ktv公关房培训
方案
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ktv公关房培训方案
篇一:
夜场公关培训资料 夜场公关培训资料 基本技能:
四能:
能说,能唱，能喝，能跳 五有:
有组织，有纪律，有素质，有职业道德 六善:
善解人意，善于沟通，善于表现，善于攻守，善结情缘，善待小费 十不准: 1 服从管理，安排，不准与上司发生争吵，出言不逊; 2 不准挑选，冷落客人 3 不准在房内接听外界电话 4 不得用恶劣得语气指挥，训斥员工 5 不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲 6 不准欺骗客户 7 不准对客人说公司不是以及泄露公司机密 8 不准在客户面前数落上司，同事得不是 9不准偷，骗客人财务，与客人发生争执，对骂，甚至纠缠 10 不准向客人额外索取小费或追加小费 文化:
形象包装专业化，公众场所文雅化; 队列行走整齐化，入房受选礼仪化; 坐台服务全面化，DISCO时间疯狂化; 掌声呼声隆重化，退台背景要美化; 坐台小费任意化，顾客开心经常化; 基本要求:
一 仪容仪表 三分人才，七分打扮，一个人打扮的大方，就让客人从心里上给你多打几分， 也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮得 女孩，同时适当得化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广人员上班时，必须化 淡妆，着装整齐，清洁。这也是自己自信得表现，也是给人精神
面得表现。 抖擞，健康向上一
二 站姿:
(优雅) 公关人员在选台时应有良好得站姿，站为静态美，以显示出女人得气质，女人长 得丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美， 站姿
标准
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，在走得基础上，进入房间内应直行“一“字排开，立正，抬头挺胸，收腹 提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘， 两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三 走姿 任何人在走得步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正 的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈，飘逸，玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意:
1 走路时，应自然得摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动得幅度在45? 左右，不要左右式摆动。
2 应保持身体得挺直，不要摇头晃肩或者左右摇摆，膝盖和脚裸应轻松自如，以免 显得浑身僵硬，同时不要走外“八”或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臂部。
3 行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美 微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。
四 鞠躬 鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手，问好”，鞠躬的标准为:
在立正的 基础上身体前倾30?，鞠躬时上体保持与此有关站位姿势，上前倾30?，鞠躬时眼睛 要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动，晃肩，摇头等不雅动作。
五 包房内得服务 公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝 坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人得喜好和性格，开始 服务:
