成功演讲的技巧

成功演讲的技巧 success系统实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 THE SUCCESS SPEECH 成功演讲的技巧 第1章 演讲准备 1.1确定目的 1.1.1考虑演讲的目标 1.1.2评估自身能力 1.1.3减轻你的担忧 1.2了解听众 1.2.1自我提问 1.2.2评估听众的情况 1.2.3进一步调查 1.2.4善于随机应变 1.2.5根据听众人数，调整演讲 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 1.3搞好后勤 1.3.1事先考虑好要点 1.3.2安排日程 1.3.3旅行安排 1.3.4要安排时间作准备 1.3.5制订旅行 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和制作核对表 1.3.6自己组织演讲 1.3.7组织小组演讲 1.3.8要做的事 1.3.9邀请听众 1.4熟悉会场 1.4.1察看会场 1.4.2检查基本情况 1.4.3考虑细节 1.4.4安排座位 1.4.5检查会场的视听设备 目 录 1.4.6使用话筒 1.5明确目标 1.5.1确定基调 1.5.2鼓励参与 1.5.3演讲的三个目标 1.5.4利用知识 1.5.5选择要点 1.6查找资料 1.6.1寻找资料来源 1.6.2利用要点 1.6.3收集资料 1.6.4资料要新颖 1.6.5充分 利用时间 1.6.6利用新技术 1.6.7网上查询 1.7组织材料 1.7.1选择结构方式 1.7.2依次提出观点 1.7.3强调某一点 1.7.4相互交错地提出观点 1.7.5演讲的结构类型与材料相适应 1.7.6使用叙述法 1.7.7使用符号 1.7.8使用提纲 1.7.9成功地开场 1.7.10听众注意力的持续时间 1.7.11联系和总结 1.7.12运用重复 1.7.13难忘的结尾 1.7.14强调观点 1.8撰写讲稿 1.8.1开始写讲稿 1.8.2使写作风格与演讲相适应 1.8.3精简材料 1.8.4分析资料的重要性 1.8.5写得要使听起来自然 1.8.6要与不要 1.8.7将演讲稿浓缩为提示卡 1.8.8演讲的节奏 1.8.9准备提示卡 1.8.10使用提 示 1.8.11准备讲稿 1.9视听工具 1.9.1选择视听工具 1.9.2使用不同的视听工具 1.9.3考虑听众人数 1.9.4准备视听工具 1.9.5加深 印象 1.9.6熟悉视听工具 1.9.7准备好工具 1.10预先试讲 1.10.1大声试讲 1.10.2提高演讲的自然程度 1.10.3征求反馈 1.10.4在一个“听众”前试讲 第2章 自身准备 第 1 页 共 35 页 2.1充分自信 2.1.1积极地思考 2.1.2想象成功 2.1.3想象完美 2.2审视外表 2.2.1给人留下好印象 2.2.2了解听众 2.2.3避免易犯的错误 2.3改善形象 2.3.1审视你的姿势 2.3.2正确站立 2.3.3避免坏习惯 2.3.4改进姿势 2.4演练嗓子 2.4.1正确呼吸 2.4.2横膈与呼吸 2.4.3控制嗓音 2.4.4使用恰当的语调 2.5消除紧张 2.5.1缓和紧张 2.5.2坐着锻炼 第3章 进行演讲 3.1抑制紧张 3.1.1识别紧张 3.1.2作好准备 3.1.3消除紧张 3.1.5培养习惯 3.1.6抚慰自己 3.1.7消除紧张 3.1.8消除最后一刻的紧张 3.2完美讲演 3.2.1充满信心 3.2.2克服紧张 3.2.3掌握节奏 3.2.4利用身体语言 3.2.5与听众保持目光接触 3.2.6使用手势 3.2.7形成风格 3.2.8要与不要 3.2.10控制时间 3.3善于总结 3.3.1给出结束的信号 3.3.2要做的事 3.3.3留下印象 3.3.4结束 3.3.5做出总结 3.3.6强有力的结束 第4章 抓住听众 4.1判断情绪 4.1.1调动听众情绪 4.1.2寻找信号 4.1.3辨认消极的信号 4.1.4寻找有兴趣的信号 4.1.5观察面部信号 success系统实施方案 4.1.7应付意外情况 4.1.8使用听觉 4.1.9注意两腿 4.1.10注意习惯 4.2解答问题 4.2.1作好准备 4.2.2显示信心 4.2.3控制局面 4.2.4应付提问者 4.2.5听众可能会提出的几类问题 4.2.6分析问题 4.2.7赢得时间 4.2.8对难以回答的问题做出反应 4.2.9处理隐蔽的目的 4.2.10即兴演讲 4.2.11坦诚面对听众 4.3化解对立 4.3.1识别破坏者 4.3.2保持正确方向 4.3.3对付诘难者 4.3.4处理听众之间的冲突 4.3.5面对没有反应的听众 4.3.6应付敌意 4.3.7文 化差异 4.3.8应付媒体 4.3.9从你的经验中学习 第 2 页 共 35 页 success系统实施方案 THE SUCCESS SPEECH 成功演讲的技巧 引 言 无论你是久经沙场的演说家，还是初次登台的新手，《演讲技巧》都能助你提高演讲的技巧，助你做好演讲的计划和准备并作好演讲。本书清晰地阐述了如何胸有成竹地发言，如保选择听工具，如何回答听众提问等提高演讲水平的技巧。针对如何娴熟而充满信心地处理实际情景，本书提出了实用有效的建议，而散见于各页的101个言简意赅的提示进一步提供了关键信息。本书最后有一份自我评估练习，每一次演讲之后，你可用它来评价你的演讲水平并明确以后的努力方向。本书所提供的信息是极具价值的，在你不断提高演讲技巧的过程中，可反复学习和使用它们。 第一章 演讲准备 成功的演讲有两个诀窍:准备和练习。花时间作好准备，演讲成功的机会就会大大增加。 1.1、 确定目的 你想告诉听众什么,在你开始演讲的准备工作之前，先要确定演讲的目的。准备工作的每一个步骤始终要围绕这个目的进行。只有这样，才能保证你的准备工作有针对性且高效率。 1.1.1考虑演讲的目标 首先你要思考:什么是你要告诉听众的，怎样才是最佳的表达方式。你的演讲策略取决于下面三点:演讲的内容、听众的特点和演讲的环境。 看看你的演讲目的，是简洁清晰，还是枝节纷乱。想想来听你演讲的将是哪些人，查查他们会怎样理解你的话。然后评估一下他们对你讲话的理解是否符合你的愿望。如果不符合，你就要对演讲的目的进行修改。 要点: 演讲必须切题而且必须简明扼要。 听众欣赏你的是你对渊博知识的拥有，而不是你自以为是的炫耀。 你积极的态度、活力和热情将增强你演讲的说服力。演讲的具体内容或许会被忘记， 然而你的态度、活力和激情将深深地印在听众的脑海中。 小提示1:写完讲稿，砍～砍～砍～ 1.1.2评估自身能力 除非你是个训练有素的演员，否则要你模仿别人将是一件难事。因此，你要集中精力确定并发挥你的长处。如果你声音宏亮，发音清晰，你就要充分利用这个条件;如果你富有幽默感，善于讲趣闻轶事，不妨紧扣主题来点幽默，讲一则小故事。此外，还要正视担忧和焦虑，做到有备无患。 :排列类似观点，突出演讲主题。 小提示2 发言充满信心:演讲时使用你觉得自在的方法。这有助于你控制面对听众时的紧张情绪。 1.1.3减轻你的担忧 第 3 页 共 35 页 success系统实施方案 1.2、 了解听众 尽量多了解听众的有关情况。你向某些听众发出了激情吗,听众中有你的同事吗,弄清了听众的情况后，组织你的发言，以便诱发听众做出最好的反应。 小提示3: 确保听众在离开会场时感到确有收益。 1.2.1自我提问 会有多少人来听演讲, 听众的平均年龄是多少, 听众的男女比例怎样, 听众了解你的主题吗, 听众是自愿来的还是别人要求他们来的, 听众有何共同点, 听众有何先入之见, 听众有何文化特点, 所有的听众或某一些听众是否认识你, 小提示4:不断提醒自己，要和听众交谈，而不是对听众发话。 1.2.2评估听众的情况 要有效地表达你的意见，你需要考虑到听众的价值观和意见。设想一下听众对你发言时所提出的敏感问题会有何反应，并且要意识到他们的这种反应会影响此后的演讲。如果你事先知道听众对你的演讲主题有很强烈的意见，那么，当你提及有争议的问题时，不要进行明确的表态。还要记住，幽默很容易冒犯听众，要 谨慎使用。 1.2.3进一步调查 演讲的组织者是你了解听众的主要信息来源。如果你的演讲是大会发言的一部分，你就要先索取一份会议代表名单。如果是对可能成为新客户的人作介绍，就要向相关行业的有关人士了解他们的情况。在公众集会上发言之前，要花时间查阅当地报刊，以了解听众可能关心的问题。要充分利用这些预备知识。如果你的发言与听众直接有关，并且发言反映出你已做了调查工作，听众就会愉快地接受。 1.2.4善于随机应变 听众的数量对你组织演讲的方法有很大影响。听众人数少，你和听众就有充分机会进行 第 4 页 共 35 页 success系统实施方案 与听众的沟通只可能以单向交流为主，发言方式就应完全不同。你的发言一定要简明扼要，明白易懂。这样，听众就能对你的演讲始终充满兴趣。 小提示5:尽量让听众参与你的演讲 1.3、 搞好后勤 为确保你的演讲成功，组织工作必须一丝不苟。事先安排好具体细节，等到临近演讲时，你就可以集中精力去完成演讲，而不会因为未被预见的问题而手忙脚乱。 