2017中国企业海外形象调查报告（东盟版）

CONTENTS中国企业海外形象调查报告(东盟版)调查说明0609中国经济形象东盟民众看好中国经济发展形势东盟民众认为未来十年中国经济将保持增长中国经济的发展对于全球、东盟以及当地的经济发展都会起到有利影响121414第二部分1015七成民众对“一带一路”倡议表示了解互联网是东盟民众获取“一带一路”信息的最主要渠道东盟民众认可“一带一路”倡议的积极意义“一带一路”倡议在贸易合作和互联互通上的认可度最高东盟民众最期待与中国企业合作的领域是旅游业、基础设施和加工制造“一带一路”国际合作高峰合作论坛在东盟地区反响良好182120202323一带一路倡议16232017第一部分ONETHREETWOPARTPARTPART第三部分2017年，中国报道社联合中国外文局对外传播研究中心和华通明略（MillwardBrown）、LightspeedGMI合作开展了第四次中国企业海外形象调查，重点考察6个东盟国家（新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、印度尼西亚）对中国经济、中国企业和中国产品的评价。调查时间为2017年6-8月，访问样本共计3000个，每个国家500人。调查机构6267第七部分中国企业的相关报道在东盟地区出现的比较多东盟媒体对中国企业有较多报道PC端网页是东盟民众获取中国信息的主要互联网渠道，社交网站和门户网站是主要方式新闻节目是东盟民众了解中国企业信息的电视渠道方式产品和服务是东盟民众最感兴趣的中国企业信息主动融入当地社会和文化是中国企业需提升的方向中国企业需进一步加强危机公关能力446447664866484950525354554665中国企业形象建设4255第五部分中国企业海外形象20强（东盟地区）5860调查排行5261第六部分过半数东盟受访者对中国企业评价积极与两年前相比，中国企业在东盟地区的表现有明显提升中国企业在东盟地区形象提升明显中国产品最突出的优势是价格便宜，最大的不足是假冒伪劣产品过多中国企业成功维度得分最高，责任维度得分较低印尼民众对中国企业最为认可，越南民众相对评价较低282730352629中国企业形象评测2441维度分析国别分析案例分析媒体形象整体形象第四部分CONTENTS中国企业海外形象调查报告(东盟版)2017FOURFIVESEVENSIXPARTPARTPARTPART“最佳海外形象”企业榜单（东盟地区）中国报道社中国外文局对外传播研究中心华通明略LIGHTSPEEDGMI中国银行：助学兴业，促进社会与企业双赢发展中国电建：企业发展惠及当地百姓，打造分享经济东方航空：提供差异化服务，提升产品品质海信集团：利用重大国际赛事提升品牌影响力调查说明0706PART第一部分ONE中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017为全面客观了解海外民众对中国企业的看法，在2014年中国企业海外形象调查（亚太版）、2015年中国企业海外形象调查（“一带一路”版）、2016年中国企业海外形象调查（中东欧版）基础上，2017年，中国报道社联合中国外文局对外传播研究中心，和华通明略（MillwardBrown）、LightspeedGMI合作开展了第四次中国企业海外形象调查。本次调查遵循定量研究方法，采用在线问卷填答的方式，通过LightSpeedResearch全球样本库进行数据收集，并严格执行在线调查的国家MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1715804149995_1。为保证每个国家抽样的代表性，受访者样本覆盖18—65岁的当地居民，男女比例各占一半。PART第一部分ONE调查说明中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017LightSpeedResearch全球样本库进行数据收集186550%50%在线调查覆盖18-65岁当地居民男女比例岁岁0908新加坡3000个调查时间为2017年6-8月每个国家印度尼西亚马来西亚泰国菲律宾越南重点考察6个东盟国家新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、印度尼西亚对中国经济、中国企业和中国产品的评价。访问样本共计人500中国经济形象1110PART第二部分TWO中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017中国经济形象分国家来看，印尼和菲律宾民众认为中国经济处于高速发展阶段的人群比例明显高于区域内其他国家，高达90%的受访者对中国经济现状持肯定态度。八成东盟民众认为中国经济处于高速或平稳的发展阶段，50%的东盟民众认为中国经济处于高速发展阶段，31%的民众认为中国经济处于平稳发展阶段。东盟民众看好中国经济发展形势5053575337554826156354236175312314483375031113高速发展阶段印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南平稳发展阶段较慢发展阶段发展停滞阶段东盟1中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017在您看来，中国经济目前处于怎样的发展阶段1312超过七成的东盟民众认为中国经济整体向好，未来十年仍会保持增长。其中有四成以上的民众认为未来十年中国经济将保持高速增长。印尼、菲律宾和马来西亚均有超过80%的受访者看好中国经济未来发展。超过七成的东盟民众认为中国经济的发展对全球和东盟地区的经济会起到积极的影响，超过六成的东盟民众认为中国经济的发展对本国的经济会起到积极影响。东盟民众认为未来十年中国经济将保持增长中国经济的发展对于全球、东盟以及当地的经济发展都会起到积极影响样本量：3000成的东盟民众认为中国经济的发展对本国的经济会起到积极影响。超过六32中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟高速发展阶段平稳发展阶段较慢发展阶段发展停滞阶段走向衰退阶段【您如何看待未来十年中国经济发展的走势？】