对话服务(如点烟，递茶，倒酒，递小吃及水果)，进房后5到10分钟非常关键，你得 热情和服务，平衡你得外表，身材得弱点。客人如还不接受你得话应向客人说“不好 意思，打搅了“，然后离去，切不可给客人脸色看。因为客人不选择你，可能是眼缘 问题，或许客人有特别爱好。
如果要客人接受你，就要考虑如何为客人服务，(如音响，空调，点歌，递烟酒，小吃等) 服务期间观察客人是否有以下特点:
1、善谈
2、抽烟
3、虚荣心
4、要面子
5、害羞
6、小气
7、幽默
8、好色
9、唱歌
10、跳舞
11、喝酒
12、光临的目的
13、对你那 方面满意与否。
针对性地发挥自己得能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的 客人要用不同得手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期 间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气。
要客人请你吃小吃或者饮料时要选择客人开心得时候。整个服务过程下来，要求公关人 员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要得时候也可以 了解商场上的事情，这样你就和客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定 素质，不知不觉中就把你当成倾谈得朋友了。公关人员应该了解客人得情况(记住客人 的姓名，记住客人的职业，职位或工作的情况及特点，但不要让客人觉得是刻意打听)针对客人的情况投其所好。巧妙奉承，按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如 果客人第二次和你接触，你要知道他姓氏，职业不准确地叫出他的称呼，这样客人就会 觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你得那份情。最好能让客人记住你的电话，下 次来打你电话订房。篇二:
会所 KTV 公关教材 公关员工录取条件/培训资料
1、 态度一流很会微笑的人。
2、 快乐的人
3、 跟他在一起会很快乐的人。
4、 有团队精神原为团队付出的人。
5、 与人沟通能力不错的人。
6、 对顾客有良好服务的人。
7、 很努力工作的人。
8、 对于每件事有高能力高敏感度的人。(观察力特强，能记住客人的各种持
性)
9、 有自信的人。(杭州凯悦酒店/自信的公关小姐/上台率)
10、 (EQ智商)很好的人。
11、 对公司有高度忠诚度，对工作有高度热忱的人。
12、 给别人一个良好印象或形象好的人。
13、 长得很帅气或很漂亮的人。
14、 勇于百分之百负责任的人。
15、 一个懂得感恩的人。
16、 懂得尊重同尊重顾客的人。
17、 懂得赞美别人的人。
18、 有学习心的人。
19、 心地善良的人。
20、 热爱自己工作的人。
公关须知
一、 如何成为女性公关三大准则
1、 口才 幽默风趣 甜言蜜语 音调调节 塑造形象 2、 舞才/歌声 舞蹈知识 舞蹈表现 舞蹈技巧 歌声甜美
3、 人才 个人内格 服饰装扮 外型塑造 品味出从
二、 公关必须了解为何目的而来，自己要有充分的心理准备以达到客人花钱的目
的。
三、 形象包装的技巧:
1、 外在特征抢眼
2、 特殊艺名或绰号(上海缤纷年代，公关小姐的扇子)不罗说，干了吧
3、 优雅不俗的谈吐
4、 保持微笑
5、 特殊手势
6、 适时不俗的谈吐
7、 端庄的仪态(要做到这点很难，但做到了你就有价值)
8、 服装、佩饰穿戴得宜(穿金戴玉/名贵手表、手机/钻石等不宜带著上班)
四、 自我要求的标准:
1、 好的身体(胃/精神)
4、好的眼力
7、好的反应
10、好的手腕(段)
2、 好的学识
5、好的心理
8、好的酒量
11、好的配合
3、 好的舞蹈
6、好的口才
9、好的观念
12、好的服装
五、自我环境三大要决:
1、 随时细心观察身边的人说话方式及技巧。
2、 随时记录与客人消费习性及喜好并保持良好关系。(喜好什么歌曲、酒水、
习惯、美 女)
3、 凡事三思而后行养成赞美与恭维他人的习惯。
六、上班随身之六项法宝:
1、笔
2、名片(店卡)
3、打火机
4、工号牌
5、笔记本
6、手机(客人资料/短信)
七、男人是感情的动物，是需要被爱、关心和照顾，因此了解男人是不可忽视的课题。
