宾馆内部治安
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宾馆内部治安管理
制度
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BING GUAN LEI BU ZHI AN GUAN LI ZHI DU
一、宾馆内部治安管理
职责
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1、保安部应根据宾馆的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制订宾馆内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线;
2、负责保护宾馆客人和员工人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材;
3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入宾馆或劝其离开;
4、负责维护宾馆内的秩序，制止宾馆员工违章违纪，如在宾馆内骑摩托车或自行车、嬉戏打闹、损坏花草树木等行为;
5、负责对员工通道和员工上下班进出的纪律检查;对携带宾馆物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。
二、员工违例处理制度
1、员工违例行为以宾馆颁布的有关
规章制度
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为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。
2、宾馆员工的违例行为由保安部三方人员负责检查:当值保安员;当值领班或主管;专案班人员。
3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值领班、当值主管为主，调查核实以专案班人员为主。
4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由专案班组织专门
材料
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报人事部及违便员工所在部门处理。
5、调查处理程序:
?当值保安员或领班、专案班、保安经理三级逐级核实;
?专案班出具检控报告书一式三份;
?报人事部和其所在部门论处;
?保安部详细记录并存档。
6、宾馆员工的违例处置，由保安部请示领导后执行。
三、违法案件处理制度
1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部;
2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员;
3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理;
4、将事件的经过、结果等记录下来并存档。
四、违法客人处理制度
1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。
2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为:
?向服务员了解，并做好记录;
?询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会;
?证据不足要继续调查了解。
3、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在宾馆发生较大的冲突。
4、严重违法事件，要严密控制、监视来支人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。
5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。
6、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间。
五、财物失窃处理制度
1、迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。
2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。
3、经检查后证实为盗窃的，保安主管应立即做以下处理:
?封锁现场不准任何人进入;
?向保安部经理报告，增加保安人员;
?观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等;
?不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场;
?执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。
4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。
六、宾馆内打架处理制度
1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面;
2、如有受伤者，则视其受伤情况通知宾馆医生或送往附近医院治疗;
3、尽可能将擎事者分开并疏散围观人员;
4、向有关人员及肇事者了解事由;
5、如宾馆有财物被损坏，则须填写财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额;
6、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修;
7、如现场被损坏，则将“宾馆财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门;
8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修;
9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办;
10、如是宾馆内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。
七、盗窃处理制度
1、接到通知后，当值大堂副经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会管家部主管级以上人员;
2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等;
3、请客人细写“客人财物遗失报告表”;
4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查房间;
5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况;
6、征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警;
7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络;
8、将详情记录在值班日记上。
八、突发事件处理制度
1、遇有突发事故发生，所有员工必须服从总经理或有关领导的指挥调遣;
2、本宾馆员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪份子及活动，应立即报告保安布;
3、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，应立即报告保安部和值班主管，同时保护好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场;
4、当治安管理部门、保安人员进行安全检查和处理案件时，有关人员应积极配合，正确提供情况;
5、发生火警火灾时，工作人员除应立即报告消防中心外，应马
上采取有效措施先行扑救火灾，扑救完毕保护好现场，待有关部门检
查完毕后方可整理事发现场。
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