巧用饮料瓶制作男性接尿器
巧用饮料瓶制作男性接尿器 6460中国误诊学杂志2007年l1月第7卷第26期
ChinJMisdiagn,Nov2007Vol7No.26 度调查工作,现将具体做法及体会
报告
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如下.
1对象和方法
1.1对象2005—06,2007—05在我院就诊或住院治疗的患 者,包括2O个门诊,急诊科室的就诊患者和28个病区的住院患 者.
1.2方法我院患者满意度调查采用问卷调查法,问卷由院 医德医风办公室每月统筹安排,各职能科室主任每月定期发放 至患者或患者家属,采取现场调查,解释,当场发放,当场收回 方式,调查人员现场问询并详细记录患者不满意的原因,调查 结果由党政办兼职医德医风人员汇总,统计并以"医德医风简 讯"印发,反馈到各临床科室.
另外,医院聘请有"社会医德医风兼职调查员",每月不定 期调查,每年集中反馈一次,有问题随时向院领导反映. 2结果
我院年门诊量5O多万人次,年出院近3万人次,每月发放 患者满意度调查表475份,两年共计发放6600份,约占出院人 次的11.据统计,2005一O6,2007—05病区患者满意率平均为 98.83,门诊患者满意度平均为98.26.
3讨论
(1)科学的患者满意度调查,
分析
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和处理,畅通了医患之间 的沟通渠道,增加了医院管理层与患者之间的直接接触,便于 直接从管理流程,
管理制度
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,管理理念上更新医院惯性管理状 态,减少医患双方信息反馈的流程时间.(2)每月满意度调查结 果由职能部门兼职医德医风人员汇总分析,结果形成当月医德
医风信息简报,每月在全院中层干部周会上由院领导分析,表 述,再由中层干部回科室传达.这种反馈形式对医院内部职工 的信息获取是个开放的交流系统,便于职工了解患者的各种需 求,掌握患者满意度的服务方式,正确引导职工践行"以患者为 中心"的服务理念.(3)满意度调查中,患者提出的意见和建议, 由医德医风办公室根据问题性质将问题分解形成督办通知,由 各职能部门及临床科室限期查找原因,限期提出解决措施.采 取督办方式,分工明确,专业对口,责任到人,有力地促进了问 题的解决.(4)广泛聘请的社会兼职行风调查员,发挥了他们独 立于医院外的第三方身份,更或者兼具"行风调查员"与"患者" 的双重身份,代表了医院服务人群的愿望,有利于真实地反映 医院日常的工作状态.采用每月随机调查,每年集中恳谈,由院 领导和专职负责人到场聆听,服务人员与被服务人员面对面交 流,便于沟通意见,增进社会对医院的理解.(5)只有满意的员 工才有满意的服务.医院以每月患者满意度调查为依据,对医 院职工建立医德医风档案,用作年度评先表优,晋升选拔的权 重指数,激励职工不断强化患者满意的行为.
4建议
患者满意度调查中仍存在诸多问题,如:调查问卷缺少患 者信息栏,不利于分群分析各不同年龄,知识群体对医院的不 同服务需求;针对从"门诊就医一住院治疗一出院后保健"等不同 阶段的就诊患者,调查方式也应该区别使用;对不同阶段的住 院患者使用不同侧重点的问卷
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
,如门诊患者侧重"候诊时 间,接诊服务,环境标识"等;对住院患者以"医疗护理的环节, 服务态度,便捷性"为重点;对出院患者着重"医疗效果,医护人 员技术能力,整体就医感受,医疗花费"为中心.对其进行深入, 系统的分析,寻求科学合理的调查方法,才能持续提高医疗质 量和服务水平.
细致,合理的问卷设计,方便对调查结果作不同角度的细
分,了解不同人群的不同需求特点,也为临床有针对性地提供 个性化,人性化服务提供了依据.
在我国,患者满意度调查不仅是服务质量的一个重要指
标,同时还是医德医风建设的有效载体[3].患者满意度调查作 为一种常用工具,从患者视角考察医院的服务质量及患者对服 务提供者的忠诚度,并据此制定质量改进措施和服务发展策 略.为了达到支持改进的目的,决策者不仅要知道患者是不是 满意,更重要的是要知道为什么患者满意或不满意.
【参考文献】
[1]SitziaJ,WoodN.Patientsatisfaction:areviewofissuesandcon— cepts~J].SocialScienceandMedicine,1997,45:1829—1843. [2]王敏怡,黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估[J].中华医 院管理杂志,2004,20(1):46—47;
[3]章永川,张柳芳.满意度考评是医德医风建设的有效载体EJ].中国 医学伦理学,2002,(1):46.
收稿日期:2007~06—15;修回日期:2007—07—17责任编辑:朱建洲 巧用饮料瓶制作男性接尿器【/J,革新】
谢娜解放军第二五一医院脑外一科,河北张家口075000 【主题词】泌尿科学/仪器和设备;男(雄)性
【中图分类号】R699—33【文献标识码】B【文章编号】1009—6647(2007)26—6460—01
由于昏迷患者完全没有自理能力包括大小便失禁,而小便另一端卡在圆口内,尿液既不会从圆口内漏出,也不用固定管
又不能长期借助导尿管,可是许多患者拔除导尿管后由于无法道.(2)经济实用:橡胶接尿器如果长期使用会使患者会阴部皮
表达经常尿湿床单,被褥,使患者家属身心负担,经济负担都有肤瘙痒并出现红疹,而这种接尿器与皮肤接触面积小,开口处
所增加,我院经过多次试验研制出制作方法简单而且不会带来有纱布包裹而且开口较大,不会出现上述症状;尿液随管道直
任何副作用的接尿器.接流出不会使存留在瓶内的尿液刺激皮肤或产生异味,更不会
优点:(1)制作简单:取空矿泉水瓶(或其他饮料瓶)剪去瓶在患者活动时流出浸湿被褥;而且可准确记录出入量.
底,开口处用纱布包裹,瓶口塑料盖开直径约0.5cm圆口,将收稿日期:2007—06—25;修回日期:2007—07—29责任编辑:朱建洲
废旧氧气管道剪去一端由瓶底到瓶口方向插入,由圆口穿出,
浙公网安备 33021202002483