八、男人通常都不善于理财，因此要让男人的钱花得爽快，是公关必备的条件。男性有绝大 部份爱面子，耍派头，只要抓住其弱点，自可“钱途无量。”(绝不可以去骗他) 九、男人的情欲是急进的，罗曼蒂克的情调、音乐醇酒和多情的眼神，大多数的男人都喜欢， 柔情温和的开始，无法自拨的过程和狂野放荡的结束(酒足饭饱的尽兴而归)。
十、养好身体，胃的好坏可影响到你上班的表现，少量多餐，喝酒前绝不空腹喝酒 新进公关教育训练大纲 开场白:
首先恭喜大家进入白金国际会所，自我介绍…… 公司能录取你表示你有不凡之外，同时你的运气也不错，白金会所的要求绝对是一流，也希望你们的服务品质也是最好的，公司提供了长春市最好的娱乐平台，只要大家在这认真的学习，敬业的服务态度，让自己不断的升级，也就能赚到更多的钱。
喝酒要花钱的～什么人来花,玩女人也要花钱的～什么人来花,(尽兴/喝到醉/撒娇/赖皮)
一、 认识公司
1、 经营特色(高贵不国际会所贵的白金)
?、 远景(制度好，可不断创造更高的收入)
?、 环境(认清包厢最低消费、消费概况，就有机会多订房) ?、 参加公司所有的教育培训(礼仪、姿态、行销、服务等) ?、 了解公司的福利(会员卡销售提成)公关在包厢内的会务推广
?、 公司信誉良好的经营(公司如此做，个人更要做到) ?、 娱乐市场第一品牌
2、
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
讲解
? 、福利
? 、人事(考勤、业绩)/还可以(联系/服务/关心度/认真度/订房业绩/客人对你)
? 、奖惩
二、 如何创造幸福与财富
1、 建立成功者的态度(态度的重要性)
?、 信心
?、 积极
?、 正面思考
?、 学习心:
学习专业技巧(舞蹈、歌艺、谈吐、穿着、服务意识等)
?、 人际关系(EQ智商)在包厢玩游戏时该赢该输的选择 ?、 感恩的心(如此才能每天保持娱快的心情上班) ?、 大量的行动(善用手机短信与微信)??? 三、 创造财富的秘诀
1、 创造新顾客的
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
(增加顾客的服务人数):
?、 由旧顾客转介绍(由会员介绍的非会员客人) ?、 由旧朋友转介绍
2、 留住顾客的方法:
?、 了解顾客的期望(跳舞、唱歌、气氛、好玩、交友) ?、 达到顾客的期望(何时让客人等待/期待)
?、 做最好的服务(协助包厢小妹服务，例如倒酒、上水果、上冰块等)
?、 售后服务的重要(上台完及完事后的态度/送客或离开)
?、 在包厢中须知何时由主角变配角，由于客人才是主角(表演结束后) ?、
对自己及公司应有信心(有信心的人上台率一定高)
3、 增加顾客消费的频率(协助公司在包厢中销酒，创高营收，皆大欢喜) ?、 常办节目(生日、晋升、公司节庆)短信告知客人
?、 业绩不够希望客人捧场
?、 个人魅力(创造个人形象、标志)
4、 增加顾客每次消费的金额
?、 运用A、B、C法则(渐进法/以少积多/不罗说) ?、 教育引导客人消费(该用何种游戏/该如何去喝)
营造氛围让客人提高消费的气氛 ?、
?、 运用推销心理学
四、 熟悉专业知识
1、 形象:
仪态、穿着、发型、个人卫生、化妆、饰物等
2、 舞蹈及歌唱:
DISCO、慢舞、练练男女对唱及新歌
3、 谈吐:
观察客人之喜好而应变
4、 桌面服务;协助包厢服务员
5、 气氛营造:
叁与桌面游戏应与同事配合及学习
6、 对客人采取主动或被动的技巧
7、 与客人距离之拿捏(学会如何说不及对不起)
8、 树立个人之特色与知名度(代表个人的动作或形象塑造)
9、 同事间应有之默契:
轿子是二个人以上才抬得动的
10、 上班上台必需敬业，不可在客人面前打电话与发短信 A、 不评论别人隐私及
是非 B、 不恶意抢客人/客人都是公司的，不属于任何人的 C、 重视同事间礼貌及
互相尊重 D、 多与别组合作创造更多利益 失败者的原因 (切莫犯下列几大禁忌，
否则下场都很惨～)
1、 喜欢批评别人，为抢客人在背后论人是非、隐私、批评同事、客人、干部、公司等，这就象是自杀行为。
2、 耍老大耍流氓，这种人同事都会感到厌恶，大家一样出来上班求财你耍老大只是令人感 到好笑。如果你认得外面许多大哥，在公司受委屈了就打电话给大哥让他为你出头，这就大错特错，凡受委屈公司一定会给于一个合理的交待。
3、 喜欢埋怨的人。此种人怨天尤人，跟它在一起心情都会变的不好，爱计较 4、 对客人太急;动手动脚，乱要小费、漫天开价，自断生路
