客户质量问题投诉处理流程编制：审核：批准：2017年9月10日发布实施客户质量问题投诉处理流程1.目的本流程规定了客户投诉质量问题处理流程。2.范围本流程适用于所有客户投诉质量问题的处理。3.职责3.1客服部负责客户投诉质量问题的反馈，并对客户投诉的质量问题进行初步的
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
、确认。3.2质检部针对客户投诉的质量问题，会同工艺技术部及问题相关部门进行分析、确认提出处理
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
或措施；推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。4.处理程序4.1问题反馈客服部、销售部如接到客户的质量问题投诉，立即
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
质检部与生产部；4.2问题处理4.2.1接到客户质量问题投诉后，相关部门要详细了解投诉
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
细节，如有必要应及时到问题产品现场进行问题分析、确认；4.2.2在对问题进行分析、确认时如果非我公司产品质量问题，则由客户自行处理；如果是我公司产品质量问题，由客服部负责填写《质量异常信息投诉单》提交给质检部进行处理；4.2.3质检部联系生产、工艺及相关
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
部门人员就该问题协商沟通、分析，并提出解决办法和整改措施，并填写《质量异常信息反馈单》对问题进行处理。4.2.4如果由质检部填写的《质量异常信息反馈单》中，处理意见是同意退货，则由客服部门填写《产品退货申请表》，按表中相对责任人签字完毕后，各部门方可办理产品退货手续。4.2.5退货完成后，《产品退货申请表》由生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。4.3问题跟进质检部部负责跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进，对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；5.作业流程客户投诉质量问题处理流程 销售部 客服部 质检部 开始接到客户质量投诉通知客服部 质量异常信息投诉单通知质检部客户自行处理否是我公司产品问题问题分析、确认接到客户质量投诉 处理措施的落实、改进结束问题改善的跟进给出问题的处理措施问题处理附表：《质量异常信息投诉单》、《质量异常信息反馈单》、《产品退货申请表》质量异常信息投诉单 质量信息描述：现场记录人：联系方式：日期： 铝材合格证信息 订单号： 型材图号： 长度： 数量： 检号： 客户意见：联系人：联系方式：注：此表由销售部、客服部签字确认后交由质检部。客服部：销售（区域）经理：质量异常信息反馈单 质量信息描述：vi.吐痰tendencyn.倾向；趋势△culturaladj.文化的vt.与……离婚；与……脱离记录人：日期：年月日 处理意见、原因分析：n.滑动；滑倒△immuneadj.有免疫力的△ChinaWelfareInstitute中国福利基金会chemistn.药剂师；化学家责任人：审核：执行日期： 纠正、预防措施：母顺序的△ChristopherColumbus克利斯朵夫?哥伦布（意大利航海家）责任人：审核：执行日期：注：此表由质检部接到客服部、销售(区域)经理签字的《质量异常信息投诉单》后，组织、协调相关生产、工艺部门共同参与，查找原因，制定纠正预防措施并填写。 产品退货申请表 客户名称： 联系电话： 填写日期： 退货原因：客户签章： 业务员签名： 业务经理签名： 客服部签名： 仓库签名： 生产厂长签字： 注：表格填写完毕后由客服部、生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。
浙公网安备 33021202002483