【您认为中国经济的发展对世界/东盟地区/本国经济发展会有什么样的影响?】52495043393730214434102230342734103423375121222113416221514中国经济形象对世界经济产生消极影响没有影响对世界经济产生积极影响对东盟经济产生消极影响没有影响对东盟经济产生积极影响对当地经济产生消极影响没有影响对当地经济产生积极影响印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟17917916103917171316251915667470755971461371261283213912112013177484768368795113613612931131111818152074837686707649第二部分PARTTWO“一带一路”倡议1716PART第三部分THREE中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017七成东盟民众对“一带一路”倡议表示了解1“一带一路”倡议在东盟地区的认知率达到70%，其中有33%表示比较了解。分国家来看，泰国民众对于“一带一路”倡议有较高的认知水平，有45%的民众表示比较了解和非常了解。泰国民众对于“一带一路”倡议有较高的认知水平，有45%的民众表示比较了解和非常了解。印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟非常了解比较了解听说过但不太了解没有听说过825363025313773327291226412682439289163444627471791918【请问您是否了解中国提出的“一带一路”的倡议？】“一带一路”倡议PART第三部分中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017THREE有60%的受访者通过互联网获取“一带一路”倡议相关信息。排在第二位的是电视，有44%受访者选择。此外，印尼和泰国的民众在工作中了解到“一带一路”倡议的人群要明显多于其他国家的民众，马来西亚和新加坡的民众通过报纸、杂志等了解到“一带一路”倡议的人群较多。东盟民众认为，“一带一路”倡议对地区经济和全球经济、全球治理都具有积极意义。相对来说，“一带一路”对于地区或全球经济的贡献更大，对于个人的影响相对较小。相对来说，马来西亚、泰国、新加坡对“一带一路”倡议影响力的看法更为积极。在具体评价方面，东盟民众认可较多的是“一带一路”倡议有助于增强沿线国家的投资贸易合作和基础设施互联互通建设。此外，印尼有较多的民众认为“一带一路”是很好的全球性公共产品，而越南有更多的民众认为“一带一路”将面临许多困难和挑战。互联网是东盟民众获取“一带一路”信息的最主要渠道东盟民众认可“一带一路”倡议的积极意义“一带一路”倡议在贸易合作和互联互通上的认可度最高3425分为满分东盟民众认为，“一带一路”倡议对地区经济和全球经济、全球治理都具有积极意义。【请问您是通过哪些渠道听说和了解的“一带一路”的倡议？】【您如何看待中国提出的“一带一路”倡议？】互联网电视报纸/杂志/图书和他人的交谈中广播工作接触/商业合作到中国去使用/购买中国产品印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟样本量：3000样本量：3000602313642517502411582215582211612614702111401415281619541312301821291313521215411313441740849234310331845254819印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟对您个人对贵国对地区和全球经济对全球治理2.22.22.12.02.22.22.12.22.22.22.32.31.81.91.91.92.32.42.62.72.72.72.62.52.42.42.42.3有助于沿线国家和地区的投资贸易合作有助于沿线国家和地区的基础设施互联网通信有助于沿线国家和地区人民间的友好往来与合作有助于沿线国家政府间的沟通与协调有助于区内金融合作和资金通融“一带一路”建设面临许多困难和挑战是有广阔前景的全球性公共产品“一带一路”建设的进展和成效超出预期印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟【您是否认可下列对“一带一路”倡议的评价？】46372245392552421845332647392457452532271639283242382739232835303646272446313229214244344032503846354536534232222120“一带一路”倡议PART第三部分中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017THREE在中国企业与当地合作方面，旅游业、基础设施和加工制造是最期待的三个领域。分国家来看，印尼有较多的民众期待与中国企业在医疗卫生上进行合作，泰国有较多的民众期待与中国企业在物流运输和环保方面的合作，马来西亚有较多的民众期待与中国企业在能源资源方面的合作，菲律宾有较多的民众期待与中国企业在金融和林业开发方面的合作。有55%的东盟受访者听说过今年上半年在北京举办的“一带一路”国际合作高峰论坛，并且认为一带一路”国际合作高峰对于促进沿线国家设施联通和贸易畅通起到了作用。东盟民众最期待与中国企业合作的领域是旅游业、基础设施和加工制造“一带一路”国际合作高峰合作论坛在东盟地区反响良好65【请问您期待贵国与中国企业在以下哪些领域进行的合作？】在中国企业与当地合作方面旅游业基础设施加工制造是最期待的三个领域。【请问您是否听说过今年5月在中国北京举行的“一带一路”国际合作高峰论坛呢？】