5、 酒品不好(依个人酒量适度调整喝酒的量及速度)
6、 赌博、吸毒、在客人面前大吃大喝、随意吸烟、频上厕所、乱点东西(绝大部份客人不 喜欢公关吸烟)
7、 挑剔客人(不喜欢的客人不上台)
8、 时时转台及串房(特殊情形在向客人先行招呼且得到现场干部同意者例外) 9、 太会吃醋，把感情放错地方/娱乐场所不要去交男朋友，更不要在这找老公 10、 偷取同事或客人财客者
11、 形象不佳、口臭、脾气不好、过于内向、没精神、低级、满口脏话
12、 骄傲、不尊重他人自以为是、没亲和力、傲慢
13、 没团队意识、自私，有客人不叫进公司，干部同事会排斥此种人
14、 不知羞耻，埋怨客人没点他台，向客人硬要台，死缠已没局的客人 15、 降低自我人格、经常私下向客人拿钱、骗钱、借钱不还 16、 没理财观念，在外乱花钱、养小狼狗，不存钱
17、 上台后在包厢内，一直不停的吃、不停的唱、不停的上厕所又不愿与客人互动
18、 新人易上客人的当，顾客千奇百怪，小心遇到下列顾客: 吸毒型，约你去赌场，骗你 的身体骗你的钱，来路不明突发豪客抢你的钱。
公关课程教材 形象包装的技巧 第一眼印象的十个要诀
1、 外在特征十分抢眼，其中包括:
个人长相、特殊形象、光鲜服饰或发型。
2、 特殊艺名或绰号，可使对方印象深刻。
3、 保持微笑:
每个人都乐于看到你开心笑容，真诚的笑容将是你的优点和特色。
4、 不俗优雅的谈吐:
说话的内容、不急不缓的速度及柔和的音调，更能表现你的内涵和特 色。
5、 适时的表现自己，秀一下又何妨:
可选择适当的场所、时间表现自己的优点和长外及才 艺等。
6、 特殊手势:
一种特殊或逗趣的手势，同样给人良好的印象。
7、 服装佩饰的穿戴:
服装的特色、香水的品牌、鞋和佩饰等适当的搭配，更能显现你的魅 力和个性。
8、 端正的仪表姿态:
端正的坐姿、走姿、舞蹈、发型以及吃相等都能散发出品味和不俗。
公关须知
一、 格调塑造—做一个公关，衣着则必须相当讲究，平时就必须注意外在的整理，发型和款 式的搭配、饰品穿戴等，塑造自己格调和品味。
二、 形象定位—男人所喜欢的女人种类大致可分为:
1、撒娇型
2、开放型
3、火爆浪女型
4、淑女型
5、内向型 要有火爆浪女型的狂野浪漫，淑女型的娇嫩又体贴，你觉得你是那一
好的包装自己吧。 型，好
三、 要做好公关—公关是一行相当复杂的行业，因为各行各业的男人都有，因此一个好的公 关必须具备:
1、好的身体
2、好的心理
3、好的学识
4、好的口才
5、好的舞蹈/歌声
6、好的反应
7、好的眼力
8、好的酒量
四、 坚守原则—每一个公关必须在从事这门行业之前就业必须充分了解自己，为何而来，为 赚钱而来，就必须有充分的准备来应付前来寻欢的各式男人;你们选择了这个娱乐行业，就是要用有限的青春及时间来赚更多的钱。
五、 独到的市场分析力—消费的男人分为:
1、好酒客(公子哥)
2、花钱豪客
3、找寻刺激
4、玩女人(找寻美女)
5、接待宾客
6、公款消费
7、专业玩家
8、哥们聚会 因为有各样的男人，因此有不同的需求，了解和探测眼前的男人则是一个公关急需具备的条件。
六、 男人喜欢什么—男人是感情的动物，是需要被人高高捧起的人类，因此了解男人则是不 可忽视的课题，下列为需注视之重点:
1、 大多数的男人都希望你能记住他是谁，他的称谓有多大、有多少知名度。
2、 男人都喜欢别人向他撒娇。
3、 男人都喜欢顺从他或有点小逆反的女人。
4、 男人最会记住他所说过的小问题。
5、 男人最喜欢发点脾气，来体现他的威严或试探你对他的关心度。
6、 男人最喜欢你的赞同和倾听他所讲的每一句话。
7、 男人喜欢你称赞他的服装、有品味，因此一个好公关则要细心地观察男人的小动作 和适当时机的赞赏。
七、 男人心——男人不是一个理财专家，他只要开心，花完所有的钱，都不在乎，因此如何 让男人爽快的花钱，则是一个公关应具备的基本条件，因此懂得男人的弱点时，财源自然广进。
八、 市场分割——一些客户大致喜欢:
1、美丽的
2、有幽默感
3、皮肤好
4、没有竞争对象的美女
5、酷酷的艳
6、身材一流
7、娇小精致
8、高挑模特 九、制造气氛——男人的情欲是急进的，罗曼蒂克的情调他偶尔须要，但大家一定要创造美 妙的希望，有时期待与等待就是一种美，所以学会说“不”及“等一下”是非常重要的。
十、赖皮与撒娇——公关上台后要有敬业精神，绝不可一点酒都不喝，与客人之间没有互动， 额头上就写了500元何时买单发小费～女人可以不象男人死撑到底
