微笑之星评选活动
方案
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‘微笑之星’评选活动方案
一、“微笑之星”评选目的
以最佳的精神面貌服务宾客
加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
增强服务意识，营造一个良好服务氛围
二、评选“微笑之星”具体操作
1、评选规则:
‘微笑之星’活动每星期开展一次，每星期评选出1位“微笑之星” 。每星期六之前报至人力资源部;
2、酒店‘微笑之星’评比对象及名额分配:
餐饮部:1;(领班及领班以上人员不
参加评选);
3、酒店‘微笑之星’评比形式
(1)每天宾客意见反馈。
(2)每天质检人员巡查。
(3)人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
4、‘微笑之星’评选标准:
(1) 本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退;
(2) 本星期无任何过失，
表
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现突出，得到过宾客口头或书面表扬; (3)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作，并干劲十足) (4)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)
(5)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各
种关系)
(6)团队协作与助人为乐(团结同事，互帮互助)
5、具体操作流程:
为使评选更加客观准确，采用多级审核制。具体操作如下: 员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励; 6、奖项设置:
(1)获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬; (2)获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金50元;
后附:部门推荐表;
微笑之星部门推荐表
出生 政治 姓名 性别 年月 面貌
口周度评选 职务 入职时间 参选类别 口月度评选
部门 工作岗位 参评奖项
曾受过何种奖励
主
要
先
进
事
迹
部
门 总
监 年 月 日 意
见
人 力
资 源
部 年 月 日 意
见
总
经 理
批 年 月 日 准
备注:此表适用于酒店优秀员工、微笑之星等各种评选活动;
浙公网安备 33021202002483