促进一带一路沿线国家设施联通实现国与国之间的贸易畅通扩大国与国之间的产业投资增强一带一路沿线国家民生投入推进国家间的战略对接促进国与国之间的资金通融深化国与国之间的民间沟通印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟样本量：3000旅游基础设施加工制造物流运输科技能源资源环保金融文化医疗卫生农林开发教育464653514040443838534334372332302935344223232825281923154037374937473233244429284131243114261937183434324132402226442431173111414640503451263845354533422627343425222324印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟样本量：3000485351533949473939384243383255525060585255453943524747394660504238365055555462545652485845534054412322“一带一路”倡议PART第三部分中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017THREE中国企业形象测评2524PART第四部分FOUR中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017整体形象维度分析国别分析PART第四部分FOUR中国企业形象评测平均有56%的东盟民众对于中国企业的印象比较好。中国企业在东盟多家的整体形象高于俄罗斯和印度企业，但低于日本和美国企业。分国家来看，印尼、泰国、马来西亚和菲律宾有超过六成的民众对于中国企业有很好的印象。过半数东盟受访者对中国企业评价积极1样本量：样本量：30003000877390印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟7872868123524181695134605244607152637168482925271927403366563734日本企业美国企业中国企业俄罗斯企业印度企业[您对以下这些国家的企业总体印象分别如何？1表示“非常不好”，5表示“非常好”]随着近年来中国企业在东盟地区工作的展开，54%的东盟民众认为中国企业的印象与两年前比较变好了。在新加坡、印尼、泰国、马来西亚和菲律宾有六成的民众对中国企业的印象有所提升。与两年前相比，中国企业在东盟地区的认可度有明显提升2印象变好了没有变化印象变差了64706259203740268473032217381237543113印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟【与两年前相比，您对中国企业的整体印象发生了什么样的变化？】整体形象整体形象中国企业海外形象调查报告（东盟版）20172726与日企产品、美企产品、俄企产品、印企产品相比，中国企业的产品在价格上具有明显的优势，在满足用户需求方面也表现不错，但是在功能、创新性和质量方面都需要加强。而假冒知名品牌产品太多是中国企业产品突出的负面形象。中国产品最突出的优势是价格便宜，最大的不足是假冒伪劣产品过多4【对于以下说法，您觉得哪些国家的产品符合该形容？】印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟8663526166954147237443129978551464556341012511015152655671531836751358111212203488123720141010413821271717807531951671539418151629625723102017815618639764016111878531868684429828452216685010627674112111070641144456226848192015275578152879995115281216193210131434266512415687112878786134346203938913172851533091010684410528723777246151126845242684227371568506417744265583465337624261050616203653472138844481966971631304517419141217106650152147440845775011139433976496171118572312298556311666751734327446413119247215115109088347115951677121010183868461917587692913167957211516756825168974525价格便宜功能强大具有创新性质量过硬可以很好地满足当地用户需求产品不够节能环保售后服务不佳安全问题比较严重科技含量不高假冒知名品牌的产品太多中国企业日本企业美国企业俄罗斯企业印度企业样本量：3000中国企业形象评测2928整体形象PART第四部分FOUR过半数的东盟民众认可中国企业对当地经济的贡献。主要体现在：提供更便宜的商品，带来了新的就业机会和新的资金投入。分国家来看，印尼、泰国、马来西亚和菲律宾的民众认为中国企业对当地的经济发展有较大贡献。中国企业在东盟地区形象提升明显3【您如何评价中国企业对贵国经济发展的贡献？】样本量：3000贡献很多贡献很少没有贡献636968574039172834330342524653557336印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟【您觉得中国企业会在哪些方面对贵国经济发展起到积极作用？】提供更便宜的商品带来新的资金投入提供了新的就业机会带来先进的技术改善当地的基础设施推动产业结构的调整与升级促进不同文化更好地融合创造新的税收收入带来先进的企业管理方法提供更优质的产品有利于本地人才的培养样本量：3000印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟35324139405554566764495620252725172422333424212115242727224228465561221725171927213522191833526018141712152014315966712812251424341113493567141219881723整体形象2928中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017Responsibility责任62%Fairness公平68%Trust可信65%Success成功71%中国企业形象评测维度分析维度分析此次调查参考华通明略RepZ模型，通过考察企业在责任、公平、可信、成功4个维度的表现来综合评价企业形象。