的喝酒，有时可以赖点小皮或撒撒娇，但千万不要骗人;你只要骗过一次客人，对自已所造成的损失是无限大的。篇三:
KTV公关管理制度 KTV公关
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
为规范金都文化娱乐会所的各项管理，使之与赣州娱乐城工作标准相匹配，特订立如下相关制度:
一、凡在本娱乐会所工作的公关人员，必须自觉遵守国家有关法律、法规和场所的各项规章制度。
二、公关人员必须按时上、下班，并做好签到工作，上班时间规定为:
点至客人买单，凡迟到早退者罚款50每次，无故旷工者罚款100次/人。
三、公关人员办证上岗，无证不能上岗。佳丽凭牌到签到处签到后换牌上岗，未换牌者一律不准上班，晚场下班后到公关部主管处换回工作牌。四、公关人员在营业区域，必须讲普通话。
五、公关人员必须服从经理的同意安排，不得以任何理由拒绝其他经理的工作安排，违者罚 款200元/次/人(订房与留台公关人员除外)。
六、公关人员不得以任何理由私自退台，违者罚款200元/次/人(殊原因者必须
经理同意后方可)。 经公关
七、各组公关人员在工作过程中应相互尊重、互相谅解，严禁在营业场所内吵闹、谩骂、打架、违者罚款200/次/人。
八、因公关人员自身原因造成客人投诉或不买单者，一切后果由该公关人员自行负责。九、公关人员在试台过程中，必须列队进包厢，不得在客人面前扭扭捏捏作态、故作清高，不得玩手机嚼口香糖，在客人面前应自信、高贵、大方、微笑、礼貌，显示良好的职业素养，在公关经理同意退出前不得私自退出，违者罚款100元/人。
十、公关人员在工作过程中必须做到以下几点:
1、 进包厢须向客人问好;
2、必须向客人敬酒;
3、必须主动与客人交谈;
4、必须与客 人合唱歌曲、跳舞;
5、客人唱完后要鼓掌;
6、在客人未邀请的情况下，每位公关人员不得与客人抢歌。十
一、公关小姐必须有身份证复印件等相关证件，对公关的不道德行为(偷盗等)由公关经理负责。情节严重的公司将送交司法机关处理。
十
二、所有公关人员应视公司利益为最高利益，积极配合经理及包厢服务员(DJ公主)做好包厢促销工作。
十
三、公关人员应掌握公司所培训的服务技巧，不断提高自身服务技能，以便客人玩的开心愉快。
以上管理制度望共同遵照执行，违者将作出相应的处罚篇四:
KTV公关小姐的总规则„ KTV公关小姐的总规则„ KTV公关小姐对于很多消费者来讲，是很重要的员工，因为可能很多客人会为了公关小姐而来。KTV规章制度中最重要的一块内容就是做好KTV公关小姐的管理工作。下面我们就来看一下KTV公关小姐上岗的条例规定。
1、KTV公关小姐必须要在规定的时间内更衣并且要考勤上班，有事需要向公关经理请假，无故缺勤的人要罚款100元，每月达四次不请假者取消上班资格。
2、KTV公关小姐要保持小姐房间的卫生和侯台顺序，不能随地乱丢烟蒂、果皮，严禁吃口香糖或者在公共区域抽烟，违者罚款200元。
3、KTV公关小姐上台后不得因客人不好而无故退台或串台。有必要应该向自己的公关经理汇报，征求客人同意方可。违者罚金200元。情节严重引起客人投诉者当场解雇，并负责本包厢的一切损失。
4、KTV公关小姐在包厢服务客人时，需保持包厢内的清洁卫生，爱护公司的物品，以主人ONG的态度尽量满足客人的需求。
5、KTV公关小姐违反公司管理规定或引起客人投诉而被处罚，不得找客人向公司领导出面讲情或施压，更不得以其它手段报复，违者加倍处罚，情节严重或屡教不改者，马上解雇。
6、KTV公关小姐在服务过程中，必须与客人保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟果小吃等，并尽量多与客人交谈，喝酒，玩色子等游戏，严禁无所事事，心不在焉，冷落客人，否则拿不到小费由自己否则，情节严重引起客人投诉不买单也有小姐负责赔偿。
7、KTV公关小姐必须大力推销公司的酒水.食品，但所点物品必须征得客人同意，否则引起客人投诉，由该公关自己付款，食品等必须送进包厢，违者罚金10元。
8、KTV公关小姐在任何情况下必须维护公司利益，不可对客人说消费太高，如客人不需求的情况下，不得主动提出打折或为难服务人员，严禁外出帮助客人买烟买酒，违者每次罚款50元。
9、KTV公关小姐必须保持良好的精神风貌，需化淡装上班，穿统一工作服，严禁穿牛仔裤或自己衣服上班，违者罚款100元.