小提示6: 事先熟悉会场布臵 1.3.1事先考虑好要点 后勤方面:谁在组织者这次演讲,(了解详细情况) 交通如何安排,(计划并检查旅行安排) 会 场:会场大小和形状如何,(向组织者索取一份楼面布臵图) 可用那些设备,(弄清你要代谢什么) 时 间 表:谁在你之前发言,(弄清你是否有机会听他们发言) 谁将把你介绍给听众,(一定要事先向介绍人做简要介绍) 1.3.2安排日程 在准备工作的早期，要从整体上考虑一下这次演讲。如果演讲在外地进行，你就要事先计划好旅行和住宿。尽量在演讲的当天或前一天晚上花三小时作好身心两方面的准备。你还应该留出一小时好好考虑你的发言。可能的话，最好到演讲会场作试讲。准备好要穿的衣服，确保它们干净平整。如果你是第一位(或唯一的)演讲人，确保你要用的设备能正常运作。 小提示7: 编制准备工作日程表 1.3.3旅行安排 第 5 页 共 35 页 success系统实施方案 反过来推算，加上旅途时间，再加上至少一个小时，以防意外的延误。如果乘飞机旅行，还要加上来回机场的时间。日程表上要留出足够的休息时间。如果你长途旅行去某地演讲，还要留出适应时差反应所需的时间。 小提示8: 带点活在路上做。 小提示9: 为每小时的演讲作10小时的准备。 1.3.4要安排时间作准备 最成功的演讲，看起来十分轻松随意，似乎未作任务努力，实际上它凝结着大量的准备、研究和努力。公司总裁在董事会上的年度报告可能是由几位专职人员花几周的时间几经修改而形成的。相反，迎接新员工的演说一开始可能需要大量的准备工作，最后却只需要稍作加工即可成稿。演讲的准备工作至少应在演讲的四周前开始，这样才有足够时间形成想法并收集必要的参考资料。随着你的经验日益丰富，你会发现所需准备时间会逐渐减少。 小提示10: 以书面形式向组织者确认演讲的具体安排 1.3.5制订旅行计划和制作核对表 即使是最有条理的演说家，在演说前也有许多实际问题需要注意。作演讲的准备工作时，除了必须试讲外，你还必须制订旅行计划并开列出演讲所需的材料和道具。这时，最可靠的方法是制作核对表来写下你想到的要点。再根据核对表作检查，并尽可能预测任何潜在的障碍。如果演讲地点不在你工作的地方，一定要 给你同事一个联系电话，以便他们有事时和你联系。要确保他们知道你演讲的时间，请他们在演讲开始前及演讲过程中不要打扰你，除非有很紧要的事。 小提示11:仔细检查特邀演讲者的专业背景。 1.3.6自己组织演讲 如果领导要你自己组织一次演讲，你就要及早确定会场、演讲人和听讲人数。列出可能选择的会场进行比较，比较时要考虑费用、地点、大小和设备。所选会场要能容纳所有的人，并与演讲的方式相适合。把这些具体情况告诉其他演讲人，以便他们作相应的安排。要有一个备用会场，以防你选择的第一会场那天没有空，或你的预订被撤销。对于特邀演讲者，要认真检查他们的证明材料，确保他们具备必要的专门知识。要尽早通知他们，并在演讲前向他们确认具体安排。如同要有备用会场一样，你心目中也要有一些后备演讲者。 要点 务必检查考虑使用的会场是否合适。 听众人数对会场选择的考虑是一个至关重要的因素。 大多数情况下，个人意见不应影响你对特邀演讲者的选择。 列出后备演讲者，以防最佳人选不能出席。 尽可能不要特邀专业上相互对立的人同场演讲。 听众的直接提问和评论都要先得到会议主持人的同意。 务必事先把演讲的具体日期、时间、地点、演讲者名单以及发言顺序广而告知。 1.3.7组织小组演讲 如果你将组织一次小组演讲，还要考虑另外几个问题。小组演讲成功的诀窍在于严格控制演讲过程，这是因为小组演讲更有可能由于人们无序地发言而混乱。因此，要事先讨论演讲成员发言的次序，预先写好议程，以便使演讲成员了解发言的次序。遵守议程很重要，因此还要指定一位有影响的会议主持人来严格控制会议进程。 组织多人作演讲时，要仔细研究所选演讲者的背景，这对他们之间的平衡是至关重要的。 第 6 页 共 35 页 success系统实施方案 相对抗。如果有必要，最后安排一段时间让所有演讲者回答听众的问题。 1.3.8要做的事 1. 预定一个适合小组演讲的会场。 2. 确保演讲者个人之间没有敌意。 3. 邀请演讲者，确知他们能否出席。 4. 排列演讲者的发言顺序。 5. 起草精细的时间表。 6. 指派一个有影响的人作为主持人。 小提示12:先研究听众，再发出邀请。 1.3.9邀请听众 在考虑谁应该来听演讲时，记住下列几点: 哪些人听了演讲有收获, 你希望听众从演讲中了解什么, 怎样通知有关听众, 计划如何请听众来听演讲是组织过程中必不可少的一部分。一旦明确了听众人选，务必把通知放在他们看得见的地方，如有关行业的出版物上。演讲的时间、日期和地点应很清楚。要直接向你希望出席演讲会的人员发出邀请。 1.4、 熟悉会场 如果可能的话，事先去演讲会场查看会场布臵。如果做不到这点，就请组织者给你一份详细的楼面布臵图，图上应标明所有设施。仔细检查灯光、音响、座位和电力供应。 小提示13:检查会场的所有细节，不管它们看上去多么不重要。 1.4.1察看会场 会场将决定演讲的基调。在大学校园一个阳光充足的房间里开非正式的会议，与在一家大宾馆枯燥乏味的会议大厅里开会，听众的心态是截然不同的。如果你事先去看会场，要尽可能地记下会场细节，包括气氛和大小。选择与演讲时间相同的一个时间去看会场，这样你就可以在安排座位和照明有根有据。利用这个机会察看出入口、电源插座、电灯开关和饮料设备的位臵。 小提示14:找到开关位臵，需要时，你就可以打暗灯光使用投影设备。 小提示15:事先确定投影设备的位臵。 1.4.2检查基本情况 事先去看会场时，尽量查明有无任何不易搬动的障碍挡住听众的视线。察看门口、电源插座及其他设施的位臵，并感受一下房间的气氛。 确保出入口畅通以便于进出 把饮料放在会场的后侧以免引起干扰 找到电源插座的位臵，检查是否需要接线板 投射影像时，拉下窗帘挡住室外的光线 检查柱子是否挡住听众的视线 顶灯的光线要尽可能接近自然光 提供一个听众在听完演讲后领取印刷品的地方 第 7 页 共 35 页 success系统实施方案 1.4.3考虑细节 察看会场时，仔细评估其位臵:对听众来说，交通是否方便,是否靠近飞机场、火车站或地铁,大型机场的飞机是否经过会场上空,会场附近是否有喧闹的饭店,是否有固定的东西限制听众的视线, (如果有，安排座位时要绕过这些障碍。)暖气或空调是否可由你控制,(如果可以，将室温调得稍低一些，因为一大群人坐在房间里会产生很多热量。) 检查音响效果 让助手确认他们在最后一排能听到你的话 在讲台上用正式演讲时的音量试讲 小提示16 :事先计划你将如何离开讲台。 1.4.4安排座位 安排听众座位时，追求适当的平衡是很重要的。听众能否坐得舒服显然是要考虑的因素，但你必须确保听众不会舒服得直想睡觉，也不会难受得演讲尚未结束就开始坐立不安。理想的做法是提供同样大小的硬座椅。椅子应放开些，以便人们在各自的座位旁边的地板上放提包和提箱。这样安排也可以避免听众产生闭塞感。如果你认为听众可能要边听发言边作记录，就提供有扶手上。为确保听众席前几排的位臵先坐上人，可先把后面的椅子收起来。应该为迟到的人保留几个空位子。最后，要遵循会场的消防规则来安排座位。 方案一 座位排得又直又窄，利于演讲者和所有听众保持目光接触。但这种布臵使坐在后排的人难以看见演讲者并难以听到他的声音。 坐在后面很难看见 坐在靠近演讲者的座位上看得见 易于和听众保持目光接触 方案二 这样的布臵能容纳的人数与方案一相同，安使听众离演讲者更近，大多数听众能看清演讲者，也可以听清演讲。但演讲者要作出一定努力才能与每位听众保持目光接触。 坐在这里的听众不易看见演讲者 难以与所有听众保持目光接触 方案三 这种半圆形布臵很受欢迎，因为它能获得最佳视听效果。另一好处是，演讲者可以与全体听众较好地保持目光接触。然而其缺点在于方案一和方案二要占更多的地方。 坐得最远的听众也能看得很清楚 演讲者可以看见全体听众 1.4.5检查会场的视听设备 如果你打算演讲时使用视听材料，就必须核实演讲会场有无适当的设备及它们能否正常工作。熟悉每种设备的使用，以免演讲被耽搁或出错。大型会场常要采用基本的扩音系统，包括扬声器、喇叭和一个或一个以上的话筒。如果没有扩音系统，你就得带上自己的，或者租一套。确保扩音系统的功率足够大，确保演讲会场有你可以投射图像的屏幕，检查屏幕大小与会场大小是否相称和全体听众是否都能看到屏幕。 小提示17 :务必要搞清如何操作扩音系统。 小提示18 :为迟到者保留座位。 第 8 页 共 35 页 success系统实施方案 1.4.6使用话筒 只有当听众人数很多或在室外演讲时，你才需要用话筒。如果需要用话筒，就要事先进行调试，调整音量和背景噪音。固定式话筒会限制你走动，所以，如果你要演示投影材料，最好用手持式无线话筒。演讲时使用夹式话筒，你就可以腾出双手。但要注意把话筒放在适当位臵上，否则会放大呼吸或翻纸的噪音。 夹式话筒 夹式话筒夹在衣服上，离开嘴有一段固定的距离。 手持式话筒 手持式话筒使你能自由走动，但双手受到了限制。它通常可以夹在讲台上，从而更加有用。 1.5、 明确目标 在准备演讲之前，先思考目标，这一点十分重要。你是想使听众感受乐趣，或者想传递重要信息，还是想鼓舞他们听完演讲后立即采取行动, 小提示19:围绕三到四个要点来组织演讲。 小提示20:不时地插几则有关的趣闻，以保持听众的兴趣。 1.5.1确定基调 演讲的基调和风格能强化目标。如果你想传递信息，那你就须条理清晰地进行讲解。如果你的主要目的是娱乐，那就说几则笑话、轶事或趣闻。