QA培训记录

QA培训记录QA培训记录 QA培训课时记录第一课时 ( 2008年1月3日，星期四 ) 一，故事打开主题———挖井与挑水两个和尚分住相邻两座山,每天都会下山挑水。久之便成了朋友。忽一日,右边山和尚发现左边山和尚不再下山挑水。他心想:“我的朋友可能生病了,我要过去看看他。”他于是来到了左边山,却见他的老友正在庙前悠闲地打太极拳,他好奇地问:“怎么不见你下山去挑水了,你难道不用喝水吗,”左边山和尚不言,带着右边山和尚来到一口清冽的水井前,笑着说:“我每天做完功课后,都会抽空来挖井,现在终于挖成不用再下山挑水了。因我假...

QA 培训记录 QA培训课时记录第一课时 ( 2008年1月3日，星期四 ) 一，故事打开主题———挖井与挑水两个和尚分住相邻两座山,每天都会下山挑水。久之便成了朋友。忽一日,右边山和尚发现左边山和尚不再下山挑水。他心想:“我的朋友可能生病了,我要过去看看他。”他于是来到了左边山,却见他的老友正在庙前悠闲地打太极拳,他好奇地问:“怎么不见你下山去挑水了,你难道不用喝水吗,”左边山和尚不言,带着右边山和尚来到一口清冽的水井前,笑着说:“我每天做完功课后,都会抽空来挖井,现在终于挖成不用再下山挑水了。因我假如有一天当我年迈无法再下山时,我还能喝到水。” [启示]:我们在工作领域上，挣薪水就像是挑水。而许多人常常会忘记在下班后的时间，挖一口属于自己的“井”，培植自己应对未来的多方面实力。在激烈的生存竞争中，胜出者总是那些有备而来行多于言的实干者。今天的努力都是为明天作准备。企业在经营过程中，是否也要为自己“挖一口井”呢,只有善于培植新人，以远见卓识为未来的发展先期投资，企业之“水”方能源源不断、取之不竭。二，QA必须具备的素质 1. 要有强烈的责任心; 2. 要有较强的洞察力和判断力; 洞察力就是要发现隐藏的问题，判断力就是要把握问题的尺度; 3. 要有到位的执行力。三，QA在公司中扮演的角色 QA是公司的有机职能组成部分之一，而她在行使责任的过程中总是扮演着顾客的角色。 QA的作用原理: 顾客满意顾客满意改进产品生产部品管部质量 QA要求 (一)，代表客户: 1. 替顾客提要求 a.顾客的要求通常具有超值性 1 超值的因素: 商务行动超越价值超值超越期望值品质行动顾客想做而做不到的事 b.替顾客提出要求，以更好地满足顾客顾客的投诉、抱怨、意见、建议、反馈措施等通过QE分解后都变成了具体的要求， QA的责任就是监督这些要求让其转化成生产措施，并且进一步得到完善。顾客要求的转化过程: 工程技术部顾客的各种反馈信QE转化成息和期望品质要求生产部产品 QA监督满足 2. 让步要有尺度 a. 让步的底线在品质要求的确不能按标准百分百完成时，为了产量，寻求让步是有的事情。但要注意，让步不可逾越如下的底线:让步的结果绝对不能导致顾客不满意。 b. 有偿让步这种让步是:此处退让，彼处加强。即通过偿还措施保持总体不变。 c. 特许让步这种让步是:对需求让步的事项取得顾客同意后再实施。 d. 实施让步的要求: 限定让步的数量;限定让步的时期;确保让步产品的追溯性;采取适当的标识方法。 e. 让步不是许可化 ; 虽然接受了让步，但仍然要采取预防措施，以防下次。 2 (二)，QA是老板的侧影 1. 品质打造品牌，品牌创造财富。 QA、品质、品牌和老板的关系: Q A 持续确保产品品质铸就产品品牌生产名牌产品老板喜上眉梢连带作用公司生意好 2. 高品质赢得高利润; 3. QA与老板贴着一半心; 四，执行更严格的品质标准品质标准是指生产过程中用以控制产品和过程特性的各种规范性要求。所谓执行更严格的品质标准是指当顾客或其他相关方没有明确要求时，假如品质标准有三个级别，那么品管部将自动选择其中最严格的一个级别使用。要依据产品的基本要求和客人的要求来执行标准。五，成本与品质 1. 品质与成本是一对矛盾，高品质需要高投入，但人们希望的却是:更高的品质，更少的投入。 2. 常言说:一分钱，一分货，但真正投入一分钱，未必能收一分货。 3. 损失一分钱的成本，其真正的损失也就是一分钱。而损失一分钱的品质，其真正的损失可能是它的100倍。 4. 导致品质不良的一个重大原因是马虎，而比马虎还要重大的原因是偷工减料。 5. 对企业来说，成本的投入是一次性的，而品质的收益是没有界限的。品质与成本的关系: 品品成本质质企业生产企业生产品质与投入的关系: 投入产出成本企业生产品质收益 3 六，首件确认减风险批量生产的好处是产量大、成本低，缺点是要错就错一片，浪费也大。而首件确认的目的正是为了消除或预防他出现批量性的错误。七，末件对比能保本目的:确保此批产品不低于上批(预防一批不如一批);着重检验尾数箱。八，检验的步骤: 1. 资料的准备——样板，色卡，生产制单，命令单及相关资料 2. 核对物料及LOGO字唛; 3. 核对包装方法及内外箱唛; 4. 对产品进行检验; 5. 合格品QA盖PASSED章确认，不合格品写拒收报告及退回生产部返工。注意:外箱内侧必须贴拉号贴纸，无拉号贴纸判定为不合格、拒查并退回生产部返工。检验流程如下: 返工送检相关资料退 (样板、色卡、制单、命令单、邮件资料等) 回生产部核对物料和LOGO字唛填写核对包装方法及内外箱唛拒收报告 OK NG 成品检验盖PASSED章入仓 4

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