移动 客户经理.doc
同一个世界 同一个梦想
十年，在历史的漫漫长河中只是弹指一挥间，而对于吉林移动来说，这十年是辛苦创业的十年，是不断奋斗的十年，是茁壮成长的十年～十年中的每一天都有我们吉林移动人洒下的汗水，走过的踏实稳健的脚步，留下的不可磨灭的印迹。
2008年中国移动成为北京奥运会的合作伙伴，这是值得每一个中国移动人引以自豪的消息，当然，这其中包含了我们吉林移动人的努力和付出。今天，在迎来吉林移动十岁生日的时候，我们用“同一个世界，同一个梦想”来回顾吉林移动的精彩十年，也激励我们继续履行使命――创无限通信世界，做信息社会栋梁。
充实愉悦的时光总是过的那么快，转眼间我加入吉林移动这个大家庭已经有四年了，为什么称之为家呢,因为它确实有家的温馨，这里的领导关心下属，这里的同事互敬互爱，更重要的是这个家给我们一个广阔的舞台，让我们尽情的挥洒汗水，收获累累硕果。我们的服务渐渐
规范
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化，系统化，网络建设也达到了全面覆盖无盲区，市场的一天天发展壮大更是坚定了我们的信心。同时，吉林移动积极吸取先进的管理经验，创造了自己特有的管理模式，使公司各方面的工作更上一层楼。
我们每一位移动人都会清楚地认识到，如今这个竞争激烈的信息化时代，信息产业既包含了无限的市场机遇，又面临着巨大的挑战。移动通信作为一种服务行业，为客户服务的意识实施是必不可少的，
客户为我们送来一个商机的同时，我们就应当为客户送去一份满意的服务。“客户至上，诚信服务”始终是我们每一们移动人的执着追寻的梦想。为了实现这一梦想，我们蛟河分公司的每一们员工更是用一份永恒不变的真诚为我们共同奋斗的移动通信事业筑起了一道最靓丽的风景线。
还记得去年三月份工作中发生的一件事，一天早上，刚到单位，手机铃声就响了，电话那边传来了愤怒地质问声:“你们移动公司到底是怎么回事,”打电话的是南岗子飞机场参谋长程坤。原来是在凌晨系统割接时程参谋长使用了手机上网业务，本来是手机上网GPRS标准套餐30元封顶的，结果由于系统割接给程参谋长造成高额手机上网费用，致使欠费影响了程参谋长重要的电话没接到。知道了事情的原由我积极与前台营业进行沟通，经过领导研究决定将程参谋长本月上网所产生的手机上网费用全部冲减。当事情有了结果后我给程参谋长打去电话，向他耐心的解释了原因并真诚的道了歉，程参谋长虽然接受了这种解决方法，但难以掩饰他内心对移动公司的些许不满，而这份不满更让我心中充满遗憾。时间一点点过去，一天晚上7点多，一个陌生的外地号码打了进来，原来是和参谋长在北京进行封闭式学习时电话欠费，而他又急于等一个很重要的电话，便想让我帮忙交话费。未经思考，我连忙答应。可撂下电话我却发了愁，因为这么晚了，怎么交这个话费呢,思前想后我想到了代理商，我便开始与代理商联系，可人家都回家了，充值卡又都放在了店里。没有办法，我便照着电话本一家一家的打。功夫不负责有心人，我终于把电话费交上了。
一个月后程谋长来到公司把话费还给我时，他微笑着对我说:“小范，真的是太感谢你了～”我知道这真诚的赞许背后不但有对以前发生误会的化解，更满含了他对移动人工作的一份肯定与认可。而这一切正是我们用真诚的服务换来的。
我只是蛟河移动分公司这个大家庭成员的一个小小缩影，在我们那里每一位员工都有一种不怕困难、勇于进取、团结协作的精神，TD无线座机的投放工作正是这种精神的完美体现。TD无线座机的投放工作给我们集团客户班带来了很大的压力，在走访过程中大家遇到了好多困难，但困难面前没有一个人退缩。每天，大家都将遇到的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
一一列出，哪个客户经理有能力解决就会主动帮助其他人去攻关，不仅如此，各个班组的成员也行动起来，不管是营业班、渠道班还是运维班，不管是派遣制员工还是正式员工，所有人都积极地想办法宣传TD无线座机业务。在大家的齐心努力下，不但完成了半个月就销售325台TD无线座机的任务，而且TD无线座机的月平均消费额更是占据了地区前列。
我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，闻其声见其人，只要用心体会，就不难了解到:语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层;和霭可亲，特别客气的，肯定是一个慈眉善目的长者;那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人;那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。
一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致;一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城～抚今追昔，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍～相信我们吉林移动会在众强中立于不败之地。“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，相信我的梦想也是大家的梦想，在同一个世界中，我们共同努力，完成同一个梦想～
蛟河分公司
客户经理:范雯文
2009年8月13日
浙公网安备 33021202002483