总体上看，中国企业在东盟地区的各维度得分高于在其他地区的得分。其中，东盟民众对中国企业成功维度打分最高，对责任纬度打分相对较低。中国企业成功维度得分最高，责任维度得分较低131306%32%62%5%35%61%6%29%64%6%30%64%6%34%61%5%24%71%6%25%69%5%25%70%5%22%74%5%24%71%6%25%70%6%25%69%6%20%75%7%21%73%6%32%61%8%22%71%7%21%71%8%20%72%8%20%72%9%25%66%6%35%59%5%38%56%6%34%61%7%33%61%7%36%57%4%32%65%4%35%61%5%25%70%5%30%64%4%36%60%4%55%41%2%62%36%4%53%43%4%56%40%5%50%44%东盟东盟东盟东盟东盟新加坡新加坡新加坡新加坡新加坡印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚菲律宾菲律宾菲律宾菲律宾菲律宾泰国泰国泰国泰国泰国越南越南越南越南越南不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）马来西亚马来西亚马来西亚马来西亚马来西亚Responsibility支持环境保护履行社会 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 提供安全工作环境维护知识产权【请您对于中国企业在以下各方面的表现打分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意】责任整体纬度子纬度PART第四部分FOUR中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017中国企业形象评测33326%26%68%6%29%65%7%28%65%3%33%65%6%27%67%5%27%68%5%24%71%6%27%66%7%26%68%8%28%64%5%23%72%4%24%72%6%22%72%2%21%76%5%22%73%5%22%73%4%25%71%5%24%72%4%23%73%5%26%69%7%17%76%6%20%74%8%16%76%3%26%71%6%21%74%6%19%74%7%16%77%6%17%77%7%15%79%8%17%75%8%19%74%8%18%74%8%20%71%3%23%74%9%17%74%7%13%79%5%18%77%10%16%74%8%18%74%11%21%68%8%29%62%6%33%60%8%34%57%3%36%61%8%28%65%5%29%66%7%28%65%8%32%60%10%27%63%9%35%55%6%22%72%5%28%67%6%25%69%1%35%64%6%25%69%5%29%65%5%18%77%6%24%71%6%22%71%7%25%67%4%46%51%4%49%48%7%47%45%3%54%42%4%49%46%3%48%49%2%40%58%3%51%46%4%47%49%6%43%51%东盟东盟商业 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和财务数据透明新加坡新加坡产品/服务是我信任的印度尼西亚印度尼西亚公平竞争，公平对待供应商菲律宾菲律宾遵守当地的法律法规泰国泰国雇佣本地员工越南越南积极处理危机事件马来西亚马来西亚采购本地原材料和服务公司治理透明维度分析维度分析【请您对于中国企业在以下各方面的表现打分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意】【请您对于中国企业在以下各方面的表现打分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意】FairnessTrust公平可信整体纬度整体纬度子纬度子纬度不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）东盟东盟东盟东盟东盟东盟东盟东盟新加坡新加坡新加坡新加坡新加坡新加坡新加坡新加坡印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚菲律宾菲律宾菲律宾菲律宾菲律宾菲律宾菲律宾菲律宾泰国泰国泰国泰国泰国泰国泰国泰国越南越南越南越南越南越南越南越南马来西亚马来西亚马来西亚马来西亚马来西亚马来西亚马来西亚马来西亚PART第四部分FOUR中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017分国家来看，泰国、马来西亚民众对于中国企业的评价高于其他国家民众，越南民众对中国企业相对评价较低。印尼民众对中国企业最为认可，越南民众相对评价较低印尼3.14泰国3.3马来西亚3.28新加坡2.93菲律宾3.12越南2.53东盟3.0535341国别分析中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017中国企业形象评测5%24%71%6%20%74%4%24%72%6%26%67%5%26%69%4%22%74%4%22%74%4%19%77%4%20%76%4%26%70%5%14%80%4%9%88%4%15%80%6%17%76%6%16%78%5%16%80%5%11%85%3%14%83%8%17%75%5%19%76%7%27%66%7%21%72%6%26%68%9%30%61%4%30%66%4%23%73%5%17%77%3%28%70%5%25%69%4%21%75%5%43%51%8%42%50%5%44%52%4%47%49%4%42%55%维度分