如果你想鼓舞听众，演讲娱乐 解释 小提示21 :一定要把演讲的主旨表达清楚。 1.5.4利用知识 演讲的主要目标是向听众传递信息，而最有可能吸引并保持听众注意力的莫过于你演讲中的激情。不必过分拘泥于所作的准备，要计划好用你的激情来引导听众，而不要让你的激情弄得听众不知所措。可信的观点通常不证自明。如果你确实了解演讲的主题，也就不必引经据典。如果你巧妙地处理了听众的提问，你就能赢得听众的信任。因此，既要有见识，又要有准备。 小提示22 :用一句话来概括要点。 第 9 页 共 35 页 success系统实施方案 成年人集中注意力的时间限度约为45分钟。在这段时间内，他们只能吸收演讲内容中的三分之一，最多七个概念。将演讲要点限制于三到四个，并在演讲开始与演讲中加以强调，最后再加以重复。尽量用一个有吸引力的标题来概括你的演讲，但不要太概括或太含糊。“TOM在BPR中的作用”，这样的标题对你所在公司的经理来讲尚可被接受，因为他们了解你是想讲“全面质量管理”和“工作过程重组”等概念。但如此晦涩的标题并无好处，因为它会把见识最广的听众都搞得糊里糊涂。只有让你的听众清楚了解你的演讲内容，才能使他们乐于听你演霁。 选择要点:阐述观点时，要简明扼要地总结要点。将演讲要点限制于三到四个，使你的演讲内容既简明扼要又令人难忘。 1.6、 查找资料 演讲要取得成功，首先要认真研究。这要求你主动而勤奋，并为之投入大量时间。你还应该尽量查阅从剪报到互联网的各种类型的资料。 小提示23 :收集资料时要牢记主要目标。 1.6.1寻找资料来源 开始搜集资料时，阅读一本和演讲主题有关的代表作，并查看有关参考书目。以此为起点，你可以找到大量有关的参考材料。对于报刊文章，建议找一家剪报机构。在你付费并指定主题后，他们会定期提供大量文章。这使你有时间查阅其他许多资料来源，例如: 业务报告、政府文件和专业杂志; 朋友、家人以及和你直接有联系的人; 录像、CD—ROM以及互联网。 1.6.2利用要点 开始收集资料时，把那三、四个要点熟记于心。当你发现和演讲有关的资料时，根据要点将他们分别归类，直到你收集到了足够的演讲资料。 小提示24 :查阅不同资料来源，弄清其中哪一种最有帮助 1.6.3收集资料 开始收集资料时，要有充分时间认真思考各种资料来源的优劣。对各种资料来源所能提供的帮助要进行实事求是的考虑，还要考虑如何在演讲中充分利用所获得的资料。应该不断询问和你有直接联系的人能否介绍有关资料和专家。如果你在图书馆里坐了好几天，如果却发现某个朋友的朋友是当代这一领域中的最大权威，那么，可以说没有什么事双这更令人懊丧的了。 1.6.4资料要新颖 开始收资料时，不要有先入之见，要寻找新的研究领域来使你的演讲更加生动活泼。不要只查阅枯燥乏味的旧书，要到网上去开辟新的资料来源，收集最近的相关资料。如果你的演讲富有创意，而不是将经常被引用的资料改头换面，那么它对听众将最具感染力。要围绕基本事实和数据提供新颖的资料，让听众觉得你向他们提供了新的知识。 1.6.5充分利用时间 迅速确定某个资料渠道是否值得花时间，这一点相当重要。一发现有关资料，就记下其来源和要点。它是最新资料吗,它准确吗,它提供了新的研究线索或新的研究领域吗,应当坚持:只收集符合要求的资料。 第 10 页 共 35 页 success系统实施方案 1.6.6利用新技术 网络把一个“国际电子图书馆”带到了你桌上。网上的新址每天都在大量增加，因此网络上拥有广泛的信息，使用精选的关键词到网上去查找有关参考资料。你使用的关键词越具体，在适当时间内找到所需资料的可能性也就越大。把大量资料贮存在电脑数据库中。至于数据库，你可以买现成的软件，也可以请人专门为你 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 。 1.6.7网上查询 每个网址都有大量资料，你可以访问、下载、打印，以供你参考。这种做法的主要好处之一是:网上资料通常比同类印刷资料来得更新。 1.7、 组织材料 你提出的观点的顺序和对每个观点的强调程度将影响听众的理解。要用最适当的方式组织你的演讲，以便听众正确地理解你的话。 小提示26:确定你在演讲中要提出几个观点。 1.7.1选择结构方式 提出三四个观点的方法有几种。你可以依次提出各个观点，其排序可以按重要性、时间或其他任何一种有意义的顺序来确定。如果你希望听众对某一点留下最深刻的印象，那就先把它提出，然后再提出次要的几点，或其他你想提出的观点。也可以把几个观点相互交错地提出来，以表明它们同样地重要。演讲者最普遍使用的结构类型是相互交错地提出观点。按这种方式，你可以先不讨论某一点，而是等到讨论另外一点时再回过头来讨论它。 1.7.2依次提出观点 当观点之间的联系不紧密时，你可以将他们分别提出，并予以同等的重视。记住，听众容易认为第一个观点最为重要。 1.7.3强调某一点 如果某一个观点比其他的重要，就先把它提出来，并分配给它提出来，并分配给它最多的时间，这样，你可以充分地讨论它，并用次要的观点支持或补充它。 小提示27 :你在演讲中所提出的最后一个观点务必明确、有说服力。 1.7.4相互交错地提出观点 实际上，最常用的结构类型是让各观点相互交错并在一定程度上相互依赖。阐明第一个观点时，必须部分地显露第二个观点，如此等等。后面的各个观点可以根据它们与先提出的观点之间的联系而提及。这样，所有要点就都被相互联系起来了。 第 11 页 共 35 页 success系统实施方案 1.7.6使用叙述法 叙述的基本技巧在于使发言有一个明确的开始、中间部分和结束。这种技巧最常用于讲故事。你要成功地演讲，遵循这一基本格式来组织演讲是很重要的，演 讲的引言就是开始部分，中间部分就是演讲的中心主题和观点(用你认为最适合的结构类型提出)，而结束部分则由你的结束语构成。在结束部分重提核心主题，如有必要，再回答听众的提问。记住:重要的是在演讲各阶段的开始时和结束时，向听众提供明确的有关线索。 1.7.7使用符号 组织演讲时，运用横向思维。选择大家熟悉的材料来说明观点，如用猫来说明本能行为。在原先的研究领域之外寻找比喻，以便生动鲜明地说明观点。 1.7.8使用提纲 准备一份书面的演讲提纲是很有帮助的。在书写提纲的过程中，组织演讲的方式会逐步明朗起来。在演讲过程中，带可用提纲来提醒自己。将你的三四个要点标上“一”、“二”、“三”和“四”，然后在它们下面分别写上二级标题(1、2、3)。如有三级标题，就用A、B、C标出;如此等等。提纲要写得简单，使之一目了然。例如: 一、培训的目的 1、员工从进修课程中获益。 2、新员工将学会正确操作程序。 二、培训的内容 1、提高业绩。 A 技巧水平测试。 B 知识欠缺。 三、培训的预期效果 1、提高效率。 2、提高生产力。 编写演讲提纲 依照上例，就你设想的演讲结构类型编写一个粗略的提纲。以此为基础，在你收集材料并准备演讲的过程中，扩充你的主题思想。 1.7.9成功地开场 必须在演讲一开始就给听众留下好印象。而要做到这一点，最好的办法是你显得坚定而自信。这意味着你首先必须作好准备。老练的演讲者并不喜欢看讲稿，他们总是写出开头的两句话，这样就可以把注意力集中在如何打动听众上，而不必过于关注该说些什么。一个成功的开场白会概略地说明你将作的演讲，简要地告诉他们你将提出的观点。讲些趣闻轶事，以亲切友好的方式来活跃气氛，并吸引听众的注意力。但要牢牢记住:在演讲刚开始时，听众的注意力并不最集中，因此要在演讲开始几分钟之后再提出你最有力的观点。 1.7.10听众注意力的持续时间 第 12 页 共 35 页 success系统实施方案 分钟，注意力消退。最后，当演讲快结束时，注意力又增强。 小提示28 :要明确并分清一个观点结束与下一个观点开始的界限 1.7.11联系和总结 用清晰的线索来贯串演讲是很重要的。安排好观点与主题思想的逻辑顺序，让听众轻松地跟上你的演讲。当介绍新的内容时，要将前后观点紧密地联系起来。听听电台或电视上的专业演讲，注意它们如何把发言要点或主题思想联系起来，如何通过总结一个观点来引出新观点。这种联系和总结的重要性并不亚于演讲要点本身，因此要善于计划。 小提示29 :不要过于频繁地变换音调，那会让人觉得你很做作。 1.7.12运用重复 演讲时作扼要的重述，是强调要点的有效方法。组织演讲内容时，在每个要点的结束部分及在整个演讲的结束部分安排一些重复。但是，简单地重复你前面讲过的话是不够的。要用不同的措词，使你的观点听起来既新鲜又熟悉。 1.7.13难忘的结尾 一个好的结束的重要性不亚于一个好的开头。示意听众演讲已近尾声，是十分重要的。用“我要讲的最后一点是……”或“总而言之……”等使听众注意到你就要总结你所说的话了。他们会很高兴有机会补听他们可能漏听的观点。 1.7.14强调观点 强调演讲的要点相当重要。强调要点的方法可以是:先向听众提供演讲“目录”，然后讨论你所提出的问题，最后通过作总结来结束。 1.8、 撰写讲稿 要注意，把书面材料以口头方式告诉听众时，听起来会有很大不同。要学习以自然的口语方式写讲稿，这样，你的讲稿就符合平时的说话习惯，并适合作口头演讲。 小提示30 :记住:写讲稿与听讲稿是两回事。 1.8.1开始写讲稿 一旦完成了资料的收集和演讲提纲的编写，你就可以写讲稿了。你希望听众怎样理解你的话，你就怎样措辞。单独用些时间思考你将写些什么，然后立即写下 所有你想讲的内容作为初稿。