理 B保密心理 C求美心理 D从众心理 C 3. 在邮政客户常见的消费心理中，( )是以注重邮政产品实际使用价值和实际需要为主要特征购买动机。 A实用心理 B求廉心理 C便捷心理 D自尊心理 A 4. 邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过认识需求、( )、决定使用、用后评价四个阶段。 A信息收集 B分析选择 C产品比较 D品牌比较 B 30 三、多项选择题 1. 邮政客户消费需求的特征有( )。 A消费者需求的季节性和时间性 B消费者需求的多样性和发展性 C消费者需求的伸缩性和可诱导性 D消费者需求的分散性和集中性 ABC 2. 邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过( )这几个阶段。 A认识需求 B分析选择 C决定使用 D用后评价 ABCD 3. 邮政客户常见的消费心理包括从众心理和( )。 A实用心理和求廉心理 B便捷心理和自尊心理 C求知心理和保密心理 D求美心理和求利心理 ABCD 4. 邮政客户消费需求的伸缩性受内因和外因两方面的影响。其外因包括( )等市场环境。 A货币支付能力 B产品供应 C广告宣传 D销售服务 BCD 第十五章 一、填空题 1(按照推销活动的一般程序，推销工作部是从寻找开拓客户开始，也就是从_________开始。 客户调查 2(一个营销员要找到_________的潜在客户，需要营销员良好的推销技巧与不懈的工作努力。 满意 3(确定推销对象是制定推销计划和确定_________的前提条件。 推销策略 4(从选择确定推销对象到客户_________之间是营销员接近客户的阶段，是进入实质性推销工作。 正式洽谈 31 5(在推销过程中，准确掌握真正的_________是成功的关键。 购买决策者 二、单项选择题 1. 判断A级客户的M、A、N法则中的M是指( )。 A有没有购买力或筹措资金的能力 B所极力说服的顾客是否有购买决定权 C需要 D信任 A 2. 营销计划可分为( )。 A每日、每月营销计划 B每周、每季营销计划 C每周、每月营销计划 D每日营销计划、每月营销计划、每周营销计划、每季营销计划 D 3. 确定( )是制定推销计划和确定推销策略的前提条件。 A推销对象 B推销产品 C目标市场 D产品组合 A 4. 约见客户时，选择约见的地点要遵循“( )，便利推销”原则。 A交通方便 B顾客所在地 C方便顾客 D自已所在地 C 5. 良好的印象是营销工作成功的第一步。因而商谈时要友好地注视、( )、多用赞美之词。 A有礼貌地招呼 B经常注意衣着 C端坐身体 D及时提问 A 6. ( )是营销活动的中心环节。 A调研 B 拜访 C洽谈 D签约 C 三、多项选择题 1.营销员推销前的准备工作包括客户调查、( )。 A信息收集 B确定推销对象 C做好约见前的准备 D约见客户 ABCD 2.营销员寻找客户的方法有( )。 A亲友关系法和查阅资料法 B客户介绍法和区域突击法 C直接宣传法和自我推荐法 D通信联络法和竞争替代法 32 ABD 3. 依据推销员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为三类。下列归类正确的是( )。 A第一类是有明显的购买意图和购买能力的潜在顾客 B第二类是有购买动机与购买需求，最终会来购买的顾客 C第三类是还未准备购买的顾客 D第三类是对于是否购买有疑问的潜在客户 ABD 4.分析客户的M、A、N法一般将潜在客户分为三级。下列表述正确的有( )。 A A级，最近交易的可能性大 B A级有决定权的顾客 C B级，有交易可能性，但还要有些时间 D C级，依据现状尚难判断 ACD 5.约见客户前的准备包括( )。 A计划准备 B信息准备 C营销员的自身准备 D了解竞争对手 ABC 6. 下列属克服心理障碍的方法是( )。 A停止把自己的处境怪罪于外在环境 B以解决问题为向导 C不时地你有技巧 D坚持下去，直到你得到顾客的答复 ABD 7.以书信约见客户时，要注意( )。 A文辞恳切 B详解细说 C简单明了 D投其所好 ACD 8.营销员了解客户的需求时应( )。 A和谐的洽谈 B长时间的相处 C用心聆听 D巧妙发问 ACD 9. 顾客卡(公司集体用)客户档案一般应包括( )等内容。 A创业时间 B信用度 C交易起始 D推销方式 ABC 10. 电话约见的方式通常有( )。 33 A心怀感激法 B节日问候法 C厂(店)庆祝贺法 D问题解决法 AD 12.推销工作总是从寻找客户开始，一般的思路有以下几种( )。 