析是行业领先的拥有精心设计的产品/服务正在努力改善人民的生活融入本地文化【请您对于中国企业在以下各方面的表现打分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意】Success成功东盟新加坡印度尼西亚菲律宾泰国越南马来西亚整体纬度子纬度东盟东盟东盟东盟新加坡新加坡新加坡新加坡印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚印度尼西亚菲律宾菲律宾菲律宾菲律宾泰国泰国泰国泰国越南越南越南越南马来西亚马来西亚马来西亚马来西亚不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）PART第四部分FOUR国别分析样本量：3000责任责任公平公平可信可信成功成功-4%4%5%5%-20%20%40%60%80%100%0%22%24%23%24%74%4%26%70%5%26%69%4%23%73%5%24%71%72%4%20%76%5%24%72%4%25%71%5%22%74%72%4%19%77%5%22%73%5%22%73%5%25%70%71%4%22%74%2%21%76%6%22%72%6%25%69%支持环境保护支持环境保护商业计划和财务数据透明商业计划和财务数据透明产品/服务是我信任的产品/服务是我信任的是行业领先的是行业领先的履行社会职责履行社会职责公平竞争，公平对待供应商公平竞争，公平对待供应商遵守当地的法律法规遵守当地的法律法规拥有精心设计的产品/服务拥有精心设计的产品/服务提供安全工作环境提供安全工作环境雇佣本地员工雇佣本地员工积极处理危机事件积极处理危机事件正在努力改善人民的生活正在努力改善人民的生活维护知识产权维护知识产权采购本地原材料和服务采购本地原材料和服务公司治理透明公司治理透明融入本地文化融入本地文化6%5%7%6%-20%20%40%60%80%100%0%15%20%17%25%80%6%25%69%8%16%76%3%26%71%4%9%88%74%6%20%75%6%21%74%6%19%74%4%15%80%76%7%21%73%7%16%77%6%17%77%6%17%76%70%6%32%61%7%15%79%8%17%75%6%16%78%国别分析样本量：3000中国企业形象评测3736印度尼西亚泰国SuccessSuccess成功成功FairnessFairnessTrustTrust公平公平可信可信ResponsibilityResponsibility责任责任IndonesiaThailand不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）PART第四部分FOUR中国企业海外形象调查报告（东盟版）20178%8%8%5%-20%20%40%60%80%100%0%22%19%18%15%71%7%21%71%8%20%71%3%23%74%5%11%85%74%8%20%72%9%17%74%7%13%79%3%14%83%74%8%20%72%5%18%77%10%16%74%8%17%75%80%9%25%66%8%18%74%11%21%68%5%19%76%国别分析样本量：30008%6%6%7%-20%20%40%60%80%100%0%35%29%33%27%59%5%38%56%8%34%57%3%36%61%7%21%72%62%6%34%61%8%28%65%5%29%66%6%26%68%60%7%33%61%7%28%65%8%32%60%9%30%61%66%7%36%57%10%27%63%9%35%55%4%30%66%国别分析样本量：3000中国企业形象评测3938责任责任公平公平可信可信成功成功支持环境保护支持环境保护商业计划和财务数据透明商业计划和财务数据透明产品/服务是我信任的产品/服务是我信任的是行业领先的是行业领先的履行社会职责履行社会职责公平竞争，公平对待供应商公平竞争，公平对待供应商遵守当地的法律法规遵守当地的法律法规拥有精心设计的产品/服务拥有精心设计的产品/服务提供安全工作环境提供安全工作环境雇佣本地员工雇佣本地员工积极处理危机事件积极处理危机事件正在努力改善人民的生活正在努力改善人民的生活维护知识产权维护知识产权采购本地原材料和服务采购本地原材料和服务公司治理透明公司治理透明融入本地文化融入本地文化新加坡马来西亚SuccessSuccess成功成功FairnessFairnessTrustTrust公平公平可信可信ResponsibilityResponsibility责任责任SingaporeMalaysia不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）PART第四部分FOUR中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017-4%6%5%4%-20%20%40%60%80%100%0%32%22%28%23%65%4%35%61%6%25%69%1%35%64%5%17%77%72%5%25%70%6%25%69%5%29%65%3%28%70%67%5%30%64%5%18%77%6%24%71%5%25%69%73%4%36%60%6%22%71%7%25%67%4%21%75%国别分析样本量：30004%5%4%4%-20%20%40%60%80%100%0%44%49%46%55%51%2%62%36%7%47%45%3%54%42%8%42%50%48%4%53%43%4%49%46%3%48%49%5%44%52%51%4%56%40%2%40%58%3%51%46%4%47%49%41%5%50%44%4%47%49%6%43%51%4%42%55%国别分析样本量：3000中国企业形象评测4140Success成功FairnessTrust公平可信Responsibility责任Vietnam责任责任公平公平可信可信成功成功菲律宾越南Success成功FairnessTrust公平可信Responsibility责任Philippines支持环境保护支持环境保护商业计划和财务数据透明