如果你不很清楚该如何写讲稿，就通过评估口头语与书面语之间的区别来准备讲稿。 小提示31 :寻找几种不同的方法来表示同一观点，采用其中最自然的。 第 13 页 共 35 页 success系统实施方案 小提示32 :要再三认真考虑所选取的演讲作。 1.8.7将演讲稿浓缩为提示卡 如果你想使用提示来演讲，首先要写出完整的演讲稿，包括所有要点和用来阐释、说明这些要点的例子。以这个稿子为起点，你可以将演讲内容浓缩为提示。将从稿子中选出的关键词或短语清楚地写在编过号的卡片的一面。一张卡片上不要写得太多，要保证住处的简洁和明确。 准备讲稿:确定了演讲的结构，而且组织好了收集到的材料后，将发言完整地写出(或打印出)。编辑、修改这个稿子，直到读起来觉得通顺而有节奏时为止。 准备提示卡:从最后一稿中抽出要点，写到编过号的卡片上。为清晰起见，每张卡片上的提示应不超过两个。 1.8.8演讲的节奏 想一想是什么因素促使演讲成功，那通常是时间的安排。演讲的无声部分即停顿在传达演讲内容的过程中与说出来的话同样重要，因为它们是听觉上的标点符号。在撰写讲稿时，要考虑听众听起来会感到怎样。不管你演讲时用提示卡还是完整的稿子，在你觉得必要的地方，例如在需要强调的观点旁边或在两个完整的观点之间，写上“停顿”两字。试讲时也要使用这些停顿。使用沉默需要有勇气:一个注明的停顿应持续三秒左右，这比平时说话时的 第 14 页 共 35 页 success系统实施方案 小提示34 :发言只写在纸的一面，并且要用大号字体。 小提示35 :要给完整的演讲稿标上页码。 1.8.9准备提示卡 演讲时使用提示可以被认为是不忘记发言内容的一个保证。你不必逐字逐句地宣读它，但如果忘了词，你肯定可以在提示上找到它们。提示旨在提供一连串线索，以提醒你想说什么和按怎样的顺序说。它让你与听众谈自豪感，而不是把你的讲稿背给听众。使用提示进行演讲有许多有用的技巧，如缩写准备好的大纲，写下关键的句子，或注明关键词。但是引文和笑话要写全，除非你肯定你能记住它们。使用不同颜色作记号，注明一旦演讲超时你可以从讲稿中抽出但不会影响发言完整性的段落，比如，用蓝墨水写绝对必要的内容，而可以删除的内容则用其他颜色的墨水写。 小提示36:要用硬纸或索引卡书写提示。 1.8.10使用提示 把讲稿中的关键词或短语写到卡片上，写下的内容要直截了当，以使你能记住它们分别指什么。 1.8.11准备讲稿 如果你决定在演讲中使用讲稿，那么，认真地安排讲稿是很重要的。使用大号安体和双倍行距让文本易于阅读。标题要清晰地分开，这可以使你更清楚你讲到哪里了。利用黑体或斜体等多种不同字体突出你想要强调的内容。最后，把完成的文件打印到硬纸上，并保留一份备份。 设计讲稿时突出重点和停顿，这将帮助你更自然、更有信心地面对听众，而这也正是演讲成功的关键。 1.9、 视听工具 视听工具能比语言更轻松地说明深奥的概念，因此它们在演讲中扮演着重要的角色。常问问自己使用视听工具对你的演讲有没有帮助，在不必要时千万不要去用它们。 小提示37 :试讲时要使用你所选用的视听工具。 小提示38 :在你首次使用视觉工具时，停顿一下。 1.9.1选择视听工具 一系列的视听工具适合不同类型的演讲。然而这些工具会在某种程度上拉开你 和听众之间的距离，因此，要在恰当的、确有帮助的场合才使用它们。各种视听工具的复杂程度有很大不同:其中有不少种是需要电源的，一旦断电就会产生问题;另外有几种需要专家设计或安装，因而不便使用。 第 15 页 共 35 页 success系统实施方案 1.9.3考虑听众人数 不同的视听工具适合不同数量的听众，但是如果条件有限，你好能让视听工具适应任何数量的听众。例如，如果你在使用电脑图像，但是又不想在放大时使图像失去精确性，就可把你显示在屏幕上的图像打印出来，分发给每一位听众。或者，在给大量听众作演讲时，将图像投射到几个大屏幕上。 对于少量听众而言:当你面对坐得很近的少量听众演讲时，不管使用哪类工具，每个人都能看得清楚。 对于大量听众而言:适用于少量听众场合的视觉工具不可能同样知家长于大量听众的场合。坐在远处的听众可能看不清楚。 小提示39 :将幻灯片编号，以免弄乱。 1.9.4准备视听工具 所有视听工具都须作大量的准备工作，但是它们之间也有些不同之处。书写板能相对较快地准备好，并能再次使用，多媒体演示则须作长时间的准备。总而言之，视听工具越复杂，所需的准备时间就越长。 如果你没有时间、知识或创造力去准备自己的视听工具，就请人家为你做。请助手、同事或者外部的设计代理都可以。慎重地选择这方面的帮手，给他们作一个简介，以免他们对 第 16 页 共 35 页 success系统实施方案 要点: 听众阅读屏幕上材料的速度比你语速要快，因此不要大声朗读。 一半听众在看你的视觉材料时，另外一半听众会看着你。如果你想要使他们注意材 料，就要一动不动地站着。 如果你以后还打算再次使用视听工具作演讲，那么每次演讲结束后就要把它们收起 来放好。 小提示40 :使用卡通画，使严肃的内容显得轻松一点。 1.9.5加深印象 在演讲中，你会发现，对视觉工具进行设计能让信息更为通俗易懂，也能更清晰地表达抽象的内容。要保持所有的视觉工具简明、整齐，版面设计要协调一致。要用醒目的颜色，因为轻微的色彩差别不会吸引大量的听众。如果你使用的颜色对比不够强烈，饼形图的各个部分就会无法区分。 使用录像时，要用长的片断来阐明和补充你的观点，而不是用短的片断。否则就会分散听众对你的演讲实质的注意力。 小提示41 :在投影仪薄膜上写下要点。 小提示42 :演讲中必不可缺的视听材料，要带上双份。 1.9.6熟悉视听工具 对于用来强化主题思想的高度复杂的视听工具，你必须在正式演讲前弄清如何操作。很多例子表明，即使你不喜欢使用多媒体或录像设备，即使听众人数很少，为制作视听工具做出努力并付出额外费用是值得的。 当你使用高度复杂的视听工具时，偶尔你可能会不幸碰上技术问题。如果你自己没有必要的技能处理这些问题，要确保有人当场帮你解决。一定要带一些比较简单的工具，比如带上分发材料以备万一，或者作好不使用任何视听工具的准备。 1.9.7准备好工具 为了更好地使用你所选的视听工具，仔细考虑你需要哪些东西。例如: 指示屏幕、书写板或夹纸板上内容的激光指示器; 书写板上使用的两套粉笔或特殊标记笔; 投影仪上使用的空白薄膜; 备用的夹纸板; 接线板; 多媒体上用的备份软盘和备用电线; 录像带或幻灯片的备份; 如果电器设备要拿到国外，还要准备变压器。 1.10、 预先试讲 试讲是准备成功演讲的重要部分。它是一个掌握材料、调整时间和磨平粗糙棱角的理想机会。试讲时也要使用视听工具，并在结束时留出让听众提问的时间。 小提示43 :练习在不知道讲到哪里时，借助讲稿或提示把它弄清楚。 1.10.1大声试讲 试讲的重要目的是对材料与表达这些材料的顺序的掌握。这是调整演讲内容的最好机会，藉此也可以确保所有内容如你所希望的那样恰如其分地得到传递。最初的试讲可以只是 第 17 页 共 35 页 success系统实施方案 你打算演讲时使用提示)。第一次尝试可能会使你感到轻微的紧张和不适，但是每一次的试讲都会增强你的信心，这样，当你站在真正的听众面前开始演讲时就会胸有成竹。 要点 试讲次数越多越好。如果你对自己的材料有信心，听众就会相信你。 演讲的时间包括使用视听工具和回答听众提问的时间，因此试讲中要留出这些时间。 每次试讲都要逐渐脱离讲稿。 要事先提出听众可能会问的问题，这样，试讲时你就可以试着回答，并估计一下时 间。 小提示44 :练习用正常的语调大声、清楚地讲话。 1.10.2提高演讲的自然程度 只有当你摆脱了对讲稿和提示过分的依赖时，你才能开始感到并显得自然。即兴演讲和试讲后的演讲有很大不同。但是，你的任务并不像去作即兴演讲那样难。通过全面了解演讲主题来培养表面上的“自然”，这样做后，你就会有信心在演讲中加入没有写进讲稿的细节或例子，使你的演讲听起来新鲜、看似未经准备，也像没有试讲过。 1.10.3征求反馈 当你感觉已经准备好了时，就在一个朋友或同事面前大声试讲，然后请他们提出诚实和建设性的批评。请你的“听众”指出他们觉得尚需进一步修改的地方，并且让他们建议如何修改。你的“听众”应该知晓举行演讲的环境，因此要把它向他们介绍清楚。尽量仿照演讲的条件，特别是你与最前排的观众间的距离。这样你能感觉一下你的声音能传多远。学习控制你的声音，使在大礼堂演讲与在会议室对小组听众演讲听起来都一样。 小提示45:尝试不同的演讲节秦，然后选择最有效的节奏。 1.10.4在一个“听众”前试讲 在一个朋友前试讲会增强你的信心。问他们对你说话和身体姿势的意见;在接受他们表扬的同时，也要感谢他们的批评或修改建议。 试讲时尽可能记住材料，少用提示 使用手势加强你的话语 “听众”会注意任何一个分散注意力的行为习惯 注意听众的身体语言，以了解听众是否感兴趣 第2章 自身准备 自身准备跟演讲准备一样重要。你的外表和你的演讲内容在同样程度上决定着深讲的总体印象。 2.1、搞好后勤 2.1充分自信 一个积极的自我形象对演讲的成功十分重要。确定你的长处，并且加以充分利用。在大多数情况下，听众跟你一样热切地希望演讲会有趣并获得成功。 小提示46 :听众是你的合作伙伴。他们想向你学习。 2.1.1积极地思考 第 18 页 共 35 页 success系统实施方案 信心，平息临讲最后一刻的恐惧和紧张情绪。