10、严禁KTV公关小姐偷拿客人钱物，手机.香烟等物品，违者一经查处，除追回钱财外立即开除。并送公安机关处理。
11、KTV公关小姐必须积极参加部门的会议和培训，不得迟到，早退或缺席，违者罚款200元，培训和例会由本部门经理制定，每15天培训一次。
12、KTV公关小姐在上班时，在接大电话时要注意方法，不能因此让客人反感，必要时要征求客人同意，如引起投诉，罚金100元。
13、KTV公关小姐在试台时不得因认识客人转身就跑，挑选客人，违者罚金100元。
14、客人给小费时，公关小姐应礼貌的向客人告别，送至大门，严禁拿小费后，在客人未离去前提前离开，违者罚金100元。
15、KTV公关小姐不得主动向客人索取小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客，除客人满意或认可你的服务外，自愿者，违者罚金200元。
16、KTV公关小姐上台以后应主动配合包厢服务员搞好卫生工作，主动上缴公关卡，如有经理处理客人投诉应主动跟客人说好话，方便处理问题，如有扰乱正常工作，罚金 200元。
17、严禁KTV公关小姐涉及吸毒或携带违禁品，如客人出现摇头.吸毒现象，应及时劝阻客人，并及时汇报上级，情况严重者立即开除，并交公安机关处理。篇五:
夜场公关方案 公关员工管理纲要 一.严格遵守公司及部门各项规章制度，统一的
着装，规范礼仪及言行举止，必须佩带公 司发放的工牌，随时接受监督与考核。 从上级领二.服导的安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工矛盾， 三.严禁与客人发生冲突，如有违反严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。
四.所有公关每月出勤天数为25天，其余时间，本人自由分配。 五.公关员在上班期间应积极主动配合经理的工作，及费用收取。
六.每天7.30上班，8.00之前化好妆，换号衣服，待岗。
七.进房按高矮秩序，进房后每位公关都必须面带微笑，集体向客人问好。 八.被选中的公关必须紧挨着客人坐，尽量零距离陪待客人，介绍自己并配合公关经理推 介其他公关，严禁随意挑客，退台和窜台，没被选上，绝不允许发牢骚。 九.每位公关必须做到为客人倒酒，敬酒，递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞， 在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵，打闹，更不得辱骂客人。 十.每位公关必须服从统一安排，不得在场内吵闹，打架，不准在背后议论其他公关的缺 点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交派出所。 十一. 结账时公关不得鼓动客人索要发票或打最低折扣。
十二. 每位公关都有义务配合好公司促销，不得以任何理由推脱客人点酒水。 十三. 每位公关在大厅，包厢内都要注意公共卫生，不要随意乱丢垃圾，大声喧哗。
十四. 每位公关都有义务把包厢的气氛搞活，使客人尽量开心，满意。为自己争取订房。
十五. 公关不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得打架斗殴，更不得做出有损公司形象 的和利益的事。
十六. 公关在上班当地，因经常窜台，离台，退台和其他客人强烈投诉，不愿意买单，所有 后果由公关负责。
十七. 公关在上班时发现客人损坏公司财务的事必须及时报告，公关在客人离开时，必须送 客人到大厅门口。
十不准 一，服从管理，安排，不准与上司发生争吵，出言不逊。
二，不准挑选，冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情。
三，不准接电话时间过长。
四，不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲。
五，不准欺瞒客户。
六，不准在客户面前数落上司，同事的不是。
七，不准对客人说公司的不是和泄露公司机密。
八，不准用恶劣的语气指挥，训斥员工。
九，不准偷，骗客人财务，与客人发生争执，对骂，甚至纠缠。 十，不准向客人额外索取小费或追加小费。
会所公关培训资料基本技能 四能:
能说 能唱 能跳 能喝 四有:
有组织 有纪律 有素质 有职业道德 六善:
善解人意 善于沟通 善于表现 善于攻守 善接情缘 公关奖罚制度 1, 7.40 未买上台
卡者，加10元购买。
2, 上班期间服装不合格罚款10元。
3, 上班期间私自窜台罚款100元。
4, 欺诈偷窃他人财物处罚款并开出。
5, 带来的新人，前3天优先试台。
6, 前一条没上班的优先试台。
7, 公关订房超过的奖励，酒水超额奖励 善待小费
浙公网安备 33021202002483