商业计划和财务数据透明产品/服务是我信任的产品/服务是我信任的是行业领先的是行业领先的履行社会职责履行社会职责公平竞争，公平对待供应商公平竞争，公平对待供应商遵守当地的法律法规遵守当地的法律法规拥有精心设计的产品/服务拥有精心设计的产品/服务提供安全工作环境提供安全工作环境雇佣本地员工雇佣本地员工积极处理危机事件积极处理危机事件正在努力改善人民的生活正在努力改善人民的生活维护知识产权维护知识产权采购本地原材料和服务采购本地原材料和服务公司治理透明公司治理透明融入本地文化融入本地文化不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）不清楚认可度低（打1-2分的人群占比）认可度高（打3-5分的人群占比）PART第四部分FOUR中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017PART第五部分FIVE中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017中国企业形象建设4342中国企业形象建设中国企业在东盟当地的曝光量比较大，和日本、美国企业的曝光量基本相同，明显高于俄罗斯和印度企业。中国企业的相关报道在东盟地区出现的比较多1【在您印象中，贵国的媒体对以下企业相关的报道属于哪种情况？】样本量：3000对中国企业的报道数量较多对中国企业的报道数量较少对日本企业的报道数量较多对日本企业的报道数量较少对美国企业的报道数量较多对美国企业的报道数量较少对俄罗斯企业的报道数量较多对俄罗斯企业的报道数量较少对印度企业的报道数量较多对印度企业的报道数量较少不知道印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟PART第五部分FIVE【请问您是否信任本国媒体对于中国企业的报道？】【在您印象中，贵国媒体对中国企业相关的报道属于哪种情况？】整体形象比较正面中立报道为主整体形象比较负面样本量：3000252940462922234030314417214425263734173048印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟3.253.213.343.073.322.66东盟国家平均水平印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南中国企业海外形象调查报告（东盟版）20174544注：1表示“非常不信任”，5表示“非常信任”384537353831415451575348645284612146733243037433724607365484357738351414532973684850557110101176111729172145443412333335363623375963585052725984714125466757060586370111110915101422142031272716东盟媒体对中国企业有较多报道互联网到访过中国使用/购买中国的产品工作接触/商业合作报纸/杂志/图书广播节目户外广告电视展会和他人的交谈中72291776331262211968341176342471282176271640191913372220134716181033152511371213154917181238311815512717622918462816512318473015502919502518【请问您都在哪些渠道接触和了解过有关中国企业的信息？】样本量：3000印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟2互联网是是东盟地区民众了解中国企业的主要途径。有超过七成受访者通过它获取中国企业信息。排在第二、第三位的分别是电视和报纸、图书、杂志等传统媒体。互联网电视报纸、图书、杂志等东盟地区民众了解中国企业的主要途径中国企业形象建设在选择互联网渠道的东盟民众中，有95%通过PC端网页获取信息。访问的主要网站是社交网站和门户网站。通过互联网了解中国企业的具体情况【您在互联网上看到过有关于中国企业的信息，您主要通过以下哪些方式在互联网上看到的呢？】【您具体是在什么类型的网站上看到的呢？】PC端网页是东盟民众获取中国信息的主要互联网渠道，社交网站和门户网站是主要方式。957095956593936262969665808030493055235548363066362761357345424243276435403535402961PC端网页移动端应用通过PC端网页在互联网上看到过有关于中国企业的信息的人社交网站企业官方网站门户网站电商网站中国企业海外形象调查报告（东盟版）20173样本量：13174746印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟PART第五部分FIVE在通过电视获取中国企业信息的东盟受访者中，有86%是通过新闻节目了解中国企业信息的。此外，在越南有更多的民众是通过影视剧来认识中国企业的，菲律宾有更多的民众是通过广告来认识中国企业的。超过六成的东盟受访者最想了解的信息是中国企业产品或服务本身。其次是企业发展历史、企业文化和企业领袖。新闻节目是东盟民众了解中国企业信息的电视渠道方式产品和服务是东盟民众最感兴趣的中国企业信息新闻节目产品和服务企业领袖影视剧企业理念/企业文化以上均无广告发展历史/企业故事企业荣誉61328668229151318364358949408263368571258633102846617241832318203183230729331143382837502439322236334035422655442331303429在电视上看到过有关于中国企业的信息的人【您在电视上看到过有关于中国企业的信息，请问主要是在什么类型的节目上看到的呢？】【您对中国企业的哪些信息更感兴趣？】45印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟样本量：3000样本量：3000在中国企业在当地发展提升方向评估方面，大多数东盟受访者认为应当进一步加强在当地社会和文化方面的融入度。