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[DOC]-圣得西服装直营店VIP管理制度DOC-纺织服装[DOC]-圣得西服装直营店VIP管理制度DOC-纺织服装编号:YX-GD-001-A 圣得西服装直营店VIP管理制度(10.01版) 起草:周圣艳审核:翁翌审批:方沩湘密级:公开责任部门:营销部体系审核: 生效日期:2010-1-09 内审周期:1年发文范围:直营柜店一、实施范围限在公司指定的直营柜店实施二、VIP卡申办条件及程序本资料来自www.m448.com 本资料来自www.m448.com 本资料来自www.m448.com 本资料来自www.m448.c...

[DOC]-圣得西服装直营店VIP 管理制度 DOC-纺织服装编号:YX-GD-001-A 圣得西服装直营店VIP管理制度 (10.01版) 起草:周圣艳审核:翁翌审批:方沩湘密级:公开责任部门:营销部体系审核: 生效日期:2010-1-09 内审周期:1年发文范围:直营柜店一、实施范围限在公司指定的直营柜店实施二、VIP卡申办条件及程序本资料来自www.m448.com 本资料来自www.m448.com 本资料来自www.m448.com 本资料来自www.m448.com 本资料来自www.m448.com 1、申办条件: 1) VIP积分卡:凡在圣得西专店购买任意精品一件(不限金额)，便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。 2) VIP银卡:一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。 3) VIP金卡:VIP银卡在一年内累积消费5000元以上。 4) VIP钻石卡:VIP金卡在一年内累积消费10000元以上。 ,、申办程序: 1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给顾客。 2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。 3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。 ,、卡升级、补卡程序: 1) 当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。 2) 若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。三、VIP资格变更 1) VIP银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格; 2) VIP金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户; 3) VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。四、VIP的权益 ,、银卡 1) 购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠; 2) 生日当天购买可享受双倍积分; 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务; 4) 免费获赠俱乐部会员专刊; 5) 享受产品整烫、修改服务(技术许可范围内); 6) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。 ,、金卡 1) 购8折及8折以上的商品，享受折上8.5折优惠; 2) 生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份; 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务; 4) 免费获赠俱乐部会员专刊; 5) 免费产品整烫、修改服务(技术许可范围内); 6) 免费收取量体订制服务费用; 7) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。 ,、钻石卡 1) 购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠; 2) 生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份; 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务; 4) 免费获赠俱乐部会员专刊; 5) 免费产品整烫、修改服务(技术许可范围内); 6) 免费收取量身订制服务费用; 7) 店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品; 8) 传统节假(端午、中秋、春节)礼品赠送; 9) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。五、VIP卡积分规则与兑换 1、积分规则: 购8折以上(含8折)的商品，折后1元积1分; 购8折以下的商品，折后1元积0.5分。 2、积分兑换: 公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请(经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。七、VIP卡使用规则 1) VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让; 2) VIP卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠; 3) VIP卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分; 4) VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办; 5) VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。八、VIP卡有效期限:发卡日两年内有效. 九、会员权益的实施 1、客户中心职责 1) VIP卡的申办、升级与补办; 2) VIP生日、节假日等短信发送; 3) VIP积分礼品开发、积分兑换工作; 4) VIP生日礼品的发放与管理; 5) VIP杂志的寄送; 6) VIP活动的策划与组织; 7) VIP意见及建议、消费记录的总结分析; 8) 重点VIP客户的回访及拜访工作。 2、专卖店职责 1) 在顾客购买产品时进行会员制的推介; 2) 指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误; 3) 熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题; 4) 收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉; 5) 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送; 6) 协助客户中心组织VIP客户参加公司活动; 7) 履行一切VIP权益的服务。十、内部管理要求 1、顾客消费时必须出示VIP卡，收银员对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。 2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。 3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原《VIP管理制度(2007版)》自本制度生效之日起废止。

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