例如，试说以下一些话语: “我的演讲很有趣，并且有许多好主意。听众肯定会喜欢。” “我精通主题。听众很快就会发现这一点。” “听众肯定会很热情。我的演讲很有说服力，而且我已作好了充分准备。” “我的试讲确实很顺利。我真想立刻看到听众的反应。“ 2.1.2想象成功 准备演讲时，训练自己积极地想象演讲情景。想象听众很热烈并喜欢你的成功演讲;想象你有一个信息要传达给听众，现在也得到了最恰当的机会;想象听众做笔记，为你所讲的笑话或轶事发笑，最后还提出一些有趣而有建设性的问题;想象听众表现出肯定的身体语言;想象你自己与每一位听众保持的目光接触促进了你们之间的良好关系。 小提示47:表现自然，听众才会对你热情。 小提示48:将大批听众想象成小部分听众。 2.1.3想象完美 通过想象你自己的演讲很完美来增强自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。 你对材料很熟悉，不需要经常看提示 你看上去状态很好，权威性的站立资势激起了你的信心 听众感兴趣，很专注 听众喜欢你的演讲并为你鼓掌 2.2、审视外表 你的外表会极大地影响听众，但评判你的外表以及你给人留下的印象并不总是很容易的。请朋友或同事对你的形象进行评论并帮助你进行调整，以适应你的听众。 小提示49:在镜子前研究自己会给人留下什么印象 2.2.1给人留下好印象 第一印象很强烈，而且极难改变。试想以下，对第一次碰到的人，你会多么迅速地做出判断。听众会从你的穿着方式和走路方式甚至站立的方式中迅速地找到评判你的依据。在你还未走到讲台时，听众已经根据这些第一印象形成了对你的看法。因此，确定你想给听众留下什么样的印象是十分重要的。给听众留下恰当的第一印象也许是演讲成功的关键，因此，穿着要合适，走路、说话、站立要有信心，这样才能给听众留下良好的第一印象。 要点 演讲前一天晚上要保证睡眠。 梳子、牙刷、旅行熨斗、衣刷以及鞋刷是随身携带的有用物品，它们可以让你以最 佳形象进行演讲。 拉链要拉好，扣子也要扣好，进入演讲会场前，衬衣要系进裤子里。 如果会出汗太多的话，可穿一件外套来隐藏汗渍。 小提示50:不要穿戴任何可能分散听众注意力的服饰。 2.2.2了解听众 如果听众支持你，你的信息就会得到最好的接收，因此不断地感觉听众如何看待你所展示的形象是很重要的。如果你对听众有所感觉，就容易确定你想给人留下的印象。记住，特定类型的穿着会给每一个听众传达特殊的信息。例如，试设想一个工厂经理穿着套装给工人 第 19 页 共 35 页 success系统实施方案 2.2.3避免易犯的错误 事先检查你将要穿的衣服，避免穿着不合适或浆洗不当的衣服去作演讲。如果你想以最佳形象出现，就带着全套服装，在作演讲前的最后准备时换上。事前要检查会场是否有换装场所。 小提示51:演讲时不要把手插进口袋。 整洁的外表: 虽然并不总是需穿西装，但看上去服饰整洁总是必需的。确保你的衣服干净、平整，鞋子锃亮，头发整齐。 头发整齐 领带很平整 外套熨平了，而且挂得很好 裤子熨平了，折痕笔挺 鞋子擦得锃亮 不修边幅的外表: 如果你不花时间修饰自己，你看上去就没有准备，听众会认为你不是这个演讲主题的专家。不修边幅的外表还会使听众分散注意力。 头发凌乱 领带松弛 衬衣很皱 衬衣袖子卷起 裤子未熨平 鞋子不合适 2.3、改善形象 人际沟通有三分之二完全是非语言的，通过手势、表情或者别的身体语言来传递信息。良好的身体形象从姿势——站立的架势开始。 小提示52:确保你的身体语言反映了你所说的内容 2.3.1审视你的姿势 开始演讲的最佳姿势是身体站直，两脚稍稍分开，体重均匀地分布在两脚上，手臂在身体两侧自然下垂。这是最无明确表态的姿势，是中性的身体语言。如果你了解不同姿势的含义，你就可以在此基础上创造不同的印象。例如，身体稍微前倾，显得积极友好——好像你在邀请、鼓励听众。反之，身体稍作后倾，就显得消极，还可能有点挑衅意味。 2.3.2正确站立 站直、立正不仅有提高声音清晰度等生理上的好处，而且能强化精神面貌。恰 当的站姿使你显得有精神，这能让你更自信。 头抬起，并且要正 双肩后收并保持水平 背要直 收腹 共 35 页 第 20 页 success系统实施方案 收臀 两手放松，手指自然分开 腿要站直 膝关节放松，不要僵硬 两脚自然分开 小提示53:学会放松脸部肌肉并且微笑。 2.3.3避免坏习惯 为了改善你的姿势和避免坏习惯，对着镜子练习并录下你的试讲，注意每一个无意识的习惯动作。请一位同事看你的练习并指出使听众分散注意的手势或姿势。 挡住视线:避免在使用视觉工具时身体倚在工具上。使用指示棒，以免挡住听众的视线。背对听众会使听众分散注意。视觉工具被身体挡住了 站立不平衡:避免只用一腿站立或两腿交叉。这些姿势既不稳定又不显示权威性——不平衡的身体显示了思维混乱。对着讲台说话使声音低沉。低头垂肩显得不专业。当你低头看讲台时，就失去了与听众之间的目光接触。两腿交叉显得站立不稳 2.3.4改进姿势 直立的姿势依靠身体肌肉与骨骼来保持。如果你加以正确利用，你的身体语言会说“我是一个头脑清醒而有信心的人”。如果肌肉过于放松，你就会显得无精打采。为了改进姿势，练习直立直到你相信你的站姿看上去和感觉起来像平时放松站立的姿势一样自然。想象你比你的实际身材更高，或者你头顶上方有一根绳子轻轻地把你往上拉。通过这些办法，你可以获得并保持这种好姿势。 小提示54:演讲时要穿舒适的鞋子。 小提示55:确保头发不会耷拉到脸上。 2.4、演练嗓子 你讲话的音调和音量对演讲有着重要影响。了解发音系统如何工作以及你如何 控制声音，这是为成功演讲所做准备的一个重要方面。 小提示56:开始演讲前含吮薄荷粮或蜜糖。 小提示57:通过练习瑜伽功来加深呼吸 2.4.1正确呼吸 缓慢而深长地呼吸以促进氧气进入身体、血液从而进入大脑。这能帮助你更清晰地思考，进而能帮助你在听众面前讲话时整理思绪。吸入更多空气也会增大冲向声带的气流，使你说得更清晰，并帮助你减少紧张情绪和保持镇静。 2.4.2横膈与呼吸 学会通过利用横膈运动来改善你的呼吸和加强你的语调。 气流通过声带时使之振动就产生了声音 肋骨 随着肋骨和横膈的运动，肺脏扩张或收缩 横膈隔开了胸部和腹部 第 21 页 共 35 页 success系统实施方案 气流通过声带并使之振动就产生了声音。因此清晰发音的首要条件就是给肺部提供充足的空气。通过简单的呼吸练习，你可以学会增加空气的吸入量。另一个条件是声带所在的喉咙功能正常。在演讲前一天，要少说话，让咽喉得到休息。 小提示58:练习改变一些句子的语调。 2.4.4使用恰当的语调 在很多语言中，疑问句和陈述句的唯一区别在于语调。如像“总经理的办公室在那边”这样的表述结尾用升调，就意味着这是一个问句。要让听众理解你话中的确切含义，就要认真使用语调来准确地传达信息。 1、控制呼吸 这个练习是用来放松的。站直站稳，均匀分布体重。把左手放在横隔部，听自己的呼吸，呼吸时感觉胸廓的起伏。 放松脸部肌肉 手放在横膈部 双脚与肩同宽 2、吸气 用鼻子缓慢而深长地吸气，感觉你的胸廓扩张。屏住呼吸直到感觉难受为止。 头稍后仰 用鼻子吸气 胸廓扩张 3、呼气 尽量深而长地呼气，胸廓复原时尽量将肺中的气体排出体外。 用嘴 用口呼气 胸廓复原 4、重复练习 继续呼气，尽量把嘴张大。重复练习，在每两次呼吸的中间作短暂停顿。 每一次呼吸都感觉到胸廓的起伏 2.5、消除紧张 当你感到紧张时，肌肉会紧绷起来。这是因为你的身体本能地准备选择“迎战”或“逃避”，这是人们面对危险时的基本反应。简单的练习能帮助消除这种紧张。 :伸展自己的身体，想象自己比实际的身材还高。 小提示59 2.5.1缓和紧张 肌肉的紧张会给演讲带来一些消极影响。紧张会破坏你的姿势，使你双肩耸起，显出防卫的姿态;紧张也会阻止你的喉咙正常地发挥功能，使你的声音神经质地颤抖;无论时间长短，紧张本身是很累人的，而且会削弱演讲的影响力。通过一系列简单的练习，你可以减少肌肉的紧张，确保你更好地控制你的身体。 握紧手 这个简单的练习能在任何场合任何时间进行。握紧和放松手中的一个小橡皮球。重复数 第 22 页 共 35 页 success系统实施方案 通过握紧和放松来消除手的紧张 颈部推挤 为了消除 头靠在手上 肘部后拉 两手交叉放在头后部的枕骨上 小提示60:试着通过静静地直立10分钟来放松。 2.5.2坐着锻炼 即使坐着，你也可以锻炼——不管是在办公桌边，拥挤的交通中，还是在家里。通过下面的简单运动使你的身体保持柔顺，并藉此消除肌肉紧张。它们不需要很大的力量或很强的体质。而且，如果你每天坚持，可取得最好效果。每天用几分钟伸展你的身体，能防止肌肉产生紧张及头痛、颈痛和背痛等相关问题。 伸展身体 这种伸展能消除颈部、背部和腿筋的紧张。朝前坐在直背椅上，双手交叉放在右膝胫部将右膝拉向胸部，头部压低。保持这种姿势约10秒种。每条腿重复三次。 伸展颈部和背部 将头低向膝盖 把膝盖拉向头部 抱住胫部 脚平放在地板上 伸展脊柱 从左肩上方往前看 上身向右扭转 用左手握住椅子的右边 双脚朝前 第3章 进行演讲 出色演讲的关键在于自然。不然会显得装腔作势，除非你有出色的表演才能。 3.1、抑制紧张 即使是最老练的演说家，也会在演讲之前感到紧张。紧张使你变得不自然，因此，为了最有效地演讲，要想尽一切办法控制紧张。 小提示61: 列出使你对演讲感到紧张的因素。 