A从自身周围寻找 B从现有客户中寻找 C从市场调查走访中寻找 D从报刊新闻中寻找 ABC 13.保持联系发展友谊的方法一般有与客户保持日常联系、咨询服务、( )让顾客完全满意、生意不在人情在等。 A及时问答客户的询问 B做到有礼有节 C及时告知客户业务变更 D发展良好的人际关系 ABCD 第十七章 一、填空题 1(营销员写作应用文的准备工作主要包括搜集典型材料、确定基本观点、________________等。 选择文体类别 2(__________是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是构成文章的基本要素，是一切写作活动的前提和基础。 材料 3( 素材的_______ 是指能够深刻揭示事物本质、具有广泛的代表性和强大说服力的材料。 典型性 4(应用文写作要求围绕观点选择材料，做到材料与观点的______。 统一 5(应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的_________所在。 核心观点 6(经济合同是当事人之间为实现一定的经济目的、明确相互_________关系，经协商依法签订的一种协议。 34 权利义务 (_________是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的对象，是合同7 成立的前提条件。 标的 8(应用文写作结构中，以逐步深入的事理关系为顺序，从提出问题、分析问题到解决问题结构方式是_________。 递进式 9(邮政企业在制定格式条款时应当遵循_________确定双方的权利和义务。 公平原则 二、单项选择题 1. 应用文写作一般有固定格式，其开头部分一般有根据式、目的式、( )。 A总结式 B概括式 C定型式 D期望式 B 2. 根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归类的结构方式是( )。 A纵贯式 B并列式 C递进式 D交错式 C 3.围绕观点选择材料，做到材料与观点的统一，是指选用材料的( )。. A真实性 B典型性 C合理性 D现实性 C 4. ( )要完备、具体是合同写作的基本要求。 A格式 B条款 C行文 D表述 B 三、多项选择题 1. 搜集典型材料时要求( )。 A 充分搜集材料 B认真核实材料 C严格选用材料 D全面选用材料 ABC 2.核实材料包括( )。 A核对事实 B核对作者 C核对数字 D核对出处 35 ACD 3.应用文写作要严格选择材料，包括( )几个方面。 A全面 B真实 C典型 D合理 BCD 4.应用文常用的结尾形式有( )。 A定型式 B总结式 C号召式 D交错式 ABC 5.文稿的修改包括( )。 A观点的订正 B材料的增删 C结构的调整 D语言的锤炼 ABCD 6.下列属条款式合同必须具有的主要条款( )。 A标的 B数量和质量 C附件 D违约责任 ABD 88. 应用文写作的准备工作主要包括( )。 A搜集典型材料 B确定基本观点 C核对材料真伪 D选择文体类别 ABD 四、判断题 1.( )邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 ? 2.( )邮政通信的经济属性表现为公用性。 × 3.( )邮件的生产传递过程大致可分为收寄、运输和投递三个基本环节。 × 4.( )各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄。 ? 36 5.( )筒(箱)收寄方式同样也适用于平常印刷品。 × 6.( )“开拓市场 双赢为本”属邮政业务营销员应遵守的职业守则。 ? 7.( )邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道。 ? 8. ( )侵犯邮政企业专营权的，应由地方邮政部门予以处罚。 × 9. ( )邮政通信企业及其分支机构可根据本局业务发展需要，有选择性地停办邮政通信业务。 × 10. ( )用户自行投入筒(箱)的邮件，由于未经处理，不受法律保护。 × 11. ( )对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政通信企业收寄证明交付寄件人时成立。 ? 12. ( )对于平常邮件的损失，邮政通信企业只负责赔偿邮资。 × 13. ( )由于客户的负责或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的，邮政企业不负赔偿负责。 ? 14. ( )客户因损失赔偿同邮政通信企业发生争议，必须直接向人民法院起诉。 × 15. ( )邮政通信企业营销人员在进行业务开发时，如果是老客户，可以只签订口头合同作为执行标准。 × 16. ( )邮政通信企业在承揽制作广告中发生虚假广告的，如果邮政企业不能提供广告主真实姓名和地址的，应承担连带责任。 × 37 17. ( )邮政全责的性质属于行政合同。 × 18. ( )合同成立即生效。 × 19. ( )在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循《邮政法》的规定。 ? 20. ( )发运邮件必须封成总包(袋、套)，不准零星散发，放在局外待运的邮件必须有人看管，等待交运。 ? 21. ( )直系亲属有权了解家人的通信内容。 × 22. ( )明信片是一种封套交寄并具有通信性质的卡片式邮件。 × 23. ( )盲人所用的凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可以作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特种纸张。 ? 24. ( )混合信函是指内装不同性质信件的信函合封在一个信封内。 × 25. ( )凡符合信函和包件准寄范围的，均可作为特快专递邮件收寄。 ? 26. ( )各类邮件均可作保价邮件寄递。 × 27. ( )凡在邮件封面上(包裹及包裹详情单上)写明收、寄件人姓名、地址，指定存留的邮局名称并注明“??邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。 × 28. ( )寄给机关、企事业、团体及厂商单位的邮件地址的书写，只要单位全称即可。 × 38 29. ( )处理的袋套中如发现有脱落的邮票，在找不到原件的情况下，可 将邮票暂留在处理现场，不必上缴。 × 30. ( )液体类化工产品原则上不予收寄，其他类化工产品可由省(区、 市)局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。 ? 31. ( )印刷品和盲人读物内允许寄递已盖销或未盖销的邮票。 × 32. ( )各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。 × 33. ( )关闭计算机时，只要轻轻按一下机箱上的关闭键即可。 × 34(( )如果输入有错误，可以按Delete键删除光标左边的字符。 × 35. ( )通过与现实客户的调查，可以捕捉客户的用邮需求，从而为制定 营销方案提供详实的依据。 × 36. ( )真诚待人、热情助人是建立和发展友谊的关键。 ? 37. ( )道谢时可以不进行明确的称呼。 × 38. ( )邮政业务营销员工作时以化淡妆为宜，但不可以喷香水。 × 39. ( )与客户邀约会谈、参观等一类活动的时间时，一般由企业确定。 × 40. ( )在为别人介绍时，介绍人和被介绍人都要起立。 ? 41. ( )握手原则上是尊者在先。 ? 42. ( )市场营销员可以改变人的需要。 39 × 43. ( )人在休闲时去购物和看电影就是人的需要。 × 44. ( )每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品，这是交换发生的基本条件之一。 ? 45. ( )市场营者只能是卖方。 × 46. ( )市场营销的核心就在于能比竞争者更好地满足顾客的需求。 ? 47. ( )市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行交换的人。 ? 48. ( )市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的目标顾客组成。 × 49. ( )设计邮政市场调查表必须确定调查的方式。 ? 50. ( )邮政市场按地区分为金融市场、科技市场等。 × 51. ( )在收集邮政市场信息的方法中，实地收集法是通过收集已公开发行或未公开的资料进行处理获取市场信息的一种工作方法。 × 52. ( )邮政市场集体面谈法必须根据拟订的调查提纲或询问表提问。 × 53. ( )邮件调查法的优点是可以在短时间内调查更多的对象。 × 54. ( )市场调查是邮政市场预测的基础。 ? 