此外，越南受访者认为中国企业应多参与社区公益活动；泰国民众认为中国企业要进一步提升产品和服务的竞争力。主动融入当地社会和文化是中国企业需提升的方向6主动融入当地社会，文化的力度不够推动企业内部中外员工融合不够参与社区公益活动的力度不够吸纳当地员工就业的力度不够对当地文化、历史、消费者等的了解不够负面媒体报道和危机公关处理能力不够产品和服务的竞争力不够与当地政府部门的合作不够企业沟通宣传活动少，知名度低343127433834352918283131272128363320373131332930332727332428352727284832372223312441343025402933253219282528293217293723512528印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟4948中国企业形象建设中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017PART第五部分FIVE在中国企业公关关系5维度评估方面，中国企业整体得分不高。在分维度中，“维护和政府的关系”和“维持良好企业形象”相对较好，而建立长期公关机制和及时有效处理公关危机方面急需加强。中国企业需进一步加强危机公关能力【请问您对于中国企业在公共关系方面的表现评价如何？】3646473949251316121556414542313231464232333232313337362620272735323128注重维护政府关系维持良好企业形象注重维护媒体关系建立长期公共机制及时有效处理公关危机样本量：3000印尼泰国马来西亚新加坡菲律宾越南东盟7中国企业形象建设建立长期公关机制和及时有效处理公关危机方面需加强。5150PART第五部分FIVE中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017中国企业形象建设案例分析中国银行成立于1912年的中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行。目前，中国银行在中国内地及51个国家和地区为客户提供全面的金融服务。在海外形象的建设中，中国银行将以人为本作为兴行之基，多种方式积极承担社会责任，赢得了业界和客户的广泛赞誉和认可。凭借母行中国银行的全球网络优势，中国银行(香港)(「中银香港」)积极推进区域化发展，成功在东盟地区发展跨境业务，并逐步将东南亚机构打造成为当地市场的主流银行，提升集团金融市场业务品牌在当地的形象和地位。其中，在泰国，中银香港与泰国投资促进委员会、泰国中华总商会在曼谷举办“泰国跨境投资与贸易合作洽谈会”，帮助中泰两国中小企业进行“产业对接、跨境合作”，得到外界热烈回响。中银香港的优质跨境服务及杰出表现，获得了业界认可。凭借在东南亚地区提供的中长期应收账融资 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，中银香港获《亚洲银行家》颁发“泰国最佳企业贸易融资交易奖”，充分体现了中银香港在服务东盟客户方面的专业能力，提升了其在东南亚的品牌知名度和影响力。同时，中银香港积极担当企业社会责任，支持公益事业，促进社会和谐，以多元化方式为有需要的人士提供协助。中银香港及“中银香港慈善基金”已将捐助范围扩展到东南亚地区，其中包括向马来西亚华语教育学校坤成中学捐赠马币500万令吉，用于重建当地的校舍。助学兴业，促进社会与企业双赢发展获《亚洲银行家》颁发“泰国最佳企业贸易融资交易奖”5352企业发展惠及当地百姓，打造分享经济中国电建6个投产项目4个在建项目作为在全球能源电力、水资源与环境、基础设施及房地产领域提供全产业链集成、整体解决方案服务的综合性特大型建筑集团，中国电建在“走出去”、提升企业海外形象方面成效显著。中国电建集团海外投资有限公司是中国电建专业从事海外投资业务的法人主体和运作平台，目前在老挝、柬埔寨、尼泊尔等13个国家有6个投产项目、4个在建项目、10多个前期项目。中国电建在海外项目运行机制、管理方式、劳动用工、文化融合等方面，积极推进本土化经营，推动中外多元文化融合，不断增强海外投资的软实力。一是，积极打造发展共同体。从用股份制投资模式、积极聘用当地员工、在工程规划设计上充分利用当地资源、与老挝本土企业开展合作等方式来实现共同发展；二是在海外项目中国积极改进当地民生，让当地百姓体验到中国电建项目带来的好处。以在老挝的南欧江流域开发建设为例，在移民搬迁过程当中，不仅要把他们“搬得出，还要稳得住，更要帮他们发展”。该项目总共为移民建了9个大的村庄，每个村庄都有学校、卫生所、庙宇、村公所，并配备老师和医疗设备，向移民传授种植、养殖技术等，极大地改善了当地民众地的日常生活条件。三是和当地政府搞好关系。如参与琅勃拉邦（入选世界历史遗产名录）的道路铺设，资助老挝政府进行佛像、佛塔修护工作；当地受灾后，积极捐款、捐物、参与救助等；四是积极接受媒体特别是当地媒体的采访，介绍中国企业在项目实施、环境保护和承担社会责任方面的努力。中国电建“走出去”过程中，从打造分享经济、加强基础设施建设、改善公共设施条件、赞助社会公益活动等多方面入手，全面推进社会责任工作，得到了当地政府和民众的高度评价，提升了中国企业的海外美誉度。10多个前期项目推进本土化经济，共享发展成果中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017PART第五部分FIVE中国企业形象建设中国东方航空股份有限公司是中国国有三大航空公司之一。东航目前运营着超过600架客货运飞机组成的现代化机队，主力机型平均机龄不到5.5年，是全球规模以上航企中最年轻的机队之一。作为天合联盟成员，东航的航线网络通达全球177个国家（地区）1074个目的地，2016年旅客运输量超过1亿人次，位列全球第七。东航在东盟地区设有13个营业部，有超过60条直飞航线。东方航空在企业海外形象建设中主要的做法是提供差异化、本土化服务，注重不断提升服务品质。以新加坡营业部为例，差异化、本土化服务主要体现在更好的航空餐饮和更便捷的联程服务以及更舒适的乘机体验等。如新加坡往返上海航线机型采用330E,公务舱可以全躺平，旅行体验非常舒适。