要点 确保所有道具和视听工具已运达现场，使你能专心于自身准备。 全面的演讲准备可以使你对一切都充满信心。 演讲前的暴饮暴食会使你昏昏欲睡甚至使你的声音也催人入睡。 熟能生巧。 第 23 页 共 35 页 success系统实施方案 3.1.1识别紧张 为了有效地控制紧张，你须预见并识别经常影响你的紧张信号。这种征兆很多，最普通的是一种紧张得恶心的感觉。其他征兆包括口干、眼角跳动、双手颤抖、掌心出汗、心烦意乱地摆弄头发或衣服或左右摇摆，还有身体不同部位普遍绷紧的感觉。每一个人的情况不同，但通常情况下，几个征兆同时出现。 3.1.2作好准备 产生紧张的一个重要原因是担心演讲时出错。通过减少出错的机会，你能将担心降到最低程度，你的紧张也会随之减少。关键是全面准备自己，不存侥幸之心。每当你想起什么需复核时，就把它记下来。要养成在每次准备演讲时使用核对表的习惯。你应该牢记着要检查的几点: 讲稿或提示要标上页码，以免弄乱或遗漏。 从会场的末排也能看到或听到视听工具。 你想使用的所有电器设备能正常运转。 确认会场和你的着装打扮、演讲日期。 小提示62:微笑要自然。勉强的微笑常显得虚假而没有说明力。 3.1.3消除紧张 为了进行有感召力且有效的演讲，你事先必须放松。即使你没有感到紧张，也要在即将开始演说前30分钟找到一个安静的地方整理你的思绪，放松自己。如果你知道你确实容易紧张，就要尽可能积极对待这些感觉。你迟早会熟悉它们，因此要像欢迎老朋友般地欢迎它们，并努力利用它们。反思紧张到来时的状况，这称作“未雨绸缪”。 3.1.4镇定自己 准备:提醒自己你的准备是多么充分，并浏览演讲的提示。 试讲:记住试讲的情况，并思考从试讲中学到了什么。 放松:开始前做五分钟放松练习来使自己得到松驰。 小提示63:演讲前一天晚上睡一个好觉，你会觉得头脑清醒。 3.1.5培养习惯 开始演讲前的最后几分钟养成一些习惯是很有帮助的，这可以在前面几页所说到的准备之后进行，内容包括花几分钟整理思绪、锻炼面部肌肉和做一些呼吸练习。这样做可以把你的思绪从你所担心的事情上转移开。开始觉得紧张时进行一系列要求不高的活动也能使你平静下来。害怕飞行的人就能感到，在起飞前几分钟做一些这样的活动很有好处。 小提示64:每次演讲前最后一刻做同样的活动。 小提示65:想象你正在进行一流水平的演讲。 3.1.6抚慰自己 演讲之前，通过惯常的最后一刻使自己平静下来的活动来抚慰自己，并提醒自己以下几点: 除非因某种原因使等待着的听众有了敌意，人们都希望演讲成功。换言之，他们是 站在你这边的。 尽管事实上大多数人作演讲时都会紧张，但听众会认为你并不紧张。 你要告诉听众一条信息，或事实资料，或个人见解，或两者兼而有之。听众希望听 到这条信息，否则他们不会花费时间赶来听你演霁。记住这一点，并充分利用它来 第 24 页 共 35 页 success系统实施方案 谨防过分自信。过分自信会使你听起来像一个全知全能的人。不管听众对演讲主题 多么感兴趣，很少有人会欢迎这样一个人。 要点 紧张会给你演讲增加额外的、积极的能量。 听众更感兴趣的是你所讲的内容，而不是你的感觉。 你的热情和真诚会帮助你赢得听众。 短暂的运动能帮助你缓解最后一刻的紧张。 最后一刻的放松会帮助你在演讲时集中注意力。 你所作的演讲越多，完善技巧的机会就越多。 小提示66:把紧张带来的能量转换到活跃你的演讲上去。 小提示67:深呼吸，放松，微笑，从容地开始你的演讲。 3.1.7消除紧张 开始演讲之前，花时间消除聚集在你脸部和上身的紧张。通过下述简单的练习，松弛人脸部肌肉的紧张，这会帮助你在演讲中口齿清楚地进行表达，从而避免舌头打结或口吃。重复这三个练习数次，直到脸部感到放松为止。 挤脸 努力挤压你的脸，好像下巴和前额之间受到挤压似的。从皱眉开始，放松，并重复练习。 绷紧额头的肌肉 皱脸 紧闭眼睛，抿紧双唇，好像脸的两边受到压力，皱起你的脸。持续30秒，然后放松。 抿紧双唇 张嘴 尽量张大眼睛和嘴巴，舒展脸上的肌肉。重复两到三次。 3.1.8消除最后一刻的紧张 简单的最后一刻呼吸练习能使你较好地控制身体和嗓单，从而帮助你消除紧张。通过注意你的呼吸，你能平静思绪并驱除紧张和焦虑，从而集中注意力。依照右边所示的做法，闭上眼睛，并进行几次有控制的深呼吸。 呼吸练习 闭上眼睛。一手放在胸部，另一手放在横膈部。吸气，感觉横膈抬高，然后慢慢呼气。重复数次。 通过鼻子呼吸 吸气时感觉胸部静止不动 每次吸气感到横膈抬起 3.2、完美讲演 演讲的表达方式与演讲所要表达的信息本身具有同样的影响力。一段有力的开场白是十分必要的。接着，就要使用语调、节奏以及身体语言加强听众对你所说内容的理解。 第 25 页 共 35 页 success系统实施方案 3.2.1充满信心 确保你被恰当地介绍给了听众。恰如其他的介绍能树立你的信誉，并能让听众清楚地知道你将跟他们讲些什么。弄清谁将把你介绍给听众，然后向他简要介绍你的情况。如果有帮助，要保证你在这个演讲主题上的专长被提到。开始演讲时，要充满信心，节奏自然，努力在不看提示的情况下提出你开头的几个观点。这能增强你的信心并显示你的坦率和权威感，并能使你与听众保持目光接触。开始时扫视一下全场，使听众觉得演讲确是与他们有关联的。 3.2.2克服紧张 开始演讲前检查讲台，确保它的高度适中。如果觉得紧张，你会想躲在讲稿后面。要锻炼自己将讲稿放在讲台上。 说话时不要拿起提示卡 小提示69:每当提出重要观点时作短暂停顿 3.2.3掌握节奏 改变演讲的节奏能让听众保持兴趣，但是必须避免仅仅为此而加快或减慢速度。记住:在主要观点之间作停顿，并利用停顿的机会与听众保持目光接触。这也使你有机会评估听众对演讲的反应。在你的演讲逐步展开时，想要突出重要观点时，就说得慢一点，并加重语气。 :讲一个你喜爱并与演讲内容相关的轶事——你对它的熟悉能让你感 小提示70 到自在 3.2.4利用身体语言 醒着的每一时刻，你都在发出表明你的感觉和想法的非语言信号。在演讲中可以利用身体语言来帮助你加强你所要表达的信息。始终保持开放的姿态，不要交叉双臂或在你和听众之间制造障碍。有选择地使用手势作强调，但不要太多，以免分散听众的注意力。如果你很放松，你的身体语言就会很自然地加强你所说的话，而且，恰当运用手势也有助掩饰你的紧张。 说话具有权威性 有信心的姿势表示你对主题有全面的把握并能在听众面前树立权威和信誉。 目交接触帮助你与听众建立良好关系 显示放松并感到放松 一旦建立起与听众的良好关系，演讲者会显得很放松，听众也更容易把注意力集中在演讲内容上。 放松的身体语言能表达自信 以敞开的外衣展现诚实的形象 使用恰当的手势 演讲者充分利用张开的手势强调他的完善，并吸引所有听众注意他的演讲。 注视全场听众，吸引他们的注意力 以张开的手势强调要点 3.2.5与听众保持目光接触 目光接触是人们相互之间建立亲近关系的一种有力手段。在演讲中与听众建立这种亲近关系是很重要的。目光扫视全场听众，不仅要顾及前面的听众，还要顾及离你最远的听众。虽然与显得热情和有兴趣的听众容易保持更多的目光接触，但不要忽视那些显得中立或消极 第 26 页 共 35 页 success系统实施方案 注视听众 目光扫视全场听众，一定要顾及最后一排。在讲话开始时就友好地与听众建立目光接触，而不要从听众的头顶上看过去。 :一开始就与你觉得看起来易于接近的听众建立目光接触。 小提示71 演讲者视线的范围:停留在友好脸上的视线，停留在最后几排听众身上的视线，停留在会场中间几排听众身上的视线 3.2.6使用手势 视觉效果随听众人数的多少而不同，因此你对手势也要作相应的调整。听众人数众多时，需要夸张的手势才能达到一定的视觉效果;而如果听众人数少，用“正常”的手势就能达到相同的视觉效果。例如，强调“一方面……另一方面……”两个观点时，为了在人数众多的听众中产生恰当的视觉影响，手势须从肩部开始，而不是从肘部或腕部开始。虽然开始时这种夸张的手势会让你觉得很尴尬，但在听众看起来却是十分正常的。 小提示72:只要有机会，就要保持与听众的目光接触。 3.2.7形成风格 随着你的经验积累，你能利用一切可以利用的不同工具——你的声音、外表及你所用的词语等——来取得不同的效果。通常为了保持听众注意力这一目标，你会同时使用各种可用的手段。例如，如果你想强调一个观点，就使用精炼的句子，站直，同时提高嗓门。为了给听众留下一个印象，表明你想与他们分享一个令人兴奋的新发现，就身体前倾，并压低嗓门。他们会很想听，因为你调动了他们的兴趣。这些手段是所有成功演讲的基本要素，通过练习，它们会成为你的第二本能。一直要使用与听众相适应的风格——对某一组人有效的风格，不一定对另一组人有效。 小提示73:重复关键数字:“15——10个再加5个——星期”。 小提示74:不要害怕使用夸张的手势和长的停顿。 3.2.10控制时间 告诉听众你还要讲多少时间，让他们知道还要保持专心多久:“只剩下20分钟了，让我科直接进行……”。然后你可以再次提醒他们，你仍注意着时间:“只有5分钟了，让我们来总结一下。”不要因为有一个听众想提问题或者显得不同意你提出的观点，而把注意力从你准备好的演讲上离开。告诉他们什么时候你会回答他们的提问，然后继续演讲。 第 27 页 共 35 页 success系统实施方案 给演讲作一个有力的总结是相当重要的，因为它能帮助听众形成对演讲的最后印象。经常复述演讲的最主要观点，以一次次引起听众的注意。 