便利店优质服务案例1.doc便利店优质服务案例1.doc
优质服务
6月16晚上九点左右，一位客人走进便利店。服务员李樱楠向往常一样热情向客人问好。客人说:丫头，你家这大米怎么卖的,李樱楠对店内的大米一一向客人做以介绍。客人说;听你这么说这大米挺好，我想买点带回去给我的小外孙女吃，但是我岁数大了又怕拿不动，就先买一箱吧。”听到客人这么说，李樱楠便笑着说“大爷听您口音不是本地人，是明天回去吗,”客人说;对啊，我明天早上坐汽车回沈阳。李樱楠接着便道:大爷您看这样行吗，我明天早上8点下班，我帮您送上汽车。听到此处，客人立刻露出了惊喜的表情说;真...
便利店优质服务案例1.doc
优质服务
6月16晚上九点左右，一位客人走进便利店。服务员李樱楠向往常一样热情向客人问好。客人说:丫头，你家这大米怎么卖的,李樱楠对店内的大米一一向客人做以介绍。客人说;听你这么说这大米挺好，我想买点带回去给我的小外孙女吃，但是我岁数大了又怕拿不动，就先买一箱吧。”听到客人这么说，李樱楠便笑着说“大爷听您口音不是本地人，是明天回去吗,”客人说;对啊，我明天早上坐汽车回沈阳。李樱楠接着便道:大爷您看这样行吗，我明天早上8点下班，我帮您送上汽车。听到此处，客人立刻露出了惊喜的表情说;真的吗,你要是帮我送上车，我就再拿一箱。李樱楠笑着说:当然是真的，我明天就在这等您。
第二天服务员李樱楠下班就在便利店等这位客人，可是等了好长时间客人没有下来。李樱楠便想，也许是客人改变主意不想买了，可又怕客人只是因为其他事情绊住所以晚来。于是她将这件事交接给了她下一班的服务员袁媛。并叮嘱她，如果哪位客人来了，一定要帮忙将客人送上汽车。快到中午的时候，那位客人果然来了便利店，一进店便说当班的服务员提起昨天的事，袁媛知道着一定就是樱楠说的那位客人，便笑着说:大爷您买吧，樱楠都告诉我了，一会我帮您送上车。那位客人买完了米退了房，服务员袁媛把大米给客人送到了汽车站，临走的时候那位客人说，告诉那个丫头我来了，谢谢你们，这是我的电话和地址，以后我会经常来你们这里，你们的服务太好了。
李樱楠的优质服务，感动了这位客人，为企业赢得了口碑，也赢
得了潜在的销售。
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