55. ( )人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、 40 分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。 ? 56. ( )市场是营销活动的终点。 × 57. ( )细分市场是制定正确有效的营销策略的基础。 ? 58. ( )正确地选择目标市场，是制定营销战略的首要任务。 ? 59. ( )商业信函的最大缺点是传播面窄，范围受限制，不能起到“一石数鸟”作用。 ? 60. ( )所谓宣传物品媒介包括杂志广告、各类招贴等。 × 61. ( )邮政企业应以动态的观点、发展的观点和共赢的观点搞好同社会公众之间的关系。 × 62. ( )消费者的消费需求是可以引导但不可以调节的。 × 63. ( )邮政通信季节性和时间性不是十分明显。 × 64. ( )求廉心理是通信客户最基本的一种心理。 × 65. ( )青年是示范邮政新业务的最好的消费者。 ? 66. ( )邮政客户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有货币支付能力的渴求和欲望。 ? 67. ( )在多数情况下，一个推销员要找到满意的潜在客户首先要从现有的客户开始。 × 68. ( )营销计划一旦制定，便不可随意更改。 × 41 69. ( )在约见客户时，应穿着比客户档次高一些的服装。 × 70. ( )营销员在暴风雨、严寒等恶劣天气不宜拜访客户。 × 71. ( )以书信约见客户时，采用个人通信有形式约见顾客的效果最好。 ? 72. ( )约见客户的地点以自身交通方便为宜。 × 73. ( )为使洽谈能够取得成功，可以选择一个娱乐场所，以减少紧张氛 围。 × 74. ( )在安排洽谈时，如果事情过多，要安排吃饭休息的时间。 ? 75. ( )能否建立并巩固良好的关系，更重要的是在营销访问之外始终与 客户保持联系。 ? 76. ( )营销员搜集写作材料时，要以“一当十”。 × 77. ( )起草经济合同时，要求合同条款要完备、具体。 ? 78. ( )一篇文章只能有一个基本观点。 ? 79. ( )应用文写作中核实材料是指对材料的真假的核对。 × 80. ( )合同用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农 村承包经营户之间处理某一项经济事务。 ? 81. ( )签订协议往往是签订合同的先导。 ? 82. ( )普通包裹是城乡居民个人和个人与机关单位之间互寄的非经营性 42 的适合邮寄的物品。 × 83. ( )邮政职业道德核心是“敬岗敬业、文明生产”。 × 84. ( )验视邮件是邮政通信企业的权利，但不是法定责任。 × 85. ( )邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，一般最高奖金可以超过五千元。 × 86. ( )邮路的结构形式一般有环形、辐射(直达)形、混合形三种。 ? 88. ( )邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路、投递端组成。 ? 89. ( )25、26、27是山东省的邮政编码。 ? 90. ( )邮送广告由邮政部门按客户要求投递至指定区域、指定客户群、无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。 ? 91. ( )函件按性质可分信函、明信片、印刷品、义务兵免费信件四类。 × 92. ( )普通包裹只收寄个人之间及个人与单位间的非经营性的零星物品。 ? 93. ( )寄往机关、企事业单位的邮件，除写明单位名称外，还应加写单位的详细地址。 ? 94. ( )邮政业务营销员在外代表邮政通信企业，在内代表广大邮政客户。? 95. ( )人们一般都希望他人能看到和肯定自己的优点和长处，每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的价值，获得非常重要的社会满足感。这被称为“社会赞美动机”。 43 ? 96. ( )同顾客谈论竞争对手时，营销员一般要作解释和反驳，以维护企业形象。 × 97. ( )需求是指人们对特定产品的欲望。 ? 98. ( )产品观念认为消费者是被动的，应制定有效的促销办法来刺激消费者大量购买。 × 99. ( )市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 ? 100. ( )统计分析法的优点是调查人员接近信息的最初源泉。 × 44