小提示75:不要让视觉设备使用得太久，它们会分散听众的注意力。 3.3.1给出结束的信号 演讲过程中，用语言信号告诉听众你还要讲多少内容，什么时候结束演讲。用一些语句，如“现在，我要提出的四点中的第三点是……”或者“现在，在回答你们的问题之前作一个简单的总结……”。向听众提示演讲即将结束，这能使你确保在总结主要观点前听众的注意力高度集中。在你的总结中要包括演讲中提出的所有要点和思想，这样，听众还有最后一个机会重温你的主题。这也给他们考虑想要提的问题的一个机会。 3.3.2要做的事 1. 告诉听众你想要他们带走多少观点。 2. 确保遵守预定的时间。 3. 确定在时间不够的情况下，哪些观点可以删去不讲。 4. 如果漏讲了什么，宁可不讲也不要在演讲结束时加以补充。 小提示76:不要匆忙讲完，好像你急着要离开。 小提示77:结束演讲的总结一定要出色而有力。 3.3.3留下印象 听众对你留下的最后一个印象记得最牢，因此，你要保证留个好印象。演讲前，花时间考虑最后几句话，这样你的结束语就能完美无缺。在总结中要综合运用停顿、语调变化以及押头韵等语言技巧给听众留下一个难忘的印象。这样，你的信息就易被很好地理解，而你作为演讲者的声誉也能得到提高。 3.3.4结束 演讲的结束语要避免使用武断的口气。要集中于表达确切的、经过深入研究的事实，而不要在主题上掺上个人的意见。结论要牢牢地建立在整个演讲所罗列的事实上。如果演讲有一个回答提问的过程，必须记住:经过精心准备的结尾可能被冲淡。在这种情况下，你可以先回答听众提出的一系列问题，然后在作简短总结时，再次重述你的主要观点。 3.3.5做出总结 在你就要做出总结前，走到你正在使用的视觉工具前面，让听众能够清楚地看到你充满信心地站着并权威地做出结论。 用张开的手势表达热情 小提示78:总结时运用押头韵来加深印象。 小提示79:在总结和回答提问之间作停顿。 3.3.6强有力的结束 一个强有力的而且令人难忘的结尾很重要。为了做到这一点，你应该记住下列技巧: 将演讲压缩为一到两句话。总结要简明，短而有力的句子远比十分钟的独白更能有 效地集中听众的注意力。 强调关键词。关键词后的停顿能起强调作用。在讲到最后一个主要观点时用“还有” 这个词语强调也是很好的办法。 运用押头韵。以同样的字开头的几个词能使总结更令人难忘。押头韵的词要限制在 三个之内。 第 28 页 共 35 页 success系统实施方案 演讲是为了听众，而不是为了演讲者。你一定要了解如何判断听众的反应，并懂得如何处理他们的反应。 4.1、判断情绪 要早一点到达演讲现场，以便有时间评估听众的情绪。听众是刚刚冒着瓢泼大雨赶来的吗,他们可能会对你要告诉他们的内容抱有敌意吗,前一个演讲者让他们发笑了吗, 小提示80:尽可能多地听前面演讲者的演讲。 小提示81:让听众知道你意识到了他们的感觉。 4.1.1调动听众情绪 先要判断听众的情绪——比如通过评估他们对前一位演讲者的反应。然后你就能决定你有效传递信息的策略。如果有些听众显得无聊而昏昏欲睡，就问一些问题让他们举手回答，以激发他们的兴趣。“来这里以前有多少人给办公室打电话了,只有三个,好，那么有多少人想到过给办公室打电话,”如果听众怀有敌意，你可用笑话开始演讲，但是你的身体语言一定要给出积极的信号。 4.1.2寻找信号 作为演讲准备的一个方面，你应该已经排练了你的身体语言。现在你要学习懂 得各位听众的身体语言。注意身体动作，不要希望每个人的表现都一样。有些人身体尽量靠前，热切地希望提出问题;有些人则可能陷进座位里，希望离开这里。 小提示82:每隔一定时间就向听众提问，以吸引他们的注意力。 4.1.3辨认消极的信号 听众表示不同意或敌意的方式很多。注意那些侧身靠近邻座批评你演讲的人，和那些双臂交叉并直接对你皱眉的人，以及那些双眼朝上、好像天花板比你所讲的一切都有趣的人。记住，单独地看一种身体语言比如跷着二郎腿，可能产生虚假的印象，因此，要通过综合评估来做出判断。 消极的姿态 这种身体后仰、双臂交叉、跷着二郎腿的姿势显示对演讲者的抵触情绪。 冷淡的表情 交叉的手臂形成了身体的屏障 跷着二郎腿表示消极 好奇的姿势 身体前倾，两肘靠在膝盖上，下巴放在紧握的手上，这样的姿势显示这个人在思考演讲者提出的观点。 专心的皱眉 前倾的身躯 紧握的手指表明在沉思 中性的姿态 这种熟悉的放松姿势表明开放的心态。这个人虽然还没有受你的观点影响，但希望听到更多的内容。 第 29 页 共 35 页 success系统实施方案 下巴靠在手上表明专注 跷起的二郎腿表明沉思 感兴趣的姿势 这个姿势表明有兴趣:身体前倾，下巴放在手上。双腿的位臵也加强了上身的积极姿势。 下巴放在指关节上表明很想了解 双腿做出这种架势显示警觉 同意姿势 双手放松、两腿并排的姿势，坦率、开放的面部表情表明听者完全同意你的演讲。 身体前倾表明同意 4.1.4寻找有兴趣的信号 感兴趣的姿势很容易被辨认。注意微笑或点头的人，或身体前倾并热切地看着你的人。他们的眉头会由于专心而轻微皱起。有这些信号的听众可能已经被你的观点所征服，因此你在演讲时要关注他们并吸引他们的注意力。 :注意悄悄抬手掩饰哈欠的人。 小提示83 4.1.5观察面部信号 就身体语言来说，脸部是最富有表情的。如果你与听众的距离足够近，你就能看到很多细小的信号，从眉毛的运动和眼睛的神志直到嘴形的变化。与一般身体语言一样，脸部表情也要从整体上判断。孤立地看一个信号可能无法真正了解一个人的感觉。 4.1.6注意手和手臂的姿势 你可以通过手和手臂的移动来增强演讲的影响力，也可以通过观察别人的这些动作来了解别人。在回答提问的过程中，注意提问者的手和手臂的示意动作。如果看不清楚，请他们站起来说话。在解释身体语言时要记住，人们的手势有很强的文化内涵。例如，如果北欧人用有力的手势，他们可能被激怒了，但是在南欧人那里，这种手势在谈话中却十分常见。 4.1.7应付意外情况 如果演讲时出现大声喧哗，你是否知道怎么办,或者一个听众突发急病，怎么办,虽然这种事情发生的概率很低，但最好预先想好面对这种意外事件时应采取的步骤。问一下自己是否知道在哪里开灯，在哪里能找到急救包，如何叫医疗救护，火警出口在哪里。如果你确实不知道如何找到它们，必须确保演讲前获得这些信息。 小提示84:注意抖脚的动作，这是不耐烦的强烈信号。 4.1.8使用听觉 你不一定通过眼睛去发现听众的身体语言，很多身体语言是能够通过听觉发现的。你能听到听众坐立不安的声音与窃窃私语的声音，两者都表明听众感到无聊和困惑。专注于演讲时很容易对此充耳不闻，但对这些声音一直保持警觉却很有好处，因为这是判断听众情绪的有用线索。 4.1.9注意两腿 腿的姿势在很大程度上表明了人们的态度。例如，听众跷起二郎腿，可能表示他们仍在思考你的话。而两腿并拢，可能表示完全同意。如果听众坐着，行动会受到限制，你只能看到前排，但是从他们双腿的移动中，你可以了解到其余听众对你演讲的反应。 第 30 页 共 35 页 success系统实施方案 4.1.10注意习惯 大多数人习惯性地摆弄眼镜、手表、耳环、链扣等随身物品，这在无意中增强了他们的身体语言。看手表常表露厌倦甚至不耐烦，咬笔头或眼镜表示沉思。从积极的方面来看，坐着不动、没有习惯动作常表明对演讲内容的全神贯注和同意。 4.2、解答问题 很出色的演讲最后却因不能很好地处理听众提出的问题而被破坏了。学会在演讲中处理困难而令人尴尬的问题，你就能充满信心地回答任何问题。 小提示85:练习回答即兴提出的问题。 小提示86:不管提问者的口气或意图如何，都要保持镇静。 4.2.1作好准备 演讲前作好充分准备，以回答听众提出来的任何问题，这是很重要的。要做到这一点，关键是要认真地研究和修改讲稿。一旦你写成了演讲稿，就通读几遍，注意其中任何悬而未决的问题，努力弥补空白。然后，把讲稿读给朋友或同事听，请他们提出问题。汲取他们的意见，补充必要的信息。要知道，虽有了这些准备，仍可能有人会问一个你没有想到过的尴尬问题。 要点 回答提问的过程跟演讲本身的主体同样重要。 大多数问题能在全成研究演讲材料时预测到。 听众的大多数问题没有什么特别用意，不应该看作是针对你个人的。 紧张会使你匆忙作答。开始说话前要先思考一下你的回答。 某些问题可能需要提问者解释。 一次只应回答一个问题。 4.2.2显示信心 如同一个好的演讲会被拙劣的答问过程破坏一样，一个一般的演讲也会由于最后充满自信的表现而增色。如同演讲时一样，回答问题时要用宏亮、清晰的声音，简洁的语言。如果你要坐下来或者转向另一个地方回答问题，这一点尤为重要。如果合适，回答问题时就站起来，并保持声音响亮。不要摆弄双手或使用消极的身体语言。如将双臂交叉在胸前，会显示出你采取着一种防卫姿态。 4.2.3控制局面 千万不要让一个以上的人同时说话，否则局面会很快失去控制。告诉他们你一次只能回答一个问题:“约翰，我们能否先听你的问题，接着马上轮到你，劳拉。”千万不要就演讲的某个细节进行冗长的讨论。如果情况变得很复杂，就安排在以后接着讨论。 小提示87:说“问得好”，来鼓励害羞或紧张的提问者。 小提示88:请提问者或听众自己来回答带有敌意的问题。 4.2.4应付提问者 不同的提问者会以不同方式提问，对这些听众进行识别并做出相应的应付是很重要的。好出风头者会努力显得比你知识渊博，东拉西扯的人则偏离主题，似乎永远不可能问一个直接的问题。每一种人都须认真对待。