上海家具行业三包服务.txt
第一条 目的依据
为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称“三包”)的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市保护消费者合法权益条例》、《上海市价格管理条例》及其他有关法律、法规规定，制定本
规则
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。
第二条 正确标识
生产者、销售者出售家具商品，要按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标 准、价格、基辅料等标识，且要有核价证明。
生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品质量检验合格证明，有文中标明的产品名称、型号、采用
标准
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、厂名厂址和联系电话。为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。
第三条 谁销售、谁负责
生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责”的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正卖买。
(一)生产者、销售者在家具商品卖买成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、“三包”凭证及产品说明书面文本。不能保证实施“三包”规定的，不得销售家具商品。
(二)生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。
(三)场地出租者应当对场地乘租者在租赁
合同
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终止前售出的家具产品质量承担连带责任。
第四条 “三包”内容
家具产品“三包”期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理家具商品只享受包修服务。“三包”自开发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。
(一) 包修:凡属于质量问题，均属包修范围。
(二) 包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。
(三) 包退:在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的;在约定期限内不能调换的;经检验为不合格的。
第五条 “三包”服务
在“三包”有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)，双方另有约定的除外。
第六条 谁受理、谁答复
消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予答复，在答复后的三十天内或按约定期限内给予解决。
第七条 非“三包”范围
属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。
(一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(二) 自行拆动造成损坏的;
(三) 无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期限内的;
(四) “三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的;
(五) 超过“三包”期限的。
第八条 折旧费处理
在“三包”有效期内，属下列情况者，生产者经营者可以收取到折旧费。
(一) 对于符合包换条件的;无论有无同规格型号产品，消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货。已使用过的家具可以收取折旧费，折旧费按最高不超过成交额的0.1%日收取。折旧费计算自开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。
(二) 因消费者的种种原因要求退货，企业也同意消费者的退货要求，收到折旧费金额由双方协商决定。
第九条 争议解决办法
消费者因家具“三包”问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。
与生产者、销售者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政机关申诉;提请仲裁机构;直至向人民法院提起诉讼。
第十条 附则
本规则如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。
本规则是家具产品履行“三包”责任的基本要求，适用于上海地区生产、销售的各类家具产品。鼓励各企业制定严于本规则的“三包”细则。
上海地区各家具企业应共同自律遵守好本规则。如有发生严重违规，损害消费者权益行为的，由行业协会或消费者会予以通报，情节严重者移送司法机关查处。
本规则由上海市家具行业协会、上海市消费者协会负责解释。
本规则于2001年6月修订，发布之日起执行。
上海市消费者协会
上海市家具行业协会
2001年6月20日
浙公网安备 33021202002483