媒体应对流程

媒体应对流程媒体应对流程 1、预防：高度重视提起要媒体曝光的任何人，并立即上报项目主管，要求立即做好沟通和预防工作； 2、接待：媒体要求进入案场，礼宾人员应问清事由，引起高度重视，立即通知销售部及项目主管； 3、索要资料：面对媒体要求对方出具证件，并留存名片，记录对方详细资料（姓名、电话、电视台、栏目组）及询问是否预约。 4、情况了解：若是营销部预约媒体，物业公司人员无需介入。若是投诉等事宜，项目主管必须先了解整个详细过程（时间、地点、原因、经过、结果等）并及时上报营销部及物业总经理。 5、上报来访：未经总经理同意，严禁任何...

媒体应对流程 1、预防：高度重视提起要媒体曝光的任何人，并立即上报项目主管，要求立即做好沟通和预防工作； 2、接待：媒体要求进入案场，礼宾人员应问清事由，引起高度重视，立即通知销售部及项目主管； 3、索要资料：面对媒体要求对方出具证件，并留存名片，记录对方详细资料（姓名、电话、电视台、栏目组）及询问是否预约。 4、情况了解：若是营销部预约媒体，物业公司人员无需介入。若是投诉等事宜，项目主管必须先了解整个详细过程（时间、地点、原因、经过、结果等）并及时上报营销部及物业总经理。 5、上报来访：未经总经理同意，严禁任何人接受采访。标准用语“对不起，我对此情况不了解！” 6、监控管理：未经总经理同意，严禁媒体派出所等无关人员进入监控室，如办案需要，项目主管必须先看过监控后上报情况才允许进入。 7、过程汇报：严禁各管理处隐瞒事实过程。现象对策提起媒体曝光立即上报主管，并逐级上报，制定预案媒体要求进入案场询问是否预约，若无预约不得放行，问清事由，立即上报营销部及案场主管媒体来访责任人了解整个详细过程，第一时间汇报媒体要求了解情况要求对方出具证件，记录对方详细资料，礼貌使用标准用语，立即通知部门经理媒体要求采访严禁接受，礼貌回绝媒体要求进监控室无营销部及物业领导、批准，严禁进入

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