通过说“那是个很好的主意，它提出了这样一个问题……”，可以把东拉西扯的人带回主题上去。好出风头者一旦被激怒，可能会带来麻烦， 第 31 页 共 35 页 success系统实施方案 4.2.5听众可能会提出的几类问题 有一些典型的问题在回答提问的过程中反复出现。学会辨认它们，就能成功地进行应付: 总结性的问题:“你好像在说……我说得对吗,”这是试图重述要点。 直接的问题:“你能告诉我你们在巴西提供的服务吗,”这是直接索取信息。 第一人称的问题:“我母亲这样做时，情况正好相反。你对此如何解释,”个人经验 被用来证明观点。 笛卡尔式的问题:“既然坚持Y，你怎么能说X呢,”逻辑被用来否定演讲者。 不怀好意的提问:“你打算什么时候回到1995年的水平,”这是不怀好意的挖苦。 周密安排的提问:“你是否把这个问题跟我的好朋友比尔〃克林顿谈过,”抬出名人 显贵来抬高自己。 4.2.6分析问题 你只有很短的时间被用来分析向你提出的每个问题的实质。所提的问题是否要求你对演讲作一个概述,是否只是要求你进一步提供与主题有关的信息,你是否会被诱入陷阱,有些人想提出观点而不是提出问题-如果他们的意见是积极的，并加强了你的论点，就要礼貌地加以认可。然而，如果观点是与演讲不相关的，就感谢发言者并转向下一个问题。 4.2.7赢得时间 如果你发现自己面临一个特别困难的问题，就要保持镇静并给自己一点时间他细考虑再作回答。在面对需要仔细考虑的问题时，不要害怕 阅你的提示卡——如果你告诉听众你在做什么和为什么这样做，你仍然显得控制着局面。如果必须，就使用拖延战术，如喝一口水，咳嗽或者擤一下鼻子，这样做能帮助你避免显出 不知如何回答的窘态。 小提示89:要对所有听众回答问题，而不是只对提问者。 要点 通过展示你对主题的渊博知识来回答听众提问，能提高你的信誉。 听众需要知道你在陈述个人观点还是陈述事实。 不管提问者的臆断是多么难以接受，千万不要陷进与他或她的争论中。 处理所有问题都要保持尊重和礼貌的态度。 一些现在实在难以回答的问题可能需经研究再作回答。 4.2.8对难以回答的问题做出反应 有一些 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的回答可以用来应付难以回答的问题。如果你不知道答案，要提供一个满意的答复，表明你没有忽视这个问题。如果提问者坚持，就把问题抛给听众。 我不知道答案，但我能为你找到它。如果你 下地址，我会跟你联系。 我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束后我们能计论。 对此，我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗,请提下一个问题 对此确实无法用对或错来回答。然而，我个人相信? 小提示90:用你的知识赢得听众 4.2.9处理隐蔽的目的 注意那此藏有圈套的问题，它们旨在暴露论证的严重弱点从而使演讲者 ，从而削弱演讲的影响力。与演讲毫无关系的提问可能会来自某个企图炫耀自己的听众。也不能，有些人想损害你的声誉，使你显得不了解情况，于是提出这些问题。要准备好一些可供你使用的常备答案，比如，“今天我没打算涉及那个方面”，或者“那是另外一个问题，现在没有时间讨论”， 第 32 页 共 35 页 success系统实施方案 小提示91:不要对听众摆出一副不可一世的样子 4.2.10即兴演讲 有时，你会发现某个听众提出一个探究性问题，需要你就演讲内容的某一方面进行大量讨论。如果听众不是对此普遍感兴趣，就让提问者在演讲后与你个别联系。但是，如果你感到进一步的介绍会使全体听众得益，而且你能确信你的事实，你可以进行未经预先排练的小型演讲。要使它简短而结构清晰，并把它表达得像演讲的主体部分那样流利。 4.2.11坦诚面对听众 由于各种原因，有时你可能会不知道答案。这时，就要坦诚地面对听众。如果你呸知道事实，最好直接承认，而不是躲躲闪闪。不要用“以后我会谈到这个问题”之类的词语来回答，因为听众对任何 弄他们的行为会产生不满，从而使你失去信誉。 判断你须作的回答是纯粹的事实还是个人的观点。如果是后者，你就处于较安全的境 地，回为你可以在承认不知道事实的同时，仍然根据以往的经验和个人的观点做出合乎情理的回答。 :对你确信会提出的问题，事先准备一到两个较长的回答。 小提示92 4.3、化解对立 一个演讲有时可能会在听众中间引起强烈的情绪或尖锐对立的观点。这时，会碰到公开的敌意和没有反应这两种情况，你必须对两者都能应付自如。 小提示93:记住:听众反对的是你的观点而不是你。 小提示94:目光接触不宜持续过长时间，以免激怒听众。 4.3.1识别破坏者 学会识别那些你可能会面对的破坏性听众，你就能更有效地对会他们。喜欢引人注意的人用嘲笑来对演讲做出反应，以此表现自己和聪明，而另外一些人则可能无意识地对你的修辞性反问做出反应，但对你并无恶意。最有破坏性的是听众中的诘难者，他们不同意你的观点，并且有意制造麻烦。 4.3.2保持正确方向 这个图表显示演讲中两种可能的发展方向---消极和积极。尽管有良好的开端，但可能有诘难者和突发事件，这些可能导致演讲在混乱中结束。为了保持演讲照常进行，要镇静，要及时外理突发事件，要沉着冷静地继续演讲并保持听众的兴趣，这样，你就会在任何情况下得成功。 良好的开端 提示卡掉在地上 诘难者叫:“废话” 演讲变得一片混乱 停顿一下，喝口水，重新开始目光接触，因为这有助于 转事态 讲一个关于自己的笑话 总结此前的主要观点 用生动的例子阐明观点 用清晰的总结来结束 很好地回答听众的问题 4.3.3对付诘难者 第 33 页 共 35 页 success系统实施方案 礼貌而坚定，你的目标应该是让其他听众站在你这一边，通常这不大容易做到。如果你低估诘难者，允许他们破坏你的演讲，就要付出很大的代价。诘难者常有一个出自的问题，让你做出有力的，事先准备好的回答，以此来 得一些听众。 :即使没有人提问，也要等待。 小提示99 4.3.7文化差异 有时一个演讲者可能因为不了解当地文化而无意中导致听众产生敌意。演讲时用食指指点来强调一句话，是大多数西方为可以接受的方式。然而，很多亚洲文化则认为这是粗鲁的，他们宁可用整个手来指东西。 小提示100:要讲事实，否则听众会很快识破你的虚伪，你的权威形象也会很快被损害。 4.3.8应付媒体 如果你在公众场合演讲或者在新闻发布会上代表你的机构发言，充满信心地对待媒体十分重要。要一直平静、礼貌、理智地回答提问，千万不要让记者用你自己的话来堵你的嘴。 第 34 页 共 35 页 success系统实施方案 “不，那根本不是我说的。我实际所说的是?” “我很欣裳你所说的，但我觉得我必须强调?” 4.3.9从你的经验中学习 在演讲中处理 的问题和一般的敌意需要一些技巧，而掌握这些技巧要花一些时间。从你的错误中学习，从遇到过这些困难的其他生活情境 中课堂取经验。你是怎样应付的,回答前全面考虑过种种情况吗,有没有机智地克服困难,如果某个听众试图以嘲笑来削弱你的声誉，又该怎么办,这种场合最好的办法就是运用幽默，千万不要反相讥，否则只能使事态恶化。 如果你知道你的演讲可能引起对抗——例如，对股东或在公众集众会作一个不受欢迎的发言时——尽量预先考虑的听众的敌意并做出相应安排。请同事激烈地提出一些难以回答的问题，让你学习如何巧妙地答复挑衅性的言词。你的经验越丰富，回答时就信心越足。 要点 面对听众中产生的敌意时，保持镇静能帮助缓和不利局面。 听众提出的问题都需要做出回答，而不是回答你喜欢回答的问题。 回答在简短一些，特别当你知道还有别的提问者在等待时。 挑衅和敌意的背后可能有隐 的目的。 沉默能用来刺激听众提问。 小提示101:保持既放松又警觉，同时好好享受演讲的乐趣。 自测能力 准备演讲时要记住:熟能生巧。把每一次演讲都当作下一次演讲的练习。使用下列陈述来评估你的表现，并标出最能反映你的情况的选项。要如实填写:如果回答是“从不”，选1;如果是“总是”:，选4;依此类推。把分数相加，在参考“分析”部分，了解你的得分情况。通过你的回答找到组要做出改进的方面。 选项:1 从不 2有时 3经常 4总是 1. 我留出充分的时间做全面的背景研究。 1 2 3 4 2. 我围绕要点组织演讲材料。 3. 一次又一次的试讲之后，我的演讲听起来仍然很新鲜。 4. 我的视觉工具阐明并强调了演讲的要点。 5. 我及时到达演讲会场，听取前一个演讲。 6. 我一开始演讲就抓住了听众的注意力。 7. 我用似乎适合听众的声音和节奏说话。 8. 在整个演讲过程中，我说话流利并充满信心。 9. 在整个演讲过程中，我与所有听众保持目光接触。 10. 我的演讲吸引听众并引起他们的提问。 11. 回答令人尴尬或有敌意的提问时我保持镇静。 12. 我的回答且题并抓住了听众的兴趣。 分析:现在你已经完成了自我评估。酸楚总分，并阅读相应的评价来检查你的表现。不管你的演讲获得了多大的成功，重要的是要记住总有地方需要改进。找出你最弱的方面，参考本书的有关章节，你将找到有效的建议和提示来帮助你建立并磨砺这些技巧。 12——24:从今以后，利用每一个机会从你的错误中学习，用更多的时间为每一次演讲做准备和试讲。 25——36:你的演讲技巧尚佳，但某些地方仍需改进。 37——48:你有很好的演讲技巧，但不要自满，仍需做好演讲准备。 第 35 页 共 35 页