在营销方面，东航加大了与新加坡合作伙伴的联络互动，定期推送最新的产品信息，提供更具价值的延伸服务；与新加坡的校园合作，针对新生入学等实施精准服务和营销；此外，东航还积极收集市场反馈，对产品进行改进和提升。东航的优秀服务和高品质产品得到了海外消费者和业界专家的认可。2016年，东航荣获“亚太地区2016年度卓越航空大奖”，并成为首家获此殊荣的中国航空公司，提升了中国航空企业在在国际上认可度和美誉度。完善服务水平提升产品品质东航荣获“亚太地区2016年度东方航空提供差异化服务，提升产品品质输量超过1亿人次，位列全球第七。年旅客运2016年，卓越航空大奖”555417个海外公司3个生产基地7个研发中心海信集团是一家业务涵盖多媒体、家电、IT信息服务等多领域的电子信息产业集团。多年来，通过海外并购、自主品牌建设、海外布局等一系列举措，海信出口业务和海外市场开拓取得了显著的成绩。目前，海信已经在海外建有18个海外公司、3个生产基地实施本土化经营，建有7个研发中心，海外分支机构覆盖欧洲、美洲、非洲、中东、澳洲及东南亚等全球市场，产品远销130多个国家和地区。近年来海信集团一直致力于自主品牌的建设，在全球范围内开展了一系列的高端品牌推广活动。在欧美地区，先后赞助美国NASCAR汽车赛、F1红牛车队、德国沙尔克04甲级足球俱乐部及澳网公开赛、欧洲杯等体育赛事。在亚洲，2016年，海信在菲律宾和马来西亚以海信赞助F1为契机展开了一系列推广和赞助活动，取得了很好的宣传效果。F1赛事在东南亚地区具有相当的知名度和影响力，而且因赛车本身自带的高端属性，也有利于提高海信的品牌形象。借助F1赛事，海信在东南亚推出了一系列的品牌活动。如竖立了覆盖马来西亚主要经济中心的品牌展示牌，与Astro电视台、HarianMetro报纸建立长期的业务合作关系，与商家举行了数十场的联合展销活动，成功开发和培养了一批主营中高端产品、具有行业影响力的渠道。海信集团通过对高端体育赛事的赞助，收获了巨大瞩目和品牌声誉，大大提升了海信品牌的知名度和美誉度。利用重大国际赛事提升品牌影响力海信集团借力重大体育赛事致力高端品牌推广设有13个营业部在东盟地区2016PART第五部分FIVE中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017PART第六部分SIX中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017中国企业海外形象20强（东盟地区）调查排行5756“最佳海外形象”企业榜单（东盟地区）调查排行中国企业海外形象从行业看，排名前20的企业主要来源于互联网、数码通信、汽车制造和家电等直接面向消费者的行业。此次调查参考华通明略RepZ模型，通过考察企业在责任、公平、可信、成功4个维度的表现来综合评价企业形象。此次调查选择了159个在东盟地区有业务经营、有产品销售的中国企业，覆盖能源、互联网、装备制造、金融、家电、交通运输、电信运营、信息技术等14个行业。20强PART第六部分SIX中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017联想控股有限公司华为技术有限公司中国航空集团公司匹克体育用品有限公司奇瑞汽车股份有限公司国家开发银行中兴通讯股份有限公司中国工商银行中国邮政集团公司青岛啤酒集团有限公司美的集团股份有限公司百度股份有限公司海信集团有限公司小米科技有限责任公司海尔集团电器产业有限公司中国银行阿里巴巴集团控股有限公司中国银联股份有限公司1231220131914181517114567891016中国东方航空集团公司TCL集团股份有限公司5958调查排行“最佳海外形象”装备制造行业1奇瑞汽车股份有限公司2长沙中联重工科技发展股份有限公司3天津飞鸽车业发展有限公司4中国中车股份有限公司5中国兵器装备集团公司交通运输行业1中国东方航空集团公司2中国航空集团公司3春秋航空有限公司4上海国际港务（集团）股份有限公司5顺丰速运(集团)有限公司（东盟地区）企业榜单能源行业1中国石油化工集团公司2国家电网公司3中国石油天然气集团公司4中国海洋石油总公司5中国华信能源有限公司互联网行业1阿里巴巴集团控股有限公司2百度股份有限公司3优酷土豆股份有限公司4腾讯控股有限公司5奇虎360科技有限公司金融行业1中国银行2中国银联股份有限公司3中国工商银行4国家开发银行5中国人民保险集团公司数码通信行业1联想控股有限公司2华为技术有限公司3小米科技有限责任公司4中兴通讯股份有限公司5中国电信集团公司6160建筑工程行业1中国交通建设集团有限公司2深圳宝鹰建设集团股份有限公司3中国电力建设集团有限公司4中国铁路工程总公司5中国建筑工程总公司家电行业1海尔集团电器产业有限公司2TCL集团股份有限公司3海信集团有限公司4美的集团股份有限公司5珠海格力集团有限公司PART第六部分SIX中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017PART第七部分SEVEN中国企业海外形象调查报告（东盟版）2017调查机构6362PART第六部分SIX调查机构中国报道社中国报道社成立于1950年，是中央级新闻出版单位，隶属于中国最大的对外传播专业机构——中国外文局，是其旗下五大品牌期刊社之一。中国报道社深深植根于海内外受众，60年来专注于对外传播事业。该社今天已发展成为全媒体、多语种业务格局和综合文化传播平台：以中文、英文、日文等多语种出版《中国报道》、《中国东盟报道》、《设计时代》、《世界》、《小读者》、《中外文广告》纸质期刊,运行着中国报道网、中国报道世界语网网站,同时代管中华全国世界语协会。“中国企业海外形象高峰论坛”是中国报道社在国务院新闻办和国务院国资委的指导下,结合自身资源、优势,服务国家，服务企业，倾力策划并举办的重要论坛，旨在为各界搭建中国企业海外形象研讨、交流的高端平台。中国报道社是“中国企业海外形象调查”发起单位。中国企业海外形象调查报告（东盟版）20176564中国外文局对外传播研究中心中国外文局对外传播研究中心成立于2004年，是从事对外传播理论研究和国际涉华舆情研究的国家级专业智库，拥有专业研究人员和国内外特约专家近百人。主要机构传播战略研究室、综合舆情研究室、专项舆情研究室、翻译研究室、中国翻译协会秘书处，以及国家形象传播与效果评估研究中心、中国威胁论研究中